Collectez-vous des avis clients sur vos pages produit et souhaitez-vous développer le processus ? Omnisend dispose d'une automatisation Revue de Produitprête à l'emploi.
Cette Automatisation envoie automatiquement des e-mails de demande d'avis sur les produits après qu'une Commande a été traitée. Utilisez-le si vous collectez des avis avec une application tierce comme Yotpo, Loox ou Judge.me.
Avant de commencer
Les clients cliquent sur un lien pour laisser des avis sur votre site web. La soumission d'avis par e-mail n'est pas prise en charge avec ce workflow.
Connectez votre application d'avis tierce à Omnisend avant de configurer ce workflow. Voir les guides d'Intégration.
Avantages
Les avis stimulent les conversions. Les avis des clients sont considérés comme fiables, augmentant les taux de conversion des ventes. Le contenu généré par les utilisateurs sert de preuve que d'autres sont satisfaits de votre produit, ce qui entraîne plus d'achats.
Pistes d'amélioration. Les avis négatifs révèlent des points de friction dans l'expérience de vos clients. Utilisez les retours pour améliorer les produits, les processus ou les descriptions de site. Les avis mitigés (positifs + négatifs) augmentent en fait la confiance, tandis que les notes purement 5 étoiles peuvent sembler fausses.
Avantages SEO. Des avis à jour sont essentiels pour un bon classement sur Google. C'est particulièrement important pour les entreprises locales qui dépendent des résultats de recherche et des évaluations.
Processus de configuration
Étape 1 : Créez le Workflow
Accédez à Automatisation → Créer un workflow → Avis sur les Produits → Personnaliser le workflow.
Cette automatisation est déclenchée par l'événement Commande exécutée, qui suit le moment où un article a été expédié.
Étape 2 : Ajuster le Délai
Le délai par défaut est 2 semaines après l'exécution de la commande.
Recommandé : Gardez ce délai afin que les clients reçoivent et testent les produits avant la demande d'avis. Ajustez en fonction de votre délai de livraison moyen :
7 jours pour l'expédition nationale/rapide.
14 jours pour la livraison standard (par défaut).
Plus de 21 jours pour les commandes internationales.
💡 Astuce : Si vous vendez des produits avec des durées d'utilisation différentes (par exemple, des produits de soin de la peau vs. électronique), configurez des conditional splits avec des délais différents pour chaque catégorie de Produit.
Étape 3 : Ajouter des filtres de déclencheurs (Facultatif)
Vous pouvez filtrer les commandes qui déclenchent ce workflow en utilisant les données d'événement :
Prix total de la commande : Ciblez les clients qui ont dépensé plus d'un certain montant (par exemple, 50 $ et plus).
Titre du Produit : Envoyer des demandes d'avis uniquement pour des produits spécifiques.
Pays ou ville d'expédition : Recueillez des commentaires spécifiques à la région pour identifier les problèmes d'expédition.
💡 Astuce : Vous pouvez également utiliser ces propriétés dans les divisions conditionnelles pour personnaliser les e-mails en fonction des détails d'achat.
Étape 4. Configurer les paramètres du déclencheur
Déclencher rétrospectivement : Activé par défaut. Les clients qui ont effectué un achat au cours des deux semaines précédant l'activation du workflow recevront également la demande d'avis. Désactivez cette option si vous souhaitez cibler uniquement les nouveaux clients à l'avenir.
Conditions de sortie :L'automatisation a une condition de sortie par défaut avec Commande remboursée afin que les clients qui ont retourné des produits ne reçoivent pas de demandes d'avis. Vous pouvez également ajouter des conditions de sortie supplémentaires.
💡 Conseil : Si votre application d'avis clients synchronise les données de soumission avec Omnisend (par ex., Yotpo, LAI), ajoutez Avis sur le Produit Soumis comme condition de sortie pour retirer automatiquement les clients qui ont déjà laissé un avis.
Personnaliser le contenu de l'Email
L'email de demande d'avis pré-configuré utilise une mise en page dynamique pour extraire automatiquement les images, les noms et les liens des produits de la commande. Vous pouvez ajuster les liens pour rediriger vos clients vers votre formulaire d'avis.
Étape 1. Cliquez sur le bloc Email → Modifier le contenu.
