Contrôlez combien de messages SMS les contacts reçoivent par jour et quand ils sont livrés en utilisant des limites de fréquence et des heures de silence. Ces fonctionnalités vous aident à rester conforme aux réglementations sur le marketing par SMS et à maintenir la confiance des clients.
Les limites de fréquence contrôlent les envois quotidiens par destinataire (par défaut : 3 SMS/jour). Les heures de silence reportent les messages envoyés pendant les heures restreintes (par défaut : 20h-8h). Les deux calculent en fonction du fuseau horaire du destinataire.
Ce guide explique comment configurer ces paramètres et éviter les problèmes de conformité courants.
Avant de commencer
L'envoi de SMS est contrôlé par quatre limites :
Limites de fréquence – Limite quotidienne par destinataire (par défaut : 3 SMS/jour)
Heures de silence – Restrictions de fenêtre de livraison (par défaut : 20h-8h)
Statut de vérification du numéro de téléphone – Plafond quotidien au niveau du transporteur (500 pour Restreint, 2 000 pour En attente, 500k/mois pour les numéros Vérifiés)
Solde de crédit SMS – Niveau d'abonnement ou crédits SMS achetés
Si une campagne n'est pas envoyée comme prévu, vérifiez les quatre limites. Ajustez ou désactivez les limites de fréquence et les heures de silence dans Paramètres de la Boutique → SMS.
📜 Remarque : Si vous envoyez pendant les heures creuses, vous verrez : "Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que cette campagne soit envoyée puisque les heures creuses sont activées." Cela ne signifie pas un délai complet de 24 heures – les messages sont envoyés à la prochaine heure de livraison disponible en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire (généralement dans les heures, pas une journée entière).
Politiques clés :
Les deux fonctionnalités sont activées par défaut pour aider à répondre aux exigences et recommandations de conformité.
Les heures de silence et les limites quotidiennes sont calculées en fonction des zones de temps des destinataires – vous n'avez pas besoin d'ajuster pour les envois mondiaux.
Vous pouvez utiliser une fonctionnalité, les deux, ou les désactiver complètement sur la page des paramètres SMS.
Certaines pays ont des heures de silence obligatoires qui remplacent vos paramètres (voir tableau ci-dessous).
Restrictions d'envoi spécifiques aux pays
⚠️ Important : Les pays suivants ont des heures de silence obligatoires imposées par les transporteurs et les réglementations locales. Ces restrictions s'appliquent même si vous désactivez les heures de silence dans vos paramètres. Les SMS envoyés en dehors de ces plages horaires seront rejetés ou reportés.
Pays | Plages horaires |
Arménie |
Le trafic transactionnel peut être envoyé à tout moment : Le SMS transactionnel est destiné à la confirmation de commande, à l'annulation de commande et aux automatisations de confirmation d'expédition. |
Colombie | Le trafic marketing en Colombie qui tombe en dehors des plages horaires approuvées par le régulateur sera automatiquement mis en file d'attente pour livraison le jour ouvrable suivant.
Plages horaires approuvées (heure locale de Colombie) :
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France | Les transporteurs n'acceptent la livraison qu'entre 8h00 et 20h00, heure locale, du lundi au samedi. Tous les SMS envoyés en dehors de ces heures seront rejetés. |
Inde | Aucun SMS ne peut être livré entre 21h00 et 10h00 IST pour les destinataires finaux qui se sont inscrits au service Ne Pas Déranger (DND). Cela signifie que les SMS promotionnels ne peuvent être livrés qu'entre 10h00 et 21h00 IST. |
Jordanie | Les messages promotionnels ne sont pas livrés après 21h00, heure d'Amman (GMT + 3:00). |
Arabie Saoudite | Les SMS promotionnels ou marketing ne sont autorisés qu'entre 8h00 et 22h00 heure d'Arabie Saoudite (GMT+03:00). |
Émirats Arabes Unis | Avec effet immédiat, tout le trafic SMS promotionnel international vers les Émirats Arabes Unis est interdit par les opérateurs de réseau mobile. Cette restriction s'applique universellement, impactant TOUS les fournisseurs de services, y compris Omnisend. Seul le trafic promotionnel local est autorisé, sous réserve que les utilisateurs finaux aient une entité enregistrée aux Émirats Arabes Unis et complètent l'enregistrement obligatoire auprès des autorités locales. La conformité à cette réglementation est essentielle, car l'envoi de trafic promotionnel international par SMS vers les Émirats Arabes Unis est désormais impossible. Ajustez vos stratégies en conséquence pour naviguer dans ce changement. |
USA (Texas) | Aucun SMS ne peut être livré :
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Comment vérifier les paramètres actuels avant d'envoyer
Avant de programmer des campagnes SMS, vérifiez vos paramètres actuels :
Allez dans Paramètres de la Boutique → SMS → Règles d'envoi
Vérifiez le commutateur Heures de Silence SMS (par défaut : activé, 20h00–8h00)
Vérifiez le commutateur Limites d'Envoi Quotidien de SMS (par défaut : activé, 3 par jour)
Vous pouvez ajuster ou désactiver ces paramètres à tout moment.
