L'automatisation du suivi de Commande envoie des e-mails de remerciement, des demandes d'avis ou des offres de réduction après qu'un client (e) ait effectué un achat.Utilisez-le pour fidéliser, encourager les commandes répétées et recueillir des commentaires.
Dans ce guide, vous apprendrez à configurer, personnaliser et optimiser votre Automatisation de suivi de commande.
Avant de commencer
Les automatisations de suivi de commande sont disponibles sur tous les forfaits Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur sauf Analyst peuvent créer et modifier des flux de travail d'Automatisation.
L'automatisation se déclenche pour les contacts abonnés et non abonnés.
Cette automatisation peut être déclenchée rétrospectivement pour les commandes passées (contrairement aux automatisations transactionnelles). Découvrez comment exécuter l'automatisation pour les événements passés (déclenchement rétrospectif).
Quand envoyer des e-mails de suivi de commande
Les e-mails de suivi de commande sont généralement envoyés 1 à 7 jours après qu'une commande est marquée comme Payée. Le timing dépend de votre objectif :
Jour 1-2 : Remerciez les clients et invitez-les à se connecter sur les réseaux sociaux.
Jours 3 5 : Demandez un avis sur le Produit ou des commentaires.
Jour 7+ : Offrez une réduction sur le prochain achat.
Utilisez le bloc de Délai dans votre Workflow pour définir le timing optimal pour votre Audience.
Exigences de la plateforme e-commerce
L'automatisation de suivi de commande par défaut utilise le déclencheur Commande passée avec un filtre de statut Payé. Voici comment les différentes plateformes gèrent les statuts de commande :
Plateforme | Statut de la commande |
Shopify | Payé |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Peut être mappé manuellement |
API | Peut être mappé manuellement |
Processus de configuration
Étape 1. Créer le Workflow
Aller à Automatisation ext{
Sélectionnez Suivi de Commande dans la liste des automatisations prédéfinies.
Cliquez sur Personnaliser le Workflow.
Étape 2. Configurer les paramètres du déclencheur
Le déclencheur par défaut est Commande Passée avec Statut de la Commande est Payé comme filtre de déclencheur.
Vous pouvez ajouter des filtres de déclenchement supplémentaires (par exemple, Titre du Produit, Tag de Commande) pour cibler des commandes spécifiques. Cependant, ces filtres doivent être appliqués au moment où la commande est passée; sinon, utilisez un bloc Conditional Split plus tard dans le workflow.
💬 En savoir plus : Paramètres de déclencheur d'automatisation.
Étape 3. Ajouter des Filtres d'Audience (Facultatif)
Vous pouvez cibler l'automatisation basée sur les données du contact (e) (Pays, Sexe, Tag) ou l'appartenance à un Segment.
⚠️ Important : L'utilisation de segments basés sur le comportement d'achat ajoute une surcharge au système et peut retarder le déclenchement de l'automatisation. Pour les workflows sensibles au temps, utilisez plutôt les Divisions Conditionnelles.
💬 En savoir plus : Filtres dans l'Automatisation | Division conditionnelle.
Étape 4. Définir les conditions de sortie (facultatif)
Par défaut, les contacts quittent le workflow après avoir reçu tous les messages. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 conditions de sortie personnalisées (par ex., Commande annulée, Client(e) marqué(e) comme VIP).
Étape 5. Définir les limites de fréquence (facultatif)
Si les clients passent plusieurs commandes en peu de temps, vous pouvez choisir d'empêcher la réintégration dans le même workflow pendant une durée définie.
Remarque : Si vous créez workflows spécifiques à une catégorie (par exemple, un pour l'électronique, un pour les vêtements), ajustez votre Workflow général de suivi de Commande pour empêcher les e-mails en double pour la même commande.
Contenu du message
Message Email
Le workflow inclut un blocEmail par défaut. Cliquez dessus pour ajuster votre Email.
Modifier l'Objet de l'email, le Pré-en-tête, et l'Adresse email de l'expéditeur (si nécessaire).
Cliquez sur Modifier le contenu pour personnaliser le modèle d'Email.
Le modèle par défaut inclut une remise de 10 % à l'aide du bloc d'éléments de remise. Vous pouvez remplacer cela par :
Un message de remerciement + CTA pour les réseaux sociaux.
Une demande d'avis avec un lien direct vers votre page d'avis.
Un bloc de recommandation de Produit.
💬 Lire la suite : Comment créer des e-mails post-achat qui renouvellent le parcours Client (e).
SMS & Notifications push
Vous pouvez également ajouter des blocs SMS ou Notification push pour atteindre les clients immédiatement après la confirmation de leur commande.
Remarque : Les SMS et les Push ne nécessitent pas d'opt-in pour les messages transactionnels, mais assurez-vous que vos clients sont informés que vous les contacterez via ces canaux.
Rapports
Suivez la performance de votre automatisation de suivi de commande dans l'onglet Rapports. Vous verrez :
Ventes générées
Engagement et Délivrabilité
Performance du canal
Performance des messages
Les Rapports comprennent une ventilation mois par mois, ainsi que des détails sur les produits, les liens et le contact (e).
Foire aux questions
Pourquoi mon automatisation ne s'est-elle pas déclenchée pour les commandes passées ?
Pour déclencher votre automatisation pour les événements passés, vous devez activer le déclenchement rétrospectif et définir un délai pour votre automatisation. En savoir plus
Puis-je envoyer plusieurs suivis dans un seul workflow ?
Oui. Ajoutez plusieurs blocs d'Email avec des délais entre eux (par exemple, un Email de remerciement le Jour 1, une demande d'avis le Jour 5, une réduction le Jour 10).
Comment empêcher les clients VIP de recevoir ce workflow ?
Ajouter un Filtre d'audienceou Condition de sortiebasé sur un tag ou un segment VIP.
Quelle est la différence entre le Suivi de commande et la Confirmation de commande ?
Confirmation de commande est un Email transactionnel envoyé immédiatement après réception du paiement. Il comprend les détails de la commande, les informations de paiement et l'expédition.
Suivi de Commande est un Email marketing envoyé des heures ou des jours après l'achat pour remercier les clients, demander des avis ou offrir des réductions.
Utilisez la Confirmation de commande pour les reçus. Utilisez le suivi de commande pour le nurturing.
Ma division pour exclure les acheteurs récurrents ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Si un(e) client(e) passe une nouvelle commande alors qu'il/elle est déjà dans le workflow de suivi de commande, le split vérifie son statut au moment où il/elle atteint le split, et non au moment du déclencheur.
Quelle est la différence entre les déclencheurs "Commande passée" et "Commande payée" ?
Commande passée se déclenche lorsque la commande est créée dans votre boutique (lorsque le/la client(e) termine le paiement).
Le déclencheur Commande payée se déclenche uniquement lorsque le statut de paiement passe à "Payé".
Pour la plupart des configurations, utilisez Commande Passée avec le filtre de déclencheur Statut de la commande est payé. Les deux déclencheurs contiennent les données complètes de la Commande et peuvent être filtrés par Produit, valeur de Commande ou balises.
Avez-vous des questions ? Contact (e)-nous à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré.