电子邮件（Email）营销活动可能出于多种原因进入垃圾邮件：联系人名单质量差、垃圾邮件内容、低参与度或未经验证的域名。本文将向您展示如何预防垃圾邮件投放，以及如果已经发生如何恢复。
开始之前
在排查垃圾邮件问题之前，请验证以下内容：
检查域名认证： 确保 SPF、DKIM 和 DMARC 已设置。设置域名验证
确认垃圾邮件投放：发送测试营销活动到 Gmail、Yahoo 和 Outlook。检查收件箱、推广和垃圾邮件文件夹。
监控指标：设置Google Postmaster Tools 用于跟踪垃圾邮件率和域名信誉。
💡 提示：低打开率不总是意味着垃圾邮件。在排查故障之前，请确认实际文件夹位置
垃圾邮件预防最佳实践
为确保您的电子邮件（Email）不会进入垃圾邮件，您应该使用预防策略进行电子邮件（Email）营销。
1.仅使用已选择加入的联系人
您的发件人信誉和电子邮件（Email）送达率（Deliverability）完全取决于您的联系人名单的质量。切勿租用、购买、共享、抓取或联合注册电子邮件（Email）联系人名单。向未明确同意接收您的邮件的收件人发送邮件会导致垃圾邮件投诉，损害您的发件人信誉，并降低邮件送达率。
您的订阅者应该主动同意接收您的消息并期待收到它们。为了建立合规、高质量的联系人名单，请使用Omnisend 订阅表单（Signup Form）
所有主要的邮箱服务提供商 (Gmail、Outlook、Yahoo、AOL 等) 监控垃圾邮件投诉率。为了保持良好的送达率（Deliverability）：
推荐的垃圾邮件投诉率： 0.1% 或更低 (每发送 1,000 封邮件，有 1 次投诉)。
Gmail 的最大阈值：0.3%（每 1,000 封电子邮件（Email）收到 3 次投诉）。
超出这些限制可能会导致您的未来营销活动落入垃圾邮件文件夹。
💡 退订总是比垃圾邮件投诉好。让您的退订链接清晰可见且易于使用。
2.定期清理您的电子邮件（Email）联系人名单
邮箱服务提供商（例如 Gmail、Yahoo 和 Outlook）会监控收件人互动，以检测和过滤垃圾邮件。如果订阅者持续忽略您的电子邮件（没有打开或点击），未来的邮件更有可能进入垃圾邮件，首先是针对这些用户，最终会影响您的整体送达率（Deliverability）。
💡 规模更小、更活跃的受众表现优于规模庞大、不活跃的受众。联系人名单质量比联系人名单规模更重要。
最佳实践：
定期移除不活跃的联系人，他们未曾与您的电子邮件（Email）互动。
如果需要，在移除不活跃联系人之前对其进行细分（Segment），以尝试重新激活。
移除退回的电子邮件（Email）地址和角色型地址（例如：info@, support@, sales@）。
运行 电子邮件（Email）联系人名单清理 定期进行（建议：每季度）。
⚠️ 请将您的退信率（Bounce Rate）保持在 4% 以下。过高的退信率（Bounce Rate）违反了 Omnisend 的 反垃圾邮件政策 并可能导致账户警告或限制。尽管我们的系统会自动移除退回的电子邮件（Email），您还必须删除未自愿订阅、已过时、不活跃或缺少选择加入记录的联系人。
如何在 Omnisend 中清理您的联系人名单
步骤 1. 前往Reports →送达率（Deliverability） → 滚动到电子邮件（Email）联系人名单清理 → 点击前往电子邮件（Email）联系人名单清理。
第 2 步。选择是否：
清理您的整个联系人名单，点击 Clean my full list，或；
从下拉菜单中选择特定细分（Segment）。
💡您可以选择多个细分（Segment）并一次性清理它们。
第 3 步。确认价格并点击清理我的联系人名单。该服务费用为每100个联系人0.20美元，根据您选择的受众自动计算。
⚠️ 一旦清理过程开始，将无法取消。
您可以使用 Google Pay、Link (银行支付) 或信用卡支付。您也可以保存您的付款详情以备将来使用。
步骤 4. 经过分析，选择以下选项之一：
自动取消订阅低质量联系人： Omnisend 将自动取消订阅所有已识别的低质量联系人。您仍可选择审核并取消订阅其他群组，例如一次性或未知的电子邮件（Email）地址。
手动取消订阅质量不佳的联系人：您将收到联系人分析的详细报告，并可以手动审核和取消订阅质量不佳的联系人或其他群组（例如，一次性、未知），如中所述步骤 5.
