创建自动化非常重要，但同样重要的是要了解它们的表现如何。 在本文中，我们解释了如何检查、评估每个指标以改进营销策略。
开始之前
自动化统计
打开自动化后，您可以通过点击显示统计数据来检查其总体绩效。 在顶部栏，您可以看到自动化的可用统计：有多少客户触发了工作流、完成了它、退出了或者当前在序列中。
重要！ 在自动化编辑器中，报告显示的是过去30天内收集的数据。 要查看其他周期数据，您必须切换到报告部分。
注意客户可能在以下情况退出工作流：
取消订阅，将您报告为垃圾邮件，或电子邮件地址被退回；
满足退出条件（大多数自动化工作流的默认退出设置为订单已下达）；
自动化已禁用。
毫无疑问，进入序列的客户数量与完成它的数量不同。 每个延迟提供更多时间并鼓励客户下订单，导致每条消息发送的收件人数不断增加。
您还可以在每个区块设置中找到有关客户经过的每个阶段的更多详细信息。
在这里您可以看到：
已发送：已发送消息的数量；
打开率：打开率；
点击率：点击率；
销售额：归因于消息的销售额；
已完成：通过工作流阶段或收到消息的客户数量；
已跳过：因频道选择而未收到消息的客户数量。
跳过区块意味着客户已转向序列中的下一阶段，没有收到当前区块的消息。 如果客户未订阅通过某些渠道接收消息，可能会发生这种情况。
重要！ 如果您将多个消息方式添加到工作流中，请在传递未订阅的联系人到下一个工作流程步骤旁边勾选标记。
自动化报告
报告中的自动化选项卡提供了自动化工作流绩效的详细分析。 它提供了销售、参与度和可送达性等指标的细分，使您能够优化自动化以获得更好的结果。
以下是帮助您有效使用自动化选项卡的分步指南：
报告筛选器
自动化选项卡包括可自定义的筛选器，可以让您专注于特定的工作流或绩效周期。
可探索的筛选器：
工作流选择器：使用标有所有工作流的下拉菜单来选择特定工作流、多个工作流或查看所有工作流。
频道选择器：专注于电子邮件、短信或推送通知。
日期范围：要分析特定活动或事件期间的绩效，选择预定义的周期（例如，过去30天）或设置自定义日期范围。
时间粒度：每日、每周或每月查看趋势，以识别短期模式或长期改进。
行动步骤：
识别工作流影响：选择特定工作流（例如，弃购物车工作流）来评估其对您的收入贡献。
按频道细化：分析电子邮件或短信特定的结果，以识别哪种方式在自动化中表现更好。
季节性分析：使用自定义日期范围评估节假日或促销期间的绩效。
💡 专业提示：在调整工作流之前，分析其历史表现以避免破坏已被验证的策略。
销售指标：衡量收入
销售部分提供与自动化相关的收入和成本见解。
指标 | 描述 | 重要性 |
收入（Revenue） | 自动化生成的总收入。 | 评估自动化工作流的数据表现。 |
订单数（Placed orders） | 客户购买的总数。 | 反映销售活动和客户参与。 |
每单收入（Revenue per Placed Order） | 从每笔订单中获得的平均收入。 | 帮助评估客户购买的平均价值。 |
每条消息发送收（Revenue per Message Sent） | 显示自动化中每条营销消息发送所产生的收入。 | 衡量消息推动收入的有效性。 |
行动步骤：
收入低？查看绩效不佳的工作流内容并测试新内容或激励措施。
收入激增？识别促成增长的工作流，并在其他自动化中复制其策略。
参与度指标
参与度部分重点介绍用户如何与您的自动化消息互动。
指标 | 描述 | 重要性 |
已发送消息 (Messages sent) | 通过选定的工作流发送的消息总数。 | 跟踪您的自动化的活跃程度。 |
打开率 (Open rate) | 打开您自动化消息的收件人的比例。 | 反映您邮件标题的有效性。 |
点击率 (Click rate) | 点击消息中链接的收件人的比例。 | 衡量您的电子邮件或短信内容的吸引力。 |
下单率 (Place order rate) | 在互动后下订单的收件人的比例。 | 显示您的自动化在转化方面的效果。 |
💡 专业提示：使用图表识别趋势。 如果参与度在第一条消息后持续下降，考虑修改您的消息序列以保持关注度。
送达率指标
送达率部分确保消息成功传递给您的受众。
指标 | 描述 | 重要性 |
送达失败率（Failed Delivery Rate） | 送达失败的消息比例。 | 突出显示无效联系信息或被阻止的消息等问题。 |
