Lorsque vous créez un compte Omnisend, vous commencez avec le forfait gratuit. Pour débloquer les Automatisations des Flux de Travail, les Formulaires d'Inscription et la messagerie basée sur les commandes, vous devez connecter votre boutique en ligne.
Une fois connecté, Omnisend synchronise automatiquement vos produits, commandes et données client (e). Cela vous permet d'envoyer des campagnes par email et SMS ciblées en fonction du comportement d'achat.
Avant de commencer
Votre boutique doit répondre à ces exigences avant de se connecter :
Accessibles publiquement – Supprimez la protection par mot de passe ou les plugins "bientôt disponible" avant de vous connecter
Au moins 3 produits répertoriés – Les magasins avec moins de 3 produits ne peuvent pas se connecter.
Méthode de paiement activée – Votre boutique doit avoir une passerelle de paiement valide configurée.
Certificat SSL valide (utilisateurs de WooCommerce) – HTTPS doit être activé.
Actuellement non connecté à une autre marque Omnisend – Chaque boutique ne peut se connecter qu'à une seule marque Omnisend à la fois.
⚠️ Important : Si votre boutique est déjà connectée à une autre marque Omnisend, désinstallez l'application Omnisend de votre boutique et contactez le support pour déconnecter l'ancienne marque avant de vous reconnecter.
Changer de plateformes ? Si vous changez de plateformes de commerce électronique (par exemple, de Shopify à WooCommerce), créez une nouvelle marque sur votre compte Omnisend au lieu de déconnecter votre boutique actuelle. Les automatisations (à l'exception de celles basées sur les commandes), les modèles, les contacts, et segments peuvent être copiés entre les marques sur le même plateforme. Les Rapports ne peuvent pas être transférés mais peuvent être téléchargés. En savoir plus sur la migration entre les marques
Plateformes prises en charge
Vous pouvez connecter ces plateformes à Omnisend :
💡 Si votre plateforme n'est pas répertoriée, vous pouvez vous intégrer via l'API Omnisend.
Comment connecter votre boutique
Étape 1 : Démarrer la connexion
Allez à Tableau de bord → Objectifs ou cliquez sur Connecter votre boutique dans le coin supérieur gauche sous le nom de votre marque.
Étape 2 : Choisissez votre plateforme
Sélectionnez votre plateforme de commerce électronique dans la liste.
Étape 3 : Complétez la configuration
Les étapes de connexion varient selon la plateforme :
Shopify, BigCommerce, Wix:
Cliquez sur Connecter la boutique
Entrez l'URL de votre boutique (par exemple,
votreboutique.myshopify.com)Suivez les instructions pour installer l'application Omnisend depuis le marché d'applications de votre plateforme
Vous pouvez également installer l'application directement depuis le marché des applications de votre magasin, puis compléter l'authentification depuis votre Compte Omnisend.
WooCommerce, WordPress:
Cliquez sur Connecter la boutique
Téléchargez le plugin Omnisend
Téléchargez et activez-le dans votre panneau d'administration WordPress (Plugins → Ajouter nouveau → Télécharger le plugin)
Retournez sur Omnisend et complétez l'assistant de connexion
Plateformes personnalisées :
Cliquez sur Continuer
Suivez l'assistant de connexion API pour générer une clé API
Une fois connecté, vous verrez un message de confirmation :
Après la connexion
Validation de la boutique
Votre boutique doit passer le processus de validation avant que toutes les fonctionnalités soient activées. La validation se termine généralement dans les 24 heures, mais peut prendre plus de temps pour les nouveaux magasins.
Synchronisation des données
Omnisend synchronise tous les contacts de votre boutique – y compris les clients qui ont passé des commandes ou abandonné des paniers mais qui ne se sont pas inscrits au marketing. Ces contacts non abonnés sont facturables car ils peuvent recevoir des e-mails transactionnels (Confirmation de commande, Panier abandonné). Découvrez comment les contacts sont comptés pour la facturation.
