Messaggi SMS in Automations Le consentono di raggiungere i clienti istantaneamente con conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, promemoria per il carrello abbandonato e altro ancora. Questa guida spiega come aggiungere e configurare i blocchi SMS nei suoi workflow.
Prima di iniziare
Hai bisogno dei numeri di telefono dei contatti nel formato internazionale: +11231234567 (+ prefisso internazionale prefisso locale numero di telefono).
Per inviare messaggi SMS promozionali, raccogli dai tuoi clienti consensi per il canale SMS. Per i clienti statunitensi, devi raccogliereConsenso TCPA insieme ai registri di opt-in.
Numeri del mittente SMS: Puoi ottenere un nuovo numero verde istantaneamente da Omnisend oppure trasferisci il tuo numero verde esistente
Per gli Stati Uniti e il Canada, deve verifica il tuo numero verde prima di inviare.
L'accesso SMS dipende da quando ti sei iscritto:
Utenti Free e Standard con una configurazione legacy: Se avevi un abbonamento attivo ai Crediti SMS prima del 4 maggio 2026 e hai mantenuto attiva la tua configurazione legacy, puoi continuare a utilizzare gli SMS a tariffe legacy.
Legacy Pro: I crediti SMS sono inclusi nel piano Pro fino alla migrazione. Legacy Pro passerà automaticamente al Pro attuale il 26 ottobre 2026.Scopri di più
Pro attuale: Gli SMS sono disponibili tramite unAbbonamento ai Crediti SMS con prezzi basati sul volume a partire da $0.007/SMS, a seconda della spesa mensile e del paese del destinatario.
Free e Standard attuali: Gli SMS non sono disponibili. Devi passare al Pro.
Puoi creare un flusso solo con il canale SMS o combinarlo con email e notifiche push.
Aggiungi SMS al tuo flusso
I messaggi SMS possono essere aggiunti a qualsiasi flusso automatizzato in Omnisend. Una volta scelto il tuo flusso, aggiungi i blocchi di messaggio SMS alla sequenza.
Passaggio 1. Aggiungi il blocco SMS al flusso
Trascina e rilascia il blocco SMS in qualsiasi punto della tua sequenza. Puoi inviarlo immediatamente dopo il trigger o aggiungere un tempo di attesa. Ad esempio, invia immediatamente un SMS di Conferma Ordine, ma aspetta 1 ora prima di inviare un promemoria per il Carrello Abbandonato con un codice sconto.
Passo 2. Compila il contenuto del messaggio SMS
Quando aggiungi il blocco SMS, una barra rossa visualizza l'avviso "Informazioni SMS mancanti". Questo significa che devi aggiungere il contenuto del tuo messaggio prima di continuare.
Note importanti sul nome del mittente SMS:
Il nome del mittente viene aggiunto automaticamente in base al nome del mittente SMS salvato nelle impostazioni del tuo Negozio. Scopri di più su come gestire il tuo nome mittente.
I nomi mittente personalizzati non sono supportati negli Stati Uniti e in Canada. I destinatari vedranno invece il tuo numero di telefono dedicato (e.g., +1 (XXX) XXX-XXXX). Per garantire il riconoscimento del marchio, inizia il tuo messaggio con il nome del tuo marchio (ad es., "ACME: Il tuo ordine è confermato...").
Passaggio 3. Aggiungi personalizzazione, codici sconto o immagini
Puoi migliorare il tuo messaggio SMS con:
Tag di personalizzazione – Aggiungi i nomi dei clienti, i dettagli dell'ordine o i link dei prodotti per rendere i messaggi più pertinenti. Scopri la personalizzazione nei canali
Codici sconto (solo Shopify, BigCommerce, WooCommerce) – Includi codici sconto unici e generati automaticamente utilizzando il Tag di personalizzazione del codice sconto. Scopri come aggiungere codici sconto agli SMS
Immagini (MMS) (solo Stati Uniti e Canada) – Carica immagini per inviare messaggi MMS. Fai clic Seleziona file per aggiungere un'immagine (max 525KB). Il costo degli MMS è 3 volte il prezzo degli SMS. Scopri come inviare MMS
💡 Link negli SMS: Abilita "Riduci automaticamente i link" nell'editor SMS per tracciare i clic e risparmiare caratteri. Scopri come Omnisend accorcia i tuoi link SMS
Passaggio 4. Aggiungi istruzioni per l'opt-out al messaggio
Ti consigliamo di aggiungere istruzioni per l'opt-out alla fine del tuo messaggio.
