La mise en place de workflows d'automatisation est essentielle pour le commerce électronique ; ils envoient le bon message au bon moment, sans travail manuel. Omnisend propose plus de 15 flux de travail prédéfinis (Bienvenue, Panier abandonné, Post-achat, et plus encore) avec des déclencheurs, des délais et des modèles de message recommandés. Filtrer par objectif ou par canal, personnaliser et lancer en quelques minutes.
Bibliothèque d'automatisations
Aller à Automatisation → Créer Workflow. Vous verrez la Bibliothèque d'automatisations avec des flux de travail prédéfinis et une option "Créer à partir de zéro".
Nous vous recommandons de commencer par un modèle pré-établi, car il inclut des paramètres de bonnes pratiques et des modèles de messages prédéfinis.
Parcourir et Sélectionner un Préconfiguré
Filtrer les workflows prédéfinis par Type, Objectif ou Canal pour trouver ce dont vous avez besoin :
Types de Workflow prédéfinis disponibles
Bienvenue – déclenché lorsqu'un Contact (e) s'abonne à votre Email canal.
Panier abandonné et Paiement abandonné – déclenché lorsqu'un(e) contact (e) ajoute des articles au panier ou commence le paiement mais ne finalise pas l'achat (les fonctionnalités varient selon la plateforme e-commerce).
Abandon de navigation – inclut les workflows d'Abandon de navigation et d'Abandon de Produit, déclenchés par le comportement de navigation.
Transactionnel – comprend la Confirmation de commande, la Confirmation d'expédition, la Confirmation d'annulation ; déclenché lorsque le statut de la commande change.
Post-achat – comprend les Évaluations de Produit, la Vente croisée, le Suivi de Commande, la Réactivation de Client (e) ; déclenché après qu'une Commande est passée.
Occasions spéciales – déclenchées avant, le jour même ou après l'anniversaire d'un contact.
Vous ne savez pas quel Workflow utiliser ?
Filtrer par objectif (par exemple, "Convert Subscribers" ou "Cross sell") pour afficher les options pertinentes.
Ou consultez notre Blog pour plus de recommandations sur les flux de travail d'automatisation indispensables :
Workflows multi‐canaux
Omnisend vérifie automatiquement la disponibilité des contacts et le statut d'abonnement pour les emails, les SMS et les notifications push. Vous pouvez choisir des workflows prédéfinis qui utilisent un ou plusieurs canaux.
💡 Conseil : Omnisend vous permet d'atteindre vos contacts via différents canaux, en vérifiant automatiquement la disponibilité du numéro de téléphone ou de l'adresse email et le statut d'abonnement. En savoir plus sur les paramètres de canal Workflow.
Personnaliser Votre Workflow Préconfiguré
Une fois que vous avez sélectionné un workflow prédéfini, tous les paramètres (déclencheur, délais, messages, conditions de sortie) sont préconfigurés. Vous pouvez modifier n'importe quelle partie :
Modifier le contenu du message ou ajouter de nouveaux messages.
Ajuster les délais entre les messages.
Les workflows multi message incluent des modèles de contenu pour chaque Email ou SMS.
Quand créer un Workflow personnalisé
Besoin d'un déclencheur qui n'est pas dans les workflows prédéfinis (par ex., Contact (e) entre dans le Segment, Custom event)? Cliquez sur Créer à partir de zéro pour créer un Workflow personnalisé à l'aide de vos déclencheurs sélectionnés, tels que :
Événement personnalisé (AfterShip Delivered, Gorgias Satisfaction Survey, etc.).
Prochaines étapes
Configurez votre premier workflow d'automatisation – découvrez les paramètres de Workflow, les déclencheurs et les filtres.
Explorer les workflows individuels prédéfinis :
Optimisez vos flux de travail :
Foire aux questions
Quelle est la différence entre les flux de travail d'automatisation prédéfinis ?
Chaque workflow prédéfini est conçu pour une action client(e) spécifique :
Panier abandonné – Envoie des e-mails quand quelqu'un ajoute des articles mais ne finalise pas sa commande.
Paiement abandonné – Envoie des e-mails lorsque quelqu'un commence le paiement mais ne termine pas.
Série de bienvenue – Envoie une séquence d'Emails aux nouveaux abonnés (choisissez x1 pour un Email ou x3 pour trois Emails).
Confirmation de commande – Envoie des e-mails de reçu automatiques après l'achat.
Vente croisée – Recommande des produits connexes après un achat.
Si vous n'êtes pas sûr, commencez par Panier abandonné pour récupérer les ventes perdues, ou Série de bienvenue pour engager de nouveaux abonnés.
Dois-je utiliser les automatisations de Panier abandonné et de Paiement abandonné ?
Oui, utilisez les deux. Ils ciblent différents comportements des clients :
Panier abandonné se déclenche quand quelqu'un ajoute des articles mais ne commence jamais le paiement.
Paiement abandonné se déclenche lorsque quelqu'un commence le paiement mais ne termine pas l'achat.
Le système empêche les doublons d'e-mails. Si un(e) Client (e) commence le Paiement, il/elle quitte le Workflow Panier abandonné et ne reçoit que les e-mails de Paiement abandonné. L'utilisation des deux garantit la récupération des ventes auprès des clients à différentes étapes.
Quand dois-je utiliser un workflow pré-établi vs. créer une automatisation à partir de zéro ?
Les flux de travail pré-configurés sont livrés avec des déclencheurs, un timing et des conditions de sortie déjà configurés. Utilisez les flux de travail pré-configurés pour les automatisations courantes comme Bienvenue, Panier abandonné ou Post-achat.
Créer à partir de zéro vous donne un contrôle total sur les déclencheurs et les filtres de déclenchement. Utilisez cette option pour des automatisations personnalisées basées sur des segments, des événements personnalisés ou des règles métier spécifiques.
💡 Astuce : Si vous débutez avec Omnisend, commencez par un Workflow prédéfini – c'est plus rapide et cela inclut les paramètres de bonnes pratiques.
Quelles automatisations devrais-je configurer en premier ?
Commencez par ces trois automatisations essentielles :
Série de bienvenue – Engage les nouveaux abonnés.
Panier abandonné – Récupère les ventes perdues (ROI le plus élevé).
Confirmation de commande – Renforce la confiance avec les reçus d'achat.
Une fois que ceux-ci seront en ligne, ajoutez Paiement abandonné, Vente croisée et Réactivation client (e) pour maximiser les revenus.
Si vous avez encore des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]ou via le chat intégré à l'application.