Temps de synchronisation initial :
Shopify, BigCommerce, Wix : 1–24 heures
WooCommerce : 24–72 heures pour les grandes boutiques (100K+ commandes ou contacts)
Utilisateurs de Shopify 2.0 : Activez l'intégration de l'application
Si vous utilisez un thème Shopify 2.0, vous devez activer l'intégration de l'application Omnisend, sinon les formulaires et le suivi ne fonctionneront pas.
Allez à l'administration Shopify → Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser
Cliquez sur Paramètres du thème (en bas à gauche) → Intégrations d'applications
Trouvez Omnisend et activez-le (bleu)
Cliquez sur Enregistrer
Dépannage
"Ajouter une boutique" est désactivé
Le bouton s'active uniquement lorsque votre boutique répond à ces exigences :
Accessibles publiquement (sans protection par mot de passe)
Au moins 3 produits répertoriés
Méthode de paiement activée
Lancez votre boutique, ajoutez des produits et désactivez toute protection par mot de passe, puis réessayez.
J'ai installé l'application Omnisend dans Shopify, mais il est toujours écrit "Connectez votre boutique" dans Omnisend
Cela se produit lorsque la connexion n'est pas enregistrée des deux côtés. Complétez la configuration des deux côtés :
Installez l'application dans votre administration Shopify
Ouvrez votre Compte Omnisend dans un nouvel onglet de navigateur
Allez à Tableau de bord → Objectifs → Connecter votre boutique
Sélectionnez Shopify et entrez l'URL de votre boutique (
yourstore.myshopify.com)Approuvez la connexion
Si vous avez plusieurs comptes Omnisend, assurez-vous d'être connecté au bon.
Ma boutique WooCommerce ne se connecte pas
Causes et solutions courantes :
Version de WooCommerce obsolète : Mettez à jour vers 3.6 ou une version ultérieure
Certificat SSL manquant : Installez et activez HTTPS
Boutique protégée par mot de passe : Désactivez la protection par mot de passe ou les plugins "bientôt disponible"
Conflits de plugins : Désactivez temporairement ces plugins un par un pour identifier le coupable :
WP Crontrol – Gère les tâches cron ; peut casser la synchronisation des données
Wordfence, Cloudflare – Les règles de pare-feu peuvent bloquer les IP Omnisend. Ajoutez ces adresses à la liste blanche
Plugins de mise en cache (LiteSpeed, WP Rocket) – Suppriment les en-têtes d'autorisation
Plugins de performance/sécurité (Perfmatters, Really Simple Security) – Bloquer l'accès à l'API REST
WordPress installé au niveau de la page : Omnisend nécessite WordPress au niveau du domaine ou du sous-domaine (par exemple,
store.example.com, pasexample.com/store)Testez la connexion après avoir désactivé chaque plugin. Si non résolu, vérifiez les paramètres de permalien : Réglages → Permaliens → changez en Nom de l'article → Enregistrer les modifications.
Je suis constamment redirigé vers le même écran de connexion
Cette boucle d'autorisation se produit lorsque l'étape de connexion ne se termine pas, souvent en raison de :
Cache du navigateur ou remplissage automatique interférant – Essayez le mode incognito ou un autre navigateur
Conflits de plugins (WooCommerce) – Désactivez temporairement les plugins de mise en cache/de sécurité
Version de plugin obsolète (WooCommerce) – Mettez à jour vers la dernière version du plugin Omnisend (Réglages → Plugins)
Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, contactez le support avec le nom de votre plateforme et la version du plugin.
Les formulaires ou le suivi ont cessé de fonctionner après avoir connecté ma boutique Shopify 2.0
Shopify 2.0 nécessite l'activation de l'intégration de l'application Omnisend. Allez à Shopify → Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Paramètres du thème → Intégrations d'applications → activez Omnisend en bleu → Enregistrer. Sans cela, les formulaires et le suivi des contacts ne fonctionneront pas.
