Omnisend propose quatre workflows d'automatisation basés sur la navigation qui capturent différentes étapes du parcours d'un contact : Abandon de navigation, Abandon de produit, Panier abandonné et Paiement abandonné.
Remarque : Omnisend ne dispose pas d'un paramètre de priorité de workflow intégré. Vous créez une hiérarchie de priorités manuellement en configurant Conditions de sortie et Ignorer les contacts sur chaque workflow. Le workflow qu'un contact entre en premier prend le pas ; les autres sont supprimés selon vos règles d'ignorance.
Un Contact (e) qui navigue dans votre Boutique, consulte un Produit, ajoute un article au Panier et commence le Paiement en une seule session peut être éligible aux quatre workflows simultanément. Sans la bonne configuration, ce contact entrera dans chaque workflow correspondant et pourra recevoir 20 messages ou plus en 24 heures. Utilisez les conditions de sortie et les contacts à ignorer ensemble pour vous assurer que seul le workflow le plus pertinent s'exécute.
Définissez les conditions de sortie pour un workflow fluide
Chaque automatisation capture des données différentes et cible une étape différente du parcours d'achat :
Abandon de navigation – se déclenche lorsqu'un contact (e) consulte n'importe quelle page mais ne consulte pas un produit spécifique.
Abandon de Produit – capture le produit spécifique consulté et l'affiche dans l'email.
Panier abandonné – suit à la fois les produits consultés et les articles ajoutés au panier, et inclut un lien direct vers le paiement.
Paiement abandonné "," se déclenche lorsqu'un contact (e) commence le paiement mais ne finalise pas l'achat.
Pour éviter que les contacts ne passent par le mauvais flux à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir, ajoutez des conditions de sortie qui reflètent l'étape suivante :
Dans Abandon de navigation, ajoutez Produit consulté comme condition de sortie. Lorsqu'un contact (e) consulte un produit spécifique, il/elle quitte l'Abandon de navigation et devient éligible à l'Abandon de produit.
Dans Abandon de Produit, ajoutez Ajouté au panier comme condition de sortie. Lorsqu'un contact ajoute un Produit à son Panier, il/elle quitte l'Abandon de Produit et devient éligible au Panier abandonné.
Dans Panier abandonné, ajoutez Paiement commencé comme condition de sortie. Lorsqu'un contact (e) commence le Paiement, il quitte le Panier abandonné et devient éligible au Paiement abandonné.
Paiement abandonné est la dernière étape de l'entonnoir. Aucune condition de sortie supplémentaire n'est nécessaire au-delà de la valeur par défaut Commande passée, qui est déjà incluse.
Les quatre flux incluent la condition de sortie par défaut Commande passée, garantissant qu'aucun autre message d'automatisation n'est envoyé une fois qu'un contact effectue un achat.
Abandon du Produit | Abandon de navigation |
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|
Ignorer les contacts déjà dans des flux de travail ou ayant terminé des flux de travail
Les conditions de sortie empêchent un contact (e) de progresser vers le mauvais flux à mesure qu'il (elle) avance dans l'entonnoir. Ignorer les contacts empêche un contact d'entrer dans un workflow de priorité inférieure alors qu'il est déjà dans – ou a récemment terminé – un workflow de priorité supérieure.
Comment ça marche :
Dans les paramètres de Déclencheur de chaque Workflow, sélectionnez les automatisations spécifiques qui doivent être vérifiées avant que ce Workflow ne puisse s'exécuter.
Si un contact est actuellement dans (ou a récemment terminé) l'une de ces automatisations, il ignore entièrement le workflow actuel.
Vous pouvez définir une période allant jusqu'à 7 jours pour contrôler la durée pendant laquelle un contact (e) est exclu(e) après avoir terminé un flux.
Important : Activer Ignorer les contacts sur tous les workflows dans votre hiérarchie – y compris votre automatisation la plus prioritaire. Ne désactivez pas Ignorer les Contact (e)s sur le workflow le plus prioritaire. Sur chaque workflow de priorité inférieure, sélectionnez tous les workflows de priorité supérieure dans la liste d'exclusion. Sur le workflow le plus prioritaire, sélectionnez ceux de priorité inférieure. Cela crée une suppression mutuelle : quelle que soit l'automatisation qu'un Contact (e) entre en premier prend le pas et supprime les autres.
Ordre de priorité recommandé :
Paiement abandonné (priorité la plus élevée) "," activer Ignorer les contacts ; sélectionner : Panier abandonné, Abandon de produit, Abandon de navigation.
Panier abandonné – activer Ignorer les contacts ; sélectionner : Paiement abandonné.
Abandon de Produit – activer Ignorer les contacts ; sélectionner : Paiement abandonné, Panier abandonné.
Abandon de navigation (priorité la plus basse) "," activer Ignorer les contacts ; sélectionner : Paiement abandonné, Panier abandonné, Abandon de produit.
Définissez la période sur 7 jours pour les quatre afin d'assurer une suppression cohérente sur l'ensemble de l'entonnoir.
Paramètres de fréquence pour un meilleur timing
La fréquence contrôle la régularité avec laquelle le même contact peut réintégrer un workflow spécifique. Utilisez-le avec Skip Contacts pour éviter de trop solliciter les contacts qui visitent régulièrement votre boutique.