Per i clienti statunitensi, aggiungi "Reply STOP to opt out" per essere conforme a requisiti TCPA. I clienti che rispondono STOP riceveranno una conferma automatica di opt-out.
Per clienti non statunitensi, aggiungi un link di disiscrizione.
Importante: Le istruzioni per l'opt-out sono obbligatorie per tutti i messaggi non transazionali (Benvenuto, Carrello abbandonato, ecc.) inviati ai clienti statunitensi. Per i destinatari non statunitensi, le istruzioni per l'opt-out sono fortemente raccomandate a causa delle diverse normative nazionali.
Nota: Il link di annullamento iscrizione disiscrive solo i clienti dagli SMS. Riceveranno comunque messaggi da altri canali a cui sono iscritti (email e notifiche push).
Passo 5. Rivedi il contenuto del tuo messaggio
Nella sezione Anteprima, vedi come apparirà il tuo messaggio per i clienti degli Stati Uniti/Canada e non Stati Uniti/Canada.
Usa le schede Destinatari US/CA e Destinatari Non US/CA per visualizzare in anteprima come apparirà il tuo nome mittente (o numero di telefono) e le istruzioni per l'opt-out per diversi pubblici.
Passo 6. Configura le impostazioni del messaggio
Abilita l'opzione "Pass non-opted-in contact to next workflow step". Questo garantisce che:
Contatti senza numero di telefono salta SMS, continua al passaggio successivo.
Contatti con stato SMS disiscritto → salta SMS, continua al passo successivo.
Se esaurisci i crediti SMS i contatti saltano SMS, continuano al passaggio successivo (invece di uscire).
⚠️ Critico per i flussi di lavoro multicanale: Se stai combinando SMS con Email o notifiche push, abilita sempre questa impostazione. Senza di esso, i contatti che non sono iscritti agli SMS rimarranno bloccati nel passo SMS invece di continuare al canale successivo.
Passaggio 7. Salva il tuo messaggio
Quando sei soddisfatto del messaggio, clicca Aggiorna e continua a costruire il tuo flusso. Aggiungi quanti più blocchi SMS al tuo flusso quanto necessario per la tua strategia.
Combina SMS con altri canali
Raggiungi i clienti su più canali per un maggiore coinvolgimento. Combina email, SMS e notifiche push per aumentare i punti di contatto e le conversioni.
Esempi:
Invia un SMS per catturare l'attenzione, poi segui con un email che mostra immagini e dettagli del prodotto.
Usa notifiche push per offerte sensibili al tempo, poi invia un promemoria SMS.
Inizia con una sequenza di email, aggiungi un promemoria SMS per carrelli di alto valore e usa push per i clienti che navigano nel tuo sito.
Importante: Abilita sempre "Passa il contatto non iscritto al passaggio successivo del flusso" in ogni blocco di messaggio (SMS, email, push) per garantire che i contatti continuino nel flusso anche se non sono iscritti a un canale specifico.
Controlla il nostro Blog per ulteriori esempi delle Migliori Pratiche:
Testa i tuoi SMS nell'Automazione
Puoi testare i messaggi SMS nei flussi di automazione come Benvenuto, Conferma Ordine o Carrello Abbandonato.
Aggiungi il blocco SMS al flusso.
Imposta il ritardo su attivare immediatamente.
Completa l'azione nel tuo negozio (iscriviti, effettua un ordine di prova o abbandona il carrello). Per i flussi di Benvenuto, assicurati di fornire il consenso all'opt-in.
Aspetta che il SMS venga consegnato.
Crediti SMS e Prezzi
Per utilizzare il canale SMS, assicurati di avere un abbonamento ai crediti SMS e crediti SMS sufficienti nel tuo Account. Il numero di messaggi SMS che puoi inviare dipende dal prezzo per un singolo SMS nei paesi dei tuoi destinatari e quando ti sei iscritto.
