L'automatisation des ventes croisées envoie des recommandations de Produit ciblées aux clients après qu'ils aient effectué un achat. Utilisez-le pour suggérer des articles complémentaires, augmenter la valeur moyenne de la commande et stimuler les ventes répétées.
Ce guide vous montre comment créer, configurer et activer une Automatisation de la vente croisée dans Omnisend.
Avant de commencer
Les flux de travail d'automatisation sont disponibles sur tous les plans Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur sauf Analyste peuvent créer et modifier des workflows. Voir les rôles d'utilisateur
Cette automatisation peut être déclenchée pour les contacts abonnés et non abonnés. Voir quels flux de travail peuvent être déclenchés pour différents statuts du contact (e).
Avantages
Utilisez l'Automatisation de la vente croisée pour :
Augmenter la valeur moyenne de la Commande en recommandant des produits complémentaires.
Stimulez les achats répétés avec des e-mails personnalisés après l'achat.
Fidélisez vos Client(e)s en affichant des articles pertinents en fonction de l'historique de navigation et de commandes.
Créer et configurer votre Automatisation
Pour créer le workflow Cross-sell, accédez à Automatisation → Créer Workflow. Sélectionnez Automatisation des ventes croisées dans la liste des workflows prédéfinis.
Configurer les paramètres du déclencheur
Le déclencheur par défaut pour l'automatisation de la vente croisée est Commande passée. Vous pouvez filtrer les commandes qui déclenchent le workflow en utilisant :
Titre du produit – Déclencheur lorsqu'un produit spécifique est acheté
Produit Tag – Déclencheur basé sur les tags de produit
Collection – Déclencheur lorsqu'un produit d'une collection spécifique est acheté
Exemple : Si un(e) client(e) achète un tapis de yoga, déclenchez le workflow et recommandez des blocs de yoga, des sangles ou des tapis similaires.
💡 Pour déclencher la vente croisée pour toutes les commandes (aucun filtre de produit) :
Le modèle d'automatisation Cross-Sell nécessite un filtre de produit par défaut. Pour le supprimer : Ouvrez les paramètres du déclencheur → cliquez sur le filtre de produit existant → sélectionnez Annuler. Le Workflow va maintenant se déclencher pour toute Commande.
Définir les filtres d'Audience (Facultatif)
Cibler des groupes de Client (e)s spécifiques en utilisant les données de profil ou les segments :
Pays, Sexe, Balises – Filtrer par attributs du contact (e).
Segments – Cibler les contacts dans un Segment spécifique.
⚠️ Important : Les filtres basés sur les Segments qui dépendent du comportement d'achat peuvent ajouter du temps de traitement et retarder l'exécution du Déclencheur.
💡 Conseil : Créez un Segment pour cibler les clients qui ont acheté dans une collection spécifique. Découvrez comment créer un segment de vente croisée.
Configurer les conditions de sortie
Les conditions de sortie suppriment les contacts du workflow lorsque des événements spécifiques se produisent. La condition de sortie par défaut est :
Commande passée → Le titre du Produit est [selected product].
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 conditions de sortie. Par exemple :
Quitter le Workflow si le Client (e) achète un Produit spécifique.
Arrêter si le/la Client(e) rembourse sa commande.
Définir les Paramètres de fréquence
Choisissez si vous souhaitez autoriser le même contact à déclencher le workflow plusieurs fois :
Autoriser les déclencheurs répétés – Contact (e) peut entrer dans le workflow chaque fois qu'il/elle effectue un achat qualifiant.
Empêcher les déclenchements répétés – Le contact (e) ne peut entrer qu'une seule fois dans une période donnée.
💡 Conseil : Pour les flux de travail de vente croisée, autorisez les déclencheurs répétés si les clients effectuent plusieurs achats. Cela garantit qu'ils reçoivent des recommandations pertinentes après chaque Commande.
Ajouter Email, SMS ou Messages push
Ajoutez des messages à votre workflow en utilisant :
Email – Inclure un Liste de Produits ou Bloc de recommandation de produits pour afficher des articles complémentaires.
SMS – Envoyez une courte recommandation avec un lien vers le produit.
Notification push – Alertez les clients sur les produits recommandés.
💡 Conseil : Utilisez le Bloc de recommandation de produits pour extraire automatiquement des produits similaires aux achats passés ou de la même collection.
💬 Lire la suite : Créez des e-mails post-achat qui relancent le parcours Client (e).
Examiner les Rapports
Une fois votre workflow actif, consultez les performances dans Rapports → Automatisation:
Nombre d'e-mails envoyés.
Taux d'ouverture et taux de clics.
Ventes générées et récupérées.
Données des produits commandés.
Fil d'activité avec des actions détaillées du contact (e).
Foire aux questions
Puis-je déclencher la vente croisée pour tous les produits, et pas seulement pour des produits spécifiques ?
Oui. Le modèle de vente croisée inclut un filtre de produit par défaut, mais vous pouvez le supprimer : Ouvrez les paramètres du déclencheur → cliquez sur le filtre de produit existant → sélectionnez Annuler. Le Workflow va maintenant se déclencher pour toute Commande.
Mon workflow ne se déclenche pas. J'ai sélectionné plusieurs produits en utilisant ET. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Si votre déclencheur utilise la logique ET (par exemple, "Le SKU du Produit est X ET le SKU du Produit est Y"), le workflow ne se déclenche que lorsqu'un client (e) achète les deux produits dans une seule commande. Pour déclencher lorsqu'ils achètent l'un ou l'autre produit, ajoutez chacun comme un filtre séparé (logique OU). Utilisez l'outil de prévisualisation du déclencheur (en haut à droite du bloc de déclenchement) pour vérifier.
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous Contact (e) à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré à l'application.