Lorsqu'un nouveau client s'abonne à votre marketing, c'est l'occasion idéale de l'accueillir dans votre boutique et d'encourager son premier achat.
Omnisend propose un préréglage d'automatisation de bienvenue qui détecte automatiquement les nouveaux abonnés et leur envoie un message de bienvenue personnalisé. Ce Workflow vous aide à présenter votre marque, à partager des offres spéciales ou simplement à commencer à construire une relation avec votre nouvelle Audience.
Avant de commencer
L'automatisation de bienvenue est disponible sur tous les forfaits Omnisend. En savoir plus sur la tarification.
Vérifiez votre domaine expéditeur pour assurer la délivrabilité des emails. Guide de vérification de domaine
Configurez au moins un formulaire d'inscription actif. Créer un formulaire d'inscription.
Tous les rôles d'utilisateur, à l'exception de l'Analyste, peuvent créer et modifier des automatisations.
💡 Vous débutez avec les automatisations Omnisend? Lisez notre guide des paramètres d'automatisation.
À propos du Déclencheur d'automatisation
Cette automatisation utilise le déclencheur Abonné au marketing, qui se déclenche chaque fois qu'un contact s'abonne pour recevoir des messages marketing, quelle que soit la méthode d'abonnement (formulaire d'inscription, page de paiement, importation manuelle, etc.).
Vous pouvez accueillir les clients qui s'abonnent à l'un de vos canaux : Email, SMS ou notifications push.
Appliquez des filtres de déclenchement pour cibler des cas d'abonnement spécifiques. Par exemple, choisissez la méthode d'abonnement (Formulaire d'inscription ou SMS text-to-join) ou le canal (Email uniquement) pour personnaliser l'expérience de bienvenue en fonction de la manière dont chaque Abonné (e) a rejoint votre Liste.
Processus de configuration
Accédez à Automatisations → Créer un workflow → Sélectionnez l'un des préréglages d'automatisation de bienvenue.
Choisissez parmi différents préréglages en fonction du nombre de messages ou de canaux que vous souhaitez inclure dans votre flux.
Configurer les filtres de déclenchement
Les filtres de déclencheur vous permettent de vous concentrer sur un groupe spécifique de contacts en filtrant l'audience.
Par défaut, l'automatisation de bienvenue inclut deux filtres :
La méthode d'abonnement est un formulaire d'inscription – Contacts abonnés via un formulaire d'inscription (Omnisend ou tiers).
Première inscription est vraie – Les contacts s'abonnent pour la première fois.
⚠️ Important : « Méthode d'abonnement = Formulaire d'inscription » exclura les abonnés de :
Adhésion au paiement
Contacts importés
Formulaires tiers (non-Omnisend)
Intégrations API
N'utilisez ce filtre que si vous souhaitez cibler spécifiquement les formulaires d'inscription Omnisend. Pour inclure tous les nouveaux abonnés quelle que soit la source, supprimez entièrement ce filtre.
Vous pouvez modifier ou supprimer les filtres de déclenchement par défaut à tout moment. Par exemple, supprimez le filtre Méthode d'inscription pour inclure toutes les méthodes d'inscription, ou ajoutez Canal d'abonnement = Email pour cibler les abonnés uniquement par email.
Filtres de déclenchement disponibles
Ci-dessous, vous trouverez une liste des filtres de déclencheur disponibles et leurs significations.
Filtre de déclencheur | Valeurs disponibles | Explication |
Filtres principaux ⮯ |
|
|
Canal d'abonnement |
| Indique le canal auquel le contact s'est abonné. |
Première inscription |
| Indique qu'il s'agit du premier événement d'abonnement pour ce contact par ce canal. |
Langue | La langue du navigateur du contact. | |
Origine |
| L'origine de l'événement d'abonnement est soit le formulaire Omnisend, soit les contacts transmis via l'API (y compris les applications tierces). |
Statut d'inscription précédent |
| Indique le statut d'abonnement précédent au canal que le contact avait avant de s'abonner. |
Date du statut d'inscription précédent |
| Date à laquelle le statut d'inscription du canal précédent a été attribué. |
Méthode d'inscription |
| Indique comment le contact s'est abonné.
|
Détails de la méthode d'inscription |
| Toute information supplémentaire liée à la méthode d'abonnement, telle que l'ID d'importation et le nom de fichier, l'ID de Commande, le mot-clé SMS, etc. |
Pays du numéro de téléphone |
| Pour les abonnements SMS, le pays ou la région de l'abonné(e) est identifié par le code pays dans son numéro de téléphone. |
Filtres de formulaire ⮯ |
|
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Remise |
| Le code de réduction qui a été affiché pour l'abonné dans le formulaire d'inscription.
|
Nom du formulaire |
| Nom du formulaire Omnisend qu'un contact a soumis pour s'abonner. |
Paramètres du formulaire | Paramètres de formulaire possibles :
| Blocs identifiés qui ont été ajoutés au formulaire Omnisend, par lesquels l'inscription a eu lieu. |
Type de formulaire |
| Type de formulaire Omnisend, que l'abonné(e) a utilisé(e). |
Remarque ! Si vous voyez un option de valeur vide dans votre automatisation, cela signifie qu'un événement d'abonnement ne s'est pas encore produit. L'automatisation a besoin d'au moins un événement d'abonnement après avoir été activée pour commencer à collecter des données.
