Messaggi SMS in Automations Le consentono di raggiungere i clienti istantaneamente con conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, promemoria per il carrello abbandonato e altro ancora. Questa guida spiega come aggiungere e configurare i blocchi SMS nei suoi workflow.
Prima di iniziare
Hai bisogno dei numeri di telefono dei contatti nel formato internazionale: +11231234567 (+ prefisso internazionale prefisso locale numero di telefono).
Per inviare messaggi SMS promozionali, raccogli dai tuoi clienti opt-in per il canale SMS. Per i clienti statunitensi, devi raccogliere Consenso TCPA insieme ai registri di opt-in.
Numeri del mittente SMS: Puoi ottenere un nuovo numero verde istantaneamente da Omnisend oppure trasferisci il tuo numero verde esistente
Per gli Stati Uniti e il Canada, deve verifica il tuo numero verde prima di inviare.
L'accesso SMS dipende da quando ti sei iscritto:
Iscritto prima del 4 maggio 2026: SMS disponibile su tutti i piani. I piani Free e Standard includono 1 $ di credito; il piano Pro include crediti pari al prezzo dell'abbonamento.
Iscritto il o dopo il 4 maggio 2026: SMS disponibile su Solo Piano Pro con prezzi basati sul volume a partire da $0.007/SMS. È possibile acquistare Crediti SMS come servizio in abbonamento
Puoi creare un flusso solo con il canale SMS o combinarlo con email e notifiche push.
Aggiungi SMS al Tuo Flusso
I messaggi SMS possono essere aggiunti a qualsiasi flusso automatizzato in Omnisend. Una volta scelto il tuo flusso, aggiungi i blocchi di messaggi SMS alla sequenza.
Passaggio 1. Aggiungi un blocco SMS al flusso
Trascina e rilascia il blocco SMS in qualsiasi punto della tua sequenza. Puoi inviarlo immediatamente dopo il trigger o aggiungere un tempo di attesa. Ad esempio, invia SMS di Conferma d'ordine istantaneamente, ma attendi 1 ora prima di inviare un promemoria Carrello abbandonato con un codice sconto.
Passaggio 2. Compila il contenuto del messaggio SMS
Quando aggiungi il blocco SMS, una barra rossa visualizza l'avviso "Informazioni SMS mancanti". Ciò significa che devi aggiungere il contenuto del tuo messaggio prima di continuare.
Note importanti sul nome del mittente SMS:
Il nome del mittente viene aggiunto automaticamente in base al nome del mittente SMS salvato nelle impostazioni del tuo Negozio. Scopri di più sulla gestione del nome del mittente
I nomi mittente personalizzati non sono supportati negli Stati Uniti e in Canada. I destinatari vedranno invece il tuo numero di telefono dedicato (e.g., +1 (XXX) XXX-XXXX). Per garantire il riconoscimento del marchio, inizia il tuo messaggio con il nome del tuo marchio (es., "ACME: Il tuo ordine è confermato...").
Passaggio 3. Aggiungi personalizzazione, codici sconto o immagini
Puoi arricchire il tuo messaggio SMS con:
Tag di personalizzazione – Aggiungi i nomi dei clienti, i dettagli dell'ordine o i link dei prodotti per rendere i messaggi più pertinenti. Scopri la personalizzazione nei canali
Codici sconto (solo Shopify, BigCommerce, WooCommerce) – Includi codici sconto unici e generati automaticamente utilizzando il Tag di personalizzazione del codice sconto. Scopri come aggiungere codici sconto agli SMS
Immagini (MMS) (solo Stati Uniti e Canada) – Carica immagini per inviare messaggi MMS. Fai clic Seleziona file per aggiungere un'immagine (max 525KB). Il costo degli MMS è 3 volte il prezzo degli SMS. Scopri come inviare MMS
💡 Link negli SMS: Abilita "Riduci automaticamente i link" nell'editor SMS per tracciare i clic e risparmiare caratteri. Scopri come Omnisend abbrevia i tuoi link SMS
Passaggio 4. Aggiungi istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione al messaggio
Consigliamo di aggiungere le istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione alla fine del messaggio.
