Réactivez les acheteurs uniques avec des flux de travail de réactivation automatisés. 25 à 60 % des clients achètent une fois et disparaissent – L'Automatisation de la réactivation les réengage avec des messages programmés après leur dernière commande, sans aucun travail manuel requis.
Ce guide montre comment configurer le workflow, choisir le bon moment et améliorer l'engagement avec des incitations ciblées.
Avant de commencer
Disponible sur tous les forfaits Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur, à l'exception de l'Analyste, peuvent modifier les workflows.
Déclencheurs pour les contacts abonnés et non abonnés. Voir les règles de déclenchement par statut de contact.
Déclenchement rétrospectif : Lorsque vous démarrez ce workflow, il envoie automatiquement aux clients qui remplissent déjà les critères de délai (par exemple, commandé il y a plus de 30 jours).
Remarque : Le déclenchement rétrospectif ne fonctionne que si le premier bloc de votre Workflow est un Délai. Si vous ajoutez un bloc de division ou un autre bloc avant le délai, les commandes passées ne déclencheront pas le workflow.
Quand envoyer des e-mails de réactivation
Les workflows de réactivation ciblent les clients qui ont passé une commande mais n'ont pas racheté. Le bon délai dépend de votre produit et du cycle d'achat :
Produits de grande valeur (meubles, électronique) : Concentrez-vous sur l'acquisition de nouveaux Client (e)s ; la réactivation peut ne pas s'appliquer.
Achats fréquents (beauté, compléments) : Envoyez des e-mails de réactivation 3060 jours après la première commande.
Produits saisonniers (vêtements) : Ajustez le délai en fonction des cycles de réapprovisionnement typiques (par exemple, 90 jours pour les manteaux d'hiver).
Délai par défaut: 30 jours – donne aux clients le temps de passer une deuxième commande. S'ils ne le font pas, le premier message de réactivation est envoyé.
💡 Astuce: Vérifiez le temps moyen entre les commandes de votre boutique (Rapports → Intelligence Client (e) → Carte du cycle de vie) pour définir le Délai optimal.
Processus de configuration
Le Workflow de réactivation est un préréglage prédéfini. Pour le créer :
Étape 1. Accédez à Automatisations → Créer un Workflow → sélectionner Client (e) Réactivation → Personnaliser le Workflow.
Étape 2. Configurez le déclencheur, le délai et les messages (voir plus de détails ci-dessous).
Paramètres du Déclencheur d'Automatisation
Déclencheur d'événement
Par défaut, le workflow de réactivation du Client (e) est déclenché par Commande passée. Cela signifie que l'automatisation commence à suivre un(e) Client (e) dès qu'il/elle effectue un achat.
💡 Ce déclencheur contient des données de commande (produit acheté, valeur de la commande, etc.). Cependant, étant donné que les e-mails de réactivation se concentrent sur le moment de la réactivation plutôt que sur les détails de la commande, vous n'avez pas besoin d'inclure les informations d'achat dans vos messages.
Statuts de commande spécifiques à la plateforme requis pour déclencher :
Le Workflow s'active lorsqu'une Commande atteint l'un de ces statuts. Si le statut de la commande change par la suite, cela n'affectera pas le workflow, et il se poursuivra comme prévu.
Plateforme | Statut de la commande |
Shopify | Payé |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Peut être mappé manuellement |
API | Peut être mappé manuellement |
💡 Vous pouvez changer le Déclencheur événement si nécessaire, mais le Mis Commande Le préréglage est recommandé car il suit automatiquement la date d'achat, ce qui est essentiel pour la réactivation.
Filtres d'Audience
Utilisez les filtres d'Audience pour cibler des segments de client(e)s spécifiques basés sur les données de profil ou l'appartenance à un segment.
Cas d'utilisation courants :
Ciblage géographique : Envoyez la réactivation uniquement aux clients situés dans des pays ou régions spécifiques.
Balises Client (e): Ciblez les Client (e)s VIP avec des offres exclusives, ou filtrez les acheteurs en gros.
Appartenance au Segment: Combiner avec Stages du cycle de vie du Client (e) pour cibler les Client (e)s "At Risk" ou "Can't Lose".