Limites de Fréquence SMS
Par défaut : 3 messages SMS par jour par destinataire.
Limite le nombre de SMS marketing qu'un contact peut recevoir en 24 heures. Réduit les plaintes de Spam et les désinscriptions.
Pour ajuster :
Localisez la section Limites d'envoi quotidiennes
Définissez la limite quotidienne (ou désactivez complètement)
En limitant les messages par destinataire, vous réduisez le risque de plaintes et vous assurez que vos campagnes de marketing SMS sont bien reçues.
Heures de Silence SMS
Par défaut : 20h–8h (aucun envoi pendant cette période).
Empêche l'envoi de SMS pendant les heures nocturnes, ce qui pourrait déranger les destinataires et entraîner des plaintes.
Pour ajuster :
Localisez la section Heures de silence
Définissez des heures personnalisées ou désactivez complètement
Tout message programmé en dehors des heures de livraison définies sera reporté jusqu'à la prochaine plage horaire autorisée.
⚠️ Important : Une fois qu'une campagne est envoyée pendant les heures creuses, elle ne peut pas être annulée ni forcée à être envoyée immédiatement. Les messages seront reportés jusqu'à la prochaine heure de livraison disponible. Pour envoyer immédiatement à l'avenir, désactivez les heures creuses avant de programmer la campagne.
Détection de fuseau horaire
Les deux fonctionnalités calculent en fonction du fuseau horaire du destinataire, donc les envois mondiaux sont automatiquement ajustés.
Comment le fuseau horaire est détecté :
Omnisend identifie le fuseau horaire du destinataire en utilisant les données d'adresse IP capturées lorsque les contacts interagissent avec votre site Web ou soumettent des formulaires. Ces données sont stockées dans le profil de contact.
📜 Si vous téléchargez des contacts uniquement par SMS sans données de localisation, les heures de silence seront par défaut réglées sur le fuseau horaire de votre compte, et non sur le fuseau horaire du destinataire. Pour de meilleurs résultats, vérifiez si les contacts ont une localisation détectée visible dans Audience → Profil de Contact → Localisation.
Comment les limites de fréquence et les heures de silence interagissent
Si les deux fonctionnalités sont activées :
Un destinataire qui a déjà reçu 3 SMS aujourd'hui (plafond de fréquence atteint) et vous envoyez pendant les heures de silence → Le message ne sera pas envoyé ou reporté. Le plafond de fréquence prend la priorité.
Un destinataire qui n'a pas atteint la limite quotidienne et que vous envoyez pendant les heures de silence → Le message est reporté à la prochaine fenêtre de livraison autorisée.
Si seules les limites de fréquence sont activées :
Le message n'est pas envoyé une fois la limite quotidienne atteinte. Pas de report.
Si seules les heures de silence sont activées :
Le message est reporté jusqu'à l'ouverture de la fenêtre de livraison.
Vous pouvez utiliser une fonctionnalité, les deux, ou les désactiver complètement. Par défaut, les deux sont activés pour simplifier le processus de conformité. Ajustez les paramètres sur la page des paramètres SMS.
Avantages
Conformité
Les limites de fréquence SMS et les heures de silence vous aident à respecter les réglementations et recommandations de conformité. De nombreux pays ont des lois régissant le marketing SMS, et le non-respect peut entraîner des problèmes juridiques et des pénalités financières. Ces fonctionnalités vous aident à éviter de surcharger les destinataires avec trop de messages et d'envoyer à des moments inappropriés – deux problèmes de conformité courants.
Expérience Client (e)
Envoyer trop de messages ou envoyer à des moments inopportuns peut frustrer les destinataires et entraîner des désabonnements ou des plaintes. En fixant une limite quotidienne de messages et en choisissant des heures de livraison pratiques, vous améliorez la probabilité que les destinataires interagissent avec vos messages et prennent l'action souhaitée.
Économies de coûts
Les limites de fréquence et les heures de silence réduisent les coûts globaux de messagerie en limitant les envois quotidiens et en évitant les messages envoyés lorsque les destinataires sont peu susceptibles d'interagir. Cela améliore l'efficacité de la campagne et réduit les crédits SMS gaspillés.
Construire la confiance et la réputation
En utilisant ces fonctionnalités, vous vous assurerez que vos campagnes de marketing SMS respectent les réglementations et recommandations les plus importantes. Rester conforme vous aide à éviter des conséquences légales et financières et renforce la confiance des clients.
Les clients sont plus susceptibles d'interagir positivement avec les entreprises qui valorisent leur vie privée et suivent les meilleures pratiques de l'industrie. La conformité démontre que votre entreprise opère avec intégrité et aide à établir une réputation positive dans votre secteur.
Foire aux questions
Que signifie "peut prendre jusqu'à 24 heures" ?
Si vous envoyez une campagne pendant les heures creuses, vous verrez : "Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que cette campagne soit envoyée puisque les heures creuses sont activées."
