Utilisez l'Automatisation d'anniversaire pour envoyer des vœux automatisés à l'occasion des anniversaires de vos contacts. Ce workflow vous aide à renforcer les relations clients et à stimuler les ventes grâce à des messages et des offres personnalisés – aucun suivi manuel n'est nécessaire.

Les e-mails d'anniversaire sont envoyés uniquement aux contacts dont les dates de naissance sont enregistrées. Vous pouvez collecter ces données de deux manières :

Alternativement, activez le champ d'anniversaire dans votre page de gestion des préférences afin que les contacts puissent mettre à jour leur propre profil.

Étape 1. Accédez à Automatisation → Créer un Workflow → sélectionner Automatisation d'anniversaire depuis la bibliothèque de préréglages.

Le Workflow se déclenche à l'anniversaire du contact par défaut. Vous pouvez ajuster le timing :

Format de la date : Les dates de naissance doivent utiliser YYYY-MM-DD (par exemple, 1990-05-15). Si les dates de naissance ont été ajoutées en tant que Propriété personnalisée, exportez et re-téléchargez vos contacts avec le mappage de champ correct.

Ciblez votre Workflow par données de profil (Pays, Sexe, Tag) ou par appartenance à un Segment. Par exemple :

Par défaut, les contacts quittent après avoir reçu tous les messages. Vous pouvez définir des conditions de sortie personnalisées (par exemple, si un Contact (e) effectue un achat ou se désabonne).

Contrôler si les contacts peuvent réintégrer le Workflow les années futures :

Personnalisez les messages en fonction des données ou du comportement du Contact (e). Par exemple :

Le préréglage d'Automatisation d'anniversaire comprend un bloc Délai configuré pour envoyer à une heure spécifique de la journée (au lieu de minuit). Cela empêche les messages d'arriver trop tôt le matin.

Vous pouvez ajuster le délai pour correspondre au fuseau horaire de votre public ou à l'heure d'envoi préférée. Par exemple :

Lorsque vous créez un Workflow d'anniversaire, vous pouvez choisir parmi deux préréglages :

Vous pouvez également ajouter des notifications push ou des messages supplémentaires à tout moment du workflow.

Utilisez l'Éditeur d'emails pour concevoir votre message d'anniversaire :

Gardez les messages SMS courts et exploitables :

Utilisez Push pour envoyer des vœux d'anniversaire opportuns et adaptés aux mobiles :

Pour tester votre Automatisation d'anniversaire, suivez ces étapes :

Exemple : Un contact (e) dont l'anniversaire est le 17 avril déclenche le workflow le 16 avril à 00:00. Si vous définissez un délai pour l'envoi à 9h00, l'email est envoyé le 16 avril à 9h00.

Comment trouver les contacts sans date de naissance ?

Aller à Audience → Segments → Créer un Segment. Ajouter la condition : La date de naissance n'existe pas. Utilisez ce segment pour envoyer une campagne encourageant les contacts à partager leur anniversaire.

Pourquoi ai-je beaucoup de sorties si aucun Email n'a été envoyé et que je n'ai pas de conditions de sortie ? Les Contacts entrent dans le Workflow s'ils sont abonnés à au moins un canal (Email, SMS, Push). Si vous n'avez qu'un message Email et qu'un Contact (e) est abonné uniquement aux SMS, il entrera mais ignorera l'Email et sortira immédiatement. Assurez-vous que votre Workflow inclut des messages pour tous les canaux abonnés.

Comment puis-je créer un segment pour les contacts dont l'anniversaire est dans un mois spécifique ?

Utilisez le filtre Date de naissance avec la condition "contient". Par exemple :

Puis-je utiliser une propriété personnalisée pour l'automatisation d'anniversaire ?
Non. L'automatisation des anniversaires ne fonctionne qu'avec le paramètre par défaut Date de naissance champ dans profils de contact. Si vous avez collecté des données d'anniversaire dans une propriété personnalisée, exportez vos contacts et réimportez-les avec les données mappées au champ Anniversaire. Les propriétés personnalisées peuvent être utilisées pour la personnalisation, mais pas comme déclencheurs d'automatisation.

Pourquoi mon contact n'a-t-il pas reçu l'Email d'anniversaire même si son anniversaire est aujourd'hui ?
Déclencheurs d'automatisation d'anniversaire un jour avant l'anniversaire à minuit par défaut. Si aujourd'hui est l'anniversaire, la fenêtre du déclencheur est déjà passée. De plus, si votre automatisation a une heure de salutation programmée (par exemple, 9h00), les contacts ajoutés après cette heure le jour du déclencheur n'entreront pas avant l'année prochaine. Vérifiez leOutil de prévisualisation du déclencheur pour voir pourquoi certains contacts ont été exclus.