Mettez en place un workflow de réactivation de Client (e) ou de suivi de Commande et vous ne voulez pas attendre de nouvelles Commandes pour l'envoyer ? Le retrospective triggering vous permet d'inclure les contacts qui ont déjà effectué l'action de déclenchement avant que vous n'activiez l'automatisation – tant qu'ils se situent dans la période de votre premier délai.
Point clé : Les contacts suivent le même délai que si l'événement venait de se produire. Ils ne reçoivent pas de messages immédiatement.
Avant de commencer
Le déclenchement rétrospectif ne fonctionne qu'avec les déclencheurs basés sur des événements (Commande passée, Abonné au marketing, Produit consulté) – et non avec les déclencheurs basés sur le temps ou sur les segments.
Votre automatisation doit commencer par un bloc Délai. Le délai détermine la période de rétrospection d'Omnisend (par exemple, un délai de 30 jours = inclut les événements des 30 derniers jours).
Le déclenchement rétrospectif est activé par défaut dans les préréglages de Réactivation de Client (e) et de Suivi de Commande pour les intégrations Shopify, BigCommerce et API. Pour les autres plateformes ou les flux de travail personnalisés, vous l'activerez manuellement.
Les contacts reçoivent des messages en fonction du moment où ils ont déclenché l'événement, pas immédiatement. Voir le timing exemple ci-dessous.
Quelle méthode dois-je utiliser ?
Votre objectif | Utiliser cette méthode |
Envoyer aux contacts qui ont déclenché des événements par le passé (Commande passée, Abonné) – avec un délai | Déclenchement rétrospectif (cet article) |
Envoyer immédiatement à tous les contacts existants dans un segment | |
Envoyer un e-mail ponctuel aux anciens acheteurs |
Vous n'êtes pas sûr ? Si votre automatisation est basée sur un événement (Commande passée, Panier abandonné, Abonné) et que vous souhaitez respecter le délai, utilisez le déclenchement rétrospectif.
Automatisations rétrospectives
Où trouver les paramètres
Pour les préréglages (Réactivation de client(e), Suivi de commande) :
Le bouton "Trigger retrospectively" est activé par défaut. Vous pouvez le désactiver si vous souhaitez que l'automatisation ne s'applique qu'aux événements futurs.
Pour les workflows personnalisés :
Accédez à Automatisations → Créer un Workflow → Créer à partir de zéro.
Sélectionner un déclencheur basé sur un événement (Commande passée, Abonné au marketing, etc.).
Cliquez sur le bloc Déclencheur.
Faites défiler vers le bas → Activez le bouton "Trigger retrospectively".
Ajoutez un bloc Délai comme première étape de votre workflow.
Activer l'automatisation.
Notes de la plateforme
Intégrations Shopify, BigCommerce, API : Le déclenchement rétrospectif est activé par défaut dans les préréglages de Réactivation de Client (e) et de Suivi de Commande.
WooCommerce, autres plateformes : Les préréglages se déclenchent automatiquement de manière rétrospective. Si vous ne souhaitez pas de déclenchement rétrospectif, créez plutôt un Workflow personnalisé avec le même Déclencheur.
💡 Astuce : Si vous souhaitez déclencher un Workflow différent rétrospectivement (par exemple, Commentaire de Commande, Vente croisée), utilisez le préréglage Suivi de Commande, puis enregistrez votre design d'Email en tant que Modèle et remplacez le contenu.
Comment ça marche ?
Lorsque vous activez une automatisation avec un déclenchement rétrospectif, Omnisend examine les contacts qui ont effectué l'action de déclenchement avant que le workflow ne soit activé – mais uniquement dans le laps de temps de votre premier délai.
Exemple: Réactivation du client (e)
Aujourd'hui : Vous activez la Réactivation du Client (e) avec un Délai de 30 jours.
Il y a 20 jours : Un(e) client(e) a passé une commande.
Que se passe-t-il : Ce Client (e) recevra le premier Email 10 jours à partir d'aujourd'hui (Délai de 30 jours – 20 jours déjà écoulés = 10 jours restants).
Les contacts ajoutés par le passé ne reçoivent pas les messages immédiatement. Ils entrent dans le workflow comme si l'événement venait de se produire et suivent le délai.
