BFCM, ou Black Friday et Cyber Monday, apporte certains des volumes de campagnes Email les plus élevés de l'année. Les fournisseurs de boîtes de réception peuvent appliquer un filtrage plus strict pendant cette période. Sans préparation, vos messages peuvent connaître une baisse de placement dans la boîte de réception, des retards ou un blocage.
Utilisez les conseils ci-dessous pour vous préparer tôt, augmenter progressivement le volume, prioriser les contacts engagés et surveiller plusieurs signaux de délivrabilité au lieu de vous fier uniquement aux ouvertures.
Avant de commencer
Complétez ces vérifications avant BFCM :
Vérifiez votre configuration d'envoi
Assurez-vous que votre domaine expéditeur est authentifié avec SPF, DKIM et DMARC.Découvrez comment configurer un domaine email.
Vérifiez que votre domaine de lien est configuré correctement, et examinez vos liens de campagne, vos pages de destination et la fonctionnalité de désinscription.
Assurez-vous que vos adresses d'expéditeur et de réponse sont valides et alignées avec votre domaine d'expéditeur.
Évitez de changer votre domaine d'envoi immédiatement avant BFCM, sauf si nécessaire.
Vérifiez le domaine email – Vérifiez que SPF, DKIM et DMARC sont alignés.En savoir plus sur SPF, DKIM et DMARC
Vérifiez vos signaux de délivrabilité de base – Examinez les clics récents, les conversions, les plaintes, les désinscriptions, les rebonds, les retards de livraison et les performances des fournisseurs de boîtes aux lettres. Comparez les performances de BFCM avec vos tendances normales plutôt que de vous fier à une seule métrique.
Nettoyez votre liste – Supprimez les contacts invalides, rebondis et non engagés avant BFCM. Découvrez comment nettoyer votre liste
⚡ Conseils importants :
Ne pas utiliser le taux d'ouverture comme seuil de préparation autonome. La protection de la vie privée d'Apple Mail et l'activité de sécurité automatisée peuvent rendre les données d'ouverture moins fiables. Accordez plus de poids aux clics, achats, conversions, plaintes, désabonnements, rebonds, retards de livraison et performances par fournisseur de boîte aux lettres.
Surveillez les tendances avant et après chaque envoi majeur. Une augmentation soudaine des rebonds durs, des plaintes ou des désabonnements nécessite une enquête avant de continuer à augmenter.
Pour les taux de rebond, comparez vos résultats BFCM avec votre moyenne habituelle. Visez à maintenir les taux de rebond en dessous de votre référence normale. Traitez une augmentation brusque, en particulier des rebonds durs, comme un signal pour faire une pause, nettoyer votre audience et enquêter avant d'augmenter davantage.
Calendrier de préparation BFCM
Commencez à vous préparer au moins trois à quatre mois avant BFCM.Une planification précoce vous donne le temps de nettoyer votre liste de contacts, d'augmenter progressivement le volume d'envoi saisonnier, de préparer un nouveau domaine ou une nouvelle configuration d'expéditeur si nécessaire, de tester vos campagnes et d'identifier les risques potentiels.
3–4 mois avant : Définissez votre stratégie d'offre, créez votre calendrier de Campagne Email et commencez à développer du contenu.
8 semaines avant : Nettoyez votre liste de contacts, examinez vos données de délivrabilité et commencez à augmenter progressivement le volume d'envoi saisonnier avec vos contacts les plus engagés.
4–6 semaines avant : Envoyez des Campagnes Email de prévente ou d'accès anticipé à vos Contacts les plus engagés. Créez de l'anticipation avec des emails d'accroche.
1–2 semaines avant : Finalisez et planifiez vos Campagnes Email, complétez les tests A/B de lignes d'objet et examinez vos Flux de Travail d'Automatisation actifs.
Un domaine établi avec un historique d'envoi stable n'a pas nécessairement besoin d'être réchauffé à nouveau.Séparez l'augmentation du volume saisonnier de la préparation d'un nouveau domaine ou d'une nouvelle configuration d'expéditeur.
⚡ Conseil : Examinez les données BFCM de l'année dernière pour identifier vos meilleurs moments d'envoi, segments de contacts, offres, lignes d'objet et résultats d'engagement. Utilisez ces informations pour planifier le calendrier de campagne et la stratégie d'envoi de cette année.
Planifiez votre stratégie d'envoi
Choisissez les moments d'envoi en utilisant les données d'engagement
L'heure elle-même n'est pas le principal risque de délivrabilité.Un volume d'envoi concentré est une préoccupation plus grande, surtout lorsque de nombreux expéditeurs lancent de grandes campagnes en même temps.
Utilisez vos données de performance historiques ou l'optimisation du temps d'envoi pour identifier des fenêtres d'engagement solides.Les envois matinaux et en soirée peuvent tous deux fonctionner lorsqu'ils correspondent au comportement de votre audience.
