《电话消费者保护法》(TCPA) 监管着 美国和加拿大 的短信（SMS）营销。它要求商家在发送营销信息之前获得明确的书面同意许可，并提供明确的退出机制。
大多数 Omnisend 用户向美国境内外的客户发送短信。尽管世界其他地区没有具体法规（欧盟的 GDPR 除外），要向美国/加拿大客户发送短信，您必须遵守 TCPA 要求。
为此，Omnisend 设计了两种不同的编辑器：一种适用于美国/加拿大收件人，另一种适用于世界其他地区。本文仅关注发送给美国/加拿大收件人的短信（SMS）消息。
在您开始之前
在向 美国/加拿大客户 发送消息之前，您必须获得 明确的书面同意许可 才能通过 短信（SMS） 接收营销消息。
内容限制：短信（SMS）营销针对 SHAFT 内容（性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻）受到美国运营商的禁止。销售这些产品的账户可能会受到短信（SMS）功能限制，或免费电话验证被拒绝。
短信（SMS）消息的预算可以包含在您的定价套餐中（免费版和标准版为 1 美元，专业版提供免费短信（SMS）额度），或作为附加服务购买（适用于任何套餐）。
查看有关 短信（SMS）营销活动 和 短信（SMS）自动化 编辑的详细文章。
更改短信（SMS）设置
一个正常运作的选择退出机制对于遵守 TCPA 要求和 CTIA 指南至关重要。
您的美国/加拿大号码必须自动响应 HELP 和 STOP 关键词：
HELP: 提供您的公司名称和联系信息。
STOP: 立即取消客户的短信（SMS）营销订阅。
订阅关键词:加入,订阅,开始
关键词回复
您必须始终尊重客户的退订请求。当客户回复任何已识别的退订关键词时，他们的短信（SMS）订阅状态在 Omnisend 中将变为已退订，并且会发送一条自动确认消息。
对于美国短信（SMS）流量， Omnisend 使用两种方法检测退订请求：
关键词检测 – 精确匹配或消息开头关键词匹配。
AI 赋能的意图检测 – 自然语言处理，即使退订请求不完全匹配关键词也能识别 (例如，“请停止给我发消息”，“我不想收到这些短信”，“将我从您的联系人名单中移除”)
两种方法都会产生相同的结果：联系人会立即取消订阅并收到一条确认消息。
已识别的取消订阅关键词
取消订阅取消退出结束选择退出退订选择退出Stopall
为了算作真正的选择退出意图，客户的消息必须满足以下任一条件：
仅包含其中一个关键词，或者；
开始使用这些关键词中的一个。
如果客户回复了混合或不相关的文本，且不符合这些条件，则不会触发条件（Trigger）自动取消订阅。
重要提示：我们的网络服务提供商会自动发送STOP 关键词回复在美国。您无法修改此自动回复。
关键词 | 逻辑 |
停止 | 入站必须以stop开始 |
取消订阅 | 入站必须以取消订阅开始 |
取消 | Omnisend 搜索全文；关键词可在任何位置出现 |
退出 | 入站 必须以 退出 开始 |
选择退出 | 入站必须以optout开始 |
结束 | 入站必须以结束开始 |
撤销 | 我们搜索整个文本。关键词可以出现在任何地方 |
注意：不符合这些关键词模式的回复，仍可能通过AI驱动的意图检测被识别为退订（例如，“please stop”或“I want to unsubscribe”）。
疑难解答退订问题
如果客户报告他们尝试取消订阅但仍在接收消息：
查看他们的联系人资料，以验证他们的短信（SMS）订阅状态是否为已退订。
确认退订请求已得到处理（基于关键词和AI检测通常都能处理大多数情况）。
如果未检测到该请求，通过其联系人资料手动取消订阅。
重新订阅关键词
您的客户可以通过回复
UNSTOP重新订阅。重新订阅的自动回复会自动生成。
注意：
当使用
UNSTOP时，CA 客户没有自动回复，但该关键词仍然受支持。您可以在 店铺设置 → 设置 → 语言和翻译 中手动添加
UNSTOP说明到 STOP 关键词回复中。
短信（SMS）消息设计
Omnisend 提供两种退订选项，具体取决于您的收件人：
地区 | 退订说明 |
美国/加拿大 | 回复 STOP 取消订阅 |
非美国/加拿大 | 点击退订链接 |
在美国/加拿大短信（SMS）消息中添加选择退出选项是强制性的。您可以区分针对美国/加拿大与...的退订说明。直接在短信（SMS）编辑器中面向国际受众。您还将看到消息将如何显示给美国/加拿大和非美国/加拿大客户的预览。
发件人信息
短信（SMS）发件人名称 是 不支持 在美国和加拿大。
Omnisend 为美国/加拿大用户提供专用电话号码，用于您的营销活动（Campaign）。一旦您向美国/加拿大发送短信（SMS）营销活动（Campaign），Omnisend 将为您提供一个不同的专用电话号码，该号码将用于您未来发送到美国/加拿大电话号码的所有短信（SMS）消息。
您的客户在收到您的消息时，将始终看到相同的发件人号码。
重要提示：如果您的短信（SMS）超出一条消息的最大字符限制，它将被分成多个部分。
收集 TCPA 同意许可记录
一旦您开始收集您的客户的短信（SMS）渠道的订阅同意，您必须在您的表单中添加一个 TCPA 法律声明块，以说明提交此注册表单即表示您的客户同意通过短信（SMS）渠道接收您的营销信息。
此外，您必须添加隐私政策链接。作为一项最佳实践，我们建议在您的隐私政策中包含有关如何使用客户的电子邮件（Email）和电话号码（用于营销目的）的信息。
