L'Abandon de navigation réengage les contacts qui ont visité votre Boutique – en naviguant sur une page d'accueil, une page de catégorie ou une page de soldes – mais sont partis sans consulter un Produit spécifique ou ajouter quoi que ce soit à leur Panier. Utilisez-le pour envoyer un rappel opportun, une offre générale ou une invitation à revenir.
Remarque : L'Abandon de navigation cible la première étape du parcours d'achat. Il fonctionne en parallèle, et non à la place de, l'Abandon de Produit et du Panier abandonné. Chaque automatisation dessert une étape d'entonnoir différente :
Abandon de navigation– contact (e) a consulté n'importe quelle page, n'a pas consulté de produit spécifique.
Abandon de Produit – le contact (e) a consulté une page de produit, mais ne l'a pas ajouté au panier.
Panier abandonné et Paiement abandonné – Contact (e) a ajouté des articles au panier, n'a pas commencé le paiement.
Utilisez les trois ensemble avec des conditions de sortie appropriées et les paramètres Ignorer les contacts (e) pour éviter d'envoyer plusieurs e-mails au même contact (e).
Avant de commencer
Plateformes prises en charge : Shopify, BigCommerce, WooCommerce (module 1.6.0 ou plus récent), Magento 1 (module 1.2.0 ou plus récent), et les boutiques connectées via API v3
Forfait : Les workflows d'Automatisation sont disponibles sur tous les forfaits Omnisend. Voir les tarifs
Rôles des utilisateurs : Tous les rôles, à l'exception d'Analyste, peuvent accéder aux paramètres de Workflow d'Automatisation. En savoir plus sur les rôles d'utilisateur
Statut d'abonnement : L'Abandon de navigation peut se déclencher pour les contacts abonnés et non abonnés. Voir quels workflows se déclenchent pour les différents statuts d'abonnement
Déclenchement rétrospectif : Cette automatisation ne peut pas être déclenché rétrospectivement.
Important : L'Abandon de navigation ne se déclenche que pour contacts identifiés – visiteurs dont l'adresse email est liée à un cookie de suivi dans leur navigateur. Un cookie est placé lorsqu'un contact : s'inscrit via un Formulaire d'inscription Omnisend, clique sur un lien dans un email Omnisend, ou soumet son email au paiement. Les visiteurs qui n'ont effectué aucune de ces actions ne peuvent pas être suivis, et l'automatisation ne se déclenchera pas pour eux – même si leur email existe dans votre liste de contacts Omnisend.
Configuration de l'automatisation
Accédez à Automatisation et cliquez sur Créer un workflow.
Sélectionnez Abandon de navigation depuis la bibliothèque de workflows.
Le Workflow s'ouvre avec un Déclencheur prédéfini et des conditions de sortie par défaut. Configurez chaque section ci-dessous avant d'activer.
Paramètres du Déclencheur d'Automatisation
Ledeclencheur est préréglé sur lapage consultée. Par défaut, il se déclenche pour toutes les vues de page. Vous pouvez le restreindre à des pages spécifiques en utilisant le filtre de déclencheur :
URL exacte – se déclenche uniquement lorsqu'un contact (e) consulte une page spécifique.
L'URL contient un mot – se déclenche pour toute page dont l'URL contient le mot que vous définissez. Par exemple, "solde" déclenche l'automatisation pour tous les contacts qui visitent une URL contenant
/sale.
Conseil : Si vous avez également un Abandon de Produit workflow actif, évitez de configurer votre déclencheur d'Abandon de navigation vers les URL de pages produit (par exemple, les URL contenant /products/). L'abandon de Produit couvre déjà les vues de page Produit. Ciblez l'Abandon de navigation sur des types de pages plus larges : pages d'accueil, pages de collection ou pages de vente (par exemple, les URL contenant /collections/ ou /sale).
Filtre d'audience et Fractionnement conditionnel
Pour cibler un groupe de contacts spécifique, ajoutez un Filtre d'audience dans les paramètres du déclencheur. Pour l'Abandon de navigation, le Filtre d'audience est limité aux propriétés de contact uniquement.
Pour un ciblage plus avancé extendash{} tel que le filtrage par Segment ou Tag extendash{} utilisez plutôt une étape Conditional Split à l'intérieur du Workflow.
Remarque : Le Workflow ne peut se Déclencheur que pour les contacts qui ont été préalablement identifiés par le suivi Omnisend. Découvrez comment fonctionne le suivi des contacts (e).
Conditions de sortie
La condition de sortie par défaut est Commande passée – les contacts quittent le workflow dès qu'ils effectuent un achat.
Si vous avez également des flux de travail de Panier abandonné ou de Paiement abandonné actifs, ajoutez ces conditions de sortie pour empêcher les contacts de recevoir des e-mails de plusieurs flux d'abandon en même temps :
Produit ajouté au Panier
Paiement débuté
Avec toutes les conditions de sortie recommandées en place, les contacts quittent le workflow d'Abandon de navigation lorsqu'ils :
Recevoir tous les messages de la séquence.
Ajouter un Produit au Panier.
Démarrer le processus de paiement.
Passer une commande.
Important : Les conditions de sortie ne s'appliquent qu'aux événements qui se produisent après le déclenchement du workflow. Si un contact (e) soumet son email pour la première fois au Paiement (la première action qui place un cookie), le flux de Paiement abandonné se déclenche. Toute vue de page ou ajout au Panier qui se produit après ce point déclenche séparément l'Abandon de Produit et l'Abandon de navigation – car aucune Condition de sortie n'était active avant que ces déclencheurs ultérieurs ne se déclenchent. Pour empêcher les contacts (e) d'entrer simultanément dans plusieurs flux d'abandon, utilisez le Paramètre Ignorer les contacts (voir la section Fréquence et Ignorer les contacts ci-dessous).
