En avril 2020, Microsoft a mis en œuvre Office 365 Advanced Threat Protection (ATP). Ce changement peut affecter la délivrabilité des emails vers les adresses Office 365 si vous envoyez via le domaine partagé d'Omnisend.
Pourquoi ce changement a-t-il été effectué ?
En raison de la menace croissante des attaques de phishing, Microsoft a décidé que le risque de permettre des emails non authentifiés est plus élevé que le risque de bloquer occasionnellement un email légitime. Microsoft exige désormais un alignement du domaine expéditeur pour confirmer que les e-mails proviennent de ceux qu'ils prétendent.
Cela vous impacte-t-il ?
Depuis avril 2020, si vous utilisez le domaine partagé d'Omnisend, vous pouvez constater une augmentation des taux de rebond pour les destinataires d'Office 365. Si aucun de vos contacts n'utilise Office 365, aucune action n'est nécessaire – vos campagnes et taux de rebond ne seront pas affectés.
Protégez votre Compte
Si votre Liste de contacts inclut des adresses Office 365, envisagez d'envoyer via votre propre domaine signé.
Dans un client email (Outlook, Gmail, Yahoo, ou autres), seul le domaine "De:" est visible. Sans alignement de domaine, les destinataires ne peuvent pas confirmer que l'email provient réellement de votre domaine – ce que vérifient exactement les filtres de Microsoft.
La capture d'écran ci-dessous montre comment votre email d'expéditeur apparaît dans Outlook :
Microsoft exige que votre email d'expéditeur soit aligné avec votre domaine d'envoi (ou sous-domaine). Une fois cet alignement en place, les filtres de Microsoft peuvent confirmer que vous êtes un expéditeur authentifié et passeront votre email.
Une fois que vous commencez à envoyer via votre propre domaine signé, vous prenez la responsabilité de sa réputation. Laissez du temps pour réchauffer le domaine. Lors de l'échauffement, utilisez la segmentation et commencez par envoyer à vos contacts les plus engagés en premier.
Surveillez vos campagnes et votre automatisation
Surveillez régulièrement la performance de votre délivrabilité pour les campagnes et les workflows d'automatisation. Une détection précoce des problèmes vous aide à agir avant que les taux de rebond n'augmentent.
Vous pouvez suivre les taux d'ouverture, de clics, de Spam, de désabonnement et de rebond au fil du temps dans Rapports Omnisend.
Prochaines étapes
Gardez à l'esprit ce qui suit avant et après avoir signé un domaine personnalisé :
Une fois qu'un domaine personnalisé est signé, vous ne pourrez pas envoyer à tous les contacts immédiatement. Le processus de réchauffement est obligatoire pour maintenir la réputation de l'expéditeur. Le sauter peut nuire à la délivrabilité de tous vos contacts – pas seulement des destinataires d'Office 365.
Envoyer depuis un domaine personnalisé est l'une des pratiques de délivrabilité les plus recommandées. Avant de signer un domaine personnalisé, évaluez si c'est la bonne étape pour votre Compte.
Suivez cette séquence pour commencer :
Identifiez si votre Compte sera affecté.
Prenez une décision et, si nécessaire, signez un domaine personnalisé.
Réchauffez votre réputation de l'expéditeur en suivant notre bonnes pratiques d'envoi
Visez les meilleurs résultats de délivrabilité possibles.
Remarque : L'authentification ne garantit pas la délivrabilité vers Microsoft. Elle garantit seulement que vos e-mails ne sont pas rejetés uniquement en raison d'un manque d'authentification.
Pour plus de détails, consultez l'article officiel de Microsoft sur la protection contre le spoofing.
Nos spécialistes du support disponibles 24/7 sont là pour vous aider avec toutes vos questions via le chat dans l'application ou à [email protected].