Les workflows d'automatisation vous permettent d'envoyer des e-mails et des SMS ciblés en fonction des actions des client(e)s – comme les paniers abandonnés, les inscriptions ou les achats. Configurez les déclencheurs, les filtres, les délais et les messages pour interagir avec les clients au bon moment.
Cet article explique comment configurer et gérer les paramètres de workflow d'automatisation, du choix d'un déclencheur à l'activation de votre workflow.
Avant de commencer
Deux étapes pour activer : Pour que votre automatisation soit envoyée, vous devez deux actions distinctes
Publier les modifications – enregistre les modifications de votre Workflow
Activer le Workflow (ou "Démarrer le Workflow") – le met en ligne et commence à envoyer aux clients
La publication sans activation maintient le Workflow désactivé. L'activation sans publication exécute l'ancienne version.
Disponibilité : Les Workflows d'Automatisation sont inclus dans tous les forfaits Omnisend. Pour plus de détails sur les tarifs, visitez notre Page de tarification
Intégration de canal : Vous pouvez ajouter des Email, des SMS et des notifications push à chaque workflow. Cependant, contact statuts d'abonnement sont gérés séparément. Utilisez Workflow Channel Settings ou ajoutez une Condition de sortie pour cibler uniquement les contacts abonnés ou ayant donné leur consentement.
Remplacement du Workflow : Les automatisations Omnisend ne remplacent pas automatiquement les workflows existants dans votre boutique. Une fois l'automatisation activée dans Omnisend, désactivez le workflow correspondant dans les paramètres de votre boutique. En savoir plus sur remplacer les réponses automatiques dans Shopify
Balises UTM : Omnisend ajoute automatiquement des balises UTM (provenant de omnisend) à tous les messages. Vous pouvez les personnaliser pour chaque message dans le flux.
⚠️ Avertissement de filtre basé sur les segments : Évitez d'utiliser les segments comme filtres d'audience au niveau du déclencheur. Les contacts peuvent déclencher le workflow avant d'être ajoutés au segment (délai de 1 à 2 min), ce qui les fait sortir immédiatement. Au lieu de cela, utilisez une division conditionnelle avec un délai de 1 à 2 minutes après le déclencheur.
À propos des flux de travail d'automatisation
Pour accéder à vos flux de travail d'automatisation, rendez-vous dans Automatisation dans le menu supérieur. Les workflows sont organisés par type de déclencheur – tels que Paniers abandonnés, Inscriptions ou Commande passée.
Vous pouvez commencer avec un préréglage prédéfini (recommandé) ou créer un Workflow à partir de zéro. Les deux options permettent la personnalisation, mais les préréglages sont livrés avec des valeurs par défaut recommandées et des déclencheurs préconfigurés.
💬 Pour une liste complète des flux de travail disponibles, visitez notre Automations Library
Configuration d'un Workflow d'Automatisation
Étape 1. Choisissez le type de Workflow
Accédez à Automatisation → Create Workflow.
Sélectionnez un Workflow dans la bibliothèque d'automatisations ou choisissez Créer à partir de zéro.
Vous verrez des workflows de complexité variable — certains incluent un seul email, d'autres proposent des séquences multi-étapes avec email et SMS. Vous pouvez ajouter ou supprimer des messages selon vos besoins.
Étape 2. Configurer les paramètres du déclencheur
Le Déclencheur définit quand les clients entrent dans le Workflow. Chaque Workflow inclut des paramètres de déclencheur par défaut, que vous pouvez ajuster.
Déclencheur & Filtres du déclencheur
Personnalisez le déclencheur en fonction de la plateforme de votre boutique et de votre cas d'utilisation. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 Filtres de Déclencheur à chaque Workflow.
Exemple : Pour les automatisations basées sur les commandes, tenez compte du statut initial de la commande. Si votre commande est ajoutée à Omnisend avec le statut "Payée" et change ensuite pour "Exécutée", utilisez le Le statut de traitement est "pending" ou "partial" filtre de déclencheur s'il correspond aux paramètres de votre boutique.
