Les workflows d'Automatisation envoient des messages automatiquement lorsqu'un événement spécifique se produit, comme une Commande passée ou un Contact (e) s'abonnant via un Formulaire d'inscription. Les Déclencheurs définissent quand le workflow démarre, et les filtres de déclenchement contrôlent qui est éligible.
Avant de commencer
Les workflows d'automatisation sont disponibles sur tous les plans Omnisend.
Chaque automatisation peut inclure des canaux Email, SMS et de notification push. En savoir plus sur les canaux.
Comment fonctionnent les déclencheurs d'automatisation
Chaque déclencheur se compose de quatre étapes. Les contacts doivent passer par toutes les étapes en séquence pour entrer dans l'automatisation :
Déclencheur & Filtres de déclenchement – L'événement correspond-il à vos règles de déclenchement ?
Filtres d'Audience – Le contact correspond-il à votre profil ou à vos critères de Segment ?
Fréquence – Le Contact (e) a-t-il déclenché cette Automatisation récemment ?
Conditions de sortie – Un événement d'annulation s'est-il déclenché ?
Si un contact échoue à n'importe quelle étape, il n'entrera pas dans le workflow. Utilisez l'Outil de prévisualisation du déclencheur pour identifier quelle étape a bloqué l'entrée.
Utilisez l'Outil de prévisualisation du déclencheur
Avant d'activer votre automatisation, testez les conditions de déclencheur à l'aide de l'outil Trigger Preview Tool :
Accédez à Automatisations 2192 ouvrez votre workflow 2192 cliquez sur le bloc Déclencheur 2192 cliquez sur Tester le déclencheur
Passez en revue les 10 derniers événements de déclenchement :
Coche verte = le contact a rempli toutes les conditions et est entré
X rouge = le contact n'a pas satisfait à un filtre et a été ignoré
Cliquez sur n'importe quel contact pour voir quels filtres ont été réussis ou échoués.
En quoi cela est utile : Identifie les problèmes de configuration avant la mise en ligne.
Filtres de déclenchement
Les filtres de déclencheur affinent qui est éligible à l'automatisation en fonction des détails de l'événement (statut de la commande, titre du produit, nom du formulaire, etc.).
Lorsque vous avez besoin de filtres de déclenchement :
Requis pour certains déclencheurs : Le contact entre dans un segment, Page consultée
Facultatif pour les autres : Commande passée, Paiement abandonné, Abonné au marketing
Les filtres de déclenchement apparaissent après que vous avez sélectionné le déclencheur. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 filtres de déclenchement par workflow.
⚠️ Utilisez les filtres d'audience basés sur le profil (balises, pays, champs personnalisés) plutôt que les filtres basés sur les segments chaque fois que possible. Les filtres basés sur les segments peuvent entraîner la sortie des contacts avant la mise à jour des segments. Si vous devez utiliser des segments, ajoutez un délai de 1 à 2 minutes avant le premier bloc de message.
Workflows d'automatisation basés sur les événements
Les déclencheurs basés sur les événements (Commande Passée, Paiement Commencé, Produit Ajouté au Panier) contiennent des données spécifiques à l'événement que vous pouvez utiliser dans les filtres de déclencheur, les conditions de fractionnement et la personnalisation des messages.
Exemple : Données d'événement basées sur la commande
Les déclencheurs basés sur la commande (Placed Order, Paid for Order) incluent :
Données de commande | Adresse de livraison | Adresse de facturation |
ID de commande | Prénom | Prénom |
⚠️ Les données d'événement n'existent que dans l'automatisation déclenchée par cet événement. Si vous avez besoin de l'ID de Commande ou de l'adresse de facturation dans votre message, utilisez un déclencheur basé sur un événement (Commande passée, Commande payée) – et non un déclencheur basé sur un Segment.
Vous pouvez ajouter des données d'événement sous forme de texte personnalisé ou de blocs de contenu (Order Summary, Abandoned Products).
Bloc de récapitulatif de commande pour l'automatisation basée sur la commande :
Bloc de produits abandonnés pour l'Automatisation de panier abandonné:
Nous mettons également à jour votre profil de contact en fonction des données d'événement :
Les données de profil (prénom, nom de famille, pays) peuvent être utilisées pour segmenter les contacts et être insérées dans les messages via la Personnalisation → Contact
Données spécifiques à la Commande (date de Commande, produits achetés) peuvent être utilisées pour segmenter les contacts et insérées via la personnalisation → Événement (Commande, Panier abandonné, Custom event, etc.)
Événements de commande
Vous pouvez utiliser six déclencheurs d'événements de commande distincts :
Quel déclencheur dois-je utiliser ?
Placed Order ou Paid for Order pour la plupart des workflows (inclut les données de commande, les détails de facturation/expédition)
Produit Commandé uniquement lors du filtrage par propriétés de produit individuelles (n'inclut pas les données de commande ou de facturation)
Chaque déclencheur possède des filtres spécifiques à sa nature. Par exemple :
Produit commandé → Description du produit, Prix, Poids, etc.
