Lorsque vous migrez d'un Fournisseur de services email (ESP) à un autre, vous pouvez constater une baisse temporaire des métriques de délivrabilité après votre premier envoi. C'est attendu et gérable avec la bonne préparation.
Cet article explique pourquoi les métriques changent lors d'un changement d'ESP et quoi faire pour protéger votre réputation de l'expéditeur pendant la transition.
Avant de commencer
Avant d'envoyer votre première campagne Email sur Omnisend après la migration :
Vérifiez votre domaine expéditeur. Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC dans vos paramètres DNS. Sans authentification, vos e-mails ont plus de chances de se retrouver dans le spam. Apprenez comment configurer votre domaine expéditeur d'Email dans Omnisend
Confirmez que votre domaine ou sous-domaine d'envoi a des enregistrements MX. Certains fournisseurs de boîtes aux lettres, y compris Apple Mail et Comcast, rejettent les emails envoyés depuis des domaines qui ne sont pas configurés pour recevoir des emails. Vérifiez que votre domaine d'envoi a des enregistrements MX valides avant votre premier envoi.
Configurez des liens de suivi des clics de marque. Utiliser votre propre domaine pour le suivi des clics réduit le risque que les URL de suivi soient signalées par les filtres anti-spam et renforce la confiance avec les fournisseurs de boîtes de réception. Découvrez comment configurer un domaine de suivi personnalisé
Nettoyez votre liste de contacts importés. Supprimez les Contact (e)s qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur un Email au cours des 6 à 12 derniers mois, ainsi que toutes les adresses ayant rebondi de manière définitive ou invalides de votre précédent Fournisseur de services email (ESP).
Ne pas envoyer à votre liste complète immédiatement. Commencez par vos Contacts les plus engagés et augmentez le volume progressivement sur 2 à 4 semaines.
Pourquoi les métriques de Délivrabilité changent après un changement d'ESP
Vos métriques de délivrabilité peuvent être affectées pour plusieurs raisons :
1. Le contenu de votre message a changé. Tout changement significatif dans vos e-mails peut affecter la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception les évaluent :
Nouveau layout ou modèle d'email
Nouveau nom d'expéditeur ou adresse d'expédition
Chaque Fournisseur de services email (ESP) envoie également depuis sa propre infrastructure serveur. Les filtres anti-spam détectent ce changement d'infrastructure et peuvent appliquer un examen plus approfondi de vos e-mails jusqu'à ce que votre modèle d'envoi soit établi sur la nouvelle plateforme.
2. L'authentification de votre domaine a changé ou n'a pas été transférée. Changer de fournisseur de services d'email signifie souvent reconfigurer les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Si ces enregistrements sont manquants dans Omnisend, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent filtrer vos emails même s'ils ont atteint la boîte de réception avec votre plateforme précédente. Configurez votre domaine expéditeur dans Omnisend
3. Les fournisseurs de boîtes de réception (FAI) ont besoin de temps pour réévaluer vos habitudes d'envoi. Les principaux fournisseurs de boîtes de réception comme Gmail, Yahoo et Outlook maintiennent leurs propres dossiers sur la façon dont les destinataires interagissent avec vos e-mails. Lorsque vous commencez à envoyer depuis une nouvelle plateforme, ils vous considèrent comme un nouvel expéditeur, même si votre domaine est le même. Cette période d'ajustement dure généralement 2–4 semaines avec un envoi constant et progressif. Concentrez-vous sur les tendances d'engagement au fil du temps plutôt que sur les résultats individuels de la campagne.
Améliorer votre Réputation de l'expéditeur
Le réchauffement de domaine est nécessaire lorsque vous changez de fournisseur de services d'e-mail. Cela s'applique même si vous avez précédemment réchauffé votre domaine sur une autre plateforme.
Pourquoi un réchauffement est-il toujours nécessaire après un changement ? Les fournisseurs de boîtes de réception associent la confiance des expéditeurs à la fois à votre domaine et l'infrastructure d'envoi (les adresses IP et les serveurs utilisés pour livrer vos e-mails). Lorsque vous changez de plateforme, vos e-mails proviennent des serveurs d'Omnisend plutôt que de votre fournisseur précédent. Les fournisseurs de boîtes de réception n'ont aucun historique de votre domaine sur cette infrastructure et vous considèrent comme un nouvel expéditeur, indépendamment de votre historique d'envoi précédent.
Comment réchauffer efficacement :
Commencez par vos Contacts les plus engagés – ceux qui ont ouvert ou cliqué sur un email au cours des 30 à 90 derniers jours.
Maintenez la croissance du volume quotidien entre 25 et 35 % par envoi.
Évitez les sauts soudains dans la taille de la liste ou la fréquence d'envoi.
Surveillez les taux d'ouverture, les taux de rebond et les plaintes pour spam après chaque envoi.
Pour un plan de réchauffement étape par étape, voir comment réchauffer votre domaine manuellement dans Omnisend.
Les contacts qui ont été inactifs pendant plus de 6 à 12 mois sont une cause courante de rebonds durs, de plaintes de spam et de frappes de spam. L'envoi à des listes importées non vérifiées peut déclencher la suspension automatique de l'envoi d'Omnisend si votre taux de rebond dépasse 7%.
Foire aux questions
Dois-je préparer mon domaine si je garde le même domaine que j'ai utilisé avec mon précédent Fournisseur de services email (ESP) ?
Oui. Même si votre domaine a une forte histoire sur une autre plateforme, vous devez toujours le réchauffer sur Omnisend. Les fournisseurs de boîtes aux lettres associent la confiance des expéditeurs à la fois à votre domaine et à l'infrastructure d'envoi. Lorsque vos e-mails proviennent des serveurs d'Omnisend plutôt que de votre fournisseur précédent, les fournisseurs de boîtes de réception vous considèrent comme un nouvel expéditeur. Prévoyez 2 à 4 semaines d'envoi progressif avant d'attendre que les métriques correspondent à votre plateforme précédente.
Combien de temps mes taux d'ouverture seront-ils plus bas après la migration ?
La délivrabilité se stabilise généralement dans les 2 à 4 semaines avec un envoi constant et progressif. Une baisse à court terme n'est pas un signe d'échec – c'est une transition normale. Évitez de comparer les taux d'ouverture bruts entre les plateformes pendant le premier mois et concentrez-vous plutôt sur les tendances d'engagement positif.
Mon email de test a atterri dans le Spam. Cela signifie-t-il que mes campagnes le feront aussi ?
Pas nécessairement. Si vous avez envoyé l'email de test à une adresse sur le même domaine que votre adresse d'expéditeur (par exemple, envoyer de [email protected] à [email protected]), de nombreux fournisseurs de boîtes de réception le filtreront automatiquement – cela ne reflète pas comment les véritables destinataires vivront vos emails.
Testez toujours la délivrabilité en utilisant une adresse Gmail ou Outlook personnelle sur un domaine différent, et vérifiez tous les dossiers, y compris Spam, Promotions et Réseaux sociaux.
Que faire si mes métriques ne se rétablissent pas après 4 semaines ?
Si votre délivrabilité ne s'améliore pas après 4 semaines d'envoi constant et progressif à des contacts engagés, contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou à [email protected].
Notre équipe de support primée est disponible pour vous aider via le chat dans l'application ou par email à [email protected].