Omnisend vous aide à rester conforme aux réglementations SMS en offrant plusieurs façons pour les destinataires de se désinscrire de vos messages, en fonction de leur région.
Ce guide explique comment activer et gérer les options de désinscription SMS dans Omnisend.
Avant de commencer
Se désinscrire des SMS n'affecte pas les abonnements Email. Les contacts doivent se désinscrire de chaque canal séparément. Apprenez à gérer les désabonnements d'Email.
Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les plateformes de commerce électronique et types d'intégration.
Le marketing SMS aux États-Unis/CA doit respecter les exigences TCPA. En savoir plus sur la conformité TCPA.
Messages transactionnels (Confirmation de commande, Confirmation d'expédition, Confirmation d'annulation) ne peuvent être envoyés qu'aux contacts abonnés aux États-Unis. Pour l'UE et d'autres régions, les SMS transactionnels peuvent être envoyés indépendamment du statut d'abonnement. En savoir plus sur la conformité SMS.
4A1 Le tableau ci-dessous montre quels messages d'Automatisation SMS peuvent être envoyés aux contacts en fonction de leur statut d'abonnement :
Canal SMS | Abonné | Non abonné | Désabonné |
Campagnes | ✅ | ❌ | ❌ |
Bienvenue Automatisation | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation d'anniversaire | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation du Panier abandonné | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de Produit Abandonné | ✅ | ❌ | ❌ |
Parcourir l'Automatisation Abandonnée | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de la Confirmation de commande vers l'UE et tous les pays sauf les États-Unis | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de la Confirmation de commande vers les États-Unis | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de la confirmation d'expédition vers l'UE et tous les pays sauf les États-Unis | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de la confirmation d'expédition vers les États-Unis | ✅ | ❌ | ❌ |
Confirmation d'annulation d'Automatisation pour l'UE et tous les pays sauf les États-Unis | ✅ | ✅ | ✅ |
Confirmation d'Annulation Automatisation vers les États-Unis | ✅ | ❌ | ❌ |
Suivi de Commande et Automatisation de Vente Croisée | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de la réactivation des Clients (e) | ✅ | ❌ | ❌ |
Workflow personnalisé | ✅ | ❌ | ❌ |
Comment fonctionnent les options de désinscription SMS
Omnisend propose deux méthodes de désinscription SMS pour se conformer aux réglementations régionales :
Réponses par mot-clé STOP (requises pour les États-Unis/Canada) - Les contacts envoient le texte STOP pour se désabonner.
Liens de désabonnement (requises pour les non-États-Unis/Canada) - Les contacts cliquent sur un lien court unique qui ouvre une page de préférences d'abonnement. Les réponses par mot-clé STOP ne sont pas prises en charge pour les numéros non-États-Unis/Canada, donc le lien de désabonnement est le seul moyen de se désabonner disponible pour ces destinataires.
Pour les destinataires aux États-Unis, Omnisend détecte automatiquement l'intention de désinscription dans les réponses en langage naturel, même s'ils n'utilisent pas le mot-clé STOP exact (par exemple, 'Veuillez cesser de m'envoyer des messages'). Une fois détecté, le contact est automatiquement désinscrit.
Configurer les options de désabonnement
Étape 1. Choisissez quelle méthode activer
Contacts des États-Unis/Canada : Vous devez inclure soit le texte "Répondre STOP pour se désabonner", soit un lien de désabonnement. Les deux options sont conformes au TCPA.
Contacts non-États-Unis/Canada : Le
Le tag [[unsubscribe_link]] est requis dans le champ des instructions de désinscription non-US/CA pour les campagnes SMS.Messages transactionnels : Seules les SMS de Confirmation de commande, de Confirmation d'expédition et de Confirmation d'annulation peuvent être envoyées aux contacts des États-Unis/Canada sans instructions de désinscription.
Étape 2. Activer les instructions de désabonnement dans les campagnes ou les automatisations
Le processus de configuration diffère entre Campagnes SMS et Automatisation :
Notes importantes :
Pour les destinataires US/CA, vous pouvez modifier le texte de désinscription si nécessaire, mais utilisez uniquement le mots-clés reconnus de cette liste
L'option de désinscription doit rester cochée pour les destinataires US/CA afin de se conformer à TCPA
Pour les destinataires non-États-Unis/Canada, vous pouvez modifier le texte autour du
[[unsubscribe_link]]mais vous devez garder le lien.Limite de caractères : Le texte de désinscription compte dans votre limite de 160 caractères SMS.
Pour les campagnes SMS :
Ouvrez votre Campagne SMS 4E8 Dans l'éditeur SMS, vous verrez des champs de texte pré-remplis en bas avec des instructions de désinscription :
Instructions de désinscription (US/CA) : Le texte de désinscription est requis. Vous pouvez modifier le texte ou les mots-clés, mais vous ne pouvez pas les supprimer.
Instructions de désabonnement pour les destinataires non-États-Unis/Canada : Requis. Le
[[unsubscribe_link]] doit rester dans le champ.Vous pouvez modifier le texte environnant, mais supprimer le lien empêchera la campagne d'être envoyée.
Aperçu de votre message pour voir comment apparaissent les instructions de désabonnement.
Remarque : Pour chaque nouvelle Campagne SMS que vous créez, les instructions de désinscription sont pré-remplies par défaut. Vous pouvez personnaliser le texte à chaque fois.
