电子邮件（Email）营销活动可能出于多种原因进入垃圾邮件：联系人名单质量差、垃圾邮件内容、低参与度或未经验证的域名。本文将向您展示如何预防垃圾邮件投放，以及如果已经发生如何恢复。
开始之前
在排查垃圾邮件问题之前，请验证以下内容：
检查域名认证： 确保 SPF、DKIM 和 DMARC 已设置。设置域名验证
确认垃圾邮件投放：发送测试营销活动到 Gmail、Yahoo 和 Outlook。检查收件箱、推广和垃圾邮件文件夹。
监控指标：设置Google Postmaster Tools 用于跟踪垃圾邮件率和域名信誉。
💡 提示：低打开率不总是意味着垃圾邮件。在排查故障之前，请确认实际文件夹位置
垃圾邮件预防最佳实践
为确保您的电子邮件（Email）不会进入垃圾邮件，您应该使用预防策略进行电子邮件（Email）营销。
1.仅使用已选择加入的联系人
您的发件人信誉和电子邮件（Email）送达率（Deliverability）完全取决于您的联系人名单的质量。切勿租用、购买、共享、抓取或联合注册电子邮件（Email）联系人名单。向未明确同意接收您的邮件的收件人发送邮件会导致垃圾邮件投诉，损害您的发件人信誉，并降低邮件送达率。
您的订阅者应该主动同意接收您的消息并期待收到它们。为了建立合规、高质量的联系人名单，请使用Omnisend 注册表单
所有主要的邮箱服务提供商 (Gmail、Outlook、Yahoo、AOL 等) 监控垃圾邮件投诉率。为了保持良好的送达率（Deliverability）：
推荐的垃圾邮件投诉率： 0.1% 或更低 (每发送 1,000 封邮件，有 1 次投诉)。
Gmail 的最大阈值：0.3%（每 1,000 封电子邮件（Email）收到 3 次投诉）。
超出这些限制可能会导致您的未来营销活动落入垃圾邮件文件夹。
💡 退订总是比垃圾邮件投诉好。让您的退订链接清晰可见且易于使用。
2.定期清理您的电子邮件（Email）联系人名单
邮箱服务提供商（例如 Gmail、Yahoo 和 Outlook）会监控收件人互动，以检测和过滤垃圾邮件。如果订阅者持续忽略您的电子邮件（没有打开或点击），未来的邮件更有可能进入垃圾邮件，首先是针对这些用户，最终会影响您的整体送达率（Deliverability）。
💡 规模更小、更活跃的受众表现优于规模庞大、不活跃的受众。联系人名单质量比联系人名单规模更重要。
最佳实践：
⚠️ 请将您的退信率（Bounce Rate）保持在 4% 以下。过高的退信率（Bounce Rate）违反了 Omnisend 的 反垃圾邮件政策 并可能导致账户警告或限制。尽管我们的系统会自动移除退回的电子邮件（Email），您还必须删除未自愿订阅、已过时、不活跃或缺少选择加入记录的联系人。
如何在 Omnisend 中清理您的联系人名单
步骤 1. 前往Reports →送达率（Deliverability） → 滚动到电子邮件（Email）联系人名单清理 → 点击前往电子邮件（Email）联系人名单清理。
第 2 步。选择是否：
清理您的整个联系人名单，点击 Clean my full list，或；
从下拉菜单中选择特定细分（Segment）。
💡您可以选择多个细分（Segment）并一次性清理它们。
第 3 步。确认价格并点击清理我的联系人名单。该服务费用为每100个联系人0.20美元，根据您选择的受众自动计算。
⚠️ 一旦清理过程开始，将无法取消。
您可以使用 Google Pay、Link (银行支付) 或信用卡支付。您也可以保存您的付款详情以备将来使用。
步骤 4. 经过分析，选择以下选项之一：
自动取消订阅低质量联系人： Omnisend 将自动取消订阅所有已识别的低质量联系人。您仍可选择审核并取消订阅其他群组，例如一次性或未知的电子邮件（Email）地址。
手动取消订阅质量不佳的联系人：您将收到联系人分析的详细报告，并可以手动审核和取消订阅质量不佳的联系人或其他群组（例如，一次性、未知），如中所述步骤 5.
