Quando un nuovo cliente si iscrive al tuo marketing, è l'occasione perfetta per dargli il benvenuto nel tuo negozio e incoraggiare il suo primo acquisto.
Omnisend offre una preimpostazione del Flusso automatizzato di benvenuto che rileva automaticamente i nuovi iscritti e invia loro un messaggio di benvenuto personalizzato. Questo flusso ti aiuta a presentare il tuo brand, condividere offerte speciali o semplicemente iniziare a costruire una relazione con la tua nuova audience.
Prima di iniziare
Il flusso automatizzato di benvenuto è disponibile su tutti i piani Omnisend. Scopri di più sui prezzi.
Verifica il tuo dominio del mittente per garantire la deliverability delle email. Guida alla verifica del dominio
Configura almeno un modulo di iscrizione attivo. Crea un modulo di iscrizione.
Tutti i ruoli utente eccetto l'Analista possono creare e modificare le automazioni.
💡 Nuovo/a di Omnisend automations? Leggi la nostra guida alle impostazioni del flusso automatizzato.
Informazioni sul Trigger del Flusso Automatizzato
Questo flusso automatizzato utilizza il trigger Iscritto al marketing, che si attiva ogni volta che un contatto si iscrive per ricevere messaggi di marketing, indipendentemente dal metodo di iscrizione (modulo di iscrizione, pagina di checkout, importazione manuale, ecc.).
Puoi dare il benvenuto ai clienti che si iscrivono a uno qualsiasi dei tuoi canali: Email, SMS o Notifiche Push.
Applica filtri Trigger per indirizzare casi di abbonamento specifici. Ad esempio, scegli il metodo di iscrizione (modulo di iscrizione o SMS text-to-join) o il canale (solo email) per personalizzare l'esperienza di benvenuto in base a come ogni contatto iscritto si è unito alla tua lista.
Processo di configurazione
Vai a Flussi automatizzati → Crea flusso → Seleziona uno dei preset di flusso automatizzato di benvenuto.
Scegli tra diverse preimpostazioni in base a quanti messaggi o canali desideri includere nel tuo flusso.
Configura filtri Trigger
I filtri Trigger consentono di concentrarsi su un gruppo specifico di contatti filtrando l'Audience.
Per impostazione predefinita, il flusso automatizzato di benvenuto include due filtri:
Il metodo di iscrizione è un modulo di iscrizione – Contatti iscritti tramite un modulo di iscrizione (Omnisend o di terze parti).
La prima iscrizione è vera – I contatti si stanno iscrivendo per la prima volta.
⚠️ Importante: 'Metodo di iscrizione = Modulo di iscrizione' escluderà gli iscritti da:
Iscrizione al Checkout
Contatti importati
Moduli di terze parti (non Omnisend)
integrazioni API
Usa questo filtro solo se desideri mirare specificamente ai moduli di iscrizione di Omnisend. Per includere tutti i nuovi iscritti indipendentemente dalla fonte, rimuovi completamente questo filtro.
Puoi modificare o rimuovere i filtri Trigger predefiniti in qualsiasi momento. Ad esempio, elimina il filtro Metodo di iscrizione per includere tutti i metodi di iscrizione, o aggiungi Canale a cui si è iscritti = Email per raggiungere gli iscritti solo via email.
Filtri Trigger disponibili
Di seguito, troverà una lista di filtri trigger disponibili e i loro significati.
Filtro del trigger | Valori disponibili | Spiegazione |
Filtri principali ⤖ |
|
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Canale a cui si è iscritti |
| Indica il canale a cui il Contatto si è iscritto. |
Prima iscrizione |
| Indica che questo è il primo evento di iscrizione per questo Contatto tramite questo canale. |
Lingua | La lingua del browser del Contatto. | |
Origine |
| L'origine dell'evento di iscrizione è il modulo Omnisend o i contatti passati tramite API (incluse app di terze parti). |
Stato iscrizione precedente |
| Indica lo stato di iscrizione al canale precedente che il Contatto aveva prima di iscriversi. |
Data stato iscrizione precedente |
| Data in cui è stato assegnato lo stato di iscrizione al canale precedente. |
Metodo di iscrizione |
| Indica come il Contatto si è iscritto.
|
Dettagli metodo di iscrizione |
| Qualsiasi informazione aggiuntiva relativa al metodo di iscrizione, come l'ID di importazione e il nome del file, l'ID Ordine, la parola chiave SMS, ecc. |
Paese del numero di telefono |
| Per le iscrizioni SMS, il paese o l'area del contatto iscritto è identificato dal prefisso internazionale nel suo numero di telefono. |
Filtri modulo ⤵️ |
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Sconto |
| Il codice sconto visualizzato per il contatto iscritto nel modulo di iscrizione.
|
Nome modulo |
| Nome del modulo Omnisend che un Contatto ha inviato per iscriversi. |
Impostazioni modulo | Possibili impostazioni del modulo:
| Blocchi identificati che sono stati aggiunti al modulo Omnisend, attraverso i quali è avvenuta l'iscrizione. |
Tipo di modulo |
| Tipo di modulo Omnisend, che il contatto iscritto ha utilizzato. |
Nota! Se vedi un empty value option nel tuo flusso automatizzato, significa che un evento di iscrizione non si è ancora verificato. Il flusso automatizzato necessita di almeno un evento di iscrizione dopo essere stato abilitato per iniziare a raccogliere dati.