💬 En savoir plus : Filtres d'Audience dans les Automatisations
Délai
Le bloc Délai est le paramètre le plus critique de votre workflow de réactivation. Il détermine combien de temps attendre après la commande d'un client avant d'envoyer le premier message.
⚠️ Note de déclenchement rétrospectif: Gardez le Délai comme le premier bloc de votre workflow. Si vous ajoutez un Conditional Split ou un autre bloc avant le délai, les clients qui remplissent déjà les critères de délai (par exemple, commandé il y a 30 jours) ne recevront pas de messages.
Comment ça marche :
Client (e) passe une commande → Workflow se déclenche.
Workflow attend la période de délai que vous avez définie (par défaut : 30 jours).
Après le Délai, Omnisend vérifie : Le Client (e) a-t-il passé une autre Commande ?
Oui → Le Client (e) quitte le Workflow (ils sont déjà réengagés).
Non → Premier message de réactivation envoyé.
Choisir le bon délai :
Le délai idéal dépend de votre type de produit et de votre cycle d'achat typique.
Considérations importantes concernant le calendrier :
Trop court (par exemple, 7 jours) : Semble insistant ; les clients n'ont pas eu le temps d'avoir à nouveau besoin de votre produit.
Trop long (par exemple, 6 mois) : Le Client (e) peut avoir déjà oublié votre marque ou trouvé un concurrent.
Juste ce qu'il faut : Correspond à votre cycle de réapprovisionnement moyen. Vérifiez Rapports → Intelligence Client (e) → Carte du cycle de vie pour voir quand les clients achètent généralement à nouveau.
💡 Conseil de pro : Commencez avec 30 jours, puis examinez les performances de votre Workflow après 2 à 3 mois. Si les taux d'ouverture sont faibles, essayez de prolonger le délai. Si les clients commandent à nouveau avant l'envoi de l'Email, raccourcissez-le.
Conditions de sortie
Les conditions de sortie déterminent quand un(e) Client (e) devrait quitter le Workflow avant de terminer tous les messages.
Condition de sortie par défaut:
Commande Passée — Si un/une Client (e) effectue un achat à tout moment pendant le workflow, il/elle quitte immédiatement. Pourquoi ? Il/elle s'est déjà réengagé(e), donc d'autres messages de réactivation ne sont pas nécessaires.
Conditions de sortie facultatives que vous pouvez ajouter :
A acheté un produit spécifique : Sortir s'ils achètent d'une certaine collection ou catégorie.
Modifications du profil client: Sortie basée sur le pays, le tag ou l'appartenance au segment.
Engagement du message: Quitter s'ils ouvrent ou cliquent sur un Email spécifique.
💬 En savoir plus : Conditions de sortie dans les automatisations.
Fréquence
Les Paramètres de fréquence contrôlent si le/la même Client (e) peut réintégrer le Workflow plusieurs fois.
Recommandation : Laisser désactivé – les cycles de réactivation sont longs (plus de 30 jours), de sorte que les clients peuvent réintégrer le workflow après chaque nouvelle commande.
Si activé, les clients qui ont déjà reçu le Workflow ne réintégreront pas, même après de futurs achats.
Fractionnement conditionnel
Envoyer différents messages basés sur :
Données de profil client(e) (par exemple, tag VIP, emplacement).
Engagement avec les messages précédents (a ouvert l'Email 1 → envoyer l'Email 2; n'a pas ouvert → envoyer un SMS).
Exemple: Diviser par engagement:
Chemin A: Cliqué sur le premier Email → aucun autre Email envoyé.
Chemin B: N'a pas cliqué → envoyer un deuxième Email avec un code de réduction.
💬 En savoir plus : Utiliser les divisions conditionnelles pour créer des chemins de Workflow.
Contenu du message
Ajouter plusieurs messages sur tous les canaux :
Email: Définir l'Objet de l'email, le Pré-en-tête (Preheader), l'Adresse de l'expéditeur. Conseils pour l'objet de l'email, Guide sur le Pré-en-tête (Preheader)
SMS: Ajouter le contenu du message (160 caractères recommandés). SMS dans l'Automatisation
Notification push: Guide des canaux
Faire passer les contacts non opt-in à l'étape suivante du workflow: Activez cette option pour éviter l'annulation du workflow si un contact n'est pas abonné à un canal (par exemple, SMS). Ils sauteront ce message et recevront le prochain Email à la place.
