《电话消费者保护法》(TCPA) 规范了美国和加拿大的短信（SMS）营销。它要求商家在发送营销信息之前获得明确的书面同意许可，并提供明确的退出机制。
大多数 Omnisend 用户向美国境内外的客户发送短信。尽管世界其他地区没有具体法规（欧盟的 GDPR 除外），要向美国/加拿大客户发送短信，您必须遵守 TCPA 要求。
为此，Omnisend 设计了两种不同的编辑器：一种适用于美国/加拿大收件人，另一种适用于世界其他地区。本文仅关注发送给美国/加拿大收件人的短信（SMS）消息。
在您开始之前
在向美国/加拿大客户发送消息之前，您必须获得明确书面同意许可，才能通过短信（SMS）接收营销消息。
内容限制：短信（SMS）营销针对 SHAFT 内容（性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻）受到美国运营商的禁止。销售这些产品的账户可能会受到短信（SMS）功能限制，或免费电话验证被拒绝。
短信（SMS）消息的预算可以包含在您的定价套餐中（免费版和标准版为 1 美元，专业版提供免费短信（SMS）额度），或作为附加服务购买（适用于任何套餐）。
查看有关 短信（SMS）营销活动 和 短信（SMS）自动化 编辑的详细文章。
更改短信（SMS）设置
一个正常运作的选择退出机制对于遵守 TCPA 要求和 CTIA 指南至关重要。
您的美国/加拿大号码必须自动响应 HELP 和 STOP 关键词：
HELP: 提供您的公司名称和联系信息。
STOP: 立即取消客户的短信（SMS）营销订阅。
订阅关键词:加入,订阅,开始
关键词回复
您必须始终尊重客户的退订请求。当客户回复任何已识别的退订关键词时，他们的短信（SMS）订阅状态在 Omnisend 中将变为已退订，并且会发送一条自动确认消息。
默认文本可以在您的账户设置中更改，方法是前往 Store Settings → Settings → Language & translations。
此外，客户服务联系信息必须清晰且易于访问，以帮助用户。回复 HELP 关键词将向您的客户提供您的公司名称和联系信息。
已识别的退订关键词
取消订阅取消退出结束选择退出选择退出选择退出停止所有
为计入真正的选择退出意图，客户的消息必须满足以下任一条件：
仅包含以下关键词之一，或
从以下关键词之一开始。
如果客户回复混合或不相关的文本，不符合这些条件，它将不会触发自动取消订阅。
重要提示：我们的网络提供商会自动发送STOP 关键词回复在美国。您无法修改此自动回复。
关键词 | 逻辑 |
停止 | 入站必须开始于停止
示例： “请停止” 有效 ✅ “请停止”不起作用⛔ |
取消订阅 | 入站必须以取消订阅开始 |
取消 | 我们搜索整个文本；关键词可以出现在任何地方 |
退出 | 入站必须以退出开始 |
退订 | Inbound 必须以 optout 开始 |
结束 | 入站必须以终为始 |
撤销 | 我们搜索整个文本。关键词可以出现在任何地方。 |
如果客户报告他们尝试取消订阅但仍收到消息：验证他们是否在消息开头回复了关键词（例如，“stop please”有效，但“please stop”无效）。通过他们的联系人资料手动取消订阅。更新您的客户支持文档以阐明正确的选择退出措辞。
重新订阅关键词
客户可以通过回复
UNSTOP重新订阅。重新订阅的自动回复是自动生成的。
注意：
对于 CA 客户，当使用
UNSTOP时，没有自动回复，但该关键词仍受支持。您可以在店铺设置 → 设置 → 语言与翻译中手动添加
UNSTOP说明到 STOP 关键词回复中。
短信（SMS）消息设计
Omnisend 提供两种退订选项，具体取决于您的收件人：
区域 | 退订说明 |
美国/加拿大 | 回复 STOP 以取消订阅 |
非美国/加拿大 | 点击退订链接 |
在美国/加拿大短信（SMS）消息中添加退订选项是强制性的。您可以区分美国/加拿大与...在短信（SMS）编辑器中直接面向国际受众。您还将看到消息将如何显示给美国/加拿大和非美国/加拿大客户的预览。
发件人信息
短信（SMS）发件人姓名 是不支持在美国和加拿大。
Omnisend 为美国/加拿大用户提供专用电话号码，用于您的营销活动（Campaign）。一旦您向美国/加拿大发送一条短信（SMS）营销活动（Campaign），Omnisend 将为您提供一个不同的专用电话号码，该号码将用于您未来发送到美国/加拿大电话号码的所有短信（SMS）。
客户在收到您的消息时，将总是会看到相同的发件人号码。
重要提示：如果您的短信（SMS）超出单个消息的最大字符限制，它将被分成多个部分。
收集 TCPA 同意许可记录
一旦您开始收集您的客户的短信（SMS）渠道的订阅，您必须在表单中添加TCPA法律声明，解释说，通过提交此注册表单，您的客户同意通过短信（SMS）渠道接收您的营销信息。
此外，您必须添加隐私政策链接。作为一项最佳实践，Omnisend 建议您在隐私政策中包含有关客户的电子邮件（Email）和电话号码如何被使用（用于营销目的）的信息。