Paramètres de canal du Workflow
Contrôlez quels contacts reçoivent des messages en fonction de leur statut d'abonnement. Ces paramètres apparaissent à l'intérieur du bloc de Déclencheur (le premier bloc de votre Workflow). Si vous ne les voyez pas, ajoutez d'abord au moins un bloc de message (email, SMS ou notification push).
Filtres d'Audience
Définir le segment de clients qui reçoit le message. Par exemple, la définition du Filtre d'audience sur "Le pays est la Lituanie" cible les clients qui sélectionnent la Lituanie au moment du paiement ou via un formulaire d'inscription.
⚠️ Important : Évitez d'utiliser les filtres d'audience basés sur les segments au niveau du déclencheur. Les Segments sont mis à jour toutes les 1 à 2 minutes, de sorte que les contacts peuvent déclencher le workflow avant d'apparaître dans le segment, ce qui les fait sortir immédiatement. Au lieu de cela, ajoutez une division conditionnelle avec un délai de 1 à 2 minutes après le déclencheur.
Conditions de sortie
Les conditions de sortie annulent le Workflow une fois que des conditions spécifiques sont remplies. Ils n'empêchent pas l'entrée – ils interrompent le flux en pleine séquence. Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 conditions de sortie.
Comment les Exit Conditions diffèrent des Audience Filters :
Les conditions de sortie sont vérifiées en permanence tant que les contacts sont dans le Workflow. Les filtres d'Audience sont vérifiés uniquement à l'entrée. Si vous devez filtrer les contacts à plusieurs points, utilisez plutôt des divisions conditionnelles.
Paramètres de fréquence
Contrôlez la fréquence à laquelle le même contact peut réintégrer ce workflow.
"À tout moment" – Le contact (e) n'entre qu'une seule fois, pour toujours. Utilisez ceci pour les offres uniques ou les séries de bienvenue.
"30 jours" (ou délai personnalisé) – Le contact peut réintégrer uniquement s'il remplit à nouveau les conditions du déclencheur après l'écoulement du délai spécifié. Cela évite la réutilisation des codes de réduction ou limite les envois promotionnels.
Exemple : Si vous définissez la fréquence à "30 jours" pour un workflow de panier abandonné, un contact qui abandonne un panier, reçoit l'email, puis abandonne un autre panier 2 semaines plus tard, sera pas rentrer. Ils doivent attendre 30 jours à compter du premier déclencheur.
💬 Vous pouvez également utiliser l'option "Skip Contacts" pour éviter les automatisations qui se chevauchent.
Facultatif : Ajouter un fractionnement à l'Automatisation
Divisions conditionnelles
Utilisez les divisions conditionnelles pour envoyer des messages différents à différents groupes de contacts en fonction de conditions. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 divisions, basées sur :
Événements déclencheurs ou filtres
Propriétés personnalisées ou filtres d'Audience
Comportement du message ou interactions précédentes
Répartitions des Tests A/B
Testez différents éléments – tels que les lignes d'objet, le contenu ou les délais – en répartissant aléatoirement les contacts en groupes en fonction de la probabilité que vous avez choisie.
Étape 3. Définir le Délai
Choisissez des délais allant de quelques minutes à plusieurs mois. Les délais sont calculés à partir de la fin du bloc précédent, pas seulement du déclencheur.
Suivez les meilleures pratiques pour les délais suggérés, mais ajustez en fonction des besoins de votre entreprise.
💡 Note : Les délais d'automatisation utilisent le fuseau horaire de votre boutique, et non le fuseau horaire local de chaque contact. L'Optimisation du fuseau horaire (TZO), qui envoie en fonction du fuseau horaire de chaque contact, est uniquement disponible pour les campagnes email – et non pour l'automatisation.
Étape 4. Ajouter un message à la séquence
Messages email
Remplissez tous les champs obligatoires : Objet de l'email, Pré-en-tête (Preheader), Nom de l'expéditeur et Adresse email de l'expéditeur. Les workflows automatisés incluent des blocs de contenu uniques basés sur le type de déclencheur.
