L'automazione di conferma di spedizione invia ai clienti una notifica automatica nel momento in cui il loro ordine viene evaso.Usalo per tenere informati i clienti dopo l'acquisto, ridurre le richieste di supporto "dove si trova il mio ordine?" e costruire fiducia post-acquisto.
Prima di iniziare
I flussi automatizzati sono disponibili in tutti i piani di Omnisend. Vedi i piani tariffari di Omnisend.
Tutti i ruoli utente tranne l'Analista possono accedere alle impostazioni del flusso automatizzato.
Questa automazione si attiva indipendentemente dallo stato di abbonamento del cliente. Scopri come i flussi di lavoro si attivano per diversi stati di contatto.
Questa automazione non può essere attivata retroattivamente.
Negozio Shopify: Shopify invia di default la propria email di notifica di spedizione. Per evitare che i tuoi clienti ricevano due conferme di spedizione separate, vai suShopify Admin → Impostazioni → Notifiche e disabilita ilNotifica di conferma di spedizione.
Idoneità e Requisiti
Il trigger per questo flusso è preimpostato su Ordine evaso. Lo stato dell'ordine deve essere inviato a Omnisend. Questo avviene automaticamente per tutte le integrazioni dirette: Shopify, BigCommerce, Magento e WooCommerce – e per i negozi integrati tramite API.
L'evento Ordine Evaso porta informazioni di fatturazione e spedizione riguardanti l'ordine del cliente.Potrebbe anche contenere un link di tracciamento a seconda della tua piattaforma ecommerce:
Piattaforma | URL di tracciamento |
Shopify | Sincronizzato quando un URL di tracciamento è disponibile in Shopify |
BigCommerce | Non sincronizzato perché la piattaforma non include un URL di tracciamento nei dettagli dell'ordine. |
WooCommerce | Non sincronizzato perché la piattaforma non include un URL di tracciamento nei dettagli dell'ordine. |
Magento 1 | Sincronizzato quando un URL di tracciamento è disponibile in Magento 1 |
Magento 2 | Non sincronizzato |
Piattaforme API personalizzate | Non sincronizzato.Usa un'integrazione di app di spedizione di terze parti per sincronizzare gli URL di tracciamento |
4e1 Se la tua piattaforma non fornisce un URL di tracciamento, puoi utilizzare un'app di spedizione di terze parti che si integra sia con Omnisend che con il tuo negozio. Vedi le app di spedizione con integrazione diretta.
Impostazione del flusso automatizzato
Per creare il flusso di lavoro di conferma di spedizione, vai su Automazioni 9e6; clicca su Crea flusso di lavoro 9e6; selezionalo dall'elenco sotto Automazioni transazionali.
Impostazioni del trigger di automazione
Il trigger predefinito è impostato su Ordine Evaso, il che significa che l'automazione si attiva solo quando lo stato di un ordine cambia in Evaso.
Filtri del pubblico
Puoi targetizzare l'automazione in base ai dati del profilo dei tuoi clienti (Paese, Genere, Tag e altri) e alla loro appartenenza a un Segmento specifico.
Condizioni di uscita
L'email di conferma di spedizione non ha una condizione di uscita predefinita, il che significa che il cliente esce dal flusso di lavoro dopo aver ricevuto tutti i messaggi. Puoi aggiungere condizioni di uscita per annullare il flusso di lavoro in anticipo, ad esempio, quando il cliente acquista un prodotto specifico, proviene da un paese particolare o soddisfa una condizione di stato dell'ordine diversa. Scopri di più sulle Condizioni di Uscita.
Impostazioni di frequenza
L'impostazione Frequenza ti consente di impedire che lo stesso cliente entri nel flusso di lavoro più di una volta all'interno di una finestra temporale impostata. Per la conferma di spedizione, mantieni questa impostazione disabilitata.
Se abiliti una finestra di frequenza (ad esempio, "negli ultimi 30 giorni"), un cliente che effettua due ordini separati in quel periodo riceverà solo una conferma di spedizione – il suo secondo ordine non genererà una notifica.Poiché ogni ordine richiede la propria conferma di spedizione, lascia questa opzione disattivata.
Divisione condizionale
Con il blocco Divisione Condizionale, puoi inviare messaggi diversi in base alle proprietà del trigger, ai dati del profilo del cliente, all'appartenenza al segmento o al comportamento del messaggio, come se il cliente avesse aperto o cliccato su una precedente email nel flusso di lavoro.Ad esempio, puoi inviare un codice sconto ai clienti che hanno acquistato più di un articolo, o instradare i messaggi in base al paese di consegna.
Ritardo
Puoi aggiungere un blocco di Ritardo in qualsiasi fase del flusso di lavoro, da immediatamente a diversi mesi.Per la conferma di spedizione, imposta il ritardo su immediato in modo che i clienti ricevano la notifica non appena l'ordine viene evaso.
Contenuto del messaggio
Puoi aggiungere un Email, SMS o Notifica push alla tua sequenza di Conferma Spedizione.Una volta aggiunto un blocco messaggio, fornisci tutti i dettagli richiesti, inclusi l'indirizzo email e il nome del mittente.Se manca qualche informazione, vedrai un avviso: Informazioni email mancanti o Informazioni SMS mancanti.