Pour réduire la concentration :
Évitez d'envoyer une grande Campagne Email exactement à l'heure.
Utilisez des horaires de lancement moins prévisibles.
Échelonnez les grands envois en vagues.
Évitez d'envoyer plusieurs campagnes à la même audience en même temps.
Examinez les campagnes et les flux de travail d'automatisation ensemble avant de finaliser votre calendrier.
Planifiez des campagnes autour des moments où vos contacts s'engagent ou achètent généralement.
Augmentez le volume progressivement
Utilisez une augmentation prudente d'environ 25–35 % par Campagne Email comme point de départ général.Ajustez le rythme en fonction de votre historique d'envoi, de la réputation de votre domaine d'expéditeur, de l'engagement et du temps de préparation disponible.
Planifiez le volume sur l'ensemble de votre programme d'envoi.Considérez :
Croissance du volume par envoi.
Fréquence d'envoi globale.
Exposition totale des destinataires à travers les Campagnes Email et les Flux de Travail d'Automatisation.
Messages d'abandon de panier et de navigation.
Messages post-achat.
Achats et conversions récents.
Règles de suppression pour les contacts désinscrits ou se plaignant.
Construire un calendrier de campagne
Cartographiez chaque campagne Email et flux de travail d'automatisation pertinent depuis la période de prévente jusqu'au Cyber Monday.Inclure :
Dates d'envoi et horaires de lancement.
Segments de contacts.
Détails de l'offre.
Fréquence prévue.
Exposition totale estimée des destinataires.
Règles de suppression.
Critères de pause.
Supprimez ou excluez les contacts lorsque cela est approprié, y compris les acheteurs récents, les convertisseurs récents, les contacts désabonnés et les contacts ayant soumis des plaintes.
Un calendrier combiné aide à prévenir les messages qui se chevauchent et les pics de volume de dernière minute.
Créez de l'anticipation avec des campagnes de prévente
Envoyez des campagnes de prévente ou d'accès anticipé à vos contacts les plus engagés plusieurs jours avant vos principales campagnes de vacances.Cela peut vous aider à tester le contenu et à identifier les problèmes potentiels de délivrabilité avant vos plus grands envois.
Commencez par les clics récents, les acheteurs et les contacts très engagés, idéalement au cours des 30 derniers jours.Élargissez vers les contacts engagés au cours des 60 à 90 derniers jours uniquement lorsque les performances restent saines.
Utilisez un contenu pertinent basé sur le comportement des contacts et l'historique des achats.En savoir plus sur la personnalisation dans Omnisend.
Réchauffez un nouveau domaine ou une nouvelle configuration d'expéditeur
Un nouveau domaine d'envoi ou une nouvelle configuration d'expéditeur a besoin de temps pour établir un historique d'envoi avec les fournisseurs de boîtes aux lettres.Un domaine établi avec des performances stables n'a pas besoin de redémarrer ce processus automatiquement pour chaque saison de vacances.
Lors de la préparation d'une nouvelle configuration :
Commencez avec des clics récents, des acheteurs et des contacts très engagés, idéalement des 30 derniers jours.
Surveillez les clics, conversions, plaintes, désabonnements, rebonds durs et retards de livraison.
Étendez-vous vers des contacts engagés au cours des 60–90 derniers jours uniquement lorsque les performances restent saines.
Testez les audiences plus anciennes ou inactives séparément et dans des groupes contrôlés.
Augmentez progressivement l'audience, en utilisant environ 25 à 35 % par campagne Email comme point de départ.
Ajustez votre fréquence en fonction de l'engagement et de l'exposition totale des destinataires.
Ne vous fiez pas aux ouvertures comme signal d'engagement principal.Utilisez les tendances d'engagement au fil du temps, les clics, les achats, les conversions, les plaintes, les désabonnements, les rebonds et les performances des fournisseurs de boîtes aux lettres.
Testez les contacts inactifs avec précaution
Si vous souhaitez atteindre une audience inactive, testez d'abord environ 10 % de l'audience prévue.Élargissez uniquement lorsque les résultats restent sains.
Ne combinez pas une réactivation d'audience inactive avec une augmentation majeure du volume ou un nouveau domaine d'envoi.Testez un changement significatif à la fois.
Maintenez une liste de contacts propre
Plus de contacts ne signifient pas plus de ventes. Concentrez-vous sur la qualité des contacts, pas sur la quantité.
La nettoyage de la liste supprime les e-mails défectueux et obsolètes de votre liste de contacts. C'est l'une des meilleures pratiques en marketing par email qui maintient votre base de données à jour et protège votre délivrabilité.
Avantages du nettoyage de liste :
Taux d'ouverture et de clics plus élevés.
Moins de rebonds et de plaintes de spam.
Meilleure réputation d'expéditeur auprès des fournisseurs de boîte de réception.
Des rapports plus précis.
Meilleur ROI sur vos campagnes.
