Le paramètre Fréquence dans les workflows d'Automatisation d'Omnisend contrôle la fréquence à laquelle les contacts peuvent réintégrer le même workflow ou différents workflows simultanément. Utilisez-le pour éviter d'envoyer trop de messages similaires en peu de temps et de garder votre messagerie réfléchie et pertinente.
Comment configurer la fréquence
Pour activer Fréquence, cliquez sur le bloc Déclencheur dans votre Workflow d'Automatisation et faites défiler vers le bas.
Une fois activé, choisissez à quelle fréquence un contact peut déclencher le workflow :
À tout moment dans le passé – Contact (e) entre une seule fois, pour toujours
Au cours des X dernières heures, jours ou semaines – Contact (e) peut réintégrer uniquement après l'écoulement du temps spécifié
Cette option est disponible pour toutes les Automatisations. La plupart des workflows ont la Fréquence désactivée par défaut, mais les workflows de comportement de navigation (Abandon de navigation, Abandon de Produit) sont réglés sur 1 jour.
Comment ça marche
Le paramètre Fréquence utilise l'heure d'entrée pour déterminer si un contact peut réintégrer le workflow. Lorsque vous définissez la fréquence sur "Au cours des X derniers jours", le système vérifie si le Contact (e) a déclenché l'Automatisation au cours de cette période – qu'il l'ait terminée ou quittée.
Exemple :
Vous avez défini la fréquence sur "Au cours des 2 derniers jours"
Un Contact (e) déclenche l'automatisation le lundi à 10h00
Le même contact tente de le déclencher à nouveau le mardi à 14h00 (avant de quitter le premier parcours de workflow)
Résultat : Ils sont bloqués pour la réentrée car moins de 2 jours se sont écoulés depuis leur entrée initiale (lundi 10h00)
L'heure de sortie n'affecte pas la fréquence. Le compte à rebours commence au moment où un contact entre dans le workflow, même s'il est toujours en délai ou n'a pas encore reçu tous les messages.
💡Astuce rapide : Concentrez-vous sur la qualité, pas sur la quantité
Envoyer trop de messages trop rapidement peut agacer les contacts. Utilisez la Fréquence pour limiter la fréquence à laquelle ils reçoivent des communications, en particulier pendant les ventes ou les lancements de produit.
Éviter les workflows qui se chevauchent
La fonctionnalité Ignorer les contacts empêche les contacts d'entrer dans un nouveau Workflow s'ils sont actuellement dans un autre ou en ont récemment terminé un. Cela empêche plusieurs Workflows d'Automatisation de se déclencher en même temps et garantit que les contacts ne reçoivent pas trop d'e-mails simultanément.
Vous vous demandez quel réglage utiliser ?
Utiliser Ignorer les contacts pour bloquer la réintégration à travers différents flux de travail.
Fréquence d'utilisation pour limiter la réadmission à la même Workflow.
💡 Astuce rapide : Évitez de surcharger les contacts
Si un contact (e) a déclenché votre Panier abandonné automatisation, vous ne voudriez peut-être pas qu'ils se déclenchent immédiatement Abandon de navigation. Utilisez la Fréquence pour espacer les messages et maintenir l'engagement des contacts – sans les submerger.
Comportement de navigation
Les contacts reviennent souvent sur la même page produit plusieurs fois avant d'acheter. Sans Fréquence, ils pourraient recevoir plusieurs e-mails à chaque visite, ce qui peut sembler répétitif.
Pour les workflows d'Abandon de navigation, l'activation de la Fréquence garantit que vous n'envoyez pas le même rappel trop souvent. Un Email bien chronométré est plus efficace que plusieurs en peu de temps.
Utiliser la fréquence pour espacer les envois répétés. Par exemple, définissez Panier abandonné à 7 jours pour éviter les rappels quotidiens pour le même panier.
💬 En savoir plus : Gérer les automatisations du comportement de navigation.
Astuces de pro pour commencer
Commencez simplement. Utilisez le paramètre par défaut de 1 jour pour parcourir les automatisations et testez avant d'ajuster.
Gardez l'équilibre. Pensez à l'expérience Client (e) – le timing est important. Trop d'e-mails trop tôt peuvent entraîner des désabonnements.