Pourquoi ai-je plus de contacts que prévu ?
Lorsque vous connectez votre boutique, Omnisend synchronise tous les contacts historiques – y compris les clients qui ont passé des commandes ou abandonné des paniers mais qui ne se sont pas inscrits au marketing. Ces contacts non abonnés sont facturables car ils peuvent recevoir des e-mails transactionnels. Pour réduire le nombre de contacts, segmentez et supprimez les contacts indésirables, ou désactivez la synchronisation des emails de paiement dans les paramètres de votre plugin WooCommerce. En savoir plus sur la facturation des contacts.
Ma boutique est déjà connectée à une autre marque Omnisend
Chaque boutique ne peut se connecter qu'à une seule marque Omnisend à la fois. Pour vous reconnecter à une autre marque :
Désinstallez l'application Omnisend de votre boutique
Contactez le support pour déconnecter l'ancienne marque
Réinstallez et connectez-vous à la nouvelle marque
J'ai changé de domaine ou d'hébergement. Comment puis-je me reconnecter ?
Après un changement de domaine, mettez à jour l'URL de votre boutique dans Omnisend :
Allez dans Paramètres de la Boutique → Informations de Contact
Mettez à jour l'URL vers votre nouveau domaine
Attendez 10 minutes
Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Si la connexion échoue toujours, vérifiez que votre nouveau domaine a un certificat SSL valide et n'est pas protégé par mot de passe.
Ma plateforme n'est pas répertoriée. Devrais-je sélectionner "Personnalisé" ou utiliser l'API ?
Cela dépend de ce dont vous avez besoin :
Extrait JavaScript (option de plateforme personnalisée) – Suit les visiteurs et collecte des e-mails via des formulaires. Ne synchronise pas les produits/commandes. Idéal pour les pages d'atterrissage ou les sites non-e-commerce. Vous pouvez ajouter l'extrait directement au HTML de votre site ou via Google Tag Manager.
Intégration API – Synchronise les produits, les clients et les commandes. Nécessite des connaissances en développement. Idéal pour les boutiques en ligne sur mesure.
Pour la configuration de l'API, voir Documentation de l'API Omnisend. Pour la configuration du snippet (y compris les instructions GTM), voir Plateformes de commerce électronique personnalisées.
⚠️ Important : Utilisateurs de Google Tag Manager
Vous pouvez ajouter le snippet Omnisend via Google Tag Manager. Cependant, la vérification automatique peut échouer même lorsque l'extrait fonctionne correctement car nos vérifications de vérification recherchent un placement HTML direct.
Pour vérifier votre configuration GTM :
Ouvrez votre site web
Appuyez sur F12 pour ouvrir la console du navigateur
Tapez
window.omnisendet appuyez sur EntréeSi vous voyez un tableau, le snippet fonctionne correctement
Contactez notre équipe de support via le chat intégré ou à [email protected] avec l'URL de votre boutique pour une vérification manuelle.
Ma boutique est déjà connectée à une autre marque Omnisend
Chaque boutique ne peut se connecter qu'à une seule marque Omnisend à la fois.
Si vous reconnectez la même boutique à une autre marque Omnisend :
Désinstallez l'application Omnisend de votre boutique.
Contactez le support pour déconnecter l'ancienne marque.
Réinstallez et connectez-vous à la nouvelle marque.
Si vous passez à une autre plateforme de commerce électronique (par exemple, de Shopify à WooCommerce) :
Contactez le support via le chat intégré ou [email protected] pour déconnecter votre boutique actuelle.
Une fois déconnecté, allez à Tableau de bord → Objectifs → Connecter votre boutique.
Sélectionnez votre nouvelle plateforme et complétez les étapes de connexion.
Remarque : Vous ne pouvez pas déconnecter votre boutique de votre côté ; vous devez contacter notre équipe de support.
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de connexion de la boutique, veuillez contacter notre équipe de support via le chat intégré ou à [email protected]. Nous sommes disponibles 24/7 pour vous aider !