Cela ne signifie pas un délai complet de 24 heures. Cela signifie que votre campagne sera envoyée à la prochaine heure de livraison disponible en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire. Si les heures de silence se terminent à 8h00 dans le fuseau horaire d'un destinataire, il recevra le SMS à 8h00 – et non 24 heures plus tard. Les "jusqu'à 24 heures" est une estimation maximale pour tenir compte des fuseaux horaires mondiaux et de plusieurs destinataires.
Puis-je envoyer de force une campagne SMS immédiatement si les heures de silence sont activées ?
Non. Une fois qu'une campagne est envoyée pendant les heures creuses, elle ne peut pas être annulée ni forcée à être envoyée immédiatement. Le système livrera automatiquement les messages au prochain moment disponible, en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire.
Pour envoyer immédiatement à l'avenir : Désactivez les heures de silence dans Boutique Paramètres → SMS avant de planifier la campagne.
Comment Omnisend connaît-il le fuseau horaire de mon destinataire ?
Omnisend détecte les fuseaux horaires des destinataires en utilisant les adresses IP capturées lorsque les contacts interagissent avec votre site web ou soumettent des formulaires.
Si vous téléchargez des contacts uniquement SMS sans données de localisation, les heures de silence seront par défaut dans le fuseau horaire de votre compte. Pour améliorer la précision, assurez-vous que les contacts ont une localisation détectée dans leur profil (visible dans Audience → Contact (e) Profil → Emplacement.
Pourquoi mon SMS est-il bloqué après 18h00, même si mes heures de silence se terminent à 20h00 ?
Certains pays ont des heures de silence obligatoires imposées par les opérateurs et les réglementations locales. Par exemple :
L'Arménie bloque les SMS après 18h00 le samedi
La France n'autorise les SMS que de 8h00 à 20h00
Ces restrictions au niveau des pays prennent le pas sur vos paramètres d'heures de silence. Vérifiez le tableau des restrictions par pays ci-dessus pour voir si vos destinataires sont concernés.
Que se passe-t-il si j'essaie d'envoyer un message après avoir atteint la limite quotidienne ?
Si seules les limites de fréquence sont activées :
Le message ne sera pas envoyé du tout. Aucun report.
Si les limites de fréquence et les heures de silence sont toutes deux activées :
Si le destinataire a déjà atteint la limite quotidienne (par défaut : 3 SMS) et que vous envoyez pendant les heures de silence, → Le message ne sera pas envoyé ou reporté. La limite de fréquence a la priorité.
Si le destinataire a déjà atteint la limite quotidienne et que vous envoyez pendant les heures autorisées → Le message ne sera toujours pas envoyé.
Seuls les messages bloqués uniquement par les heures de silence (sans atteindre la limite de fréquence) sont reportés.
Que se passe-t-il si j'ai un SMS dans mon automatisation d'anniversaire programmé pour être envoyé à 9h, mais que les heures de silence sont activées de 20h à 11h ?
Si les heures de silence sont activées pendant le temps d'envoi prévu, le message sera reporté et envoyé à 11h au lieu de cela (lorsque les heures de silence se terminent).
Les workflows d'automatisation respectent les heures de silence et les paramètres de fréquence tout comme les campagnes.
Y a-t-il une base légale pour les heures de silence ?
Pour les utilisateurs aux États-Unis :
La TCPA (Loi sur la protection des consommateurs par téléphone) est une loi fédérale réglementant le télémarketing, les messages préenregistrés et les messages texte. Elle stipule que la sollicitation téléphonique, y compris les messages texte, ne doit pas avoir lieu avant 8h ou après 21h dans le fuseau horaire du destinataire.
Cependant, certains États ont adopté des lois plus restrictives en matière de marketing par message texte. Les messages ne peuvent être envoyés qu'entre 8h et 20h dans le fuseau horaire local du destinataire en Floride, Maryland, Michigan, Washington et Oklahoma.
Heures d'appel (47 C.F.R. § 64.1200(c)(1)) Aucune personne ou entité ne doit initier de sollicitation téléphonique à un abonné (e) résidentiel avant 8 heures du matin ou après 21 heures (heure locale au lieu de l'appelé). (page 8 )
Veuillez être conscient de ces heures de silence pour éviter toute interruption ou inconvénient. Pour plus d'informations sur les réglementations, vous pouvez vous référer aux sources suivantes :
TCPA (Loi sur la protection des consommateurs par téléphone) : Lien FDIC;
47 C.F.R. § 64.1200(c)(1) : Page 8;
FTSA de Floride (Loi sur la sollicitation téléphonique de Floride) : Lien des Statuts de Floride;
OTSA de l'Oklahoma (Loi sur la sollicitation téléphonique de l'Oklahoma) : Lien des Statuts de l'Oklahoma;
PROJET DE LOI DU SÉNAT 90 - Maryland, lien;
Loi sur la sollicitation téléphoniquea été introduit par des représentants de l'État du Michigan.
SOLLICITATION TÉLÉPHONIQUE COMMERCIALEdocument pour Washington.
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