步骤 5. 如果您选择手动审核，您将看到详细的联系人类别。点击在每个类别下显示联系人以查看他们。
在此屏幕中，您可以：
批量取消订阅联系人;
标签联系人；
下载联系人列表。
就是这样！选择您想要清理的联系人群组 → 取消订阅联系人。您的联系人名单已清理。
💡 您可以随时从主 联系人名单 Cleaning tab 访问过去的清理结果；所有清理历史记录均已保存以供参考。
3.迁移到 Omnisend？先热身
如果您最近迁移到 Omnisend 并且 使用您的自定义发件人域名，请勿在第一天向您的整个联系人名单发送邮件。邮箱服务提供商会评估您的发送基础设施，即使您的联系人在您之前的平台上高度活跃。
立即向您的完整联系人名单发送可能会触发垃圾邮件过滤器，并从一开始就对您的发件人信誉产生负面影响。相反地，请逐步提高您的发送量，以与收件箱服务提供商建立信任。
发件人域名最佳实践
使用自定义域名作为您的发件人电子邮件（Email）地址
始终从您自己的域名发送电子邮件（Email）（例如，[email protected]），而不是来自 Gmail、Yahoo、Outlook 或 AOL 等免费提供商。邮箱服务提供商经常拒绝或过滤从免费域名发送的电子邮件（Email）。在 Omnisend 中，使用类似 [email protected] 的地址是不允许的。
确保您的自定义发件人域名已分配给营销活动和自动化如果营销活动（Campaign）使用您的自定义域名，但自动化流程（Automation）使用共享域名，邮箱服务提供商可能会检测到不一致的发送行为，这可能会损害您的声誉。
管理您的域名声誉
如果您在使用 Omnisend 之前，曾直接从您的域名发送过大量电子邮件（Email），那么您的域名声誉可能已受损。
检查您的域名是否被列入黑名单，可以使用黑名单监控工具，例如 MXToolbox。输入您的域名 (例如，yourstore.com) 并运行黑名单检查。
如果您的域名已被列入黑名单，请在启动营销活动（Campaign）之前请求移除。从被列入黑名单的域名发送邮件将导致您的电子邮件进入垃圾邮件。
电子邮件（Email）内容最佳实践
避免垃圾邮件内容
垃圾邮件过滤器会分析您的内容的编写方式。避免以下情况：
过度使用感叹号 (!!!!!!)
撰写主题行或正文时使用全大写字母。
误导性或过于激进的短语，例如“点击此处！”或“千载难逢的机会！”
Hash-busting techniques（例如，“F.ree.p.r!z.e”).
过度使用销售触发条件（Trigger）词语，例如“免费”、“奖品”或“赠品”
您仍然可以使用促销语言，但要保持自然和适度。过度使用会增加垃圾邮件过滤的风险。
保持健康的文本图片比例
避免发送纯图片电子邮件（Email）。垃圾邮件过滤器评估文本与图片之间的平衡。
每张图片至少包含 2-4 句话的文字，以便为邮件服务提供商和收件人提供背景信息。
注意 Gmail 邮件截断
Gmail 会截断大于 100KB 的电子邮件（Email）。当这种情况发生时，收件人必须点击“View entire message”才能查看完整内容。
100KB 的限制包含所有电子邮件（Email）元素：
文本;
图片；
链接;
跟踪代码；
响应式设计元素。
如果退订链接放置在剪辑部分下方，收件人可能会点击“举报垃圾邮件”，这会对您的发件人信誉产生负面影响。
💡 当创建独立的移动端和桌面端布局时，确保总电子邮件（Email）大小保持在 100KB 以下。保持您的内容简洁并优化。
排查已进入垃圾邮件的电子邮件
首先确认垃圾邮件位置
低打开率并不总是意味着垃圾邮件。验证方式：
发送测试营销活动（Campaign）到 Gmail, Yahoo, Outlook;
检查收件箱、促销和垃圾邮件文件夹；
审查 Google Postmaster Tools 以查找垃圾邮件率飙升。
恢复步骤
如果邮件进入垃圾邮件，恢复需要2-4 周或更长时间。请按照以下步骤操作：
立即停止向您的所有联系人名单发送。
仅发送给高参与度的联系人 (在过去30天内打开过)。
逐步增加发送量，每次营销活动（Campaign）增加 25-35%。
每日监控 Google Postmaster Tools用于垃圾邮件率和声誉改善。
避免垃圾邮件触发因素（大写字母、误导性主题行、过多链接）。
注意：即使进行了完美的更改，电子邮件最初仍可能进入垃圾邮件。邮箱服务提供商需要持续的积极互动（打开、点击、低垃圾邮件投诉率）才能重建信任。
何时联系客服
如果上述步骤在2-4周后仍不起作用，请联系我们的支持团队，发送邮件至[email protected]或使用应用内聊天。Omnisend 的送达率（Deliverability）团队可能会建议验证 SPF/DKIM 记录、迁移到专用 IP（可能会产生额外费用）或高级故障排除。
常见问题
即使 SPF、DKIM 和 DMARC 已验证，为什么我的邮件还会进入垃圾邮件？
域名认证可以证明您的身份，但不能保证收件箱送达率。邮箱服务提供商还会评估：
收件人参与度（打开、点击、回复）；
垃圾邮件投诉率 (保持低于 0.1%);
联系人名单质量 (无不活跃或无效联系人);
发送一致性（逐渐增加发送量）
即使有完美的 DNS 设置，参与度低或投诉率高也会将邮件发送到垃圾邮件。
为什么相同的电子邮件（Email）对于某些收件人会进入收件箱，但对于其他人会进入垃圾邮件？
邮件服务提供商会根据每位收件人过去与您的电子邮件（Email）的互动情况，为其个性化递送。如果收件人频繁打开您的电子邮件（Email），它们就会进入收件箱。如果他们忽略或标记为垃圾邮件，未来的电子邮件将进入垃圾邮件或促销邮件。
从垃圾邮件信誉下降中恢复需要多长时间？
恢复通常需要2-4周或更长时间。仅发送给活跃用户（过去30天内打开过），逐渐增加发送量（每次营销活动（Campaign）25–35%），并每日监测 Google Postmaster Tools。邮箱提供商需要持续的积极互动来重建信任。
如果您有更多问题，请联系我们：[email protected] 或通过应用内聊天。