⚠️ Limitations importantes
Bloc Délai requis : Le déclenchement rétrospectif ne fonctionne que si votre automatisation commence par un bloc Délai. Pas de délai = pas de déclenchement rétrospectif.
Le premier Délai détermine la fenêtre de rétrospection : Si votre premier Délai est de 30 jours, Omnisend inclut les contacts dont l'événement s'est produit au cours des 30 derniers jours. Les contacts en dehors de cette fenêtre (par exemple, il y a 35 jours) seront ne pas entrer dans le workflow.
Vérification du statut de la Commande : Pour les automatisations basées sur les Commande, le déclenchement rétrospectif vérifie le dernier statut de commande au moment de l'activation. Seules les commandes avec le statut "Passée" déclenchent le Workflow.
Envoyer des automatisations de bienvenue aux abonnés existants
L'Automatisation de bienvenue ne prend pas en charge le déclenchement rétrospectif car elle est conçue uniquement pour les nouveaux abonnés. Si vous avez besoin d'envoyer un message de bienvenue à des contacts existants, utilisez l'une de ces méthodes :
Option 1 : Envoyer une Campagne
Enregistrez la conception de votre email de bienvenue comme un modèle, puis envoyez une seule Campagne Email à un segment d'abonnés existants.
Option 2 : Automatisation basée sur un segment
Créez un segment d'abonnés existants (par exemple, "Subscribed to Email is true").
Accédez à Automations → Créer Workflow → Créer à partir de zéro.
Choisir "Contact (e) entre dans un Segment" comme déclencheur.
Choisissez votre segment.
Cochez "Déclencher le Workflow pour les contacts dans le Segment" (inclut immédiatement tous les membres actuels du Segment).
Activer le workflow.
Dépannage
Modifier les automatisations actives
Si vous modifiez une Automatisation déjà activée (par exemple, en changeant les paramètres de Délai ou les filtres de Déclencheur), le retrospective triggering pourrait ne pas s'appliquer correctement aux contacts passés. Pour de meilleurs résultats :
Dupliquer le Workflow.
Configurer le déclenchement rétrospectif dans le nouveau brouillon.
Activer le nouveau Workflow et désactiver l'ancien.
FAQ
Puis-je déclencher manuellement une automatisation pour des contacts spécifiques ?
Vous ne pouvez pas ajouter de contacts à une automatisation manuellement, mais vous pouvez utiliser une solution de contournement :
Créez un segment avec uniquement les contacts que vous souhaitez (par exemple, en utilisant les filtres "L'adresse Email est" ou "Commande passée" + "Le titre du Produit est X"). Découvrez comment créer des segments.
Créez une automatisation basée sur un segment avec "Contact (e) entre dans un segment" comme déclencheur.
Cochez "Déclencher le Workflow pour les contacts dans le Segment" avant d'activer.
Activer le workflow – tous les membres actuels du segment reçoivent immédiatement l'automatisation.
Pourquoi ne puis-je pas cocher "Trigger retrospectively" ?
Le bouton bascule "Déclencher rétrospectivement" est uniquement disponible pour les déclencheurs basés sur un événement (Commande passée, Abonné, etc.). Il n'apparaîtra pas pour :
Déclencheurs basés sur les Segments ("Contact enters a segment") – utilisez plutôt la case à cocher "Trigger workflow for contacts in segment".
Déclencheurs basés sur le temps (par exemple, Anniversaire, Récurrent).
Automatisations sans bloc Délai.
Si vous utilisez un déclencheur basé sur un événement et que vous ne le voyez toujours pas :
Assurez-vous d'avoir sélectionné un événement (pas un segment) comme déclencheur.
Ajoutez un bloc Délai comme première étape de votre workflow.
Enregistrez le Workflow et vérifiez à nouveau les paramètres du bloc Déclencheur.
J'ai configuré une automatisation après que les contacts se soient déjà abonnés/aient passé des commandes. Comment les inclure ?
