L'Automatisation des rappels de réapprovisionnement envoie des e-mails opportuns incitant les clients à commander de nouveau des produits consommables avant qu'ils ne soient épuisés. Utilisez-le pour stimuler les achats répétés, augmenter la valeur vie Client (e) et réduire le taux de désabonnement.
Dans ce guide, vous apprendrez à configurer, personnaliser et optimiser les e-mails de rappel de réapprovisionnement dans Omnisend.
Avant de commencer
Les flux de travail d'automatisation sont disponibles sur tous les forfaits Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur, à l'exception de Analyste, peuvent créer et modifier des workflows. Afficher les rôles d'utilisateur.
Cette automatisation se déclenche pour les contacts abonnés et non abonnés. Découvrez quels workflows se déclenchent pour les différents statuts de contact.
Avantages
En automatisant les rappels de réapprovisionnement, vous pouvez :
Augmenter la fidélisation des clients en gardant votre boutique à l'esprit lorsque les clients ont besoin de recharges.
Augmentez les ventes en incitant aux nouvelles commandes avant que les produits ne soient épuisés, générant des revenus récurrents.
Améliorez l'expérience Client (e) en rendant la nouvelle commande rapide et pratique.
Processus de configuration
Pour créer un Workflow de Rappel de Réapprovisionnement :
Étape 1. Accédez à Automatisation → Créer un Workflow.
Étape 2. Localisez Rappel de réapprovisionnement → Cliquer Personnaliser le Workflow.
Déclencheur et Filtres de déclencheur
Cette automatisation est déclenchée par l'événement Commande exécutée, qui suit le moment où un article a été expédié. Cela fournit un point de départ plus précis pour estimer l'utilisation du Produit.
Filtres de déclencheur
Utilisez les filtres de déclenchement pour cibler des produits spécifiques ou des segments de clientèle. Par exemple :
Produit Titre : Ciblez les clients qui ont acheté des produits spécifiques.
Titre de la collection : Cibler les clients qui ont acheté dans une collection spécifique (par exemple, "Hydratants" ou "Grains de café").
Mis à jour le (Date d'achat) : Commandes ciblées exécutées dans une plage de dates spécifique.
Les filtres de Déclencheur supplémentaires incluent le total de la Commande, la quantité de Produit et le lieu d'expédition.
Remarque : Les étiquettes de filtre peuvent varier en fonction de votre plateforme de commerce électronique. Par exemple, les utilisateurs de WooCommerce peuvent voir Nom du Produit au lieu de Titre du Produit et Nom de la catégorie au lieu de Titre de la collection.
Condition de sortie
La condition de sortie par défaut est "Commande passée". Les clients qui effectuent un achat après être entrés dans le Workflow en sortiront automatiquement, évitant ainsi les e-mails de rappel non pertinents.
Déclenchement rétrospectif
Par défaut, Déclencheur Rétrospectivement est activé – les clients qui ont acheté au cours des trois dernières semaines recevront le rappel. Désactiver ceci pour cibler uniquement les nouvelles commandes.
Contenu du message
Par défaut, le workflow inclut un message email prédéfini. Le premier produit de la commande du client apparaît dans l'objet de l'email pour la personnalisation.
Pour modifier l'Email, sélectionnez le bloc d'Email → Cliquez Modifier le contenu.
L'Email prédéfini comprend une mise en page dynamique avec des images de Produit, des noms et des boutons renvoyant aux pages de Produit.
Personnaliser le Contenu dynamique
Vous pouvez personnaliser le bloc dynamique en faisant glisser des éléments dans la mise en page et en sélectionnant la source de données.
Exemple : Ajoutez un élément Texte → Sélectionnez Description comme source. Les descriptions de Produit se rempliront automatiquement.
💬Lire le guide complet : Contenu dynamique dans les automatisations.
Ajouter plus de messages
Vous pouvez ajouter des messages supplémentaires au Workflow par glisser-déposer :
Email pour des rappels détaillés
SMS pour des alertes rapides
Notifications push pour l'engagement à l'écran
Une fois les messages configurés, activez le Workflow.
Conseils d'optimisation
Définissez un délai approprié : Le délai par défaut est de trois semaines. Ajustez en fonction du cycle d'utilisation de votre produit (par exemple, 20 jours pour les aliments pour animaux de compagnie, 45 jours pour les soins de la peau).
Tester les lignes d'objet et les heures d'envoi : Expérimentez avec différentes lignes d'objet, le contenu d'Email et le moment pour trouver ce qui génère les meilleurs résultats.
Utilisez le contenu dynamique : Incluez automatiquement les images, les noms et les liens des produits pour faciliter la nouvelle commande.
Rapports
Suivez les performances du rappel de réapprovisionnement dans Rapports → Automatisation:
Emails envoyés et taux de livraison.
Taux d'ouverture et taux de clics.
Ventes générées et récupérées.
Données des produits commandés.
Fil d'activité avec des actions de contact (e) détaillées.
Foire aux questions
Comment éviter les rappels en double ?
La condition de sortie par défaut "Commande passée" supprime les clients qui rachètent avant l'envoi du rappel.
L'automatisation du réapprovisionnement se déclenchera-t-elle pour les commandes passées ?
Oui, si Déclencheur Rétrospectivement est activé. Les clients qui ont acheté pendant la période de délai (par défaut : 3 semaines) recevront le rappel.
Comment configurer des rappels de réapprovisionnement pour certains produits seulement ?
Utilisez le Nom du Produit ou l'ID du Produit filtres de déclencheur dans vos paramètres de déclencheur pour cibler des éléments spécifiques. Pour les produits avec des cycles d'utilisation différents (par exemple, café toutes les 2 semaines, compléments toutes les 4 semaines), créez des flux de travail distincts pour chaque type de produit ou collection.
Comment exclure les articles non réapprovisionnables produits (comme les cartes-cadeaux) de mes e-mails de réapprovisionnement ?
Utilisez le Nom du Produit ou le Titre de la Collection filtres de déclencheur dans vos paramètres de déclencheur pour inclure uniquement les produits réapprovisionnables. Vous ne pouvez pas exclure de produits au niveau du contenu de l'Email; le filtrage doit être effectué au stade du Déclencheur.
Pour les commandes mixtes (articles réapprovisionnables + non réapprovisionnables), créez des flux de travail qui ciblent uniquement les types de Produit dont vous voulez rappeler aux clients.
Dois-je utiliser "Commande Passée" ou "Commande Exécutée" comme déclencheur de mon automatisation de réapprovisionnement ?
Utilisez Commande honorée pour des résultats plus fiables. Cela garantit que les e-mails de réapprovisionnement ne sont envoyés qu'aux clients dont les commandes ont été expédiées avec succès, évitant ainsi les problèmes liés aux commandes remboursées, annulées ou non exécutées.
Puis-je configurer différents rappels de réapprovisionnement en fonction de la quantité achetée par un(e) Client (e) ?
Oui. Utilisez un Fractionnement conditionnel bloc après votre déclencheur pour créer différents chemins en fonction de la quantité d'achat. En savoir plus sur les divisions conditionnelles dans l'Automatisation.
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