Omnisend propose un nettoyage de liste automatisé. En quelques clics, vous pouvez améliorer votre délivrabilité et optimiser les performances de votre campagne. Les données invalides ont un effet cumulatif, donc n'attendez pas que les dommages soient visibles.
Utilisez des lignes d'objet claires
L'objet de votre email est la deuxième chose que vos clients voient dans leur boîte de réception après le nom de l'expéditeur. C'est l'un des facteurs clés qui détermine s'ils ouvriront votre email.
Évitez une capitalisation excessive, les emojis et les points d'exclamation.Utilisez des lignes d'objet claires qui décrivent l'offre ou le bénéfice client.
Ce qui fonctionne mieux : Des lignes d'objet claires mentionnant des offres spécifiques, telles que "Vente du Black Friday : 30 à 35 % de réduction", sont plus susceptibles d'être ouvertes que "VENTE BLACK FRIDAY MAINTENANT !!!!"
Ajoutez de l'urgence : Indiquez combien de temps la réduction sera disponible (par exemple, "Se termine ce soir", "24 heures seulement"). Les ventes typiques du Black Friday durent quatre jours, du vendredi au Cyber Monday. Cela crée de l'urgence et incite à l'action.
Testez vos lignes d'objet A/B :N'utilisez pas une seule ligne d'objet. Testez au moins trois versions différentes pour voir ce qui résonne avec votre audience.
Ce qu'il faut tester A/B :
Pourcentage de remise dans l'Objet de l'email vs. texte axé sur le bénéfice.
Langage d'urgence ("Se termine ce soir" vs. "Dernière chance").
Personnalisation (nom, catégorie de produit, achat passé).
Ressources utiles :
Utilisez le générateur de lignes d'objet et le testeur de lignes d'objet d'Omnisend pour optimiser avant d'envoyer.
Lisez le guide complet : Meilleures pratiques pour les lignes d'objet d'email.
Surveillez les performances et définissez des critères de pause
Décidez à l'avance ce qui vous ferait ralentir ou mettre en pause l'envoi.Envisagez de mettre en pause ou de réduire le volume lorsque vous voyez :
Une augmentation brusque des rebonds durs.
Des plaintes au-dessus de votre tendance normale.
Une augmentation significative des désinscriptions.
Retards ou reports de livraison.
Une chute significative des clics ou des conversions.
Multiples signaux négatifs du même fournisseur de boîte aux lettres.
Taux de rebond au-dessus de votre référence habituelle.
Si la performance se détériore, mettez en pause l'augmentation de volume suivante, examinez l'audience, nettoyez les contacts invalides et enquêtez sur la cause avant d'envoyer davantage.
FAQ
Devrais-je envoyer à toute ma liste pendant BFCM ?
Non. Priorisez vos abonnés les plus engagés.Commencez par les récents clics, acheteurs et contacts très engagés, puis élargissez vers des segments engagés plus anciens uniquement lorsque la performance reste saine.Envoyer largement à des contacts inactifs peut réduire l'engagement, augmenter les plaintes de spam et nuire à votre délivrabilité.
Si vous souhaitez atteindre des contacts moins actifs, testez-les séparément à travers une campagne de réengagement ou de reconquête contrôlée.
Devrais-je éviter d'envoyer le matin ou le soir ?
Non. Les envois du matin et du soir peuvent tous deux fonctionner lorsqu'ils sont soutenus par vos données historiques d'engagement ou l'optimisation du temps d'envoi.
Évitez plutôt un volume concentré.Échelonnez les envois importants, utilisez des horaires de lancement moins prévisibles et évitez d'envoyer plusieurs campagnes à la même audience simultanément.
De combien devrais-je augmenter mon volume d'envoi ?
Commencez par environ 25 à 35 % de croissance par campagne email et surveillez les résultats.Planifiez l'exposition totale à travers les campagnes email et les workflows d'automatisation.
Utilisez deux fois votre fréquence normale comme garde-fou, pas comme une augmentation de volume recommandée.
Dois-je préparer mon domaine avant BFCM ?
Préparez un nouveau domaine ou une configuration d'expéditeur.Un domaine établi avec un historique d'envoi stable n'a pas nécessairement besoin d'être préparé à nouveau.Vous devriez toujours augmenter le volume saisonnier progressivement et surveiller les signaux de délivrabilité.
Que devrais-je faire si la délivrabilité se détériore ?
Mettez en pause ou ralentissez l'envoi lorsque les rebonds durs, les plaintes, les désabonnements, les retards de livraison, les clics ou les conversions évoluent dans la mauvaise direction.Nettoyez l'audience et enquêtez avant de redimensionner à nouveau.
Que faire si mes emails vont dans les spams pendant BFCM ?
Contactez [email protected] pour un examen de la délivrabilité.
Besoin d'aide maintenant ? Notre équipe de support 24/7 est à votre disposition dans le chat de l'application ou à [email protected].