Per i clienti statunitensi, aggiungi "Reply STOP to opt out" per essere conforme a requisiti TCPA. I clienti che rispondono STOP riceveranno una conferma automatica di annullamento dell'iscrizione.
Per i clienti non statunitensi, aggiungi un link per annullare l'iscrizione.
Importante: Le istruzioni per l'opt-out sono obbligatorie per tutti i messaggi non transazionali (Benvenuto, Carrello abbandonato, ecc.) inviati ai clienti statunitensi. Per i destinatari non statunitensi, le istruzioni per l'opt-out sono fortemente raccomandate a causa delle diverse normative nazionali.
Nota: Il link di annullamento iscrizione disiscrive i clienti solo dagli SMS. Continueranno a ricevere messaggi da altri canali a cui sono iscritti (Email e notifiche push).
Passaggio 5. Rivedi il contenuto del tuo messaggio
Nella sezione Anteprima, puoi vedere come apparirà il tuo messaggio per i clienti negli Stati Uniti/Canada e per quelli al di fuori di questi paesi.
💡 Utilizza le schede destinatari US/CA e destinatari Non-US/CA per visualizzare in anteprima come il nome del mittente (o il numero di telefono) e le istruzioni di annullamento dell'iscrizione appariranno per i diversi pubblici.
Passaggio 6. Configura le impostazioni del messaggio
Abilita l'opzione "Pass non-opted-in contact to next workflow step". Ciò garantisce che:
Contatti senza numero di telefono → salta SMS, continua al passaggio successivo.
Contatti con stato SMS disiscritto → salta SMS, continua al passaggio successivo.
Hai esaurito i crediti SMS → i contatti saltano l'SMS, continuano al passaggio successivo (invece di uscire).
⚠️ Critico per i flussi di lavoro multicanale: Se stai combinando SMS con Email o notifiche push, abilita sempre questa impostazione. Senza di esso, i contatti che non sono iscritti agli SMS rimarranno bloccati nel passaggio SMS invece di proseguire al canale successivo.
Passaggio 7. Salva il tuo messaggio
Quando sei soddisfatto del messaggio, clicca Aggiorna e continua a costruire il tuo flusso. Aggiungi al tuo flusso tutti i blocchi SMS necessari per la tua strategia.
Combina SMS con Altri Canali
Raggiungi i clienti su più canali per un maggiore coinvolgimento. Combina Email, SMS e notifiche push per aumentare i punti di contatto e le conversioni.
Esempi:
Invia un SMS per catturare l'attenzione, quindi fai seguire una email che mostri immagini e dettagli del prodotto.
Utilizza notifiche push per offerte a tempo limitato, quindi invia un promemoria SMS.
Inizia con una sequenza Email, aggiungi un promemoria SMS per i carrelli di alto valore e usa il push per i clienti che navigano sul tuo sito.
⚠️ Importante: Abilita sempre "Pass non-opted-in contact to next workflow step" in ogni blocco messaggio (SMS, Email, push) per assicurarti che i contatti continuino attraverso il flusso anche se non sono iscritti a un canale specifico.
💡Dai un'occhiata al nostro Blog per altri esempi di Best Practice:
Testa il tuo SMS nel flusso automatizzato
Puoi testare i messaggi SMS nei flussi automatizzati come Benvenuto, Conferma d'ordine o Carrello abbandonato.
Aggiungi il blocco SMS al flusso.
Imposta il tempo di attesa su attivazione immediata.
Completa l'azione sul tuo Negozio (iscriviti, effettua un Ordine di prova o abbandona il Carrello). Per i workflow di Benvenuto, assicurati di fornire il Consenso opt-in.
Attendi che l'SMS venga consegnato.
Crediti e Prezzi SMS
Per utilizzare il canale SMS, assicurati di avere un abbonamento ai crediti SMS e crediti SMS sufficienti nel tuo Account. Il numero di messaggi SMS che puoi inviare dipende dal prezzo di un singolo SMS nei paesi dei tuoi destinatari e da quando ti sei abbonato.
Nota: Puoi iniziare a creare un Flusso automatizzato senza crediti SMS, ma devi acquistare i crediti prima che il tuo flusso possa inviare messaggi SMS.
