Suivez les performances de vos workflows d'automatisation en utilisant l'onglet Rapports.Cet article explique chaque métrique, comment accéder à vos rapports et comment interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
Avant de commencer
Les rapports d'automatisation sont créés automatiquement une fois qu'un workflow est actif.Si vous supprimez le workflow, son rapport est également supprimé.
Vous avez besoin des autorisations correctes pour accéder aux rapports.Voir le tableau ci-dessous pour plus de détails.En savoir plus sur les rôles d'accès utilisateur.
Rôle | Automatisation | Aperçu | Activité | Exporter les données |
Propriétaire | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Administrateur | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Gestionnaire | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Coordinateur de Campagne | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Analyste | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Créateur de contenu | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Statistiques d'automatisation
Vous pouvez vérifier la performance générale d'une automatisation directement dans l'éditeur de workflow.La barre supérieure montre combien de contacts ont déclenché le workflow, l'ont complété, en sont sortis ou sont actuellement actifs dans celui-ci.
Remarque : Par défaut, les rapports dans l'éditeur d'automatisation affichent les données collectées au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez ajuster lepériode pour les statistiques à la fois dans la Liste d'automatisation et dans le Générateur d'automatisation.
4a1 Un contact peut sortir du workflow lorsqu'il :
Se désabonne, signale un message comme spam ou a une adresse e-mail qui rebondit.
Remplit la condition de sortie (la plupart des workflows utilisent Commande passée comme condition de sortie par défaut).
Est dans un workflow qui est désactivé.
Le nombre de contacts qui entrent dans un workflow est toujours supérieur à ceux qui le complètent.Chaque étape de délai donne aux contacts plus de temps pour agir, et certains contacts sortent avant de recevoir tous les messages.
Cliquer sur un bloc de message montre des statistiques détaillées pour cette étape :
Envoyé – nombre de messages envoyés depuis ce bloc.
Ouvert – taux d'ouverture pour ce bloc.
Clics – taux de clics pour ce bloc.
Ventes – revenus attribués aux messages envoyés depuis ce bloc.
Complété – contacts qui ont passé cette étape ou reçu le message.
Ignoré – contacts qui n'ont pas reçu le message de ce bloc.
À propos des contacts ignorés : Un contact est marqué comme Ignoré lorsqu'il n'est pas inscrit au canal utilisé dans ce bloc – par exemple, il est désabonné de l'e-mail. Les contacts ignorés continuent vers l'étape suivante du workflow siPasser les contacts non optés est activé dans les paramètres du bloc. Pour voir quels contacts ont été ignorés, ouvrez le rapport de workflow individuel et filtrez le tableau d'activité des contacts.
Remarque : Si vous ajoutez ou modifiez un bloc de message, son compteur de statistiques se réinitialise à zéro. Seuls les contacts qui passent après la modification seront comptés. C'est la raison la plus courante pour laquelle un bloc affiche des tirets (–) ou des zéros dans ses statistiques, même lorsque l'automatisation est active.
Accéder aux Rapports d'Automatisation
Allez à Rapports Automatisation pour une analyse complète des performances de vos workflows à travers les métriques de ventes, d'engagement et de délivrabilité.
Filtres de rapport
L'onglet Automatisation comprend des filtres personnalisables qui vous permettent de vous concentrer sur des workflows ou des périodes de performance spécifiques.
Filtres à explorer :
Sélecteur de Workflow: Utilisez le menu déroulant intitulé Tous les Workflows pour sélectionner des workflows spécifiques, plusieurs workflows ou voir tous les workflows.
Sélecteur de Canal : Concentrez-vous sur l'E-mail, le SMS ou les notifications Push.
Plage de Dates : Pour analyser les performances lors de campagnes ou d'événements spécifiques, sélectionnez des périodes prédéfinies (par exemple, les 30 derniers jours) ou définissez des plages de dates personnalisées.
Granularité temporelle : Affichez les tendances quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement pour identifier les modèles à court terme ou les améliorations à long terme.
Lorsque vous sélectionnez une plage de dates, utilisez Comparer à pour choisir comment les Rapports d'Automatisation doivent calculer la comparaison :
Période précédente : Compare les dates sélectionnées avec la période immédiatement précédente de même longueur.
Année précédente : Compare les dates sélectionnées avec les mêmes dates un an plus tôt.
Période personnalisée : Compare les dates sélectionnées avec une plage de dates que vous choisissez.
Le rapport affiche les dates utilisées pour la comparaison.Votre sélection est mémorisée et partagée dans Rapports → Ventes, Campagnes et Automatisation.Tableau de bord Aperçu garde sa propre sélection de comparaison.
