Les fournisseurs d'Email comme Gmail, Yahoo et Outlook suivent si vos contacts interagissent avec vos Emails par des ouvertures, des clics et des achats. Un engagement élevé vous garde dans la boîte de réception. Un faible engagement vous envoie dans le dossier Spam.

Dans cet article, vous apprendrez à identifier vos Contacts les plus engagés, à segmenter par activité et à envoyer des campagnes qui protègent votre Délivrabilité.

Les contacts qui n'interagissent pas avec vos campagnes d'email génèrent des plaintes de spam, des rebonds et nuisent à votre réputation de l'expéditeur. Les fournisseurs d'Email interprètent un faible engagement comme un signal que votre contenu est irrélevant ou indésirable.

Signaux d'engagement positifs :

Signaux négatifs :

Les fournisseurs d'Email agrègent ces données. Si les signaux négatifs dominent, vos futures campagnes atterriront dans le dossier spam – même pour les Contacts engagés.

Créer des segments pour identifier vos contacts les plus actifs. Combinez trois indicateurs clés : achats, clics et ouvertures.

Commencez par les Contacts qui ont passé une commande récemment et élargissez la période :

Combinez votre segment "Commande placée à tout moment" avec les Contacts qui ont cliqué sur un lien de campagne :

Après avoir ciblé les clics, ajoutez une couche finale pour les contacts qui ont ouvert (mais n'ont pas cliqué) :

Vos contacts se sont abonnés parce qu'ils étaient intéressés par vos produits, mais ils ne s'intéressent peut-être qu'à des produits spécifiques. Adaptez vos campagnes pour correspondre à leurs préférences.

Lorsque les contacts savent à quoi s'attendre et voient du contenu qui correspond à leurs intérêts, l'engagement s'améliore.

La cohérence renforce la confiance et maintient la réputation de l'expéditeur solide.

Choisissez une cadence régulière (par exemple, tous les mardis à 10h), afin que les contacts s'attendent à vos campagnes. Testez les heures d'envoi pour correspondre aux moments où votre Audience est la plus active.

Si vous migrez depuis une autre plateforme d'Email, importez uniquement les Contacts qui ont ouvert ou cliqué au cours des 6 à 12 derniers mois. Les anciennes listes inactives nuisent à la délivrabilité immédiatement.

Lorsque les fournisseurs d'email constatent un faible engagement de vos premières campagnes, ils supposent que toutes les campagnes futures sont des spam – même si vous envoyez ensuite à des contacts engagés.

Une petite liste de Contacts engagés performe mieux qu'une grande liste de Contacts inactifs. Priorisez l'engagement plutôt que la taille de la liste.

À quelle fréquence devrais-je nettoyer ma Liste de contacts ?
Nettoyez votre liste tous les 3 à 6 mois. Supprimez les contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué depuis 6 à 12 mois pour protéger la délivrabilité.

Quel taux d'engagement est sain ?
Taux d'ouverture moyen : ~20%. Taux de clics : ~2 à 3 %. Si vos tarifs tombent en dessous de ces repères, réexaminez votre segmentation et votre stratégie de contenu.

Dois-je supprimer les contacts non engagés ou simplement arrêter de leur envoyer des e-mails ?
Désabonnez-les. Conserver des Contacts inactifs gonfle la taille de votre liste et déforme les rapports. Concentrez le budget et l'effort sur les abonnés engagés.

Dois-je réengager les contacts inactifs avant de les supprimer ?
Oui. Envoyez une campagne "Vous nous manquez" avec une offre spéciale. S'ils ne répondent pas dans les 7 à 14 jours, désabonnez-les.

Qu'est-ce que les clics serveur (clics spam) ?

Un clic de serveur, également connu sous le nom de clic de bot, clic de spam ou interaction non humaine, se produit lorsque le filtre anti-spam du serveur de messagerie récepteur vérifie la validité des liens dans un email. Par exemple, les filtres anti-spam de Gmail peuvent cliquer sur des liens dans des emails suspects pour s'assurer qu'ils ne sont pas malveillants, aidant à déterminer s'il faut livrer l'email dans la boîte de réception ou le marquer comme spam.

Pourquoi les clics serveur affectent-ils mes rapports d'Email, et pourquoi vois-je une augmentation ?

Les clics serveur, visant à améliorer la sécurité de la boîte de réception, compliquent le reporting sur l'activité des Emails. En raison d'une augmentation mondiale des attaques de phishing, les fournisseurs de boîtes aux lettres renforcent les paramètres de sécurité, ce qui entraîne une augmentation des clics sur le serveur.

Que dois-je faire si je remarque une augmentation soudaine des ouvertures, des clics ou des désabonnements, et comment puis-je prévenir cela à l'avenir ?

Si vous soupçonnez que les clics serveur impactent vos données d'Email, suivez ces recommandations. Vérifiez les nouvelles URL liées pour d'éventuels problèmes et évaluez la santé de votre liste en supprimant les abonnés inactifs ou non engagés, comme décrit dans le guide ci-dessus.

Pour prévenir de futures occurrences, respectez les meilleures pratiques : encouragez les abonnés à vous ajouter à leur Liste des Expéditeurs Sûrs (marquez vos e-mails comme sûrs) et faites-en la promotion dans les e-mails de bienvenue ou les formulaires d'inscription. Assurez-vous également de ne lier qu'à du contenu hébergé sur votre site Web et d'inclure un bouton de désabonnement actif dans tous les e-mails.