Avec les splits conditionnels, vous pouvez créer différents chemins de Workflow Automatisation basés sur le comportement des clients, les données de profil ou l'engagement avec les messages. Cela vous permet d'offrir des expériences personnalisées en envoyant des messages différents à différents groupes de contacts au sein du même workflow.
Dans cet article, vous apprendrez à configurer des divisions conditionnelles, à choisir le bon type de filtre et à éviter les erreurs de configuration courantes.
Remarque : Les chemins de division ne fusionnent pas en une seule branche. Si vous souhaitez envoyer un contenu de suivi identique aux deux groupes, ajoutez les mêmes étapes (e-mails, délais) à chaque chemin.
Quand utiliser les divisions conditionnelles
Utilisez les divisions pour acheminer les contacts vers différents chemins en fonction de :
Filtres de Déclenchement – Données d'événement au moment où le Workflow se déclenche (valeur de la Commande, Produit acheté, valeur du Panier).
Propriétés du contact – Données de profil (pays, segment, balises, propriétés personnalisées).
Engagement du message – Ouvertures ou clics après l'envoi d'un message précédent dans le workflow.
Approches alternatives :
Filtres de Déclencheur (dans les paramètres du Déclencheur) – Filtrer qui entre dans le workflow.
Filtres d'Audience – Limitez l'ensemble du Workflow à un Segment spécifique.
Divisions conditionnelles – Filtrez quel chemin les contacts empruntent après être entrés.
Configuration des divisions conditionnelles
Étape 1 : Ajouter un bloc de division
Glissez-déposez le bloc de division à n'importe quel endroit de votre Workflow d'automatisation.
Après avoir ajouté la division, vous pouvez déplacer les messages vers le chemin Oui ou Non en les faisant glisser.
Important : Les deux chemins Oui et Non doivent avoir au moins une étape (Email, Délai ou action). Si vous laissez un chemin vide, vous verrez une erreur : "Impossible de démarrer le workflow avec des chemins vides." Ajoutez un bloc de délai comme espace réservé si vous ne souhaitez rien envoyer sur ce chemin, ou restructurez votre workflow en utilisant des filtres de déclencheur à la place.
Étape 2 : Choisir une règle
Dans les paramètres du bloc de division, sélectionnez la condition à vérifier :
Filtres de déclenchement – Propriétés de l'événement qui a déclenché le workflow.
Propriétés du contact – Données de profil, balises, segments ou propriétés personnalisées.
Engagement du message – Ouvertures ou clics d'un message précédent.
Si la règle est respectée, le Contact (e) suit le chemin Oui. Sinon, le Contact (e) suit le chemin Non.
Choisir le bon filtre
Pour identifier le bon filtre, vérifiez le dernier mot dans la chaîne de filtre (par exemple, "Collections", "Produit", "Line"). Les options du menu déroulant appartiennent à cette catégorie.
Par exemple :
Commande → Produits → Collections → Titre → Ce filtre vérifie le Titre de la collection du produit acheté.
Combiner plusieurs règles
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 règles à une seule division et les combiner avec les opérateurs ET ou OU.
💬 Consultez notre article de blog pour plus d'idées sur l'utilisation des blocs de division.
Filtres de Déclencheur
Utilisez les filtres de Déclencheur pour diviser en fonction des données de l'événement au moment où le Workflow se déclenche.
Par exemple, vous pouvez envoyer différents messages de Confirmation de commande selon la collection de produits achetée.
Important : Les Filtres de Déclencheur vérifient les données d'événement au moment où le Workflow se déclenche. Vous ne pouvez pas segmenter en fonction des balises de Commande ou du statut d'exécution ajouté après le déclencheur.
Tout comme avec les paramètres de règle du Déclencheur, l'événement spécifié dans la condition de division vérifie la Commande par rapport à son statut initial. Par conséquent, il n'est pas possible de diviser votre automatisation en fonction du tag de commande, etc., à moins que la commande n'ait eu ce tag/statut lorsque le workflow a été déclenché.
Propriétés du contact
La division par propriétés du contact vous permet de diviser en fonction des données de profil, y compris les segments, les balises, le pays et les propriétés personnalisées.
Exemple : Localisation linguistique
Vous pouvez vérifier si le contact vient d'Allemagne. Si oui, envoyez un message en allemand. Sinon, envoyez-le en anglais.
Les divisions Omnisend ont deux chemins (Oui/Non). Pour créer trois résultats, imbriquez des divisions sur le chemin Non.
Exemple : Acheminez les contacts en fonction de trois formulaires d'inscription (Formulaire A, Formulaire B, Formulaire C) :
Premier fractionnement : Vérifier si le pays est l'Allemagne → Le chemin Oui envoie l'Email A.
Sur le chemin Non, ajoutez un deuxième division : Vérifier si le pays est la France → le chemin Oui envoie Email B.
Le chemin final Non envoie l'Email C.
Utilisation des propriétés personnalisées dans les divisions
Pour utiliser les propriétés personnalisées du contact dans les règles de division, suivez ces étapes :
Créez un segment en utilisant un filtre de propriétés personnalisées.
Dans les paramètres de division, choisissez Segment comme filtre de règle des propriétés du contact.