Order Fulfilled 2192 Statut de traitement
Order Canceled 2192 Raison de l'annulation
Toutes les données de commande proviennent de l'API. Consultez notre documentation API à moins que votre plateforme (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) ne transmette les données automatiquement.
Événements de message ouverts et cliqués
Déclenchez des communications de suivi en fonction de la manière dont les contacts interagissent avec les campagnes précédentes ou les messages d'automatisation.
Pour configurer : Accédez à Automatisations → 2192 Créer un workflow personnalisé → 2192 sélectionnez le Déclencheur : A cliqué sur un message ou A ouvert un message
Filtres de déclenchement disponibles :
Nom de l'application de messagerie (Gmail, Yahoo, etc.)
Langue de l'application client
Canal de messagerie (email, SMS, push)
URL cliquée (pour le déclencheur Cliqué sur le message)
Type d'appareil (ordinateur de bureau, mobile, etc.)
ID du message
Titre du message
Nom de l'activité marketing (nom de l'automatisation ou de la campagne)
Type d'activité marketing (flux d'automatisation, campagne)
Système d'exploitation (Android, Windows, macOS, etc.)
⚠️ Réglez toujours la fréquence à au moins 1 jour pour les déclencheurs Ouvert et Cliqué afin d'éviter d'envoyer trop de messages si un contact ouvre ou clique plusieurs fois.
Déclencheurs personnalisés
Déclencheur Message envoyé
Cibler les contacts qui ont reçu un message via un canal, une campagne ou une automatisation spécifique. Utilisez ceci pour les communications de suivi.
Filtres de déclenchement disponibles :
Filtre | Description |
Canal | Sélectionnez l'un des canaux possibles :
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Domaine d'e-mail | Tout ce qui suit le symbole @ de l'adresse e-mail de votre destinataire. Note : Ceci ne fonctionne que pour les messages du canal e-mail. |
Titre du message | Pour les canaux Email et Notification push, vous pouvez ajouter le titre du message de la campagne ou du message d'automatisation. |
ID du message | L'ID du message est différent selon le type de message et le canal. Vous pouvez vérifier les identifiants dans les rapports de Campaigns et Automations. |
Code pays du numéro de téléphone | Codes de pays à deux lettres conformément à la norme ISO 3166-1 alpha-2. Note : Ceci ne fonctionne que pour les messages du canal SMS. |
ID d'activité marketing |
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Coût d'envoi | Les crédits SMS qui ont été utilisés pour l'envoi de votre message. Note : Ceci ne fonctionne que pour le canal SMS. |
Nom de l'activité marketing | Le nom de l'activité marketing varie en fonction du type de message.
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Type d'activité marketing | Cela dépend du type de message. Cela peut être soit :
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Format du message | Type de message :
Note : Ceci ne fonctionne que pour le canal SMS. |
Déclencheur Échec de livraison du message
Utilisez ce déclencheur pour renvoyer des messages ou taguer les contacts qui n'ont pas reçu de message en raison d'un échec de livraison.
Déclencheur de message marqué comme spam
Les contacts qui marquent les e-mails comme Spam sont automatiquement désabonnés et ne peuvent plus recevoir d'e-mails. Utilisez ce déclencheur pour taguer les contacts qui ont marqué votre email comme spam.
⚠️ Aucun historique d'événements pour les contacts supprimés.
Filtres de déclenchement disponibles :
Filtrer | Description |
Canal | Sélectionnez l'un des canaux possibles :
|
Domaine d'e-mail | Tout ce qui suit le symbole @. Note : Ceci ne fonctionne que pour les messages du canal e-mail. |
Titre du message |
|
ID du message | L'ID de message varie en fonction du type de message et du canal. Vous pouvez vérifier les identifiants dans les rapports de Campaigns et Automations. |
ID d'activité marketing |
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Nom de l'activité marketing | Le nom de l'activité marketing est différent selon le type de message.
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Type d'activité marketing | Cela dépend du type de message. Cela peut être soit :
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Déclencheur basé sur un Segment
Déclencher des workflows chaque fois qu'un contact entre dans un segment. Puisque les options de segmentation sont étendues, vous pouvez déclencher des workflows basés sur les données de profil, l'engagement avec les campagnes et le comportement d'achat.
⚠️ Un déclencheur 'Contact (e) entre/sort d'un Segment' ne contient pas d'informations de Commande (numéro de Commande, adresse de facturation, etc.). Si vous avez besoin des détails de la commande dans votre message, utilisez plutôt un déclencheur basé sur un événement (Commande passée, Commande payée).
FAQ
Pourquoi mon automatisation ne se déclenche-t-elle pas ?
Vérifiez ces 4 zones dans l'ordre :
Filtres de déclenchement – Utilisez l' Outil de prévisualisation du déclencheur (dans le bloc de déclenchement, cliquez sur Test trigger). Une croix rouge indique quel filtre a échoué.
Filtres d'audience – Si vous utilisez des filtres basés sur les segments, ajoutez un Délai de 1 à 2 minutes avant le premier message. Utilisez des filtres basés sur le profil (balises, pays, champs personnalisés) pour une meilleure fiabilité.