Les trois options de fréquence :
À tout moment – le Contact (e) entre dans ce Workflow une seule fois, pour toujours, quel que soit son comportement futur. À utiliser pour les séquences uniques comme une Série de bienvenue.
Au cours des X derniers jours/dernières heures – le contact (e) peut y revenir uniquement après l'expiration de la période définie. À utiliser pour les flux d'abandon et de réengagement. Le paramètre recommandé est 10 à 15 jours pour les automatisations basées sur la navigation.
Désactivé – le Contact (e) peut y revenir chaque fois qu'il/elle remplit la condition de Déclencheur, sans limite. À utiliser avec prudence.
Chaque workflow d'abandon a une fréquence par défaut de 1 jour, ce qui signifie que le même contact ne le déclenchera pas plus d'une fois en 24 heures. Mais vous pouvez personnaliser ces paramètres en fonction de votre stratégie :
Abandon de navigation: Envisagez de limiter cela pour éviter de déclencher trop fréquemment. 10 à 15 jours. Les contacts qui visitent fréquemment votre boutique ne devraient pas recevoir un email d'abandon de navigation à chaque visite.
Abandon de Produit: Les vues répétées de produit pour le même contact (e) ne devraient pas chacune déclencher une nouvelle séquence. 10 à 15 jours.
Panier abandonné: 714 jours si votre flux comprend plusieurs étapes ou des codes de réduction.
Remarque : Lorsque vous publiez des modifications sur une automatisation en direct et sélectionnez "Laissez-les terminer", les contacts déjà dans le Workflow continuent à partir de leur position actuelle sous la version précédente. Seules les nouvelles entrées suivent le Workflow mis à jour et les Paramètres de fréquence. Sélectionner "Les supprimer" si vous souhaitez que tous les contacts existants soient supprimés et que la version mise à jour s'applique à partir du prochain déclencheur.
Combiner Ignorer et Fréquence pour un contrôle maximal
En combinant la fonctionnalité Ignorer les contacts avec les Paramètres de fréquence, vous pouvez assurer une stratégie de communication bien rythmée :
Empêchez les clients de déclencher plusieurs automatisations à la fois.
Contrôler la fréquence à laquelle le/la même client(e) entre dans un workflow.
💡 Conseil de pro : Adaptez le timing pour de meilleurs résultats
Par exemple, pendant une vente, vous pourriez réduire la fréquence pour rester présent à l'esprit, mais pendant les périodes plus calmes, un écart plus long entre les messages pourrait être plus efficace.
Foire aux questions
Un contact (e) peut-il (elle) recevoir des e-mails de plusieurs workflows d'abandon en même temps?
Oui – sauf si vous configurez les conditions de sortie et les contacts ignorés.Un contact (e) qui navigue, consulte un produit, ajoute au panier et commence le paiement en une seule session peut se qualifier simultanément pour les quatre workflows. Configurez la hiérarchie de priorité décrite dans la section Ignorer les contacts ci-dessus pour éviter cela.
Dois-je désactiver Ignorer les contacts sur mon automatisation la plus importante pour qu'elle se déclenche toujours ?
Non. Activez Ignorer les contacts sur tous les flux de travail, y compris celui de la plus haute priorité. Sur chaque automatisation, sélectionnez les flux de priorité inférieure qu'elle doit supprimer. Cela garantit que l'automatisation dans laquelle un contact entre en premier prend le pas, et que les autres sont supprimées pendant la durée que vous avez définie.
Comment définir la priorité du workflow dans Omnisend ?
Omnisend ne dispose pas d'un paramètre de priorité intégré. Configurez les contacts à ignorer sur chaque workflow pour construire une hiérarchie manuelle. L'ordre recommandé est : Paiement abandonné → Panier abandonné → Abandon de produit → Abandon de navigation. Sur chaque automatisation, sélectionnez tous les workflows de priorité supérieure dans les paramètres d'Ignorer les contacts.
Quelle est la différence entre "À tout moment" et "Au cours des X derniers jours" dans le paramètre de fréquence ?
"À tout moment" signifie que le contact n'entre dans ce workflow qu'une seule fois, pour toujours. "Au cours des X derniers jours/heures" signifie qu'ils peuvent réintégrer une fois la période définie passée. "Désactivé" signifie qu'ils peuvent rentrer chaque fois qu'ils déclenchent le Workflow, sans limite. Pour les flux d'abandon, utilisez « Au cours des 10 à 15 derniers jours ».
Pourquoi beaucoup plus de contacts entrent-ils dans mon automatisation que prévu ?
Si votre déclencheur est un segment dynamique et que la fréquence est désactivée, les contacts peuvent y entrer à nouveau chaque fois qu'ils entrent et sortent du segment. Définissez une limite de fréquence telle que "Au cours des 30 derniers jours" pour contrôler la réentrée.
Quelle est la différence entre Ignorer les contacts et Fréquence ?
La fréquence contrôle la régularité avec laquelle le même contact peut réintégrer ce workflow spécifique. Ignorer les contacts contrôle si un contact peut entrer dans ce workflow alors qu'il est déjà actif dans – ou a récemment terminé – un autre. Utilisez les deux ensemble : définissez la fréquence pour éviter les entrées répétées dans le même workflow, et les contacts à ignorer pour éviter les entrées simultanées dans plusieurs workflows.
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