Vérifiez régulièrement. Vérifiez vos flux de travail tous les quelques mois pour vous assurer que les Paramètres de fréquence s'alignent toujours sur vos objectifs.
Foire aux questions
La Fréquence s'applique-t-elle à tous les types d'Automatisation ?
Oui. La Fréquence est disponible pour tous les workflows d'automatisation, mais n'est activée par défaut que pour les automatisations de comportement de navigation (définie sur 1 jour).
Que se passe-t-il si je modifie la fréquence pendant que les contacts sont dans le Workflow ?
Lorsque vous cliquez Publier les modifications, vous pourrez choisir comment gérer les contacts déjà dans le Workflow :
Laissez-les terminer le Workflow – Les contacts déjà dans le Workflow terminent selon les anciens Paramètres de fréquence. Les nouveaux contacts suivent la Fréquence mise à jour.
Les sortir du Workflow – Les contacts existants quittent immédiatement. Les nouveaux contacts suivent la fréquence mise à jour.
La fréquence se réinitialise-t-elle si je modifie le Workflow ?
Non. La fréquence est liée à l'historique des déclencheurs du contact, et non à la version du workflow. La modification du Workflow ne réinitialise pas les minuteurs de fréquence pour les contacts existants.
Que signifie "À tout moment dans le passé" dans Paramètres de fréquence ?
« À tout moment » signifie que l'automatisation ne peut être déclenchée que une seule fois par contact, pour toujours. Après qu'une personne entre dans le workflow pour la première fois, elle n'y entrera plus jamais – même si elle remplit à nouveau les conditions de déclenchement.
Utilisez ceci pour des expériences uniques telles que :
Workflows d'Automatisation de bienvenue
E-mails de remerciement pour le premier achat
Offres promotionnelles uniques
Si vous voulez que les contacts puissent revenir après une période d'attente (par ex., après 30 jours), choisissez "Au cours des X derniers jours/heures/semaines" à la place.
J'ai mis à jour mes Paramètres de fréquence – pourquoi les contacts reçoivent-ils toujours des e-mails selon les anciennes règles?
Lorsque vous publiez des modifications de fréquence, les contacts déjà dans le Workflow continuent selon les paramètres d'origine si vous sélectionnez "Laissez-les terminer le Workflow" lors de la publication.
Ce qui se passe :
Nouveaux contacts entrant après votre modification suivent les nouvelles règles de fréquence.
Contacts existants (déjà dans le Workflow) continuent selon l'ancienne logique de fréquence jusqu'à ce qu'ils terminent ou quittent.
Pour appliquer de nouvelles règles de fréquence à tout le monde : Sélectionnez "Les faire sortir du workflow" lors de la publication des modifications. Cela fait sortir tous les contacts actuellement dans le workflow, et ils peuvent y revenir selon les nouvelles règles de fréquence s'ils déclenchent à nouveau l'automatisation.
Pourquoi mon Contact (e) a-t-il reçu plusieurs e-mails de la même Automatisation en un mois ?
Si les contacts reçoivent plus d'e-mails que prévu malgré les Paramètres de fréquence, vérifiez :
La fréquence est activée. Allez dans votre bloc Déclencheur et vérifiez que la Fréquence est activée et réglée sur la période souhaitée.
La fenêtre de fréquence est trop courte. Si votre Workflow prend 28 jours pour se terminer (tous délais confondus) mais que la fréquence est définie sur 14 jours, les contacts peuvent y revenir après 14 jours et commencer des parcours qui se chevauchent.
Définissez la fréquence pour qu'elle soit d'au moins 5 à 7 jours plus longue que la durée totale de votre workflow.
Le minuteur de fréquence démarre-t-il lorsqu'un contact entre ou quitte le workflow?
Le minuteur de fréquence démarre lorsqu'un Contact (e) entre (déclenche) l'Automatisation, pas lorsqu'il en sort.
Si vous définissez la fréquence sur "Au cours des 7 derniers jours", Omnisend vérifie si le Contact (e) a déclenché l'automatisation au cours des 7 derniers jours.
S'ils l'ont fait, ils sont bloqués et ne peuvent pas y retourner – même s'ils sont toujours dans le Workflow (par exemple, en attente dans un Délai).
L'heure de sortie n'affecte pas le calcul de la fréquence.
Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le chat intégré à l'application ou nous envoyer un Email à [email protected].