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我们都有仅购买过一次或两次的顾客，但他们尚未成为忠实客户。 根据多项市场研究，这个比例在网店数据库中可能从25%到60%不等。 重启自动化会识别这些顾客并帮助您重新与他们建立联系。

讨论再激活序列时，我们把重点放在最近下订单但未经复购的顾客上。 我们尚未检查是否打开您的邮件，而是关注他们没有下任何订单的事实。 因此，再激活邮件应该根据您品牌的特定需求和营销实践进行调整。

如果您销售高价值产品，则应更注重新客户的获取。 如果您销售经常购买的产品，不妨开始寻找客户忠诚度技术。

再激活序列是Omnisend中的标准流程之一。 因此，您无需手动更改触发器，只需从菜单中选择此序列即可。

要设置您的工作流，请转到自动化选项卡 → 单击创建工作流 → 找到客户再激活流程 → 并单击自定义工作流。

选择序列后，您应该继续采取一些标准步骤，以使您的自动化符合您的目标。 在下面提供的说明中，我们将引导您完成设置过程并分享一些建议。

默认情况下，该工作流由事件“下单”触发。 与任何基于分段的自动化不同，此事件会携带客户下订单的数据。 然而，由于不必为订单确认或发送确认邮件而添加订单信息，您可以随意更改此触发器。

在各种电子商务平台上，需要特定的订单状态来触发再激活电子邮件序列。 当订单转换为表中列出的状态之一时，自动化将被激活。 订单状态的后续更改不会影响自动化的表现或流程。

您还可以根据客户的个人资料数据（国家、性别、标签等）以及他们所属的特定细分目标自动化操作。

默认退出条件设置为下单，即如果客户重新与您的店铺建立联系或收到序列中的所有邮件，则客户退出流程。 然而，您还可以在特定条件下取消流程，例如当客户购买特定产品或根据在结账页面上指定的国家。

在触发设置中，您也可以选择不为已经进入该自动化的联系人触发序列。 在下单触发器的情况下，每当客户下订单时就会触发此序列。

但是，由于此自动化生命周期持久，您可以将此选项保持关闭。

通过条件分支模块，您可以根据客户的个人资料数据或与相同流程之前消息的互动情况发送不同的消息，如下图所示。

设置适当的延迟是再激活序列成功最重要的因素之一。 默认情况下，自动化包含30天的延迟，为客户提供足够的时间来再次下单。 在30天内没有附加订单的情况下才会发送第一条信息。

找到合适的平衡点很重要。 过早发送信息会让人感到干扰，而等待过久可能会减少参与度。 花些时间评估您的店铺平均重新订购周期和客户行为，以确定对您业务的最佳延迟。

您可以根据需要添加多个消息块，且您不局限于一个渠道。 除常规电子邮件外，您还可以添加SMS或推送通知。

您添加的消息块的设置将取决于渠道。 如果您添加的是电子邮件，则需要指定主题行、预览标题和发件人电子邮箱。 如是短信，则需添加消息内容。

所有消息块的共同特点是将未选择的客户传递到下一个工作流步骤的选项。 通过添加复选标记，您可以防止整个系列因某些渠道的未选择而被取消。 例如，未订阅短信渠道的客户将转移到下一个阶段并收到电子邮件，而不是卡在短信块。

我们之前提到，重新激活自动化的主要目的不仅是提醒客户您的品牌或保持可见性，而是推动他们再次购买。 因此，这条消息应该有别于您发送的常规通讯。 但是，我们如何让它与众不同？

再激活邮件与放弃系列或交叉销售不同，它不是由外部事件触发的，因此发送普通邮件可能不够。 在这种情况下，短信渠道可能会帮助您吸引更多注意力并保留您的电子邮件订阅者。
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适当的时机和信息才是让顾客购买的关键。 他们更有可能响应创造紧迫感的独家激励措施。 限时和限量。

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是的！ 预设自动化自动激活追溯触发。 启用再激活邮件后，Omnisend会检查您商店的最近购买情况，并向一段时间未购买您的产品的客户发送再激活邮件。

例如，今天，您设置了一个在30、40和50天后发送三个邮件的再激活系列。 如果您的客户是在20天前下单的，则第一次再激活邮件将在今天后的10天内发送。