步骤 5. 如果您选择手动审核，您将看到详细的联系人类别。点击在每个类别下显示联系人以查看他们。
在此屏幕中，您可以：
批量取消订阅联系人;
标签联系人；
下载联系人列表。
就是这样！选择您想要清理的联系人群组 → 取消订阅联系人。您的联系人名单已清理。
💡 您可以随时从主 联系人名单 Cleaning tab 访问过去的清理结果；所有清理历史记录均已保存以供参考。
3. 迁移到 Omnisend？先进行预热
如果您最近迁移到 Omnisend 并且 使用您的自定义发件人域名，请不要在第一天向您的整个联系人列表发送邮件。邮箱提供商会评估您的发送基础设施，即使您的联系人在您之前的平台上参与度很高。
立即向您的完整列表发送邮件可能会触发垃圾邮件过滤器，并从一开始就对您的发件人声誉产生负面影响。相反，逐渐增加您的发送量，以建立与收件箱提供商的信任。
发件人域名最佳实践
为您的发件人电子邮件地址使用自定义域名
始终从您自己的域名发送电子邮件（例如，[email protected]），而不是从 Gmail、Yahoo、Outlook 或 AOL 等免费提供商发送。邮箱提供商通常会拒绝或过滤来自免费域名的电子邮件。在 Omnisend 中，不允许使用类似 [email protected] 的地址。
使用已验证的发件人域名或分域名分配给电子邮件活动，并确保发件人电子邮件地址与该域名一致。
确保您的自定义发件人域名分配给活动和自动化如果活动使用您的自定义域名，但自动化使用共享域名，邮箱提供商可能会检测到不一致的发送行为，这可能会损害您的声誉。
管理您的域名声誉
如果您在使用 Omnisend 之前曾直接从您的域名发送批量电子邮件，则您的域名声誉可能会受到影响。
使用黑名单监控工具（例如 MXToolbox）检查您的域名是否被列入黑名单。输入您的域名（例如，yourstore.com）并运行黑名单检查。
如果您的域名被列入黑名单，请在启动活动之前请求移除。从被列入黑名单的域名发送电子邮件将导致您的电子邮件进入垃圾邮件。
电子邮件内容最佳实践
避免垃圾邮件内容
垃圾邮件过滤器会分析您的内容写作方式。避免以下内容：
过度使用感叹号（!!!!!!）。
在主题行或正文中使用全大写字母。
误导性或过于激进的短语，例如“点击这里！”或“一生一次的机会！”。
哈希破解技术（例如，“F.ree.p.r!z.e”。
过度使用销售触发词，如“免费”、“奖品”或“奖金”。
您仍然可以使用促销语言，但要保持自然和适度。过度使用会增加垃圾邮件过滤的风险。
保持健康的文本与图像比例
避免发送仅包含图像的电子邮件。垃圾邮件过滤器会评估文本和图像之间的平衡。
每张图像至少包含 2-4 句文本，以便为邮箱提供商和收件人提供上下文。
注意 Gmail 剪裁
Gmail 会剪裁大于 100KB 的电子邮件。发生这种情况时，收件人必须点击“查看完整消息”才能查看完整内容。
100KB 限制包括所有电子邮件元素：
文本；
图像；
链接；
跟踪代码；
响应式设计元素。
如果取消订阅链接放在剪裁部分下方，收件人可能会点击“报告垃圾邮件”，这会对您的发件人声誉产生负面影响。
🔁 创建单独的移动和桌面布局时，确保电子邮件总大小保持在 100KB 以下。保持您的内容简洁且经过优化。
处理已进入垃圾邮件的电子邮件
首先确认垃圾邮件放置
低打开率并不总是意味着垃圾邮件。通过以下方式验证：
向 Gmail、Yahoo、Outlook 发送测试活动；
检查收件箱、促销和垃圾邮件文件夹；
查看 Google Postmaster Tools 以获取垃圾邮件率激增。
恢复步骤
如果电子邮件进入垃圾邮件，恢复需要 2-4 周或更长时间。遵循以下步骤：
立即停止向您的完整列表发送邮件。
仅向高度参与的联系人发送（在过去 30 天内打开）。
逐步增加每个活动的发送量 25-35%。
每天监控 Google Postmaster Tools以获取垃圾邮件率和声誉改善。
避免垃圾邮件触发器（大写、误导性主题行、过多链接）。
注意： 即使进行了完美的更改，电子邮件仍可能最初进入垃圾邮件。邮箱提供商需要持续的积极互动（打开、点击、低垃圾邮件投诉）来重建信任。
何时联系支持
如果上述步骤在 2-4 周后仍无效，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队或使用应用内聊天。我们的送达团队可能会建议验证 SPF/DKIM 记录，迁移到专用 IP（可能会产生额外费用），或进行高级故障排除。
常见问题
为什么我的电子邮件即使经过 SPF、DKIM 和 DMARC 验证仍然会进入垃圾邮件？
域名验证证明了您的身份，但并不能保证进入收件箱。邮箱提供商还会评估：
收件人参与度（打开、点击、回复）；
垃圾邮件投诉率（保持在 0.1% 以下）；
列表质量（没有不活跃或无效的联系人）；
发送一致性（逐渐增加发送量）。
即使有完美的 DNS 设置，参与度低或投诉率高也会导致电子邮件进入垃圾邮件。
为什么同一封电子邮件对某些收件人来说在收件箱中，而对其他人则在垃圾邮件中？
邮箱提供商根据收件人与您电子邮件的过去互动来个性化投递。如果收件人经常打开您的电子邮件，它们就会进入收件箱。如果他们忽略或标记为垃圾邮件，未来的电子邮件将进入垃圾邮件或促销。
从垃圾邮件声誉下降中恢复需要多长时间？
恢复通常需要 2-4 周或更长时间。仅向参与的用户发送（过去 30 天内打开过），逐渐增加发送量（每次活动 25-35%），并每天监控 Google Postmaster 工具。邮箱提供商需要一致的积极参与来重建信任。
如果您有更多问题，请通过 [email protected] 或应用内聊天与我们联系。