Fréquence et Ignorer les contacts
Fréquence contrôle la fréquence à laquelle le même contact (e) peut réintégrer ce workflow. Si un contact (e) visite votre boutique plusieurs fois par jour, seul un workflow d'abandon de navigation se déclenche.
Ignorer les contacts est un paramètre distinct qui empêche un contact qui est actuellement dans – ou a récemment terminé – une autre automatisation d'entrer dans un Abandon de navigation en même temps. Configurez Ignorer les contacts sous les paramètres de déclencheur du workflow.
Les deux paramètres fonctionnent indépendamment et les deux sont recommandés :
Définissez la fréquence à 10 à 15 jours pour éviter de sur-solliciter les contacts qui visitent régulièrement votre boutique.
Activez Ignorer les contacts pour exclure les contacts déjà dans un flux de priorité plus élevée tel que Panier abandonné ou Paiement abandonné.
Contenu du message
Contrairement au Panier abandonné et à l'Abandon de Produit, l'Abandon de navigation ne capture pas d'informations sur ce qu'un contact a consulté. Cela signifie :
Aucun nom de Produit, aucune image ni aucun prix ne peut être intégré dynamiquement dans l'Email.
Aucune URL de retour n'est disponible pour la page spécifique que le contact (e) consultait. Il n'y a pas d'équivalent de variable à
[[event.raw.abandoned_checkout_url]] pour l'Abandon de navigation.
Utilisez plutôt un contenu général qui fonctionne pour tous les visiteurs :
Une présentation de la marque ou une proposition de valeur.
Une sélection organisée de best-sellers ou de nouveautés.
Un code de réduction ou une offre exclusive.
Un lien vers la page de catégorie ou la collection qui correspond à l'URL de déclenchement que vous avez définie.
Conseil : Si votre Déclencheur d'abandon de navigation est défini sur une URL spécifique (par exemple, /collections/sale), liez votre bouton Email à cette page de collection. Cela crée une expérience pertinente sans nécessiter de variables d'URL dynamiques.
Augmenter les contacts identifiés
L'Abandon de navigation ne fonctionne que pour les contacts disposant d'un cookie de suivi. Plus Omnisend peut identifier de contacts sur votre site web, plus l'automatisation peut atteindre de visiteurs.
Pour augmenter le nombre de contacts identifiés :
Envoyez des campagnes d'Email régulières. Les liens dans les emails placent un cookie de suivi dans le navigateur du destinataire lorsqu'ils cliquent pour accéder à votre Boutique.
Activer les formulaires d'inscription Omnisend. Lorsqu'un contact soumet son Email via un Formulaire d'inscription Omnisend, Omnisend place un cookie dans leur navigateur.
Boutiques WooCommerce : Après qu'un contact passe sa première commande, Omnisend place un cookie dans son navigateur. Les visiteurs récurrents qui ont déjà commandé sont automatiquement identifiés lors des visites ultérieures.
Rapports
Les performances d'Abandon de navigation sont disponibles dans l'onglet Rapports. Consulter le guide complet des rapports.
Rapports incluent : e-mails envoyés, Taux d'ouverture, taux de clics, ventes générées et désabonnements. Une vue mois par mois et un flux d'activité avec des détails au niveau du contact (e) sont également disponibles.
Foire aux questions
Pourquoi l'Abandon de navigation ne se déclenche-t-il pas alors que j'ai des milliers de contacts ?
L'Automatisation ne se déclenche que pour les contacts ayant un cookie de suivi dans leur navigateur. Avoir une adresse Email dans votre Liste de Contact (e) Omnisend ne suffit pas – le Contact (e) doit avoir cliqué sur un lien Email Omnisend, s'être inscrit via un Formulaire d'inscription, ou avoir soumis son Email au Paiement. Si vous n'avez pas de Formulaires d'inscription actifs et n'avez pas envoyé beaucoup de Campagnes Email récemment, la plupart de vos contacts n'ont peut-être pas encore de cookie. Activez un pop-up ou un formulaire intégré Omnisend pour commencer à développer la portée des cookies.
Quelle est la différence entre l'Abandon de navigation, l'Abandon de produit et le Panier abandonné ?
Chacun cible une étape différente de l'entonnoir. L'Abandon de navigation se déclenche lorsqu'un contact (e) consulte une page mais ne consulte pas un produit spécifique. L'Abandon de Produit se déclenche lorsqu'un contact (e) consulte une page de produit mais ne l'ajoute pas au panier. Panier abandonné se déclenche lorsqu'un contact ajoute des articles au panier mais ne démarre pas le paiement. Les trois peuvent s'exécuter simultanément – utilisez les conditions de sortie et Ignorer les contacts (e) pour vous assurer que chaque contact (e) ne reçoit que le message le plus pertinent.
Puis-je renvoyer le contact (e) vers la page spécifique qu'il consultait ?
Non. Abandon de navigation ne stocke pas l'URL que le contact consultait. Il n'y a pas d'URL de retour dynamique disponible pour ce Workflow. Liez votre bouton Email à une page de catégorie pertinente, à la page d'accueil ou à la collection qui correspond à votre paramètre d'URL de déclencheur.
Quelle est la différence entre Fréquence et Ignorer les contacts ?
La fréquence détermine la fréquence à laquelle le même contact (e) peut réintégrer ce workflow spécifique (par exemple, pas plus d'une fois tous les 10 jours). L'option Ignorer les contacts empêche un contact déjà actif dans une autre automatisation d'entrer dans celle-ci. Utilisez les deux ensemble : définissez la fréquence sur 1015 jours, et activez Ignorer les contacts pour exclure les contacts déjà dans Panier abandonné ou Paiement abandonné.
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