La création de vos automatisations est importante, mais il est tout aussi crucial de comprendre comment elles fonctionnent. Dans cet article, nous expliquons comment chaque métrique peut être vérifiée, évaluée et utilisée pour améliorer les stratégies marketing.
Avant de commencer
Le rapport pour toute automatisation est créé après que l'automatisation est configurée et activée. Si vous supprimez le workflow, le rapport sera également supprimé.
L'utilisateur doit disposer des autorisations nécessaires pour accéder aux sections Rapports ou à l'automatisation elle-même. En savoir plus sur la gestion des rôles utilisateur.
Rôle | Automatisation | Aperçu | Activité | Exporter les données |
Propriétaire | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Administrateur | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Gestionnaire | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Coordinateur de Campagne | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Analyste | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
Créateur de contenu | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Statistiques d'automatisation
Une fois que vous ouvrez votre automatisation, vous pouvez vérifier ses performances générales en cliquant sur Afficher les statistiques. Dans la barre supérieure, vous pouvez voir les statistiques disponibles pour l'automatisation : combien de clients ont déclenché le workflow, l'ont terminé, l'ont quitté ou sont actuellement dans la séquence.
Important: Par défaut, les rapports dans l'éditeur d'Automatisation affichent les données collectées au cours des 30 derniers jours. Vous pouvezajuster le période pour les statistiques à la fois dans la Liste d'automatisation et dans le Générateur d'automatisation.
Remarque : Le/La client(e) peut quitter la séquence lorsque :
Désabonné, vous a signalé comme Spam, ou l'adresse Email a rebondi.
La condition de sortie est satisfaite (la plupart des workflows d'automatisation ont le déclencheur par défaut défini sur La commande est passée).
L'automatisation a été désactivée.
Il n'est pas surprenant que le nombre de clients qui entrent dans la séquence soit différent du nombre de ceux qui la terminent. Chaque délai offre plus de temps et encourage les clients à passer leurs commandes, ce qui entraîne une différence croissante dans le nombre de destinataires à chaque message envoyé.
Les paramètres du bloc fournissent également des informations plus détaillées sur chacune des étapes par lesquelles vos clients sont passés.
Ici, vous pouvez voir :
Envoyé : nombre de messages envoyés ;
Ouvert : Taux d'ouverture;
Cliqué: taux de clics;
Ventes: ventes attribuées aux messages;
Terminé: nombre de clients qui ont franchi l'étape du Workflow ou ont reçu le message ;
Ignorés: nombre de clients qui n'ont pas reçu le message en raison du statut d'opt-in du canal.
Sauter le bloc signifie que votre client(e) est passé(e) à une étape ultérieure de la séquence, sans recevoir le message du bloc actuel. Cette situation peut se produire si votre client(e) n'a pas souscrit pour recevoir le message via certains canaux.
Important : Si vous ajoutez plusieurs canaux à la séquence, cochez la case à côté duTransférer le contact non-inscrit à l'étape suivante du workflow.
Rapports d'Automatisation
L'onglet Automatisation dansRapports offre une analyse détaillée des performances de vos flux de travail automatisés. Il fournit une ventilation de métriques telles que les ventes, l'engagement et la délivrabilité, vous permettant d'optimiser vos automatisations pour de meilleurs résultats.
Filtres de rapport
L'onglet Automatisation comprend des filtres personnalisables qui vous permettent de vous concentrer sur des flux de travail ou des périodes de performance spécifiques.
Filtres à explorer :
Sélecteur de Workflow: Utilisez le menu déroulant intitulé Tous les workflows pour sélectionner des workflows spécifiques, plusieurs workflows, ou afficher tous les workflows.
Sélecteur de canal: Concentrez-vous sur les notifications Email, SMS ou Push.
Plage de dates : Pour analyser les performances pendant des campagnes ou des événements spécifiques, sélectionnez des périodes prédéfinies (par exemple, les 30 derniers jours) ou définissez des plages de dates personnalisées.
Granularité temporelle : Affichez les tendances quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement pour identifier les modèles à court terme ou les améliorations à long terme.
Lorsque nous consultons les données pour une période sélectionnée, nous les comparons à la même durée immédiatement avant cette période.
Par exemple, la sélection de « 30 derniers jours » le compare aux 30 jours précédents.
Vous pouvez prévisualiser la période spécifique utilisée en survolant le nombre de comparaison.
Veuillez noter que cette logique s'applique à tous les nombres de comparaison dans les Rapports Omnisend.
Étapes d'action :
Identifier l'impact du Workflow: Sélectionnez une automatisation spécifique (par exemple, le Workflow de Panier abandonné) pour évaluer sa contribution à vos revenus.
