Omnisend offre un'integrazione bidirezionale con Shopify, sincronizzando automaticamente contatti, ordini e prodotti.

Questo articolo spiega come i dati di contatto si spostano tra le piattaforme, cosa si sincronizza in ciascuna direzione e come prevenire problemi comuni come contatti duplicati o abbonati mancanti.

Quando colleghi il tuo negozio Shopify a Omnisend, iniziamo a sincronizzare tutti i contatti, gli ordini e i prodotti. Il processo si completa entro un'ora per la maggior parte dei negozi, ma potrebbe richiedere più tempo a seconda del numero di contatti.

Dopo la sincronizzazione iniziale, potresti vedere contatti nel tuo pubblico totale ma non negli iscritti all'Email. Questo è previsto. Solo i contatti che hanno esplicitamente acconsentito (tramite i moduli di iscrizione o l'opzione di checkout) appaiono come iscritti. Altri vengono aggiunti come non iscritti. Per visualizzare i contatti iscritti, crea un segmento con "Stato iscrizione Email = Iscritto."

Se i contatti non appaiono dopo 24 ore, verifica che la tua integrazione sia attiva o contatta il supporto.

Sincronizziamo anche la data in cui il contatto è stato aggiunto al tuo

Quando sono disponibili sia l'indirizzo di Spedizione che l'indirizzo di Fatturazione, si dà priorità all'indirizzo di Fatturazione.

Solo i contatti che si iscrivono tramite i moduli di iscrizione di Omnisend si sincronizzano con Shopify. I contatti caricati manualmente (importazioni CSV, Zapier, Google Forms, ecc.) rimangono solo in Omnisend.

La funzione Sincronizza le modifiche ai tag dei contatti su Shopify sincronizza automaticamente i tag aggiunti o rimossi in Omnisend con il tuo negozio Shopify.

Per abilitare:

Note importanti:

Chiunque si iscriva al tuo negozio Shopify viene aggiunto a Omnisend con lo stesso stato di iscrizione.

Fonti di iscrizione:

Per visualizzare i contatti iscritti in Shopify, filtra per "Stato iscrizione Email = Iscritto."

Per visualizzare in Omnisend, crea un segmento con "Stato iscrizione Email = Iscritto."

Chiunque fornisca dettagli di contatto (ordini, carrelli abbandonati, creazione di account) senza aver esplicitamente acconsentito al marketing viene aggiunto a Omnisend come non-iscritto. Scopri di più sui contatti non iscritti.

Omnisend raccoglie le autorizzazioni per il marketing SMS separatamente. Per impostazione predefinita, i numeri di telefono si sincronizzano con Omnisend con uno stato di non abbonato agli SMS.

Priorità dell'abbonamento SMS:

Omnisend utilizza i webhook di Shopify per gestire i requisiti del GDPR:

Controlla se gli identificatori dei contatti (email/telefono) sono stati modificati in Shopify. Cambiare identificatori crea nuovi profili. Aggiorna prima gli identificatori in Omnisend per prevenire duplicati.

Perché ho più contatti in Omnisend che in Shopify?

Questo è normale. Omnisend memorizza tutti i contatti provenienti da qualsiasi fonte (Shopify, caricamenti manuali, app di terze parti). Shopify riceve solo i contatti che si iscrivono tramite i moduli di iscrizione di Omnisend. I contatti caricati manualmente e quelli provenienti da strumenti esterni non si sincronizzano con Shopify.

Perché i miei contatti caricati manualmente non appaiono in Shopify?

I contatti caricati manualmente (importazioni CSV o piattaforme di terze parti) rimangono solo in Omnisend. Solo i contatti che si iscrivono tramite i moduli di iscrizione di Omnisend si sincronizzano con Shopify. Per aggiungere contatti caricati manualmente a Shopify, caricali direttamente su Shopify o utilizza un'integrazione compatibile con Shopify.

Cosa succede se cambio l'email o il numero di telefono di un contatto?

Cambiare l'email o il numero di telefono di un contatto in Shopify crea un nuovo contatto in Omnisend invece di aggiornare quello esistente. Questo causa profili duplicati e perdita della cronologia degli acquisti. Per evitare questo, aggiorna prima l'identificatore in Omnisend (Audience → Modifica contatto), poi aggiorna Shopify.

Perché non vedo alcun "Iscritto Email" dopo aver collegato Shopify?

Questo è previsto. Quando Shopify si sincronizza con Omnisend, solo i contatti che hanno esplicitamente acconsentito al marketing (tramite i moduli di iscrizione o l'opt-in al checkout) appaiono come "iscritti." Gli altri vengono aggiunti come "non iscritti." Per visualizzare i contatti iscritti, crea un segmento con "Stato dell'iscrizione all'Email = Iscritto."

Lo stato dell'abbonamento SMS si sincronizza con Shopify?

No. Solo lo stato di iscrizione email, l'indirizzo email, il numero di telefono, la data di iscrizione, il nome, il cognome e i tag vengono sincronizzati da Omnisend a Shopify. Lo stato dell'abbonamento SMS non viene passato a Shopify.

Quanto tempo ci vuole per la sincronizzazione dei contatti?

La sincronizzazione iniziale (dati storici) si completa entro 1 ora ma potrebbe richiedere fino a 24 ore per negozi grandi. Dopo di che, nuovi ordini e azioni del cliente si sincronizzano entro 3 minuti. Gli aggiornamenti del profilo (nome, indirizzo) si sincronizzano entro 1 ora. Le modifiche al Tag possono richiedere fino a 24 ore. Se i contatti non appaiono dopo 24 ore, verifica che la tua app Omnisend sia installata in Shopify.

Perché il conteggio del mio segmento Shopify non corrisponde a Omnisend?

I conteggi dei segmenti possono differire a causa dei filtri. Shopify potrebbe contare tutti i clienti che soddisfano i criteri (indipendentemente dallo stato di iscrizione), mentre i segmenti di Omnisend potrebbero filtrare per stato di iscrizione, tag o intervalli di date. Controlla le impostazioni del filtro del tuo segmento. Se utilizzi Sincronizzazione dei segmenti di Shopify, assicurati che sia abilitata (si sincronizza ogni ora).

Il Flusso automatizzato di benvenuto può essere attivato per i clienti che si iscrivono al checkout?

Il Flusso automatizzato di Benvenuto predefinito non verrà attivato perché questi clienti dovrebbero attivare prima un Flusso di Carrello abbandonato o di Conferma d'ordine. Puoi creare un Flusso automatizzato basato su segmenti per i clienti che si iscrivono al checkout.

Cosa succede se elimino contatti da Omnisend? Si sincronizzeranno di nuovo da Shopify?

Se elimini un contatto da Omnisend, si risincronizzerà solo da Shopify se viene effettuato un aggiornamento in Shopify (ordine, tag, stato dell'abbonamento, modifica del profilo). Per evitare la ricreazione dei contatti, esegui prima la pulizia in Shopify, poi elimina da Omnisend.