Par exemple, si vous activez l'automatisation et que vous vous abonnez en utilisant l'un de vos formulaires, vous commencerez à voir des options comme la Langue, le Type de formulaire et d'autres filtres de déclencheur apparaître dans la liste une fois que cet événement d'abonnement a eu lieu.
💬 Utilisez le 'Origin is API' filtre pour cibler les abonnés ajoutés via des intégrations tierces ou des appels API. Ceci est utile si vous collectez des contacts via plusieurs plateformes et souhaitez une logique de bienvenue différente pour différents groupes.
Déclenchement à partir de plusieurs formulaires d'inscription
Pour déclencher le workflow à partir de formulaires d'inscription spécifiques, utilisez les groupes de filtres OU :
Filtre de déclencheur: Méthode d'abonnement est Formulaire d'inscription ET
Groupe de filtres 1 : Formulaire = Formulaire X
Cliquez sur Ajouter un groupe de filtres → Sélectionnez l'opérateur OU
Groupe de filtres 2 : Formulaire = X
Filtres de déclenchement vs. Groupes de filtres de déclencheur
Les Filtres de Déclencheur sont des critères individuels connectés par une logique ET ou OU au sein d'une seule liste. Tous les filtres utilisent le même opérateur.
Les groupes de filtres de déclencheur combinent plusieurs filtres en groupes, chacun avec sa propre logique ET/OU. Cela offre une plus grande flexibilité.
Exemple : Abonnés email depuis l'API ou les formulaires d'inscription
Groupe 1 (ET) : Canal d'abonnement = Email ET Première souscription = Vrai
Groupe 2 (OU) : Origine = API OU Méthode d'abonnement = Formulaire d'inscription
Cette configuration cible les nouveaux abonnés email provenant des formulaires Omnisend ou des intégrations/API tierces.
Exemple détaillé
Imaginez que vous souhaitez créer un workflow marketing ciblé avec les critères suivants :
Les abonnés doivent s'être inscrits au canal email.
Ce doit être leur première inscription.
Ils doivent soit être ajoutés via une API (application tierce), soit avoir utilisé un formulaire d'inscription.
Groupe 1 (Logique ET)
Le canal d'abonnement est Email
La première inscription est vraie
Les deux conditions doivent être remplies dans ce groupe pour que le déclencheur se déclenche. Cela signifie que seuls les abonnés qui se sont inscrits par email et pour qui c'est leur première souscription seront ciblés.
Lorsque vous combinez deux groupes avec la logique 'ET', le déclencheur doit se déclencher si toutes les conditions des deux groupes sont remplies.
Groupe 2 (Logique OU) :
L'origine est l'API
La méthode d'abonnement est un formulaire d'inscription
Si l'une ou l'autre condition est remplie dans ce groupe, le déclencheur se déclenchera. Cela signifie que les abonnés ajoutés via une API ou ceux qui ont utilisé un formulaire d'inscription seront ciblés.
Avec la configuration ci-dessus, le déclencheur ne se déclenchera que si toutes ces conditions sont remplies. Avec cette configuration, vous pouvez cibler simultanément les nouveaux abonnés email du formulaire Omnisend et tout nouvel abonné ajouté via des intégrations ou API tierces.
💡 Si vous débutez avec Omnisend et avez besoin de détails sur la façon de configurer l'automatisation et d'explorer d'autres fonctionnalités, veuillez en savoir plus sur les paramètres d'automatisation.
Contenu du message
En fonction de votre préréglage sélectionné, votre automatisation de bienvenue comprend une séquence de messages Email et SMS. Ces messages sont accompagnés de blocs de contenu par défaut, tels qu'une réduction de bienvenue, que vous pouvez personnaliser pour l'adapter à votre marque.
Vous pouvez supprimer ou réorganiser les messages existants, ou en ajouter de nouveaux sur plusieurs canaux : Email, SMS et Notification push. Une fois qu'un bloc de message est ajouté, fournissez tous les détails requis (nom de l'expéditeur, adresse email, numéro de téléphone, etc.).
💬 Trouvez plus de recommandations sur la configuration de l'automatisation de bienvenue dans les articles de blog :
Dépannage
Si les contacts n'entrent pas dans votre workflow ou si les e-mails ne sont pas envoyés, vérifiez d'abord le Trigger Preview Tool (dans vos paramètres du déclencheur d'automatisation → Tester le déclencheur). Ceci indique quels filtres bloquent les contacts.
Pour obtenir des conseils de dépannage complets, consultez Dépanner l'Automatisation de bienvenue.
Vérifications rapides :
Vérifiez que votre domaine expéditeur est configuré (Paramètres de la Boutique → Email → Domaines expéditeurs).