Si votre automatisation est basée sur un événement (Commande passée, Abonné) :
Activer "Déclencher rétrospectivement" dans les paramètres du bloc Déclencheur. Les contacts dont l'événement s'est produit dans le délai de votre premier Délai entreront dans le Workflow.Si vous avez besoin d'envois immédiats ou si l'automatisation ne prend pas en charge le déclenchement rétrospectif :
Utilisez une automatisation basée sur un segment avec "Déclencher le Workflow pour les contacts dans le Segment" coché.
Le déclenchement rétroactif envoie-t-il les messages immédiatement ?
Non. Les contacts suivent le même délai que s'ils avaient déclenché l'événement lorsque vous avez activé le workflow.
Exemple:
Aujourd'hui : Activer l'automatisation avec un délai de 30 jours.
Le client (e) a commandé il y a 20 jours.
Envois d'e-mails : 10 jours à partir d'aujourd'hui (30 – 20 = 10).
Si vous avez besoin d'envois immédiats, utilisez le déclenchement basé sur les segments ou envoyez une Campagne à la place.
Puis-je utiliser à la fois le déclenchement rétrospectif et le déclenchement basé sur les segments ensemble ?
Non. Ce sont deux méthodes distinctes :
Déclenchement rétrospectif : Pour les automatisations basées sur des événements. Inclut les événements passés dans le délai imparti.
Déclenchement basé sur les segments : Pour les envois immédiats à tous les membres actuels du segment.
Choisissez la méthode qui correspond à votre cas d'utilisation. Pour la plupart des scénarios d'« inclusion des contacts existants », le déclenchement basé sur les segments est plus simple.
Quel est le moyen le plus simple d'envoyer une automatisation à une liste de contacts spécifiques dès maintenant ?
Pour les envois ponctuels : Créez un Segment avec les contacts que vous souhaitez (par exemple, "Commande passée" + "Le titre du Produit est X"), puis envoyez une Campagne Email à ce Segment.
Pour les envois continus : Utilisez une automatisation basée sur un segment avec "Déclencher le Workflow pour les contacts dans le Segment" coché. Cela inclut immédiatement tous les membres actuels du Segment et se poursuit pour les futurs contacts qui entrent dans le Segment.
Pourquoi ne puis-je pas cocher "Déclencher le Workflow pour les contacts dans le Segment"?
Cette case à cocher n'est disponible que pour les nouveaux workflows qui n'ont jamais été activés. Une fois qu'un Workflow a été démarré (même s'il est désactivé ultérieurement), l'option est verrouillée de manière permanente. Pour l'utiliser : Dupliquez votre Workflow et cochez la case dans la nouvelle version brouillon avant de l'activer.
Pourquoi mon workflow de réactivation de client(e) n'a-t-il pas ajouté les anciens client(e)s ?
Le déclenchement rétrospectif ne remonte que jusqu'à votre premier délai. Si votre Workflow a un délai de 30 jours, seuls les clients qui ont passé une Commande au cours des 30 derniers jours seront ajoutés – les Commandes datant de plus de 35 jours sont exclues.
Assurez-vous également que :
Vous utilisez le Workflow prédéfini (pas un Workflow personnalisé).
Le premier bloc après le déclencheur est un Délai (aucun Split ou autre bloc avant).
Quelles automatisations peuvent être déclenchées rétrospectivement ?
Le déclenchement rétrospectif est disponible pour les flux de travail basés sur les événements qui utilisent des préréglages.
Réactivation du client (e)
Suivi de commande
Avis sur les Produits (Déclencheur Commande Traitée)
Rappel de réapprovisionnement (déclencheur Commande exécutée)
Cela ne fonctionne pas pour les flux de travail basés uniquement sur les transactions comme la Confirmation d'expédition ou le Remboursement de commande. Pour les Workflows non basés sur un événement (par exemple, Bienvenue), utilisez plutôt la méthode basée sur le Segment "Déclencher le Workflow pour les contacts dans le Segment".
Les anciens contacts recevront-ils mes e-mails immédiatement lorsque j'active un Workflow rétrospectif ?
Non. Les contacts ajoutés par le passé parcourent le Workflow en fonction du moment où ils ont initialement effectué l'action, et non du moment où vous avez activé le Workflow.
Exemple : Si votre workflow a un délai de 30 jours et qu'un client a passé une commande il y a 20 jours, il recevra le premier email dans 10 jours.
Si vous avez encore des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].