Le déclencheur Échec de la livraison du message vous permet de configurer un Workflow Automatisation qui s'exécute automatiquement lorsqu'un message ne parvient pas à la boîte de réception d'un contact. Utilisez-le pour renvoyer un message via une séquence différente, ajouter un tag pour un suivi, ou garder votre liste propre en agissant sur les données de rebond.
Avant de commencer
Disponible sur : Tous les forfaits Omnisend.
S'applique à : Email, SMS et canaux de Notification push (avec des options de filtre spécifiques au canal).
Le Déclencheur se déclenche pour : les messages de Campagne et de Workflow d'Automatisation.
Qu'est-ce qu'un échec de livraison de message ?
Un échec de livraison de message se produit lorsqu'un message envoyé ne peut pas atteindre le destinataire. Les échecs sont classés comme rebonds souples ou rebonds durs.
Les rebonds permanents indiquent une adresse email invalide. Lorsqu'un rebond permanent se produit, Omnisend désabonne automatiquement le contact.
Important : Parce qu'un rebond définitif déclenche une désinscription automatique, un contact (e) qui a fait un rebond définitif ne peut pas recevoir l'automatisation de renvoi – il/elle n'est plus abonné(e). Utilisez le déclencheur « Échec de la livraison du message » pour les rebonds définitifs afin de taguer ou de segmenter le contact (e), et non pour renvoyer un message. Utilisez le Segmentation fonctionnalité pour identifier et examiner séparément les contacts en échec permanent.
Les rebonds temporaires se produisent pour des raisons temporaires : boîtes de réception pleines, problèmes d'IP ou de domaine expéditeur, ou problèmes de serveur temporaires. De nombreux rebonds temporaires se résolvent en 1 à 2 jours, mais les boîtes aux lettres pleines ou inactives peuvent indiquer une mauvaise qualité de liste. Dans certains cas, les anciennes boîtes aux lettres abandonnées se transforment en pièges à spam. Omnisend gère les échecs répétés de rebonds temporaires en supprimant l'adresse après plusieurs tentatives de livraison infructueuses. Pour suivre automatiquement les échecs de rebonds temporaires, configurez une automatisation à l'aide du déclencheur Échec de la livraison du message.
Configuration de l'automatisation
Accéder à Automatisation → Créer un workflow → Créer à partir de zéro.
Sélectionnez Échec de livraison de message dans le menu déroulant du déclencheur.
Configurez vos filtres de déclencheur (voir Filtres de déclencheur ci-dessous) pour spécifier à quel canal, type de rebond ou message l'automatisation doit répondre.
Ajoutez les étapes de votre Workflow – par exemple, une étape Email, une étape SMS, ou une action Ajouter un Tag.
Déclencheur d'échec de livraison de message
Le Déclencheur d'échec de livraison de message est utile lorsque vous souhaitez :
Renvoyer un message via une nouvelle étape de workflow après la résolution d'un rebond temporaire.
Ajoutez un tag aux contacts dont le message a échoué, afin de pouvoir les identifier et les gérer ultérieurement.
Veillez à ce qu'un contact reçoive la réduction ou l'offre promise dans le Formulaire d'inscription si l'Email de bienvenue subit un rebond doux.
Gardez à l'esprit que la bonne action dépend de la raison de l'échec. Pour les rebonds définitifs, utilisez le déclencheur pour taguer ou segmenter le contact – pas pour renvoyer, car le contact est automatiquement désabonné.
Remarque : Il n'y a pas d'historique d'événements pour les Contact (e) supprimés. Si un contact est supprimé avant que le Déclencheur ne se déclenche, l'événement n'apparaîtra pas dans l'outil d'aperçu du Déclencheur.
Filtres de Déclencheur
Utilisez les filtres de Déclencheur pour définir exactement quelles défaillances de livraison devraient activer cette Automatisation.
Filtrer | Description |
Type de rebond | Ce champ indique le type de rebond qui s'est produit lorsque le système a tenté de livrer un message Email. Il existe deux types de rebonds : les rebonds souples et les rebonds durs. Canal Email :
Canal SMS :
Canal push :
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Canal de message | Sélectionnez l'un des canaux possibles :
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Raison de l'échec de livraison | Si un message ne peut pas être livré, ce champ décrira brièvement la raison de l'échec. Les raisons seront synchronisées à partir des échecs de livraison de votre boutique. |
Domaine Email | Tout ce qui suit le symbole @. Remarque : fonctionne uniquement pour les messages du canal Email. |
Titre du message | Pour les canaux Email et Notification push, vous pouvez ajouter le titre du message de campagne ou du message d'automatisation. |
ID du message | L'ID du message est différent selon le type de message et le canal. Vous pouvez vérifier les identifiants dans les rapports des campagnes et des automatisations. |
Numéro de téléphone, code pays | Codes pays à deux lettres selon la norme ISO 3166-1 alpha-2. Remarque : cela ne fonctionne que pour les messages du canal SMS. |
ID de l'activité marketing |
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Nom de l'activité marketing | Le nom de l'activité marketing varie en fonction du type de message.
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Type d'activité marketing | Cela dépend du type de message. Il peut s'agir de :
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Format du message | Type de message :
Remarque : fonctionne uniquement pour le canal SMS. |
Coût d'envoi | Les crédits SMS qui ont été utilisés pour l'envoi de votre message. Remarque : Cela ne fonctionne que pour le canal SMS. |
Segmentation
Vous pouvez utiliser l'événement Message Delivery Failed dans Segmentation pour identifier les contacts dont les messages ont échoué. Dans le générateur de segments, sélectionnez Échec de la livraison du message et ajoutez l'une des mêmes conditions disponibles comme filtres de déclenchement ci-dessus.
Cela vous permet de créer un segment de contacts ayant des problèmes de livraison persistants – utile pour le nettoyage de liste ou le réengagement ciblé.
💬Besoin d'aide ? Contact (e) notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à [email protected] – nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.