Affiner par canal: Analysez les résultats spécifiques aux Emails ou aux SMS pour identifier quel canal est le plus performant pour les automatisations.
Analyse saisonnière : Utilisez des plages de dates personnalisées pour évaluer les performances pendant les vacances ou les périodes promotionnelles.
💡 Conseil de pro : Avant de modifier un Workflow, analysez ses performances historiques pour éviter de perturber une stratégie éprouvée.
Vous pouvez également exporter vos rapports Omnisend au format PDF directement depuis la page de rapport d'Automatisation.
Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit de votre rapport.
Sélectionnez Imprimer au format PDF dans le menu déroulant.
Enregistrez ou partagez votre rapport — aucun outil externe ni capture d'écran n'est nécessaire.
Mesures de vente : Mesurer les Revenus
La section Ventes fournit des informations sur les revenus et les coûts associés à votre automatisation.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Revenus | Revenus totaux générés par vos automatisations. | Évalue l'impact financier de vos flux de travail automatisés. |
Commandes passées | Nombre total d'achats du/de la client(e). | Reflète l'activité commerciale et l'engagement du/de la client(e). |
Revenus par Commande Passée | Revenus moyens gagnés par chaque commande passée. | Aide à évaluer la valeur moyenne des achats du/de la client(e). |
Revenus par message envoyé | Affiche les revenus générés par message marketing envoyé dans l'automatisation. | Mesure l'efficacité des messages pour générer des revenus. |
Étapes d'action :
Revenus faibles ? Examinez le contenu des flux de travail sous-performants et testez de nouveaux messages ou incitations.
Pics de Revenus ? Identifiez les flux de travail qui ont causé l'augmentation et reproduisez leur stratégie dans d'autres automatisations.
Mesures d'engagement
La section Engagement met en évidence la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos messages automatisés.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Messages envoyés | Nombre total de messages envoyés via les workflows sélectionnés. | Suit le niveau d'activité de vos automatisations. |
Taux d'ouverture | Pourcentage de destinataires qui ont ouvert vos messages automatisés. | Reflète l'efficacité de vos lignes d'objet. |
Taux de clics | Pourcentage des destinataires qui ont cliqué sur un lien dans les messages. | Mesure l'engagement de votre contenu Email ou SMS. |
Taux de commandes passées | Pourcentage de destinataires qui ont passé une Commande après avoir interagi avec votre Workflow. | Indique dans quelle mesure vos automatisations convertissent les prospects en clients. |
💡 Conseil de pro : Utilisez le graphique pour identifier les tendances. Si l'engagement diminue constamment après le premier message, envisagez de réviser votre séquence pour maintenir l'attention.
Métriques de Délivrabilité
La section Délivrabilité garantit que vos messages sont livrés avec succès à votre audience.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Taux d'échec de livraison | Pourcentage de messages qui n'ont pas pu être livrés. | Met en évidence des problèmes tels que des coordonnées de contact (e) invalides ou des messages bloqués. |
Taux de signalement comme Spam | Pourcentage de destinataires ayant signalé les messages comme spam. | Signale des problèmes potentiels de pertinence ou de fréquence des messages. |
Taux de désabonnement | Pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de vos communications. | Mesure l'insatisfaction concernant votre contenu ou la fréquence d'envoi. |
Étapes d'action :
Si le Taux d'échec de livraison est élevé, nettoyez votre liste de contacts et supprimez les adresses invalides ou obsolètes.
Si le Taux de Spam dépasse 0,1 %, examinez le contenu du message pour les déclencheurs de spam et ajustez la fréquence d'envoi.
Performance du Workflow: Analyser des Workflows Spécifiques
Le Tableau de performance du Workflow détaille les métriques pour chaque automatisation.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Nom du Workflow | Nom du workflow d'automatisation. | Identifie les flux de travail individuels pour l'analyse. |
Statut | Indique si le workflow est actif ou inactif. | Aide à surveiller quels flux de travail sont opérationnels. |
Messages envoyés | Nombre de messages envoyés par le Workflow. | Suit le niveau d'activité de chaque Workflow. |
Taux d'ouverture | Pourcentage de destinataires qui ont ouvert les messages du Workflow. | Reflète l'efficacité des lignes d'objet et de l'engagement initial. |
Taux de clics | Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur les liens dans les messages. | Mesure les niveaux d'engagement au sein de flux de travail spécifiques. |
Taux de commandes passées | Pourcentage des destinataires qui ont passé des commandes par le Workflow. | Indique le succès de la Conversion pour le Workflow. |
Revenus | Revenus générés par le workflow. | Évalue l'impact financier du Workflow. |
Taux d'échec de livraison | Pourcentage de messages qui n'ont pas pu être livrés. | Met en évidence des problèmes tels que des coordonnées de contact (e) invalides ou des messages bloqués. |
Taux de signalement comme Spam | Pourcentage de destinataires ayant signalé les messages comme spam. | Indique une insatisfaction concernant la pertinence ou la fréquence des messages. |
Taux de désabonnement | Pourcentage des destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu des messages du Workflow. | Suit l'attrition et aide à affiner les stratégies de communication pour retenir les utilisateurs. |
Ce qu'il faut rechercher :
Taux d'ouverture élevés mais faibles taux de clics : Indique que l'objet de l'email du workflow est efficace, mais que le contenu ou les CTA du message ne sont pas suffisamment convaincants.