在您的客户提交此表单后，TCPA 同意许可记录，连同电话号码和订阅状态，将添加到他们的资料中。
重要提示：您无法启用包含短信（SMS）选择加入的 Omnisend 表单，而未添加法律同意许可项。在 TCPA 同意许可到位的情况下，我们可以确保您的客户会收到通知，告知您将向他们在注册表单上提供的电话号码发送营销信息。
在收集电话号码时，法律同意许可复选框无法移除。根据 TCPA，仅免责声明文本不足以满足要求 – 活跃的复选框同意许可提供法律要求的书面证明。
导入具有事先短信（SMS）同意许可的联系人
如果您有他们事先同意许可的书面证明，您可以将联系人导入为短信订阅者。存储原始同意许可详情（日期、来源）作为自定义属性。
为保持合规性，请创建一个细分（Segment），使用 同意许可为 TCPA 来定位仅通过 Omnisend 表单选择加入的联系人。未经 Omnisend 收集同意许可的联系人，应排除在美国/加拿大营销活动之外。
订阅状态 对比TCPA 同意许可
订阅状态与 TCPA 同意许可：一个联系人可以是“已订阅短信（SMS）”（他们提供了电话号码），但如果该号码是在 Omnisend 之外收集或没有合法的同意许可机制，则可能没有 TCPA 同意许可。使用细分（Segment）筛选器同意许可是 TCPA，以确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
为了保持合规性：
创建已同意接收短信（SMS）营销的客户细分（Segment）。
仅向此细分（Segment）发送短信（SMS）营销活动。
确保您的退订机制、关键词和消息发送实践符合最新的 TCPA/CTIA 规定。遵循这些做法将保护您的品牌声誉并确保高送达率（Deliverability）。
常见问题
我的免费电话验证因 TCPA/SHAFT 违规而被拒绝。我该如何修正？
检查这三个常见问题：
您的注册表单同意许可语言必须明确说明“营销/促销信息”，并且不能作为购买的必要条件。
确保您的业务联系电话号码在您的网站上可见（联系人页面或页脚）。
验证您的产品不属于 SHAFT 限制（性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻）。
解决这些问题并重新提交您的验证表单。了解更多关于免费电话号码验证的信息。
您可以导入在 Omnisend 之外收集的短信（SMS）联系人吗？
是的，但前提是您拥有他们事先的短信（SMS）营销同意许可。导入具有“订阅短信（SMS）”状态的联系人，然后将原始同意许可详情存储为自定义属性。为保持合规性，请创建一个细分（Segment），使用 同意许可是TCPA 来仅定位那些通过 Omnisend 表单选择加入并带有法律声明的联系人。未获得 Omnisend 收集的同意许可的联系人应从美国/加拿大营销活动中排除。
一位客户发送了短信“please stop”，但仍然收到消息。为什么？
对于美国的短信（SMS）流量，AI驱动的意图检测应自动处理自然语言退订请求，例如“please stop”或“I want to stop”。
如果客户仍在接收消息:
检查他们的联系人资料以验证他们的短信（SMS）订阅状态是否为已退订。
如果未退订，请手动将其短信（SMS）订阅状态更新为“已退订”。
对于基于关键词的检测（或没有AI检测的非美国流量），关键词必须出现在消息的开头（例如，“stop please”有效，但“please stop”可能不会触发条件（Trigger）关键词匹配）。
“隐式同意许可”和“明示书面同意许可”之间有什么区别？
根据 TCPA 规定，您需要明确书面的同意许可用于短信（SMS）营销，这意味着客户必须在您的表单上主动勾选一个法律同意许可框，该框明确说明他们将收到营销信息。"默示同意许可" (推断或被动同意) 对于在美国/加拿大进行短信（SMS）营销是不充分的。始终使用一个法律同意许可块，其中包含一个默认情况下未选中的复选框。
我可以使用免责声明文本而不是法律同意许可复选框吗？
否 在收集电话号码用于短信（SMS）营销时，法律同意许可复选框是强制性的。仅免责声明文本不符合 TCPA 对有记录的、主动的同意许可的要求。复选框默认必须处于未选中状态，且客户必须主动选中它，然后才能提交表单。这提供了法律要求的同意许可证明。
“订阅了短信（SMS）” 和 “同意许可是 TCPA” 有什么区别？
“已订阅短信（SMS）”表示该联系人在您的账户中拥有电话号码和订阅状态。“同意许可即TCPA” 意味着该联系人通过包含法律同意许可区块的 Omnisend 表单选择加入。为了符合美国/加拿大法规，始终通过细分（Segment）同意许可为 TCPA，以确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
我可以修改我的表单上的 TCPA 法律同意许可文本吗？
是的。在表单生成器中，点击“法律同意许可”模块，突出显示现有文本，并输入您的自定义TCPA合规披露。请包含您的隐私政策链接，并说明客户同意接收营销短信（SMS）消息。您还可以自定义如果未选中复选框时显示的错误消息。
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