Les délais contrôlent le moment où les messages et les étapes du Workflow se produisent, vous aidant à diffuser des communications au moment le plus pertinent. Les automatisations bien synchronisées augmentent l'engagement, préviennent la lassitude des messages et garantissent que les contacts reçoivent des e-mails ou des messages SMS selon un calendrier prévisible.

Un bloc de Délai met en pause une Automatisation avant l'exécution de l'étape suivante. Le délai commence au moment où un contact atteint ce bloc. Chaque bloc de délai fonctionne indépendamment, donc l'empilement de plusieurs délais entraîne plusieurs pauses contrôlées.

Les délais aident à façonner votre Workflow d'Automatisation en :

Les délais n'affectent pas les étapes précédentes et ne redémarrent pas en fonction du moment où le workflow a été déclenché – seulement en fonction du moment où le contact arrive à ce bloc de délai spécifique.

Toutes les automatisations dans Omnisend suivent une structure linéaire. Un Contact (e) n'accède à l'étape suivante du Workflow qu'après avoir terminé la précédente.

Si vous n'ajoutez aucun délai, le contact (e) avance immédiatement. Deux messages placés consécutivement sans délai seront toujours envoyés dans le bon ordre – juste instantanément, sans espacement entre eux.

Les délais peuvent être configurés à l'aide de durées fixes, d'heures spécifiques de la journée ou d'envois uniquement les jours de semaine sélectionnés. Ces options vous permettent d'adapter le timing au comportement de votre audience, aux heures d'ouverture de votre entreprise ou à votre stratégie de communication.

Pour ajouter un bloc de Délai, faites-le glisser depuis le panneau de gauche et déposez-le sur n'importe quelle étape de votre Workflow d'Automatisation. Vous pouvez insérer des délais entre deux blocs quelconques.

Un délai ne peut pas être placé à la toute fin du workflow – un délai placé là n'a aucun effet, puisqu'il n'y a pas d'étape suivante vers laquelle le contact pourrait se déplacer.

Une fois ajouté, configurez le Délai à l'aide du panneau de paramètres sur le côté droit de l'éditeur. Vous pouvez choisir une durée, définir une heure spécifique de la journée ou restreindre l'envoi à des jours particuliers de la semaine.

Un Délai de durée est une durée fixe – minutes, heures, jours, semaines ou mois.

Dès qu'un Contact (e) atteint un Délai de durée, le compte à rebours commence. Une fois la durée totale écoulée, le contact (e) passe à l'étape suivante.

Par exemple, si un Contact (e) entre dans un Délai de 3 heures à 12h00, il passera au bloc suivant à exactement 15h00.

Les délais de durée fonctionnent bien lorsque vous souhaitez espacer les messages – par exemple, en séparant les e-mails de bienvenue, les suivis d'abandon de navigation ou les séquences d'intégration en plusieurs étapes.

Un Délai d'heure de la journée retient un Contact (e) jusqu'à une heure spécifique que vous choisissez. Contrairement aux délais de durée, qui attendent une durée fixe, les délais à heure fixe garantissent que l'étape suivante s'exécute à une heure constante, quelle que soit l'heure à laquelle le contact (e) atteint le bloc.

Lorsqu'un contact entre dans un délai d'heure de la journée, Omnisend vérifie l'heure actuelle:

Par exemple, si un contact atteint un délai de envoi à 08h00 à 10h15, il restera dans le délai jusqu'à 08h00 le lendemain matin.

Les délais basés sur l'heure de la journée sont particulièrement utiles lorsque le moment de l'engagement est important – par exemple, pour les rappels SMS du matin, les messages de bienvenue en début de journée ou les annonces de ventes.

Les règles d'envoi uniquement en semaine vous permettent de définir les jours de la semaine où un Délai est autorisé à s'achever. Ceci est souvent utilisé pour éviter d'envoyer des messages les week-ends ou les jours spécifiques de faible engagement.

Lorsqu'elles sont combinées avec un paramètre de durée ou d'heure de la journée, Omnisend résout les deux règles ensemble en une seule heure d'envoi finale, basée sur la logique suivante :

La règle des jours de semaine n'envoie jamais à minuit ou ne réinitialise le délai – elle le décale simplement au jour valide suivant, en conservant la même heure.

Parce qu'un bloc de délai peut combiner plusieurs paramètres (durée, heure de la journée, règles de jour de semaine), Omnisend les résout dans un ordre clair et prévisible :

Cette approche unifiée garantit que les délais se comportent de manière cohérente dans tous les flux de travail, quel que soit le nombre de paramètres que vous combinez.

Les Divisions Conditionnelles et les Filtres d'Audience évaluent la qualification d'un contact dès qu'il atteint le bloc. Pour les conditions qui dépendent du comportement – comme l'ouverture d'un email ou le clic sur un lien – les contacts ont besoin de temps pour agir avant d'être évalués.

Ajouter un délai avant un bloc conditionnel garantit :

Par exemple, envoyer un Email puis ajouter un Délai de 2 heures avant de vérifier si le Contact (e) a cliqué sur un lien. Si vous placez la condition immédiatement après le message sans Délai, les contacts n'auront pas eu le temps d'agir et seront acheminés vers le chemin Non.

Cela signifie généralement que le délai s'est terminé un jour de semaine non sélectionné. Omnisend a décalé l'envoi au prochain jour autorisé à la même heure. Vérifiez les paramètres de vos règles de jours de semaine pour confirmer quels jours sont activés.

Les délais ne redémarrent jamais. L'heure de fin est avancée au prochain jour autorisé ; la durée n'est pas réappliquée.

Les règles de jours de semaine préservent l'heure de fin prévue. Elles ajustent uniquement le jour, pas l'heure de la journée.

Ajoutez un Délai de durée avant votre division ou filtre pour donner le temps aux contacts d'interagir avec le message précédent.

5." Mon email a été envoyé un jour plus tard que prévu, même sans restrictions de week-end

Ceci est le plus souvent causé par l'empilement de deux blocs de délai distincts – un délai de durée suivi d'un délai d'heure de la journée. Si le premier Délai se termine après que l'heure cible est déjà passée, le second Délai est repoussé au jour suivant. Utilisez un seul bloc de délai qui combine les deux paramètres pour éviter cela.

Non. Les délais d'Automatisation sont toujours calculés par rapport au moment où un Contact (e) entre dans chaque bloc de Délai, et non à partir d'une date fixe. Si vous devez envoyer à une date précise – par exemple, un rappel d'événement unique le 15 juin – créez plutôt une campagne d'email planifiée.