Une fois que vous avez renseigné les détails de la boîte de réception, vous pouvez modifier le contenu de l'email dans l'éditeur.
Messages SMS
Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis. Les messages SMS peuvent être modifiés directement dans l'éditeur.
Séquences multicanal
Si plusieurs canaux sont inclus, une case à cocher par défaut garantit que les contacts qui n'ont pas opté pour un canal spécifique sont transmis au message suivant dans le Workflow.
Facultatif : Ajouter un Tag à l'Automatisation
Les tags aident à catégoriser les contacts à différentes étapes du workflow, vous permettant de segmenter et de cibler les communications plus efficacement.
Alertes dans Automations Builder
Dans le générateur d'automatisations, vous verrez un bouton intitulé "Alerts" en haut à droite. Cette section vous aide à identifier ce qui nécessite votre attention avant de pouvoir activer votre Workflow.
Les alertes sont divisées en deux types :
Erreurs – Problèmes qui doivent être résolus avant d'activer l'automatisation (par exemple, un Déclencheur manquant).
Recommandations – Améliorations facultatives pour rendre votre automatisation plus efficace (par exemple, l'ajout d'un temps d'inactivité).
Chaque alerte comprend une courte explication et un moyen de résoudre le problème :
Certaines alertes incluent un bouton d'action rapide (comme "Définir sur 1 heure") qui applique la correction recommandée en un seul clic.
D'autres vous obligent à ouvrir la configuration et à l'ajuster manuellement.
Si vous souhaitez intentionnellement conserver votre configuration telle quelle – même si cela déclenche une alerte – vous pouvez ignorer l'alerte en cliquant sur le bouton de fermeture. Une fois ignoré, le nombre d'alertes disparaîtra des Alertes actives et sera répertorié sous les Alertes ignorées.
Gestion des flux de travail activés
Lorsque vous apportez des modifications à un Workflow activé et cliquez sur Publier les modifications, une fenêtre contextuelle vous invitera à décider comment gérer les contacts déjà dans la séquence :
Terminer la séquence – Les contacts déjà dans le Workflow terminent sous l'ancienne version. Les nouveaux contacts reçoivent la version mise à jour.
Arrêter la séquence – Les contacts existants quittent immédiatement. Les nouveaux contacts reçoivent la version mise à jour.
Note : Les modifications apportées au contenu de l'email seront appliquées à tous les contacts, mais ceux qui ont terminé le flux initial ne recevront pas de nouveaux emails à moins d'être redéclenchés.
Rapports d'Automatisation
Lorsque votre Workflow est en cours d'exécution, les statistiques s'affichent automatiquement. Le rapport indique le nombre de contacts ayant interagi avec chaque bloc et le nombre de ceux qui ont été ignorés. Les contacts sautent un bloc s'ils ne sont pas éligibles pour recevoir le message — par exemple, un contact non abonné aux SMS saute le bloc SMS mais passe à l'étape suivante.
Utilisez le sélecteur de plage de dates à côté des statistiques pour filtrer par période. Cliquez sur Voir le rapport complet pour des informations détaillées.
Remarque : Les statistiques peuvent être réinitialisées à zéro pour les nouveaux blocs. Si vous avez l'intention d'apporter des modifications à des blocs individuels, attendez 30 jours sans apporter d'autres modifications pour vous assurer que toutes les statistiques (pour chaque bloc) sont correctement alignées.
Une fois que vous avez ajouté un nouveau bloc, les statistiques seront mises à 0 car aucun contact ne les a encore utilisées.
Dépannage
Le bouton Publier est grisé
Assurez-vous que tous les éléments de Workflow requis sont complets : configuration du déclencheur, au moins un bloc de message et tous les champs obligatoires remplis. Vérifiez que les Paramètres de Canal du Workflow sont configurés dans le bloc de déclencheur.
L'aperçu du déclencheur affiche "Aucun contact correspondant"
Cela signifie que personne n'a déclenché l'événement récemment (les 10 dernières occurrences). Cela ne signifie pas que votre Workflow est défectueux. Testez en déclenchant manuellement l'événement (par exemple, soumettez un formulaire, passez une commande test).