Étapes d'action :
Identifier l'impact du Workflow: Sélectionnez une automatisation spécifique (par exemple, le Workflow de Panier abandonné) pour évaluer sa contribution à vos revenus.
Affiner par canal: Analysez les résultats spécifiques aux Emails ou aux SMS pour identifier quel canal est le plus performant pour les automatisations.
Analyse saisonnière : Utilisez des plages de dates personnalisées pour évaluer les performances pendant les vacances ou les périodes promotionnelles.
💡 Conseil de pro : Avant de modifier un Workflow, analysez ses performances historiques pour éviter de perturber une stratégie éprouvée.
Vous pouvez également exporter vos rapports Omnisend au format PDF directement depuis la page de rapport d'Automatisation.
Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit de votre rapport.
Sélectionnez Imprimer au format PDF dans le menu déroulant.
Enregistrez ou partagez votre rapport — aucun outil externe ni capture d'écran n'est nécessaire.
Mesures de vente : Mesurer les Revenus
La section Ventes fournit des informations sur les revenus et les coûts associés à votre automatisation.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Revenus | Revenus totaux générés par vos automatisations. | Évalue l'impact financier de vos flux de travail automatisés. |
Commandes passées | Nombre total d'achats du/de la client(e). | Reflète l'activité commerciale et l'engagement du/de la client(e). |
Revenus par Commande Passée | Revenus moyens gagnés par chaque commande passée. | Aide à évaluer la valeur moyenne des achats du/de la client(e). |
Revenus par message envoyé | Affiche les revenus générés par message marketing envoyé dans l'automatisation. | Mesure l'efficacité des messages pour générer des revenus. |
Étapes d'action :
Revenus faibles ? Examinez le contenu des flux de travail sous-performants et testez de nouveaux messages ou incitations.
Pics de Revenus ? Identifiez les flux de travail qui ont causé l'augmentation et reproduisez leur stratégie dans d'autres automatisations.
Métriques d'engagement
La section Engagement met en évidence la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos messages automatisés.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Messages envoyés | Nombre total de messages envoyés via les workflows sélectionnés. | Suit le niveau d'activité de vos automatisations. |
Taux d'ouverture | Pourcentage de destinataires qui ont ouvert vos messages automatisés. | Révèle l'efficacité de vos lignes de sujet. |
Taux de clic | Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans les messages. | Mesure de l'engagement de votre contenu par email ou SMS. |
Taux de commande | Pourcentage de destinataires ayant passé une commande après avoir interagi avec votre workflow. | Indique à quel point vos automatisations convertissent bien les prospects en clients. |
💡 Conseil de pro : Utilisez le graphique pour identifier les tendances. Si l'engagement diminue de manière constante après le premier message, envisagez de réviser votre séquence pour maintenir l'attention.
Métriques de délivrabilité
La section Délivrabilité garantit que vos messages sont livrés avec succès à votre audience.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Taux de livraison échouée | Pourcentage de messages qui n'ont pas pu être livrés. | Met en évidence des problèmes comme des coordonnées de contact invalides ou des messages bloqués. |
Taux marqué comme Spam | Pourcentage de destinataires qui ont signalé des messages comme spam. | Signale des problèmes potentiels de pertinence ou de fréquence des messages. |
Taux de désabonnement | Pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de vos communications. | Mesure l'insatisfaction à l'égard de votre contenu ou de la fréquence d'envoi. |
Étapes d'action :
Si le taux de livraison échoué est élevé, nettoyez votre liste de contacts et supprimez les adresses invalides ou obsolètes.
Si le taux de spam dépasse 0,1 %, examinez le contenu du message pour les déclencheurs de spam et ajustez la fréquence d'envoi.
Performance du workflow : Analyser des workflows spécifiques
Le tableau de performance du workflow décompose les métriques pour chaque automatisation.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Nom du workflow | Nom du workflow d'automatisation. | Identifie les workflows individuels pour analyse. |
Statut | Indique si le workflow est actif ou inactif. | Aide à surveiller quels workflows sont opérationnels. |
Messages envoyés | Nombre de messages envoyés par le workflow. | Suit le niveau d'activité de chaque workflow. |
Taux d'ouverture | Pourcentage de destinataires ayant ouvert des messages du workflow. | Réflète l'efficacité des lignes de sujet et de l'engagement initial. |
Taux de clics | Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur des liens dans les messages. | Mesure les niveaux d'engagement au sein de workflows spécifiques. |
Taux de commandes | Pourcentage de destinataires ayant passé des commandes via le workflow. | Indique le succès de conversion pour le workflow. |
Revenus | Revenus générés par le workflow. | Évalue l'impact financier du workflow. |
Taux de livraison échoué | Pourcentage de messages qui n'ont pas pu être livrés. | Met en évidence des problèmes tels que des coordonnées de contact invalides ou des messages bloqués. |
Taux de messages marqués comme spam | Pourcentage de destinataires ayant signalé des messages comme spam. | Indique une insatisfaction quant à la pertinence ou à la fréquence des messages. |
Taux de désabonnement | Pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu des messages du workflow. | Suit le taux de désabonnement et aide à affiner les stratégies de messagerie pour retenir les utilisateurs. |
À quoi faire attention :
Taux d'ouverture élevés mais taux de clics faibles : Indique que l'objet du workflow est efficace, mais que le contenu ou les CTA dans le message ne sont pas suffisamment convaincants.