Sélectionnez le segment que vous souhaitez utiliser.
Scissions basées sur des segments : Exigences de synchronisation
Ajoutez toujours un délai de 1 à 2 minutes avant toute division basée sur des segments, des balises ou des propriétés de contact qui dépendent des données d'événement.
Lorsqu'un contact déclenche un événement (commande passée, formulaire soumis), le système traite l'événement dans cet ordre :
L'événement est transmis au système.
Le Workflow d'automatisation se déclenche.
Le contact est ajouté au segment.
Si vous vérifiez l'appartenance au segment immédiatement, le contact pourrait ne pas encore faire partie du segment. Ajoutez un bloc de délai de 1 à 2 minutes avant la division pour assurer un routage précis.
Cela s'applique à :
Conditions basées sur le segment (ex. : "Clients de première commande")
Conditions basées sur les Tags (par ex., "Tag VIP")
Propriétés personnalisées qui se mettent à jour en fonction des événements
Engagement du message
Utilisez les divisions d'engagement du message pour acheminer les contacts en fonction des ouvertures ou des clics d'un message précédent dans le workflow.
Critique : Ajoutez un Délai de 2 à 24 heures avant les divisions qui vérifient l'engagement du message. Sans délai, la division vérifie immédiatement après l'envoi – avant que les destinataires n'aient le temps d'ouvrir ou de cliquer.
Remarque : Les clics sur les liens de désabonnement et du Centre de préférences ne sont pas comptabilisés dans le nombre de clics. Si un destinataire clique sur l'un de ces liens, il ne suivra pas le chemin Oui lors de la vérification si le contact a cliqué sur "n'importe quel lien".
💬 Pour plus d'idées, consultez notre article de blog sur les divisions basées sur l'engagement des messages.
Filtre d'Emails ouverts
Après avoir sélectionné la règle Email ouvert, le menu déroulant affiche les messages email ajoutés à votre workflow avant la division. Vous pouvez envoyer différents messages aux contacts qui ont ouvert l'Email ou interrompre la séquence.
⚠️ Impact d'iOS 15 : La division conditionnelle par ouvertures a été affectée par la mise à jour de la protection de la confidentialité de Mail d'iOS 15 et est également inefficace avec les mises à jour iOS ultérieures. En savoir plus.
Filtre Email cliqué
Sélectionnez d'abord le message Email, puis définissez le type de lien :
Type de lien | Quand l'utiliser | Comment configurer |
est n'importe quel | Vérifier si le contact a cliqué sur n'importe quel lien | Aucune configuration supplémentaire requise |
est prédéfini | Vérifier si le contact a cliqué sur un lien spécifique | Sélectionnez le lien dans le menu déroulant |
est généré | Vérifiez si le contact a cliqué sur un lien unique (par exemple, panier abandonné, recommandation de produit) | Utilisez "contient" ou "commence par" + la partie statique de l'URL (par exemple, |
Filtre SMS cliqué
Le filtre de clics SMS fonctionne de la même manière que le filtre d'email. Vous devez choisir le message et le type de lien.
Important : Saisissez le lien original que vous avez ajouté au contenu du SMS, pas le raccourci lien 0snd.com/a/XXXXX généré par Omnisend.
Exemple :
Vous ajoutez
https://basic-piece.comà votre SMS.Omnisend le raccourcit en
0snd.com/a/XXXXX.Dans le bloc de division, saisissez
https://basic-piece.com.
Pour les liens générés automatiquement (par exemple, panier abandonné), utilisez l'opérateur "contains" avec la partie statique de l'URL (par exemple, contains "cart").
FAQ
Puis-je fusionner les chemins de division pour les regrouper en un seul workflow ?
Non. Les divisions Omnisend ne peuvent pas fusionner en un seul chemin. Pour envoyer un contenu de suivi identique aux deux groupes, ajoutez les mêmes étapes (e-mails, délais) aux chemins Oui et Non.
Comment puis-je diviser en trois chemins ou plus (par exemple, trois formulaires différents) ?
Les divisions Omnisend ont deux chemins (Oui/Non). Pour créer trois résultats, imbriquez des divisions :
Première division : Vérifier si la condition = Option A → Chemin Oui pour l'Option A.
Sur le chemin Non, ajoutez une deuxième division : Vérifier si la condition = Option B → Chemin Oui pour l'Option B.
Le chemin Non final gère l'Option C.
Verrai-je mon lien de paiement abandonné dans la liste des liens prédéfinis ?
Non. Les liens qui contiennent des informations personnalisées pour chaque contact ne sont pas ajoutés au menu des liens prédéfinis. Au lieu de cela, définissez la condition sur : L'URL est générée contient "paiement".
La division s'ajustera-t-elle automatiquement si je modifie les liens dans le message après les avoir sélectionnés dans les paramètres du bloc de division ?
Non. Si vous modifiez le lien dans le message, vous devez mettre à jour manuellement les paramètres du bloc de division pour qu'ils correspondent au nouveau lien.
Quelle est la limite des blocs de division ?
Vous pouvez utiliser jusqu'à 20 blocs de division dans un seul workflow.
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