Paramètre de fréquence – Ouvrez votre bloc de déclenchement et faites défiler jusqu'à Fréquence. Si défini sur "À tout moment dans le passé" ou "Au cours des X derniers jours", les contacts peuvent être bloqués de la réentrée. Désactivez la Fréquence pour une réentrée illimitée.
Conditions de sortie – Vérifiez si une condition de sortie annule le workflow (par exemple, "Commande passée").
Qu'est-ce que l'Outil de prévisualisation du déclencheur et comment l'utiliser ?
Le Trigger Preview Tool vous aide à vérifier si les contacts sont éligibles à votre automatisation avant de l'activer.
Pour l'utiliser :
Accédez à Automatisations 2192 ouvrez votre workflow 2192 cliquez sur le bloc Déclencheur
Cliquez sur Test trigger dans le coin supérieur droit
Passez en revue les 10 derniers événements de déclenchement :
Coche verte = le contact a rempli toutes les conditions et est entré
X rouge = le contact n'a pas satisfait à un filtre et a été ignoré
Cliquez sur n'importe quel contact pour voir quels filtres ont été réussis ou échoués
Dois-je utiliser des filtres d'audience basés sur les segments ou sur le profil ?
Utilisez les filtres basés sur le profil (pays, balises, genre, champs personnalisés) dans la mesure du possible. Les filtres basés sur le profil s'évaluent instantanément lorsque le déclencheur se déclenche.
Les filtres basés sur les segments peuvent entraîner des problèmes car les segments se mettent à jour après l'événement déclencheur. Ce délai peut empêcher les contacts d'entrer dans l'automatisation.
Si vous devez utiliser des filtres basés sur des segments, ajoutez un délai de 1 à 2 minutes avant votre premier bloc de message pour laisser le temps au segment de se mettre à jour.
Alternativement, utilisez "Contact enters a segment" comme déclencheur au lieu d'ajouter des filtres d'audience basés sur les segments.
Pourquoi moins de contacts entrent-ils dans mon automatisation que prévu ?
Vérifier :
Filtres d'Audience – Des filtres trop restrictifs peuvent exclure des contacts. Utilisez l'Outil de prévisualisation du Déclencheur pour voir quels contacts sont filtrés.
Paramètres de fréquence – Si la fréquence est activée (par exemple, "À tout moment" ou "Au cours des X derniers jours"), les contacts qui ont déjà déclenché l'automatisation n'y entreront plus.
Paramètres de canal du Workflow – Ceux-ci déterminent qui reçoit les messages en fonction du statut d'abonnement, et non de qui entre dans le workflow. Si des contacts entrent mais ne reçoivent pas de messages, vérifiez les Paramètres de canal du Workflow.
Filtres de déclenchement – Des filtres de déclenchement trop spécifiques (par exemple, "Le formulaire est X" avec une logique ET) peuvent exclure des contacts involontairement.
Que signifie
"Ignoré" signifie qu'un contact sont entrés dans l'automatisation mais n'ont pas reçu de message spécifique parce qu'ils ne sont pas inscrits à ce canal. Par exemple, si un contact n'est pas abonné aux e-mails, il ignorera le bloc d'e-mails.
Pour éviter que les contacts ne manquent des blocs, assurez-vous qu'ils sont abonnés au canal d'envoi (email, SMS ou push). Dans les paramètres de votre bloc de message, vous pouvez également activer "Transférer les contacts non inscrits à l'étape suivante" afin qu'ils continuent à travers le workflow au lieu de quitter. "Ignoré" est différent de "Quitté", ce qui signifie que le contact a quitté l'intégralité du workflow (en raison d'une désinscription, d'une condition de sortie, etc.).
Comment contrôler la fréquence à laquelle les clients peuvent réintégrer la même automatisation ?
Utilisez le paramètre de fréquence dans votre déclencheur d'automatisation :
Accédez à Automatisations 2192 ouvrez votre workflow 2192 cliquez sur le bloc Déclencheur
Faites défiler jusqu'à Fréquence et activez le bouton bascule.
Choisir :
"À tout moment par le passé" → Les contacts ne peuvent entrer qu'une seule fois, et c'est tout.
"Au cours des X dernières heures/jours/semaines" → Les contacts ne peuvent pas réintégrer pendant la période que vous avez choisie
Fréquence désactivée → Les contacts peuvent y revenir un nombre illimité de fois
Par défaut, la plupart des automatisations permettent une réentrée illimitée. Les automatisations de comportement de navigation (Abandon de navigation/produit) sont définies par défaut sur 1 jour pour éviter le Spam.
Puis-je déclencher une automatisation basée sur les tags de commande dans Shopify ?
Oui, vous pouvez déclencher des automatisations basées sur les tags de commande dans les boutiques Shopify. Cependant, le tag de commande doit être ajouté au moment où la commande est passée. Vous ne pouvez pas déclencher d'automatisations basées sur les tags de commande si le tag est ajouté après la création de la commande (par exemple, si vous modifiez les tags de commande). Ceci est dû au processus de synchronisation du tag de commande qui se produit lorsque la commande est initialement passée.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à [email protected] ou via le chat intégré à l'application. Nous sommes là pour vous 24h/24 et 7j/7.