Taux de clics élevés mais faibles taux de Commandes passées : Suggère une déconnexion entre le message et l'offre de produit.
Faible nombre de messages envoyés : Cela peut indiquer un pool limité de Déclencheurs ou d'Audience pour le Workflow.
Étapes d'action :
Pour les flux de travail avec des taux d'ouverture élevés mais des taux de clics faibles, testez différents formats de message ou des CTA plus clairs.
Si les commandes passées sont faibles, examinez l'alignement du contenu et le processus de paiement lié à ces flux de travail.
Lorsque vous cliquez sur n'importe quel nom de workflow dans le tableau de performance du Workflow, vous ouvrirez un rapport individuel détaillé pour cette automatisation spécifique. Ces rapports individuels fournissent des informations approfondies sur les performances de votre automatisation sélectionnée, vous aidant à évaluer son succès et à découvrir les domaines d'optimisation
Consultez notre Guide des Rapports de Workflow Individuels pour des instructions plus détaillées et des conseils avancés sur l'utilisation de ces rapports.
Exportez vos informations sur les performances de Workflow sans effort :
Utilisez le bouton Exporter dans l'onglet Automatisations pour générer des rapports de Performance de Workflow.
Exportez les données en fonction de la plage de dates choisie pour vous concentrer sur les performances récentes ou accédez aux données historiques pour évaluer les tendances à long terme.
Accédez et téléchargez les fichiers depuis l'onglet Exports.
Statistiques avancées pour le Forfait Pro
Tendances des canaux fournissent des informations avancées sur la performance des différents canaux de communication (Email, SMS, Push) dans l'automatisation.
Métrique | Description | Pourquoi c'est important |
Messages envoyés | Nombre total de messages envoyés par Email, SMS ou Push. | Suit le volume de communication pour chaque canal. |
Revenus | Revenus générés par chaque canal. | Identifie le canal qui contribue le plus au succès de l'automatisation. |
Taux d'ouverture | Pourcentage de messages ouverts par les destinataires pour chaque canal. | Mesure l'efficacité des lignes d'objet par canal. |
Taux de clics | Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur les liens des messages par canal. | Met en évidence l'engagement du contenu sur tous les canaux. |
Ce qu'il faut rechercher :
Identifiez le canal qui génère le plus de conversions et de revenus.
Évaluez si le SMS ou le Push justifie son coût en fonction des revenus générés.
Étapes d'action :
Si le SMS sous-performe, concentrez-vous sur l'optimisation du contenu ou du timing du message.
Envisagez d'investir plus de ressources dans le canal le plus performant, comme l'Email, s'il génère constamment des revenus plus élevés.
Équilibrer l'utilisation des canaux pour éviter de surcharger les destinataires avec trop de messages.
Expérimentez des workflows qui exploitent plusieurs canaux pour une meilleure portée (par exemple, Email + SMS pour le Panier abandonné).
Conseils finaux pour réussir
Concentrez-vous sur les flux de travail à forte conversion : Analysez les flux de travail avec le plus haut Taux de commandes passées et reproduire les éléments réussis dans les flux de travail sous-performants.
Utiliser les informations avancées : Les utilisateurs Pro devraient surveiller Tendances des canaux pour allouer efficacement les ressources et optimiser les stratégies.
Effectuez des audits réguliers : Nettoyez les workflows inactifs et testez régulièrement les nouveaux messages pour maintenir l'engagement.
En utilisant l'onglet Automatisation dans les Rapports, vous pouvez affiner vos flux de travail, augmenter l'efficacité et maximiser les revenus. Prêt à libérer tout le potentiel de l'automatisation ? Explorez vos workflows dès aujourd'hui !
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance à tout moment via le chat intégré à l'application ou par e-mail [email protected]