Vous pouvez désactiver un Workflow d'Automatisation pour le mettre en pause temporairement tout en conservant les données de performance, ou le supprimer définitivement. Les deux options vous permettent de décider ce qu'il advient des contacts déjà dans le Workflow.
Utilisez ce guide pour choisir la bonne option et gérer les workflows une fois qu'ils sont actifs.
Avant de commencer
Vous pouvez modifier un Workflow actif sans le désactiver. Lorsque vous publiez des modifications, Omnisend vous demande ce qu'il advient des contacts déjà dans la séquence. En savoir plus sur la modification des automatisations activées.
La suppression est permanente après 90 jours. Les workflows désactivés peuvent être réactivés à tout moment.
Désactiver vs. Supprimer : Lequel dois-je choisir ?
Action | Conserve les données du Workflow ? | Réversible ? | Contacts en cours | Utiliser quand |
Désactiver | "✅ Oui (toutes les statistiques sont conservées)" | "✅ Oui (peut être réactivé à tout moment)" | Vous choisissez : terminer ou quitter | Mise en pause saisonnière, test ou arrêt temporaire |
Supprimer | "❌ Non (supprimé après 90 jours)" | "⚠️ Oui (dans les 90 jours seulement)" | Tous sortent immédiatement | Suppression permanente des workflows obsolètes |
Désactiver une Automatisation
La désactivation met le Workflow en pause et préserve toutes les données de performance. Vous pouvez le réactiver à tout moment.
Étape 1. Ouvrez le Workflow que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur Désactiver (sous le bouton Fermer dans le menu supérieur).
Vous pouvez également désactiver l'automatisation directement depuis la liste d'automatisation. Trouvez le Workflow que vous souhaitez désactiver Cliquez sur le menu à trois points Désactiver.
Étape 2. Choisissez ce qu'il advient des contacts déjà dans le Workflow :
Laissez-les terminer le Workflow Les contacts déjà dans le Workflow le terminent selon la version actuelle.
Quitter le Workflow Les contacts quittent immédiatement, quel que soit leur avancement.
Étape 3. Cliquez sur Désactiver le Workflow.
Le Workflow cesse d'envoyer aux nouveaux contacts. Les contacts existants suivent l'option que vous avez sélectionnée.
Supprimer une Automatisation
La suppression supprime l'automatisation, tous les rapports de performance et la progression des contacts. Les workflows supprimés sont récupérables pendant 90 jours, puis supprimés définitivement.
Supprimer un Workflow
Étape 1. Allez à Automatisation → Trouvez l'automatisation que vous souhaitez supprimer → Cliquez sur le menu à trois points → Supprimer.
Étape 2. Cliquez Supprimer pour confirmer la suppression.
Afficher ou restaurer les workflows supprimés
Les workflows supprimés restent dans la Liste des automatisations supprimées pendant 90 jours. Aller à Automatisation → Cliquez sur les trois points (à côté de créer un workflow) → Afficher les workflows supprimés.
Pour restaurer une automatisation supprimée, cliquez sur le menu à trois points → Restaurer.
⚠️ Après 90 jours, le workflow, les rapports et toute la progression des Contact (e)s sont définitivement supprimés et ne peuvent pas être récupérés.
Foire aux questions
Puis-je récupérer un Workflow après 90 jours ?
Non. Après 90 jours, les workflows supprimés sont définitivement supprimés et ne peuvent pas être restaurés.
La désactivation d'un Workflow affecte-t-elle mes Rapports ?
Non. Les données de performance sont préservées lorsque vous désactivez un Workflow. Vous pouvez consulter les statistiques à tout moment, même lorsqu'il est désactivé.
Puis-je modifier un Workflow sans le désactiver ?
Oui. Ouvrez le Workflow, apportez des modifications et cliquez sur Publier les modifications. Omnisend vous demandera ce qu'il advient des contacts déjà dans la séquence. En savoir plus sur la modification des automatisations activées.
Que se passe-t-il lorsque je réactive un Workflow désactivé ? Les contacts reprennent-ils là où ils s'étaient arrêtés ?
Lorsque vous réactivez un Workflow, seuls les nouveaux contacts qui remplissent les conditions de déclenchement y entreront. Les contacts qui ont précédemment terminé ou quitté le Workflow ne le réintégreront pas automatiquement à moins qu'ils ne le déclenchent à nouveau.
j'ai supprimé un Workflow par accident. Puis-je l'annuler immédiatement ?
Oui. Après avoir supprimé un Workflow, un bouton Annuler apparaît dans le message de confirmation. Cliquez dessus pour restaurer le Workflow immédiatement. Si vous le manquez, allez à Automatisation → Cliquez sur les trois points (à côté de créer un workflow) → Afficher les workflows supprimés.
Puis-je mettre en pause un seul Email dans une Automatisation sans désactiver l'ensemble du Workflow ?
Non, vous ne pouvez pas mettre en pause un seul Email. Vous devez soit modifier le Workflow pour supprimer l'Email, soit ajouter un split conditionnel pour rediriger les contacts autour de celui-ci. La désactivation arrête l'intégralité du Workflow.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].