Étape 2. Mettez à jour les URL des boutons pour qu'elles correspondent au formulaire de soumission de votre application d'avis (par exemple, Yotpo review page, Loox widget).
Si votre formulaire d'avis est situé en bas de la page Produit, vous pouvez utiliser des liens d'ancrage pour y diriger les clients. Cela nécessite des connaissances HTML.
Guides spécifiques à la plateforme :
Exemple de personnalisation de mise en page dynamique :
Faites glisser un Texte élément dans la mise en page → Sélectionner Description comme source → Les descriptions de Produit seront renseignées automatiquement.
💬 En savoir plus : Contenu dynamique dans les automatisations | Éléments de l'Éditeur d'emails Omnisend.
Ajouter un Email ou un SMS de rappel (Facultatif)
Pour augmenter les soumissions d'avis, ajoutez un message de rappel 7 jours après le premier Email.
Pour ajouter un rappel :
Après le bloc d'e-mail, ajoutez un Délai (par exemple, 7 jours).
Ajouter un Conditional Split bloc :
Vérifiez si Produit Review Submitted = No (si votre application d'avis synchronise ces données).
Si votre application d'avis ne synchronise pas cet événement, utilisez Email Cliqué = Non comme alternative – les clients qui ont cliqué sur le lien d'avis ont probablement déjà soumis un avis.
Ajouter un autre bloc Email ou SMS avec un rappel subtil.
Connectez votre application d'avis
Omnisend s'intègre à Yotpo, Loox, Judge.me, Stamped et à d'autres applications d'avis. Connectez votre application pour synchroniser les avis avec Omnisend pour la segmentation et l'automatisation.
💬 Guides associés :
Suivre les performances
Après avoir lancé votre workflow, suivez ces métriques pour optimiser les performances :
Taux d'ouverture des emails – Testez différentes lignes d'objet pour améliorer les ouvertures
Taux de clics – Testez les CTA et l'emplacement des boutons
Taux de soumission des avis – Surveillez le nombre de clients qui complètent des avis
Où vérifier : Accéder à Rapports → Automatisation → sélectionnez votre workflow.
FAQ
Puis-je personnaliser les produits qui déclenchent les demandes d'avis ?
Oui. Utilisez le Titre du produit filtre de déclencheur pour cibler des produits spécifiques, ou créer divisions conditionnelles pour personnaliser les e-mails en fonction des catégories de Produits.
Et si mon application d'avis ne propose pas de liens personnalisés ?
Contactez l'équipe d'assistance de votre application d'avis pour obtenir l'URL directe des formulaires de soumission d'avis. La plupart des applications (Yotpo, Loox, Judge.me) le proposent dans leurs paramètres d'intégration ou leur documentation.
Puis-je envoyer des demandes d'avis par SMS ?
Oui. Ajouter un Bloc SMS après l'email dans votre workflow. Utilisez le même délai. Le SMS fonctionne bien comme rappel si l'email n'est pas ouvert dans les 24 à 48 heures.
Les clients qui retournent des produits recevront-ils des demandes d'avis ?
Par défaut, l'automatisation des Revues de Produit comprend unCondition de sortie Commande remboursée. Cela garantit que les clients qui ont retourné des articles sont automatiquement retirés du workflow.
Puis-je envoyer différents e-mails en fonction de la valeur de la commande ?
Oui. Utilisez un Séparation conditionnelle après le bloc de délai pour vérifier Prix total de la commande. Envoyez une demande d'avis standard pour les commandes de faible valeur et une demande d'avis avec une incitation à la réduction pour les clients de grande valeur.
Que se passe-t-il si un client achète plusieurs produits ?
La Mise en page dynamiquedans l'Email affichera tous les produits de la Commande.
Ai-je besoin d'un workflow distinct pour chaque application d'avis ?
Non. Vous n'avez besoin que d'un seul workflow. Mettez à jour les URL des boutons dans l'Email pour qu'elles correspondent au formulaire de soumission de votre application d'avis active. Si vous changez d'applications d'avis plus tard, modifiez le contenu de l'Email et mettez à jour les liens.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support primée via le chat intégré à l'application ou [email protected] ou via le chat intégré à l'application.