在 Omnisend，我们理解与客户培养关系的重要性。 这就是为什么我们提供订单跟进邮件，也称作感谢邮件。 这种类型的自动邮件是在客户完成购买后发送的，这是展示您对他们业务欣赏的绝佳方式，同时也能为他们提供有价值的信息。

我们的平台让所有用户可以轻松创建和自定义他们自己的订单跟进邮件，确保每条信息与您的品牌声音和语调一致。

通过订单跟进邮件，您可以在客户购买后表示感谢并与他们互动。

跟进邮件非常适合：

订单跟进是 Omnisend 库中的预设流程之一。 我们始终建议选择默认的自动化，因为其触发器应该依据您商店所用平台进行调整。 订单跟进自动化应包含一个“订单已下”触发器，配合“订单状态为已支付”触发器过滤器。

这是供您参考的表格，展示不同平台中与 Omnisend“已支付”状态等同的订单状态：

要创建订单跟进工作流，请进入自动化标签 → 点击创建工作流按钮并选择订单跟进自动化的建议之一。

自动化设置中的默认触发器设置为已下订单。

在触发器过滤设置中，您可以更具体地定位您的自动化流程。 但是，过滤设置中指定的规则必须在触发自动化之前满足。 例如，如果您选择在订单有特定标签时触发工作流，则应自动添加此标签。 否则，您可以将此过滤器添加到分条件中。

您还可以根据客户的资料数据（国家、性别、标签等）以及他们所属的特定段进行自动化定位。 如果您想基于购买行为使用细分，请记住这会给系统增加一些负担，可能会阻止您的自动化触发。

注意，如果您创建的工作流针对特定类别，请调整您的标准流程，以便这些客户不会在同一订单中收到两条消息。

订单跟进邮件没有默认的退出条件，这意味着客户在收到所有消息后退出流程。 不过，您可以添加最多 5 个不同的退出条件，以在特定条件下取消流程，例如订单有特定标签或客户满足指定标准时。

如果您选择不为已经在此自动化中的联系人触发工作流，那么同一客户在指定时间内将无法触发此序列。 如果订单频率很高，您应该限制您的客户可以触发的自动化数量。

在设置此自动化时，您可以添加电子邮件、短信和推送通知。 电子邮件渠道适合传递信息，而短信和推送通知将尽快更新客户。

一旦您将电子邮件消息块添加到序列中，请确保提供主题行、前标题和发件人邮箱地址。

要编辑电子邮件内容，请点击编辑内容。

完成常规设置后，您可以开始编辑邮件。用激励措施如小折扣通过折扣项目和您的客户跟进是一个不错的主意。 默认模板默认包含 10% 的折扣。

与其他所有电子商务功能一样，订单跟进报告可在报告标签中找到。 它包含标准报告列表：电子邮件发送数量、开启率、点击率、生成的销售额和移除的数据。 也提供按月的视图和带有详细信息的活动动态。

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