Contacts quittant immédiatement
Si vous utilisez un filtre d'audience basé sur un segment au niveau du déclencheur, les contacts peuvent quitter avant que le segment ne se mette à jour (délai de 1 à 2 min). Utilisez plutôt une division conditionnelle avec un délai de 1 à 2 minutes après le déclencheur.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre "Publier les modifications" et "Activer le Workflow" ?
"Publier les modifications" enregistre vos modifications dans le Workflow. "Activer le Workflow" (ou "Démarrer le Workflow") le met en ligne et commence à envoyer aux clients.
Vous avez besoin des deux actions : publier vos modifications, puis activer le Workflow. Si vous activez sans publier, l'ancienne version s'exécutera.
Pourquoi les contacts n'entrent-ils pas dans mon Workflow même s'il est activé ?
Vérifiez ces problèmes courants :
Si vous utilisez un segment comme filtre d'audience au niveau du déclencheur, les contacts peuvent quitter avant que le segment ne se mette à jour (délai de 1 à 2 min). Utilisez plutôt un fractionnement conditionnel.
Vérifier que les paramètres de canal du Workflow dans le bloc Déclencheur correspondent au statut d'abonnement du contact.
Utilisez l'Outil d'aperçu du déclencheur pour voir quels filtres échouent.
Que signifie le paramètre de fréquence "À tout moment" par rapport à "30 jours" ?
Le paramètre de fréquence contrôle la fréquence à laquelle le même contact peut réintégrer le workflow.
"À tout moment" – Une seule fois par contact, pour toujours.
"30 jours" – Ils ne peuvent rentrer à nouveau que s'ils remplissent les conditions du déclencheur après 30 jours.
S'ils ne se requalifient pas (par exemple, s'ils ne font pas un autre achat), ils ne le recevront plus.
Puis-je envoyer des e-mails d'automatisation à des moments différents en fonction du fuseau horaire de chaque contact ?
Non. Les délais d'automatisation utilisent uniquement le fuseau horaire de votre boutique. L'optimisation du fuseau horaire (TZO), qui envoie en fonction de l'heure locale de chaque contact, n'est disponible que pour les campagnes email – pas pour les automatisations.
Où se trouvent les paramètres de canal du Workflow ? Je ne les trouve pas.
Les Paramètres de Canal du Workflow se trouvent à l'intérieur du bloc de Déclencheur (le premier bloc au début de votre Workflow), et non dans les blocs de message individuels.
Cliquez sur le bloc de déclencheur, faites défiler vers le bas et recherchez "Paramètres de Canal du Workflow". Cliquez sur "Personnaliser" pour ajuster.
Si vous ne voyez pas cette section, ajoutez d'abord au moins un bloc de message (Email, SMS ou notification push) à votre Workflow.
Qu'arrive-t-il aux contacts déjà dans le Workflow lorsque je fais des modifications ?
Lorsque vous publiez des modifications, vous choisirez :
"Terminer la séquence" – Les contacts déjà dans le Workflow terminent sous l'ancienne version. Les nouveaux contacts reçoivent la version mise à jour.
"Arrêter la séquence" – Les contacts existants quittent immédiatement. Les nouveaux contacts reçoivent la version mise à jour.
Les modifications de contenu (comme le texte de l'email) s'appliquent à tous les contacts, mais les contacts ayant terminé ne recevront pas de nouveaux emails à moins d'être redéclenchés.
Pourquoi le bouton "Publier les modifications" est-il grisé ?
Le bouton Publier les modifications est désactivé lorsque :
Les éléments de Workflow requis sont incomplets (configuration du déclencheur manquante, aucun bloc de message ou champs obligatoires vides).
Les Paramètres de Canal du Workflow ne sont pas configurés dans le bloc de déclencheur.
Votre rôle utilisateur ne dispose pas des autorisations de modification (Le rôle d'analyste ne peut pas modifier les workflows).
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].