Nota: Puoi iniziare a costruire l'Automazione senza crediti SMS, ma devi acquistare crediti prima che il tuo flusso possa inviare messaggi SMS.
Monitora le prestazioni degli SMS
Monitora le prestazioni SMS (invii, clic, vendite, rimbalzi) nella scheda Report del tuo flusso. I rapporti SMS includono:
SMS inviati: Abbonati che hanno ricevuto SMS.
Tasso di clic: Percentuale di clienti che hanno cliccato su un link nel tuo messaggio. Scopri il tracciamento dei link negli SMS
Vendite: Ordini effettuati dopo aver cliccato su un link nel tuo SMS.
Tasso di disiscrizione: Clienti che si sono disiscritti.
Tasso di bounce: Clienti che non hanno ricevuto l'SMS (ad es. numero non valido).
Importante: I tassi di apertura non vengono tracciati per gli SMS. Includi un link cliccabile nei tuoi messaggi SMS per tracciare il coinvolgimento tramite i tassi di clic.
Domande frequenti
Cosa succede se un contatto non è iscritto agli SMS in un'automazione?
Per impostazione predefinita, quando aggiungi un passo SMS o email al tuo flusso, l'impostazione "Passa contatto non iscritto al passo successivo del flusso" è abilitata. Questo assicura che i contatti continuino attraverso il flusso senza rimanere bloccati, anche se non sono idonei a ricevere un messaggio in un passo specifico.
Posso inviare SMS e email contemporaneamente in un flusso?
Sì. Aggiungi sia un blocco SMS che un blocco email allo stesso percorso del flusso. Usa ritardi e split condizionali per controllare il tempo e la preferenza del canale.
Cosa succede se esaurisco i crediti SMS durante un flusso attivo?
Se l'impostazione "Pass non-opted-in contact to next workflow step" è abilitata, i contatti salteranno il passaggio SMS e continueranno al passaggio successivo. Se disabilitato, usciranno dal flusso.
Perché i miei link SMS non funzionano o non vengono consegnati?
I link SMS devono seguire le regole di formattazione:
Includi sempre
https://ohttp://Senza questo, i link appaiono come testo normale.Usa il servizio di accorciamento link di Omnisend Abilita "Accorcia automaticamente i link."
Evita i servizi di accorciamento di terze parti I carrier possono bloccare i link bit.ly o TinyURL.
Aggiungi spaziatura Lascia uno spazio prima e dopo il link.
Il codice sconto negli SMS corrisponde al codice sconto nell'email all'interno dello stesso flusso?
Per impostazione predefinita, no. Ogni canale genera un codice sconto unico. Tuttavia, puoi abilitare "Riutilizza codice sconto unico in questo flusso" nelle impostazioni sconto per utilizzare lo stesso codice tra SMS ed email.
Posso testare A/B i messaggi SMS nelle automazioni?
Sì. Per testare A/B gli SMS:
Trascina il blocco Test A/B Split nel tuo flusso.
Configura la percentuale di divisione (ad es., 50/50).
Crea messaggi SMS diversi nel Percorso A e nel Percorso B.
Testa un elemento alla volta (copia, tempistiche o offerte).
Perché i contatti saltano il blocco SMS nella mia automazione?
I contatti saltano il blocco SMS se non sono iscritti agli SMS. Cause comuni:
Numero di telefono mancante o non valido – Non in formato internazionale (+[prefisso paese][numero]).
Non iscritto agli SMS – Controlla il badge verde "Iscritto agli SMS" nel profilo del contatto.
Qual è la differenza tra "Impostazioni canale flusso" e "Passa contatto non iscritto al passo successivo del flusso"?
Impostazioni canale flusso (nel blocco trigger) controllanochi può entrare nell'intera automazione in base allo stato di iscrizione.
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (in ogni blocco SMS/email) controlla cosa succede se un contatto raggiunge un blocco messaggio ma non è iscritto a quel canale. Se abilitato, saltano quel messaggio e continuano. Se disabilitato, escono dal flusso.
C'è qualcosa da sistemare? Dai un'occhiata al nostro Articolo di risoluzione dei problemi del canale SMS. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o email a[email protected]