短信（SMS），如同电子邮件（Email）营销活动或自动化电子邮件（Email），是一种需要收件人同意许可的促销渠道。虽然有多种方式可以加入短信（SMS）促销活动，但对于收件人，即您的客户而言，退订可能会很困难。

为了发送短信（SMS）促销活动，您必须遵守当地法规，例如欧盟的 GDPR 以及美国/加拿大的 TCPA。Omnisend 允许您针对美国/加拿大号码以及世界其他地区设置特定的退订说明。

在您开始之前

取消订阅短信（SMS）消息将仅取消订阅短信（SMS）渠道。要退订电子邮件（Email），客户应遵循电子邮件（Email）消息中的退订说明。
此功能适用于所有电子商务平台和集成类型。
了解更多关于适用于美国/加拿大客户的符合 TCPA 规定的营销。
了解更多关于短信（SMS）在营销活动中和短信（SMS）在自动化流程（Automation）中。

已退订状态

如您所见，根据表格，无论客户状态如何，交易性短信（SMS）都会发送到欧盟和其他国家（美国除外）。请注意，根据CTIA 规定，订单、发货和取消确认等交易性消息不会也无法发送到美国市场。因此，这些类型的消息只能发送给您的受众中已订阅的联系人。

如果您想更改某些流程的设置，您可以添加一个取消触发条件（Trigger），基于客户状态。

设置流程

将链接添加到短信（SMS）消息中

Omnisend 提供两种方式供您取消订阅短信（SMS）营销：对于美国/加拿大客户，回复“Stop”即可取消订阅；对于所有其他非美国/加拿大客户，则通过取消订阅链接取消订阅。虽然退订链接对于非美国客户是可选的，但对于所有美国/加拿大客户而言，它是必需的。只有包含订单数据的消息才能在没有退订说明的情况下发送给美国/加拿大客户。

当客户回复 “STOP” 关键词时，将根据 TCPA 要求发送自动回复，并且您的选择加入联系人名单会更新。为避免混淆，我们建议针对美国/加拿大客户在选择退出文本中添加 STOP，并针对其他接收者添加 Unsubscribe link。

设置很简单：在您的营销活动（Campaign）或自动短信（SMS）的底部，只需勾选一个简单的复选框即可。对于营销活动（Campaign），您每次使用时都必须勾选它。为了自动化，您必须为每条新消息勾选它。

默认情况下，针对非美国客户的复选框未选中，但我们强烈建议您在您的短信（SMS）营销活动中使用退订说明，因为这能让您的订阅者轻松退订不喜欢的渠道。

您可以在“预览”部分预览针对美国和非美国客户的消息。

回复 STOP 以退订

为了遵守 TCPA 要求和 CTIA 准则，您的美国/加拿大号码必须响应 STOP 关键词。当客户发送 'STOP' 短信时，系统会发送自动回复，并且您的选择加入联系人名单会更新。

为了向您的客户提供退订说明，Omnisend 会在消息末尾添加“Reply STOP to opt-out”文本。

了解有关关键词回复的更多信息

此文本将计入您的字符限制（每条短信（SMS）160个字符），并可能影响短信（SMS）营销活动（Campaign）的价格。关键词回复将计入您的短信（SMS）额度。因此，您可能总是希望在您的 Omnisend 账户中拥有一些额外的额度。

查看这篇文章，了解如何将短信（SMS）积分添加到您的 Omnisend 账户。

注意！在美国，关键词“STOP”的自动回复不计入您的短信（SMS）额度。

退订链接

链接将自动生成，并且每个收件人和每条消息（营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation））都是唯一的。

它已精简，因此无需进行任何额外操作：

在营销活动（Campaign）中，它是 0snd.com/c/XXXXXX
在自动化流程（Automation）中，它是 0snd.com/a/XXXXXX

如果您正在使用品牌短信（SMS）短链接，您的取消订阅链接将自动使用您的店铺域名而不是 0snd.com (例如，取消订阅链接将是mybrandname.com/c/XXXXXX。)

使用退订链接会会计入您的字符限制（每条短信（SMS）160个字符），如果消息超过160个字符，则可能意味着额外费用。

收件人端

Keyword Reply

当您的收件人回复 STOP 关键词时，系统会发送一条自动消息，告知您的客户已成功退订。

默认关键词回复可以在您的账户设置中更改，方法是前往Store Settings -> Language & translations.

请注意！我们的网络提供商会针对在美国的关键词 STOP 发送自动回复；因此，无法编辑此文本。它将显示如下。

客户在回复UNSTOP时会重新订阅短信（SMS）渠道。针对美国客户的自动回复如下所示。

CA 客户没有自动回复，但此关键词也受支持，因此您可以将其包含在关键词 STOP 的自动回复中，方法是前往 店铺设置 -> Language & translations。

请注意，客户选择退出短信（SMS）营销活动的费用取决于他们的手机套餐和位置。大多数手机套餐都提供免费短信（SMS），但是如果客户的套餐未包含免费短信（SMS），他们可能会被收取标准费率，这些费率具体取决于他们的位置和移动服务提供商。这同样适用于发送标准短信的过程。

退订链接

当您的收件人收到一条带有退订链接的短信（SMS）时，他们可以点击该链接，订阅偏好设置页面将在他们的浏览器中打开。

客户点击“Confirm”按钮后，他们的订阅状态将变为“取消订阅”，并且将显示成功退订的消息。

取消订阅短信（SMS）营销活动或自动化流程（Automation）将取消您所有短信（SMS）的订阅（包括营销活动和自动化流程（Automation））。然而，如果他们身处欧盟或其他国家（美国除外），他们仍然可能会收到关于其订单状态的交易性短信（SMS）消息。

报告中的退订率

由于在短信（SMS）消息中包含选择退出说明对美国客户是强制性的，而对其他所有人是可选的，因此短信（SMS）营销活动（Campaign）的退订率包含额外的指标，这些指标显示有多少退订联系人选择了该选项。如果您的所有消息都发送给美国/加拿大客户，您的营销活动（Campaign）收件人中有 100% 将拥有此选项。