Ad esempio, se attivi il flusso automatizzato e poi ti iscrivi utilizzando uno dei tuoi moduli, inizierai a vedere opzioni come Lingua, Tipo di modulo e altri filtri trigger apparire nella lista una volta che l'evento di iscrizione si è verificato.
💬 Usa il filtro 'L'origine è API' per raggiungere gli iscritti aggiunti tramite integrazioni di terze parti o chiamate API. Questo è utile se raccogli contatti tramite più piattaforme e desideri una logica di benvenuto diversa per gruppi diversi.
Trigger da più moduli di iscrizione
Per attivare il flusso da specifici moduli di iscrizione, usa i gruppi di filtri OR:
Filtro del trigger: Metodo di iscrizione è Modulo di iscrizione AND
Gruppo di filtri 1: Modulo = Modulo X
Clicca Aggiungi gruppo di filtri → Seleziona operatore OR
Gruppo di filtri 2: Modulo = X
Filtri Trigger vs. Gruppi di filtri del trigger
Filtri Trigger sono criteri individuali collegati da logica AND o OR all'interno di una singola lista. Tutti i filtri utilizzano lo stesso operatore.
I gruppi di filtri del trigger combinano più filtri in gruppi, ognuno con la propria logica AND/OR. Ciò offre maggiore flessibilità.
Esempio: Iscritti email da API o moduli di iscrizione
Gruppo 1 (E): Canale a cui si è iscritti = Email E Prima iscrizione = Vero
Gruppo 2 (OR): Origine = API OR Metodo di iscrizione = Modulo di iscrizione
Questa configurazione mira ai nuovi iscritti via email dai moduli Omnisend o da integrazioni/API di terze parti.
Esempio dettagliato
Immagina di voler creare un flusso di marketing mirato con i seguenti criteri:
Gli iscritti devono aver aderito al canale email.
Deve essere il loro primo abbonamento.
Devono essere stati aggiunti tramite un'API (app di terze parti) o aver utilizzato un modulo di iscrizione.
Gruppo 1 (Logica AND)
Il canale a cui si è iscritti è Email
Il primo abbonamento è vero
Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte in questo gruppo affinché il Trigger si attivi. Ciò significa che verranno mirati solo gli iscritti che si sono registrati via email e per i quali è la prima iscrizione.
Quando si combinano due gruppi con la logica 'AND', il Trigger deve attivarsi se tutte le condizioni di entrambi i gruppi sono soddisfatte.
Gruppo 2 (Logica OR):
L'origine è API
Il metodo di iscrizione è un modulo di iscrizione
Se una delle due condizioni è soddisfatta in questo gruppo, il Trigger si attiverà. Ciò significa che gli iscritti aggiunti tramite un'API o coloro che hanno utilizzato un modulo di iscrizione verranno raggiunti.
Con la configurazione sopra, il Trigger si attiverà solo se tutte queste condizioni sono soddisfatte. Con questa configurazione, puoi contemporaneamente raggiungere i nuovi iscritti via email dal modulo Omnisend e tutti i nuovi iscritti aggiunti tramite integrazioni o API di terze parti.
💡 Se non hai familiarità con Omnisend e hai bisogno di dettagli su come impostare il flusso automatizzato ed esplorare altre funzionalità, leggi di più sulle impostazioni del flusso automatizzato.
Contenuto del messaggio
In base alla preimpostazione selezionata, il tuo flusso automatizzato di benvenuto include una sequenza di messaggi Email e SMS. Questi messaggi includono blocchi di contenuto predefiniti, come ad esempio uno sconto di benvenuto, che puoi personalizzare per abbinarli al tuo brand.
Puoi eliminare o riorganizzare i messaggi esistenti, o aggiungerne di nuovi su più canali: Email, SMS e Notifica push. Una volta aggiunto un blocco messaggio, fornisci tutti i dettagli richiesti (nome del mittente, indirizzo email, numero di telefono, ecc.).
💬 Scopri ulteriori raccomandazioni sulla configurazione del flusso automatizzato di benvenuto negli articoli del blog:
Risoluzione dei problemi
Se i contatti non entrano nel tuo flusso o le email non vengono inviate, controlla prima il Trigger Preview Tool (nelle impostazioni del tuo Trigger del flusso automatizzato → Test trigger). Questo mostra quali filtri stanno bloccando i contatti.
Per una guida completa alla risoluzione dei problemi, consulta Risoluzione dei problemi del Flusso automatizzato di benvenuto.
Controlli rapidi:
Verifica che il tuo dominio del mittente sia configurato (Impostazioni del Negozio → Email → Domini del mittente).
Esegui un test con un browser in incognito e un indirizzo email completamente inutilizzato.