标记为垃圾邮件（Marked as Spam Rate） | 将消息标记为垃圾邮件的收件人比例。 | 表示与消息相关性或频率的潜在问题。 |
退订率（Unsubscribe Rate） | 取消订阅您的通讯的收件人比例。 | 衡量对您的内容或发送频率的不满意。 |
行动步骤：
如果送达失败率较高，请清理您的联系人列表并删除无效或过时的地址。
如果垃圾邮件率超过0.1%，请检查消息内容以避免垃圾邮件触发器并调整频率。
工作流绩效：分析特定工作流
工作流绩效表分解了每个自动化的指标。
指标 | 描述 | 重要性 |
工作流名称（Workflow name） | 自动化工作流的名称。 | 为分析识别个别工作流。 |
状态 (Status) | 指示工作流是否处于活跃状态或非激活状态。 | 帮助监测哪些工作流正在运行。 |
发送消息数量 (Messages sent) | 工作流发送的消息数量。 | 跟踪每个工作流的活动级别。 |
打开率 (Open rate) | 打开工作流消息的收件人的比例。 | 反映主题行和初始参与度的有效性。 |
点击率 (Click rate) | 点击消息中的链接的收件人的比例。 | 衡量特定工作流中的参与水平。 |
下单率 (Place order rate) | 在工作流中下订单的收件人的比例。 | 显示工作流的转化成功率。 |
收入 (Revenue) | 工作流产生的收入。 | 评估工作流的数据表现。 |
送达失败率 (Failed delivery rate) | 送达失败的消息比例。 | 突出显示无效联系人详情或被阻止的消息等问题。 |
标记为垃圾邮件率 (Mark as spam rate) | 收件人将消息标记为垃圾邮件的百分比。 | 表示对消息相关性或频率的不满。 |
取消订阅率 (Unsubscribe rate) | 在接收到工作流的消息后取消订阅的收件人百分比。 | 跟踪客户流失，并帮助优化消息传递策略以保留用户。 |
注意事项：
高打开率但低点击率： 表明工作流的主题行有效，但消息的内容或CTA不足以吸引人。
高点击率但低下单率： 暗示消息与产品提供之间存在脱节。
发送的消息少： 这可能表明工作流的触发器或受众小众。
行动步骤：
对于打开率高但点击率低的工作流，测试不同的消息格式或更明确的CTA。
如果下单量低，检查内容的匹配程度和与这些工作流相关的结账链接。
单击工作流绩效表中的任何工作流名称，即可打开该特定自动化的详细单个报告。 这些单个报告提供关于选定自动化的深入见解，帮助您评估其成功，并发现优化的领域。
查看我们的单个工作流报告指南，了解有关使用这些报告的详细说明和高级建议。
轻松导出您的工作流性能见解：
使用Automations选项卡中的导出按钮生成工作流性能报告。
基于选定的日期范围导出数据，以关注近期绩效或访问历史数据以评估长期趋势。
从Exports选项卡访问并下载文件。
Pro Plan的高级报告指标
渠道趋势提供高级见解，了解不同通讯渠道（电子邮件、短信、推送）在自动化中的表现。
指标 | 描述 | 重要性 |
发送消息数量 (Messages sent) | 通过电子邮件、短信或推送发送的消息总数。 | 跟踪每个渠道的通讯量。 |
收入 (Revenue) | 每个渠道产生的收入。 | 识别哪个渠道对自动化成功贡献最大。 |
打开率 (Open rate) | 每个渠道接受者开启消息的百分比。 | 评估每个渠道主题行的有效性。 |
点击率 (Click rate) | 各渠道消息中链接的点击率百分比。 | 突出显示跨渠道的内容吸引力。 |
注意事项：
识别驱动最多转化和收入的渠道。
评估短信或推送基于产生的收入是否值得其成本。
行动步骤：
如果短信表现不佳，专注于优化消息内容或时机。
如果电子邮件等高效的渠道持续产生更高收入，则考虑在其上投入更多资源。
平衡渠道使用，避免向接受者发送过多消息。
尝试利用多种渠道的工作流以扩大覆盖范围（例如：邮件+短信用于遗弃购物车）。
成功的最终技巧
专注于高转化工作流：分析具有最高订单率的工作流，并在表现不佳的工作流中复制其成功元素。
使用高级见解：Pro用户应借助渠道趋势来有效分配资源并优化策略。
定期审计：清理不活跃的工作流，并定期测试新消息以保持互动。
通过在报告中使用自动化选项卡，您可以优化工作流，提升效率，并最大化收入。 准备好充分利用自动化的全部潜力了吗？ 今天就探索你的工作流吧！