多步骤表单将您的注册流程分为两个步骤，以提高转化率并收集更多订阅者数据，同时又不会让客户感到不知所措。
本指南将说明如何创建它们、配置按钮操作，以及为电子邮件（Email）和短信（SMS）订阅者设置欢迎自动化流程（Automation）。
开始之前
您可以从模板创建多步骤表单，或为任何现有表单（弹窗、落地页或嵌入式表单）添加第二个步骤。进一步了解订阅表单（Signup Forms）的类型。
多步骤表单是由与其他表单相同的 Items 构建的。本指南对此进行了简要讨论；请参阅 Form Builder Items 以了解更多详情。
第一步将被视为一次单独的注册。仅计算第一步的浏览量。如果第一步已填写并关闭，则第二步将不会显示。
目前，您可以创建最多包含 2 个步骤的表单。如果您需要收集更多信息，请添加多个可选字段到第 2 步或链接到外部问卷调查工具。
优势
收集更多订阅者数据。客户可以填写第一步（通常只有他们的电子邮件（Email）），并决定是否提供更多信息，例如电话号码、姓名或偏好。这种方法可以收集更多数据，同时又不会在一开始就让用户感到不知所措。
提高转化率。将表单分为两步可使填写更容易。完成了第一步的客户更有可能完成第二步，从而带来更高的注册率。
简化电话号码和电子邮件（Email）收集。在第 1 步收集电子邮件（Email），然后在第 2 步收集电话号码。这样，您既能收集这两个渠道的信息，又不会影响电子邮件（Email）订阅，而且客户仍然可以获得折扣。
个性化沟通。第 2 步中的附加信息（姓名、偏好）可帮助您创建更具针对性的电子邮件（Email）和短信（SMS）营销活动。
设置过程
第 1 步：创建新表单或为现有表单添加步骤。
前往 Forms → Create form → 选择一个模板。
您也可以为现有表单添加第二个步骤。要添加步骤，请点击 + Add option 按钮 → 选择 next step。
第 2 步：添加字段。
将数据收集字段（电子邮件（Email）、电话号码、输入字段、下拉菜单等）添加到您的表单步骤中。
在多步骤表单中：
第 1 步应收集您的客户的标识符和重要信息，例如电子邮件（Email）地址、电话号码和姓名。
第 2 步可以收集其他详细信息，例如地址或偏好。
⚠️ 字段收集订单
在多步骤注册表单中，电子邮件（Email）和短信（SMS）字段必须遵循特定的放置规则：
允许的配置：
第 1 步：电子邮件（Email）→ 第 2 步：短信（SMS）✅
第 1 步：电子邮件（Email）+ 短信（SMS）→ 第 2 步：其他字段 ✅
不允许：
第 1 步：仅短信（SMS）→ 第 2 步：电子邮件（Email）❌
为什么？Omnisend 的后端要求先有电子邮件（Email）标识符，然后才能将短信（SMS）添加到联系人个人资料中。如果您需要这两种渠道，请先收集电子邮件（Email），或在同一步骤中与短信（SMS）一起收集。
附加规则：
自定义属性（Custom Property）（下拉菜单、复选框等）只有在同一步骤或之前收集了标识符（电子邮件（Email）或电话号码）时，才能保存到联系人个人资料中。如果您在第 1 步中收集了自定义属性（Custom Property）但未收集标识符，则该属性将不会被保存。
多步骤表单必须以一个标识符输入项开始（在第一步中提供电子邮件（Email）或同时提供电子邮件（Email）和短信（SMS））。您不能创建在第一步中仅包含多项选择和一个提交按钮的表单——此类表单无法提交。
第 2 步的建议字段
在第 2 步中，您可以添加诸如短信（SMS）、Input、Date、Dropdown、Radio Button 和 Checkbox 等字段。
以下是您可以请求的信息示例：
地址 – 适用于需要实体地点的电商店铺或服务。
偏好 – 产品偏好（颜色、款式、尺寸），用于个性化通讯内容。
引荐来源 – 客户如何找到您的店铺，以衡量营销效果。
反馈 – 调查问卷回复或反馈（例如，复选框选项）。
兴趣 – 客户关心的话题，用于个性化营销信息。
人口统计数据 – 年龄、性别或其他用于细分受众（Segmentation）的详细信息。
公司信息 (B2B) – 公司名称、行业、规模或地点。