Testez avec un navigateur incognito et une adresse email complètement inutilisée.
Consultez les Rapports d'automatisation pour voir si les contacts y entrent (Affichez les statistiques dans votre workflow).
FAQ
Que signifie "60 entrés, 0 terminés, 60 actuellement en cours" ?
Cela signifie que 60 contacts sont entrés dans votre Workflow et attendent actuellement dans un bloc de Délai ou n'ont pas encore terminé toutes les étapes. Vérifiez les paramètres de délai de votre automatisation – les contacts peuvent être programmés pour recevoir des e-mails ultérieurement. Pour voir quand chaque Contact (e) recevra son Email, rendez-vous dans Rapports → Automatisation → Vue individuelle des Contact (e)s.
Comment puis-je déclencher mon automatisation de bienvenue à partir de plusieurs formulaires d'inscription ?
Dans les paramètres de votre déclencheur d'automatisation, créez des groupes de filtres distincts en utilisant la logique OU. Ajouter le groupe de filtres 1 : Sans logique OU, seuls les contacts du premier formulaire entreront.
Que signifie "First Subscription is True" ?
Ce filtre de déclencheur garantit que votre Automatisation de bienvenue n'envoie qu'aux contacts la première fois qu'ils s'abonnent. Si un contact s'est déjà inscrit (même s'il s'est désabonné par la suite ou est maintenant inactif), ce filtre l'empêche de déclencher l'automatisation à nouveau.
Utilisez-le pour éviter d'envoyer des messages de bienvenue en double. Pour permettre le redéclenchement pour les abonnés existants, supprimez ce filtre.
Comment puis-je tester mon automatisation de bienvenue avant la mise en ligne ?
Bonne pratique (3 étapes) :
Utilisez une fenêtre de navigation privée.
Saisissez une adresse email complètement inutilisée (pas votre email d'expéditeur ou tout email précédemment abonné). Essayez d'ajouter +1 à votre email :
[email protected]Abonnez-vous via votre formulaire d'inscription.
Puis vérifiez :
Accédez à Audience → Contacts pour confirmer que le contact (e) a été ajouté.
Vérifiez tous les dossiers d'Email (Boîte de réception, Spam, Promotions) pour l'Email de bienvenue.
Utilisez l'Outil de prévisualisation du déclencheur pour vérifier si le contact correspondait à vos filtres.
⚠️ Remarque : Si vous testez plusieurs fois avec la même adresse email, l'automatisation ne se déclenchera pas après la première fois si le filtre "First Subscription is True" est actif.
Où se trouve l'outil de prévisualisation du déclencheur et comment l'utiliser ?
L'Outil de prévisualisation du Déclencheur vous aide à comprendre pourquoi les contacts entrent ou n'entrent pas dans votre automatisation. Pour y accéder :
Ouvrir votre automatisation
Cliquez sur le bloc Déclencheur (en haut de votre workflow)
Recherchez le bouton "Test trigger" dans le coin supérieur droit du panneau des paramètres
Ce qu'il montre :
Les 10 derniers événements de déclenchement avec :
Coche verte = Le contact a rempli toutes les conditions et est entré
Croix rouge = Le contact n'a pas satisfait aux filtres et a été exclu
Cliquez sur n'importe quel contact pour voir quel filtre spécifique l'a bloqué.
Pourquoi les contacts s'affichent-ils comme "Entrés" mais pas "Terminés" ?
Cela signifie généralement que les contacts sont en attente dans une étape de délai ou sont bloqués avant un bloc d'e-mail/SMS. Causes courantes :
Les contacts sont en attente dans un délai (par exemple, "Attendre 1 jour" – ils termineront lorsque le délai sera écoulé).
Les contacts ne sont pas abonnés au canal (e-mail/SMS), et "Passer les contacts non inscrits à l'étape suivante du workflow" est décoché.
Abonnements SMS synchronisés après l'email – Si votre formulaire recueille d'abord l'email, puis le SMS, les contacts peuvent ignorer le bloc SMS si le délai est
Comment vérifier :
Dans votre automatisation, cliquez sur Afficher les statistiques ou Voir le rapport complet pour voir où les contacts s'interrompent ou quittent.
Puis-je envoyer mon automatisation aux contacts qui se sont inscrits avant que j'active le workflow ?
Non, l'Automatisation de bienvenue ne prend pas en charge le déclenchement rétrospectif. Elle n'envoie qu'aux contacts qui s'inscrivent après que vous ayez activé le workflow. Pour envoyer aux abonnés existants :
Option 1 : Envoyer une Campagne Email à un Segment d'abonnés récents.
Option 2 : Modifiez le déclencheur de votre automatisation en "Le contact entre dans un segment", créez un segment d'abonnés récents et poussez manuellement les contacts vers ce segment à l'aide de balises.En savoir plus sur le redéclenchement des scénarios de bienvenue
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à discuter avec notre équipe de support dans l'application ou à nous envoyer un email à [email protected].