Controlla i report del flusso automatizzato per vedere se i contatti stanno entrando (Mostra statistiche nel tuo flusso).
Domande Frequenti
Cosa significa "60 Entered, 0 Completed, 60 Currently in"?
Ciò significa che 60 contatti sono entrati nel tuo flusso e sono attualmente in attesa in un blocco di tempo di attesa o non hanno ancora completato tutti i passaggi. Controlla le impostazioni del tempo di attesa della tua automazione – i contatti potrebbero essere programmati per ricevere email in un secondo momento. Per vedere quando ogni contatto riceverà la sua email, vai a Report → Flusso automatizzato → Vista contatto individuale.
Come posso attivare il mio flusso automatizzato di benvenuto da più moduli di iscrizione?
Nelle impostazioni del trigger del tuo flusso automatizzato, crea gruppi di filtri separati utilizzando la logica OR. Aggiungi gruppo di filtri 1: "Modulo = Modulo piè di pagina", quindi aggiungi gruppo di filtri 2 con operatore OR: "Modulo = Modulo Pop-up". Ripeti per moduli aggiuntivi. Senza la logica OR, entreranno solo i contatti del primo modulo.
Cosa significa "First Subscription is True"?
Questo filtro del trigger garantisce che il tuo Flusso automatizzato di benvenuto venga inviato ai contatti solo la prima volta che si iscrivono. Se un contatto si è iscritto in precedenza (anche se in seguito si è disiscritto o è ora inattivo), questo filtro gli impedisce di attivare nuovamente il flusso automatizzato.
Usalo per evitare di inviare messaggi di benvenuto duplicati. Per consentire la riattivazione per gli iscritti esistenti, rimuovi questo filtro.
Come posso testare il mio Flusso automatizzato di benvenuto prima di attivarlo?
Migliore pratica (3 passaggi):
Utilizza una finestra di navigazione in incognito/privata.
Inserisci un indirizzo email completamente inutilizzato (non la tua email del mittente o qualsiasi email precedentemente iscritta). Prova ad aggiungere +1 alla tua email:
[email protected]Iscriviti tramite il tuo modulo di iscrizione.
Quindi controlla:
Vai a Audience ightarrow Contatti per confermare che il contatto è stato aggiunto.
Controlla tutte le cartelle email (Posta in arrivo, Spam, Promozioni) per l'email di benvenuto.
Utilizza lo Trigger Preview Tool per verificare che il contatto corrispondesse ai tuoi filtri.
⚠️ Nota: Se testi più volte con lo stesso indirizzo Email, il flusso automatizzato non si attiverà dopo la prima volta se hai il filtro "First Subscription is True" attivo.
Dov'è lo strumento di anteprima Trigger, e come si usa?
Lo Strumento di Anteprima del Triggerti aiuta a capire perché i contatti entrano o non entrano nel tuo flusso automatizzato.Per accedervi:
Apri il tuo flusso automatizzato
Clicca il blocco Trigger (nella parte superiore del tuo flusso)
Cerca il pulsante "Test trigger" nell'angolo in alto a destra del pannello delle impostazioni
Cosa mostra:
Gli ultimi 10 eventi Trigger con:
Spunta verde = Il Contatto ha soddisfatto tutte le condizioni ed è entrato
X rossa = Il Contatto non ha soddisfatto i filtri ed è stato escluso
Clicca su qualsiasi Contatto per vedere quale filtro specifico lo ha bloccato.
Perché i contatti risultano come "Inseriti" ma non "Completati"?
Ciò di solito significa che i contatti sono in attesa in un passaggio con tempo di attesa o sono bloccati prima di un blocco email/SMS. Cause comuni:
I contatti sono in attesa in un tempo di attesa (ad esempio, "Attendi 1 giorno" – completeranno quando il tempo di attesa sarà terminato).
I contatti non sono iscritti al canale (email/SMS) e "Pass non-opted-in contacts to next workflow step" non è selezionato.
Abbonamenti SMS sincronizzati dopo l'email – Se il tuo modulo raccoglie prima l'email, poi l'SMS, i contatti potrebbero saltare il blocco SMS se il tempo di attesa è "immediato".
Come verificare:
Nel tuo Flusso automatizzato, clicca Mostra statistiche o Visualizza Report completo per vedere dove i contatti si fermano o abbandonano.
Posso inviare il mio flusso automatizzato ai contatti che si sono iscritti prima di aver abilitato il flusso?
No, il Flusso automatizzato di benvenuto non supporta l'attivazione retrospettiva. Invia solo ai contatti che si iscrivono dopo aver abilitato il Flusso. Per inviare agli iscritti esistenti:
Opzione 1: Invia una Campagna Email a un segmento di iscritti recenti.
Opzione 2: Modifica il tuo trigger di flusso automatizzato in "Contatto entra in un segmento," crea un segmento di iscritti recenti e spingi manualmente i contatti a quel segmento usando i tag.Scopri di più sulla riattivazione dei flussi di lavoro di benvenuto
Hai ancora domande? Sentiti libero di chattare con il nostro team di supporto nell'app o inviaci un'email a [email protected].