Bonnes pratiques de contenu
Les e-mails de réactivation diffèrent des newsletters – vous ne restez pas seulement visible, vous générez un achat. Faites le vôtre se démarquer :
1. Offrir des incitations
Réduction à durée limitée (par exemple, "20 % de réduction – expire dans 48 heures").
Accès exclusif au produit.
Livraison gratuite sur la prochaine commande.
2. Utiliser la messagerie multicanal
Commencer par SMS pour attirer l'attention, suivre avec Email pour les détails.
Séquence d'exemple:
Jour 30: SMS – "Vous nous manquez ! Voici 15 % de réduction sur votre prochaine commande."
Jour 35 : Email – Produit recommandations + code de réduction.
Jour 45: Email – Dernier rappel.
3. Personnaliser le contenu
Référencez les achats passés.
Recommander des produits associés.
Utilisez des blocs de contenu dynamique pour afficher les articles récemment consultés.
💬 Besoin d'inspiration ? Consultez notre article de blog pour les 10 meilleurs exemples d'e-mails de réactivation.
Foire aux questions
Le Déclencheur d'automatisation de réactivation du Client (e) se déclenche-t-il rétrospectivement ?
Oui. Le déclencheur rétrospectif est automatiquement activé dans le préréglage.
Comment ça marche:
Lorsque vous activez le workflow, Omnisend vérifie les commandes récentes. Les clients qui remplissent déjà les critères de délai (par exemple, ont passé commande il y a plus de 20 jours) entreront dans le workflow en fonction du temps restant.
Exemple:
Vous avez défini un délai de 30 jours aujourd'hui. Client (e) A a commandé il y a 20 jours → il/elle recevra le premier Email dans 10 jours.
⚠️ Important: Le déclenchement rétrospectif ne fonctionne que si le premier bloc de workflow est un Délai. Si vous ajoutez un bloc de type Split ou autre avant le délai, les commandes passées ne se déclencheront pas.
Pourquoi les contacts inactifs depuis plus de 90 jours ne sont-ils pas entrés dans mon Workflow de réactivation lorsque je l'ai activé ?
Le déclenchement rétrospectif n'inclut que les contacts au sein de votre première fenêtre de délai. Si votre workflow a un délai de 30 jours et que vous l'activez aujourd'hui, seuls les clients qui ont commandé au cours des 30 derniers jours y entreront.
Les clients recevront-ils mes e-mails de réactivation plusieurs fois s'ils redeviennent inactifs ?
Par défaut, oui. Les clients peuvent réintégrer le workflow chaque fois qu'ils remplissent les conditions du déclencheur (par exemple, tous les 30 jours d'inactivité).
Pour contrôler cela :
Aller à Paramètres du Déclencheur → Fréquence.
Activer "Ne pas déclencher pour les contacts qui ont déjà été dans cette automatisation."
Choisir:
À tout moment dans le passé – empêche toute nouvelle entrée définitivement.
Au cours des [X] derniers jours/mois – limite la fréquence à laquelle les contacts peuvent y revenir.
Exemple :
Le réglage "Au cours des 90 derniers jours" garantit que les clients ne recevront pas la séquence de réactivation plus d'une fois tous les 90 jours.
Comment empêcher les e-mails de réactivation d'être envoyés aux clients qui sont dans mon workflow de panier abandonné ?
Activer "Ignorer les contacts qui sont actuellement dans ou ont récemment terminé une autre automatisation" dans les paramètres de votre Workflow de réactivation.
Comment configurer ceci :
Aller à Paramètres du Déclencheur → Fréquence.
Activer "Ignorer les contacts qui sont actuellement dans une autre automatisation."
Sélectionnez Panier abandonné dans la Liste.
Fixer un délai (jusqu'à 7 jours).
Désormais, les contacts ne recevront pas d'e-mails de réactivation tant qu'ils sont dans votre workflow de panier abandonné.
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à lancer un chat dans l'application ou à nous envoyer un Email à [email protected].