购买意向 – 计划购买时间、产品兴趣或预算。
活动报名详情 – 票种、饮食限制或首选场次。
第 3 步。添加更多表单构建器项目。
您可以通过添加其他表单构建器项目来进一步自定义您的表单，例如幸运转盘、倒计时器、单选按钮等等。
💡 提示！ 您还可以为您的多步骤表单运行一个预告。 了解有关 Teaser 订阅表单（Signup Form）的更多信息
第 4 步。启用您的表单。
您的表单准备就绪后，点击左上角菜单中的Enable form即可发布您的表单。
第3步：跟踪结果。
启用表单后，请在 Reports → Forms 中跟踪结果。注册率反映了在第一步注册的订阅者数量。
注意：如果客户只提交了电子邮件（Email）第 1 步，在他们进入下一步时，此信息会立即保存。
如果步骤 1 中的按钮设置为“Go to next step”，那么当用户进入步骤 2 时，电子邮件（Email）会立即保存。
如果用户此时关闭表单，也已订阅成功。第 2 步中的“Submit Form”按钮用于最终确定任何附加信息（例如电话号码或偏好设置）。
了解按钮操作
多步骤表单中的按钮行为与单步骤表单中的不同。每个按钮执行一项操作，但结果取决于它是第一步还是最后一步。
转到下一步 – 将您转到下一个步骤，而不提交表单。
仅当第 1 步上的所有字段都为可选时，才使用此选项。
如果步骤 1包含必填字段（例如，一个必填的电子邮件（Email）字段），您将无法使用此操作，因为必须提交数据才能继续。
提交表单 – 保存收集的数据并完成当前步骤。
在Step 1中使用时，该按钮会保存数据并自动将您转至Step 2。
在最后一步，此操作将完成表单并结束数据收集。
示例：第 1 步：电子邮件（Email）字段（必填）→ 按钮：“Submit Form” → 用户点击 → 电子邮件（Email）已保存 → 即会显示第 2 步。
您不能在单个按钮上合并这两种操作。 如果您在第 1 步收集电子邮件（Email），请使用 "Go to Next Step"。最后一步应包含 "Submit Form" 以完成数据收集。
订阅表单（Signup Form）中的“是/否”按钮
您可以在第一步中使用“是/否”按钮与客户互动。如果您希望客户点击“Yes”以继续，或点击“No”以关闭表单，此格式将非常有用。
💡 重要提示：
您可以在第一步中使用“是/否”按钮。您无法向“是/否”步骤添加额外的字段（例如电子邮件（Email）或短信（SMS））。
在第二步中，您可以包含电子邮件（Email）、短信（SMS）和其他字段，以收集感兴趣客户的信息。
第 1 步：创建是/否表单或调整现有表单。
前往 Forms → Create form → Multi-step → 选择一个预设模板。
💡 您也可以通过为表单的 Step 1 添加“是/否”按钮来调整现有表单。
第 2 步：设计 第 1 步。
设计第一步时，提出一个客户很可能给出肯定回答的问题：
准备好加入我们的社区并接收内部最新消息了吗？
您想随时了解 Omnisend 的最新发布吗？
想为您的首次订单节省10%吗？立即订阅！
准备好解锁专属折扣了吗？
按钮操作
分配按钮操作：
前往下一步：将其与"Yes" 按钮，用于将客户引导至第 2 步。
关闭表单：将其关联到"No" 按钮可关闭表单。
第 3 步：将字段添加到第 2 步。
在步骤 2 中，添加电子邮件（Email）和短信（SMS）字段或其他表单项目。您可以添加多个字段以收集特定的客户信息。
了解“是/否”多步骤表单的报告
如果您的表单以第 1 步的“是/否”按钮开始，请按如下方式阅读报告：
互动率 = 点击的用户数是关闭表单不计为互动）
订阅率 = 有多少用户完成了最后一步（例如，在第 2 步提交了他们的电子邮件（Email））。
高互动率意味着您的第一个问题很有吸引力，而较低的注册率可能表明第二步存在障碍（例如，电子邮件（Email）字段）。利用这些洞察来测试不同的问题格式、措辞或字段组合，以提升表现。
用于跳过可选步骤的按钮
您可以允许用户跳过非必填步骤，以获得更流畅的表单填写体验。
要做到这一点，您可以使用：
“转到下一步”按钮：包含一个带有“"Go to next step" 操作，让用户跳过当前步骤。