Pour les SMS dans l'Automatisation :
Ouvrez votre Workflow d'Automatisation A Cliquez sur le bloc de message SMS dans votre workflow A A Faites défiler jusqu'en bas de l'éditeur SMS A A Vous verrez deux cases à cocher séparées, toutes pré-sélectionnées par défaut :
Ajouter une option de désabonnement pour les destinataires des États-Unis/Canada : pré-sélectionné avec le champ de texte : "Répondre STOP pour se désabonner".
Ajouter une option de désinscription pour les destinataires non-US/CA : pré-sélectionné avec le champ de texte : "Désabonnez-vous [[unsubscribe_link]]".
Aperçu de votre message pour voir comment apparaissent les instructions de désabonnement.
Comment cela fonctionne pour les destinataires
Option 1 : Réponse par mot-clé de désabonnement
Lorsqu'un Contact (e) répond avec STOP ou d'autres mots-clés de désinscription à votre SMS :
Omnisend les désinscrit automatiquement de votre canal SMS.
Leur statut d'abonnement SMS change en Désinscrit.
Ils cessent de recevoir des Campagnes SMS et de l'Automatisation immédiatement.
Coûts du Client : La plupart des forfaits téléphoniques incluent des SMS gratuits, mais certains contacts peuvent être facturés aux tarifs standards par leur fournisseur de services mobiles (comme l'envoi d'un SMS classique).
Option 2 : Lien de désinscription
Les contacts non US/CA reçoivent un message SMS avec un lien court cliquable pour se désinscrire.Le tag [[unsubscribe_link]] doit être présent dans le champ des instructions non-US/CA pour que la campagne puisse être envoyée.
Formats de lien court :
Campagnes SMS :
0snd.com/c/XXXXXXAutomatisation Workflows:
0snd.com/a/XXXXXX
Si vous utilisez Liens courts SMS de marque, le lien de désinscription utilise votre domaine de boutique à la place (par exemple, mybrandname.com/c/XXXXXX).
Que se passe-t-il lorsqu'un contact clique sur le lien de désinscription :
Une page de préférences d'abonnement s'ouvre dans leur navigateur.
Ils cliquent sur Confirmer pour se désabonner.
Leur statut d'abonnement SMS change en Désinscrit, et un message de confirmation apparaît.
4e1 Pour modifier le texte de la page de désinscription SMS, allez dans Paramètres de la boutique 0 Langue et traductions.Faites défiler jusqu'à la section page de désinscription SMS.
Notes importantes :
Se désinscrire des SMS supprime les contacts de toutes les Campagnes SMS et de l'Automatisation. Cependant, les contacts dans l'UE et d'autres régions (à l'exception des États-Unis) peuvent toujours recevoir des SMS transactionnels (Confirmation de commande, Confirmation d'expédition).
Pour empêcher l'envoi de SMS transactionnels aux contacts désinscrits, utilisez Paramètres de canal de Workflow (dans le bloc de déclencheur) contrôlent
Comment se réabonner
Les contacts peuvent se réinscrire aux SMS en répondant UNSTOP à tout message SMS de votre marque.
Aucune réponse automatique n'est envoyée, mais le mot-clé UNSTOP est pris en charge, et vos contacts seront marqués à nouveau comme abonnés.
💡 Si un contact s'est désinscrit accidentellement, vous pouvez le réinscrire manuellement. Découvrez comment réabonner des contacts désabonnés par inadvertance.
Taux de désabonnement SMS dans les Rapports
Omnisend suit les taux de désinscription SMS pour les contacts qui se désinscrivent en utilisant des réponses par mots-clés (comme STOP, ANNULER, et des phrases similaires) ou en cliquant sur le lien de désinscription.
Comment c'est calculé dans les rapports :
Si vous avez envoyé une Campagne SMS à 100 contacts et que 5 ont répondu STOP, votre taux de désabonnement est de 5 %.
Si le dernier message envoyé provenait d'une Automatisation → le désabonnement est attribué à ce message d'automatisation.
Si le dernier message envoyé provenait d'une Campagne SMS 4E8 la désinscription est attribuée à cette campagne.
Remarque : Si un contact n'a jamais reçu un Campagne SMS ou un Automatisation SMS, l'événement de désinscription n'est pas inclus dans les rapports. Le contact est toujours désinscrit, mais l'événement n'apparaîtra pas dans votre campagne ou vos analyses d'automatisation.
FAQ
Comment fonctionne la détection de désabonnement alimentée par l'IA ?
Pour les destinataires américains, Omnisend utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter l'intention de désinscription dans les réponses SMS même lorsque les contacts n'utilisent pas des mots-clés exacts comme STOP.Par exemple, des réponses comme "Veuillez arrêter de m'envoyer des messages" ou "Je ne veux plus de ces SMS" sont automatiquement reconnues comme des demandes de désinscription. Une fois détecté, le contact est désinscrit immédiatement.
Que se passe-t-il pour les contacts désabonnés ?
Contacts désabonnés :
Ne reçoivent pas de Campagnes SMS ni d'Automatisation promotionnelle.
Peuvent toujours recevoir des SMS transactionnels (Confirmation de commande, Confirmation d'expédition, Confirmation d'annulation) s'ils se trouvent dans l'UE ou d'autres régions. Les contacts des États-Unis ne peuvent pas recevoir de SMS transactionnels après s'être désabonnés en raison des réglementations de la CTIA.
Les Contact (e)s désabonnés ne sont PAS pris en compte dans votre limite de Contact (e)s facturables.
Puis-je empêcher l'envoi de SMS transactionnels aux contacts désinscrits dans l'UE/ autres régions ?
Oui. Utilisez les paramètres du canal Workflow pour contrôler quel statut d'abonnement reçoit vos messages SMS transactionnels.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter à [email protected] ou via le chat dans l'application.