在您的客户提交此表单后，TCPA 同意许可记录将连同电话号码和订阅状态一起添加到他们的资料中。
重要提示：您无法启用包含短信（SMS）选择加入的 Omnisend 表单，而未添加法律同意许可项。在 TCPA 同意许可到位的情况下，Omnisend 可以确保您的客户知悉，您将向他们在注册表单上提供的电话号码发送营销信息。
在收集电话号码时，法律同意许可复选框无法移除。免责声明文本本身在TCPA下是不够的 – 活跃的复选框同意许可提供了法律要求的书面证明。
导入具有事先短信（SMS）同意许可的联系人
如果您有事先同意许可的书面证明，则可以将联系人导入为短信订阅者。店铺原始同意许可详情（日期、来源）作为自定义属性。
为保持合规性，创建一个细分（Segment），使用 同意许可是 TCPA 以仅定位那些通过 Omnisend 表单选择加入的联系人。未经 Omnisend 收集同意许可的联系人应排除在美国/加拿大营销活动之外。
订阅状态 对比TCPA 同意许可
订阅状态与 TCPA 同意许可：一个联系人可以是"已订阅短信（SMS）"（他们提供了电话号码），但如果该号码是在 Omnisend 之外或没有法律许可的情况下收集的，则可能没有 TCPA 同意许可。使用细分（Segment）筛选器同意许可是 TCPA，旨在确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
为了保持合规性：
创建已同意短信（SMS）营销的客户细分（Segment）。
仅发送短信（SMS）营销活动到此细分（Segment）。
确保您的退订机制、关键词和消息发送实践符合最新的 TCPA/CTIA 法规。遵循这些做法将保护您的品牌声誉并确保高 送达率（Deliverability）。
常见问题
我的免费电话验证因 TCPA/SHAFT 违规而被拒绝。我该如何解决？
检查这三个常见问题：
您的选择加入表单同意许可语言必须清楚地说明“营销/促销信息”，并且不能作为购买的必要条件。
确保您的业务联系电话号码在您的网站上可见（联系人页面或页脚）。
确保您的产品不属于 SHAFT 限制（性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻）。
解决这些问题并重新提交您的验证表单。了解更多关于免费电话号码验证的信息。
我可以导入在 Omnisend 之外收集的短信（SMS）联系人吗？
是的，但前提是您拥有他们事先的短信（SMS）营销同意许可的书面证明。导入联系人，状态为 "Subscribed to SMS"，然后存储原始的同意许可详情作为自定义属性。为了保持合规性，请创建一个细分（Segment），使用 同意许可是TCPA 来定位那些通过带有法律条款的 Omnisend 表单选择加入的联系人。未获得 Omnisend 收集的同意许可的联系人应排除在美国/加拿大营销活动之外。
一位客户发送短信“please stop”，但仍收到消息。为什么？
关键词“STOP”必须出现在消息的开头，才能触发自动取消订阅。诸如“请停止”或“我想停止”之类的消息将不会被识别。
手动取消订阅客户，将其短信（SMS）订阅状态更新为“已取消订阅”。更新您的客户支持文档，以明确回复必须以 STOP、UNSUBSCRIBE 或其他已识别的关键词开头。
“默示同意许可”和“明示书面同意许可”之间有什么区别？
根据 TCPA 规定，您需要明确的书面同意许可才能进行短信（SMS）营销，这意味着客户必须在您的表单上主动勾选一个法律同意许可框，该框需清楚说明他们将收到营销信息。“默示同意许可” (推断的或被动同意) 对于在美国/加拿大的短信（SMS）营销而言不足够。始终使用一个法律同意许可区块，其中包含一个默认情况下未选中的复选框。
我可以使用免责声明文本来代替法律同意许可复选框吗？
否在收集电话号码用于短信（SMS）营销时，合法的同意许可复选框是强制性的。免责声明文本本身不符合 TCPA 对于有记录的、主动的同意许可的要求。复选框默认应为未选中状态，客户必须主动勾选后才能提交表单。这提供了法律要求的同意许可证明。
“订阅了短信（SMS）”和“同意许可是 TCPA”之间有什么区别？
“订阅了短信（SMS）”表示该联系人拥有电话号码和订阅状态在您的账户中。“同意许可是 TCPA” 意味着联系人通过包含法律同意许可区块的 Omnisend 表单选择了加入。为了符合美国/加拿大法规，请始终通过细分（Segment）同意许可为 TCPA，以确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
我可以编辑我的表单上的 TCPA 法律同意许可文本吗？
是。在表单生成器中，点击法律同意许可区块，突出显示现有文本，然后输入您的自定义TCPA合规披露。包含您的隐私政策链接，并说明客户同意接收营销短信（SMS）消息。您还可以自定义当复选框未选中时显示的错误消息。
如果您有更多问题，请随时联系我们的支持团队。Omnisend 全天候提供服务，您可以通过应用内聊天或电子邮件（Email）联系我们，电子邮件（Email）地址为 [email protected]。