Taux de clics élevés mais taux de commandes faibles : Suggère un décalage entre le message et l'offre de produit.
Peu de messages envoyés : Cela peut indiquer un déclencheur ou un public limité pour le workflow.
Étapes d'action :
Pour les workflows avec des taux d'ouverture élevés mais des taux de clics faibles, testez différents formats de message ou des CTA plus clairs.
Si les commandes passées sont faibles, examinez l'alignement du contenu et le processus de paiement lié à ces workflows.
Lorsque vous cliquez sur n'importe quel nom de workflow dans le tableau de performance du Workflow, vous ouvrirez un rapport individuel détaillé pour cette automatisation spécifique. Ces rapports individuels fournissent des informations approfondies sur la performance de votre automatisation sélectionnée, vous aidant à évaluer son succès et à découvrir des domaines à optimiser.
Consultez notre guide dédié sur les rapports de workflow individuels pour des instructions plus détaillées et des conseils avancés sur l'utilisation de ces rapports.
4a1 Exportez vos insights de performance de workflow sans effort :
Utilisez le bouton Exporter dans l'onglet Automatisations pour générer des rapports de performance du workflow.
Exportez les données en fonction de la plage de dates choisie pour vous concentrer sur les performances récentes ou accédez aux données historiques pour évaluer les tendances à long terme.
Accédez et téléchargez des fichiers depuis l'onglet Exports.
Métriques avancées pour le forfait Pro
Les tendances des canaux fournissent des insights avancés sur la performance des différents canaux de communication (Email, SMS, Push) dans l'automatisation.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Messages envoyés | Nombre total de messages envoyés par Email, SMS ou Push. | Suit le volume de communication pour chaque canal. |
Revenus | Revenus générés par chaque canal. | Identifie quel canal contribue le plus au succès de l'automatisation. |
Taux d'ouverture | Pourcentage de messages ouverts par les destinataires pour chaque canal. | Mesure l'efficacité des objets par canal. |
Taux de clic | Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur des liens dans des messages par canal. | Met en évidence l'engagement du contenu à travers les canaux. |
Ce qu'il faut rechercher :
Identifiez le canal générant le plus de conversions et de revenus.
Évaluez si le SMS ou les notifications push justifient leur coût en fonction des revenus générés.
Étapes d'action :
Si le SMS sous-performe, concentrez-vous sur l'optimisation du contenu ou du timing du message.
Envisagez d'investir plus de ressources dans le canal le plus performant, comme l'Email, s'il génère constamment des revenus plus élevés.
Équilibrez l'utilisation des canaux pour éviter de surcharger les destinataires avec trop de messages.
Expérimentez avec des workflows qui exploitent plusieurs canaux pour un meilleur reach (par exemple, Email + SMS pour le Panier abandonné).
Conseils pour réussir
Concentrez-vous sur les flux de travail à forte conversion : Analysez les flux de travail avec le plus haut Taux de commandes et répliquez les éléments réussis dans les workflows sous-performants.
Utiliser les informations avancées : Les utilisateurs Pro devraient surveiller Tendances des canaux pour allouer les ressources efficacement et optimiser les stratégies.
Effectuer des audits réguliers : Nettoyez les workflows inactifs et testez régulièrement de nouveaux messages pour maintenir l'engagement.
En utilisant l'onglet Automatisation dans les Rapports, vous pouvez affiner vos flux de travail, augmenter l'efficacité et maximiser les revenus.
FAQ
Qu'est-ce que la fenêtre d'attribution, et puis-je la changer ?
La fenêtre d'attribution est la période après qu'un contact interagit avec un message (ouvre ou clique) pendant laquelle toute commande passée est créditée à ce message.Les fenêtres par défaut sont 7 jours pour les emails et 24 heures pour les SMS et les notifications push.Pour changer la fenêtre, allez dans Paramètres de la boutique→Attribution des ventes, sélectionnez une nouvelle durée et enregistrez.Les changements s'appliquent aux futures commandes attribuées.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance à tout moment via le chat intégré à l'application ou par e-mail [email protected]