Articoli speciali
La preimpostazione di conferma di spedizione include elementi di contenuto speciali che estraggono i dati degli ordini direttamente dal tuo negozio.Tutti i campi si popolano automaticamente quando l'email viene inviata a un cliente.
Pulsante di tracciamento - link a
[[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]], sincronizzato con i dati di evasione dell'ordine dal tuo amministratore del negozio.
Dettagli dell'ordine - numero e data dell'ordine.
Prodotti ordinati - dettagli sui prodotti ordinati. Puoi scegliere quali informazioni mostrare.
Il totale dell'ordine - ti consente di scegliere i dettagli di prezzo che desideri includere nel contenuto dell'email.
Fatturazione e Spedizione - dettagli di fatturazione e spedizione del tuo cliente. Puoi scegliere quali campi includere.
Note Importanti:
Il pulsante di tracciamento si popola solo se la tua piattaforma passa un URL di tracciamento a Omnisend quando l'ordine viene evaso. Se non viene fornito alcun URL di tracciamento, il pulsante apparirà comunque nell'email, ma il link sarà vuoto o rotto.
Se stai utilizzando un'app di spedizione di terze parti come TrackShip, AfterShip e 17TRACK, utilizza le variabili fornite dalla tua app – per esempio,
[[event.tracking_link]] e[[event.tracking_number]] per TrackShip.Per evitare che venga visualizzato un valore vuoto, aggiungi un fallback predefinito:[[event.tracking_link | default: "Tracciamento non ancora disponibile"]]Negozio Shopify: I messaggi di conferma di spedizione vengono inviati nella valuta dell'ordine effettuato.
SMS
Puoi notificare i clienti sullo stato della loro spedizione tramite SMS come parte dello stesso flusso di lavoro di conferma di spedizione.Aggiungi un link di tracciamento al corpo dell'SMS utilizzando la variabile fornita dalla tua app di spedizione, o usa [[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]] per integrazioni dirette con il negozio.
Aggiornamenti sullo stato della spedizione
L'automazione di conferma di spedizione integrata di Omnisend è attivata da un singolo evento: l'ordine contrassegnato come Evaso.Per inviare notifiche per più fasi di spedizione - come In Transito, In Consegna o Consegnato - hai bisogno di un'app di tracciamento di terze parti che invii un evento separato a Omnisend per ogni cambiamento di stato.
Le app con integrazione diretta a Omnisend che supportano questo includono:
Una volta integrato, ogni stato di spedizione diventa un evento trigger separato.Puoi quindi creare flussi di automazione individuali – ognuno con il proprio contenuto del messaggio – per ogni fase che desideri comunicare.
Rapporti
I rapporti di Conferma Spedizione sono disponibili nella scheda Automazione Rapporti.Il rapporto include il numero di email inviate, il tasso di apertura, il tasso di clic, le vendite generate e i contatti rimossi.È disponibile anche una vista mese per mese e un feed di attività con informazioni dettagliate per invio.
FAQ
Perché il link di tracciamento nella mia email di conferma spedizione è rotto o non funziona?
Il link di tracciamento è popolato dai dati di evasione che la tua piattaforma invia a Omnisend.Se il link è rotto, le cause più comuni sono:
Nessun URL di tracciamento è stato fornito quando l'ordine è stato evaso.
Stai utilizzando un'app di tracciamento di terze parti le cui variabili differiscono dalla preimpostazione.
Il formato dell'URL del tuo corriere non è compatibile con la variabile utilizzata.
Controlla i dati dell'evento nel tuo rapporto di automazione per confermare se è stato ricevuto un URL di tracciamento.Se non è stato passato alcun URL di tracciamento, collega un'app di spedizione con integrazione diretta a Omnisend (come AfterShip o TrackShip) per assicurarti che i dati di tracciamento siano inclusi.
Posso inviare email separate per gli stati "In transito", "In consegna" e "Consegnato"?
Non nativamente.Il trigger integrato di Omnisend si attiva solo su un singolo evento di evasione.Per inviare notifiche per più fasi di spedizione, integra un'app di tracciamento di terze parti che invia un evento separato a Omnisend per ogni cambiamento di stato.Le app che supportano questo includono AfterShip, TrackShip e 17TRACK.Una volta integrato, ogni stato diventa il proprio trigger che puoi utilizzare per costruire flussi di automazione separati.
Un cliente che effettua due ordini nello stesso giorno riceverà due email di conferma spedizione separate?
Sì, purché l'impostazione Frequenza nel flusso sia disabilitata.Se la Frequenza è abilitata con qualsiasi finestra temporale, un cliente che attiva il flusso più di una volta in quel periodo riceverà solo una conferma di spedizione.Il suo secondo ordine non genererà una notifica.Mantieni l'impostazione Frequenza disabilitata per questo flusso.
Non esitare a contattare il nostro team di supporto per ulteriori domande. Puoi trovarci tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].