如果您希望用户跳过此步骤中的输入字段，请确保它们未标记为必填。
同一步骤中的多个按钮：您可以两者兼有"提交表单”和“在同一步骤上的 Close form" 按钮。例如：
向 Step 2 添加一个名字输入字段和两个按钮。
提交表单按钮，标签为 "Leave my name"，供想要分享其姓名的用户使用。
“关闭表单”按钮，带有“Skip”标签，供希望订阅但不想分享姓名的用户使用。
字段要求：如果您希望用户跳过某个步骤，请确保该步骤不包含任何必填字段。如果某个字段被设为必填项，用户则必须完成该字段才能继续。
多步骤表单的欢迎自动化流程（Automation）
当您在您的店铺中使用多步骤表单时，您可以收集更多关于您的访客和潜在客户的信息。然而，收集数据只是第一步。重要的是跟进并让这些联系人与您的品牌保持互动。
一个有效的方法是为通过多步骤表单订阅的联系人设置一个欢迎自动化流程（Welcome automation）。设置方法如下：
第1步。 创建自动化流程（Automation）。
前往 自动化流程（Automation） → 创建工作流（Workflow） → 选择一个欢迎自动化流程（Automation）预设。
步骤 2. 查看自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）和设置。
默认的触发条件（Trigger）“Subscribed to marketing”已被预先选中。请仔细检查触发条件（Trigger）筛选器。
如果筛选条件 Channel subscribed to is Email 已启用，并且您也收集短信（SMS），但希望该自动化流程（Automation）能面向所有订阅渠道发送，请移除此筛选条件。
如果筛选条件 First subscription is true 已启用，而您希望自动化流程（Automation）包含再次订阅的联系人（而不仅仅是首次订阅者），请将其移除。
重要： 请将第一个延迟保持在至少 2 分钟，因为联系人的电子邮件（Email）订阅会立即注册。但是，如果在第 2 步收集短信（SMS），联系人需要时间来完成该步骤并订阅短信（SMS）。
添加一个短暂的延迟，可以确保在自动化流程（Automation）发送前，两个订阅都已正确记录。
步骤 3. 编辑工作流（Workflow）消息。
撰写一条个性化欢迎消息，其中提及客户在多步骤表单中提供的信息。包含一个行动号召，鼓励他们与您的业务互动（例如，订阅新闻邮件或关注您的社交渠道）。
常见问题
如果客户输入其电子邮件（Email）（已订阅），然后输入其电话号码（该号码不在其个人资料中），他们会看到成功消息并收到一封欢迎电子邮件（Email）吗？
是如果客户输入其已订阅的电子邮件（Email）地址，然后添加电话号码，则会看到一条成功消息，确认其已通过新渠道订阅。只要欢迎自动化流程（Automation）没有频率设置，他们也将收到一封欢迎电子邮件（Email）。
我可以创建超过2个步骤的表单吗？
否。多步骤表单目前最多支持 2 个步骤。如果您需要收集更多信息，可在步骤 2 中添加多个字段，将其中一些设为可选，或链接到外部调查工具。
为什么我的表单会显示错误“Step has required fields and can't be skipped”？
如果某个步骤包含必填字段，但按钮设置为“Go to Next Step”而不是“Submit Form”，则会出现此错误。要修复此问题，您可以将该字段设为选填，或将按钮操作更改为“Submit Form”。
客户填写表单时，为什么我的自定义属性（Custom Property）（dropdown, checkbox）无法保存？
只有在同一步骤或之前收集了标识符（电子邮件（Email）或电话），自定义属性才能保存到联系人资料中。若无标识符，您将无法在步骤 1 中收集自定义属性。将电子邮件（Email）或电话字段移至第 1 步，或将自定义属性（Custom Property）置于第 2 步。
需要帮助吗？我们的支持专家随时为您服务，您可以通过应用内聊天或在[email protected].