Monitora le prestazioni degli SMS
Monitora le prestazioni SMS (invii, clic, vendite, rimbalzi) nella scheda Report del tuo flusso. I rapporti SMS includono:
SMS inviati: Iscritti che hanno ricevuto SMS.
Tasso di clic: Percentuale di clienti che hanno cliccato su un link nel tuo messaggio. Scopri di più sul tracciamento dei link negli SMS
Vendite: Ordini effettuati dopo aver cliccato su un link nel tuo SMS.
Tasso di disiscrizione: Clienti che si sono disiscritti.
Tasso di bounce: Clienti che non hanno ricevuto l'SMS (ad es. numero non valido).
Importante: I tassi di apertura non sono tracciati per gli SMS. Includi un link cliccabile nei tuoi messaggi SMS per tracciare l'engagement tramite i tassi di clic.
Domande frequenti
Cosa succede se un contatto non è iscritto agli SMS in un flusso automatizzato?
Per impostazione predefinita, quando aggiungi un passaggio SMS o Email al tuo flusso, l'impostazione "Pass non-opted-in contact to next workflow step" è abilitata. Ciò assicura che i contatti continuino attraverso il flusso senza bloccarsi, anche se non sono idonei a ricevere un messaggio in un passaggio specifico.
Posso inviare SMS ed email contemporaneamente in un unico flusso?
Sì. Aggiungi sia un blocco SMS che un blocco email allo stesso percorso del flusso. Utilizza ritardi e divisioni condizionali per controllare la tempistica e la preferenza del canale.
Cosa succede se esaurisco i crediti SMS durante un flusso attivo?
Se l'impostazione "Pass non-opted-in contact to next workflow step" è abilitata, i contatti salteranno il passaggio SMS e continueranno al passaggio successivo. Se disabilitati, usciranno dal flusso.
Perché i miei link SMS non funzionano o non vengono consegnati?
I link SMS devono seguire le regole di formattazione:
Includi sempre
https://ohttp://– Senza questo, i link appaiono come testo normale.Utilizza l'accorciamento dei link di Omnisend – Abilita "Accorcia automaticamente i link."
Evita gli accorciatori di terze parti – I gestori telefonici potrebbero bloccare i link bit.ly o TinyURL.
Aggiungi spaziatura – Lascia uno spazio prima e dopo il link.
Il codice sconto nell'SMS corrisponde al codice sconto nell'email all'interno dello stesso flusso?
Per impostazione predefinita, no. Ogni canale genera un codice sconto unico. Tuttavia, puoi abilitare "Riutilizza codice sconto unico in questo flusso" nelle impostazioni dello sconto per utilizzare lo stesso codice tra SMS ed email.
Posso eseguire un Test A/B sui messaggi SMS nelle automazioni?
Sì. Per eseguire un Test A/B sugli SMS:
Trascina il blocco Test A/B Split nel tuo flusso.
Configura la percentuale di suddivisione (ad es., 50/50).
Crea diversi messaggi SMS nei Percorsi A e B.
Testa un elemento alla volta (testo, tempistica o offerte).
Perché i contatti saltano il blocco SMS nel mio flusso automatizzato?
I contatti saltano il blocco SMS se non sono iscritti agli SMS. Cause comuni:
Numero di telefono mancante o non valido – Non nel formato internazionale (+[codice paese][numero]).
Non iscritto a SMS – Verifica la presenza del badge verde "Subscribed to SMS" nel profilo del Contatto.
Qual è la differenza tra "Workflow Channel Settings" e "Pass non-opted-in contact to next workflow step"?
Impostazioni canale del Flusso (nel blocco Trigger) controllano chi può accedere all'intero flusso automatizzato in base allo stato dell'abbonamento.
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (in ogni blocco SMS/email) controlla cosa succede se un contatto raggiunge un blocco messaggio ma non è iscritto a quel canale. Se abilitato, saltano quel messaggio e continuano. Se disabilitati, escono dal flusso.
C'è qualcosa da sistemare? Dai un'occhiata al nostro Articolo sulla risoluzione dei problemi del canale SMS. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite la chat in-app o Email a [email protected]