Einmalkäufer mit automatisierten Reaktivierungs-Workflows zurückgewinnen. 25–60 % der Kunden kaufen einmal und verschwinden – Die Reaktivierungsautomatisierung bindet sie mit zeitgesteuerten Nachrichten nach ihrer letzten Bestellung erneut ein, keine manuelle Arbeit erforderlich.
Dieser Leitfaden zeigt, wie man Der Workflow einrichtet, die richtige Zeit wählt und das Engagement mit gezielten Anreizen verbessert.
Bevor Sie beginnen
Verfügbar auf allen Omnisend-Plänen.
Alle Benutzerrollen, außer Analyst, können Workflows bearbeiten.
Trigger für abonnierte und nicht abonnierte Kontakte. Siehe Triggerregeln nach Kontaktstatus.
Retrospektive Auslösung: Wenn Sie diesen Workflow starten, wird es automatisch an Kunden gesendet, die bereits die Wartezeitkriterien erfüllen (z.B. vor über 30 Tagen bestellt haben).
Hinweis: Rückwirkende Auslösung funktioniert nur, wenn der erste Block in Ihrem Der Workflow ein Die Wartezeit. Wenn Sie einen Split oder einen anderen Block vor der Wartezeit hinzufügen, lösen vergangene Bestellungen den Workflow nicht aus.
Wann Reaktivierungs-E-Mails gesendet werden sollen
Reaktivierungs-Workflows richten sich an Kunden, die eine Bestellung aufgegeben, aber nicht wieder gekauft haben. Die richtige Wartezeit hängt von Ihrem Produkt und Kaufzyklus ab:
Hochwertige Produkte (Möbel, Elektronik): Fokus auf Neukundenakquise; Reaktivierung ist möglicherweise nicht anwendbar.
Häufige Käufe (Schönheit, Nahrungsergänzungsmittel): Senden Sie Reaktivierungs-E-Mails 3060 Tage nach der ersten Bestellung.
Saisonale Produkte (Bekleidung): Passen Sie die Wartezeit basierend auf typischen Nachschubzyklen an (z. B. 90 Tage für Wintermäntel).
Standardmäßige Wartezeit: 30 Tage – gibt Kunden Zeit, eine zweite Bestellung aufzugeben. Wenn sie dies nicht tun, wird die erste Reaktivierungsnachricht gesendet.
💡 Tipp: Überprüfen Sie die durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen Ihres Shops (Berichte → Kundenintelligenz → Lebenszyklus-Karte), um die optimale Die Wartezeit festzulegen.
Einrichtungsprozess
Der Reaktivierungs-Workflow ist eine vorgefertigte Vorlage. So erstellen Sie es:
Schritt 1. Gehen Sie zu Automatisierungen Der Workflow erstellen → auswählen Kundenreaktivierung → Der Workflow anpassen.
Schritt 2. Konfigurieren Sie den Trigger, die Wartezeit und die Nachrichten (weitere Details siehe unten).
Automatisierungs-Trigger-Einstellungen
Der Trigger Ereignis
Standardmäßig wird der Kundenreaktivierungs-Workflow durch Platzierte Bestellung ausgelöst. Das bedeutet, Die Automatisierung beginnt, einen Kunden zu verfolgen, sobald dieser einen Kauf abgeschlossen hat.
💡 Dieser Trigger enthält Bestelldaten (gekauftes Produkt, Bestellwert usw.). Da sich Reaktivierungs-E-Mails jedoch auf das Re-Engagement-Timing und nicht auf Bestelldetails konzentrieren, müssen Sie keine Kaufinformationen in Ihre Nachrichten aufnehmen.
Plattformspezifische Bestellstatus, die zum Auslösen erforderlich sind:
Der Workflow wird aktiviert, wenn eine Bestellung einen dieser Status erreicht. Ändert sich der Status der Bestellung danach, hat dies keinen Einfluss auf den Workflow, und er wird wie geplant fortgesetzt.
Plattform | Bestellstatus |
Shopify | Bezahlt |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Kann manuell zugeordnet werden |
API | Kann manuell zugeordnet werden |
💡 Sie können das Trigger-Ereignis bei Bedarf ändern, aber die Platzierte Bestellung Vorlage wird empfohlen, da sie automatisch den Zeitpunkt des Kaufs verfolgt – der Schlüssel zur Reaktivierung.
Zielgruppenfilter
Verwenden Sie Zielgruppenfilter, um bestimmte Kundensegmente basierend auf Profildaten oder Segmentmitgliedschaft anzusprechen.
Häufige Anwendungsfälle:
Geografisches Targeting: Senden Sie die Reaktivierung nur an Kunden in bestimmten Ländern oder Regionen.
Kundentags: Sprechen Sie VIP-Kunden mit exklusiven Angeboten an oder filtern Sie Großhandelskäufer heraus.
Segmentmitgliedschaft: Kombinieren mit Kundenlebenszyklusphasen, um "gefährdete" oder "unverzichtbare" Kunden anzusprechen.
Erfahren Sie mehr: Zielgruppenfilter in Automatisierungen
Die Wartezeit
Der Die Wartezeit-Block ist die wichtigste Einstellung in Ihrem Reaktivierungs-Der Workflow. Es bestimmt, wie lange nach der Bestellung eines Kunden gewartet werden soll, bevor die erste Nachricht gesendet wird.
⚠️ Rückwirkender Auslösehinweis: Behalten Sie Die Wartezeit als ersten Block in Ihrem Der Workflow. Wenn Sie einen Conditional Split oder einen anderen Block vor der Wartezeit hinzufügen, erhalten Kunden, die die Wartezeitkriterien bereits erfüllen (z. B. vor 30 Tagen bestellt), keine Nachrichten.
So funktioniert's:
Der Kunde gibt eine Bestellung auf → Der Workflow wird ausgelöst.
Der Workflow wartet auf Die Wartezeit, die Sie festgelegt haben (Standard: 30 Tage).
Nach der Wartezeit prüft Omnisend: Hat der Kunde eine weitere Bestellung aufgegeben?
Ja → Der Kunde verlässt den Workflow (sie sind bereits wieder eingebunden).
Nein Erste Reaktivierungsnachricht wird gesendet.
Die richtige Wartezeit wählen:
Die ideale Wartezeit hängt von Ihrem Produkttyp und dem typischen Kaufzyklus ab.
Wichtige Überlegungen zum Timing:
Zu kurz (z.B. 7 Tage): Wirkt aufdringlich; Kunden hatten noch keine Zeit, Ihr Produkt erneut zu benötigen.
Zu lang (z.B. 6 Monate): Der Kunde hat Ihre Marke möglicherweise bereits vergessen oder einen Konkurrenten gefunden.
Genau richtig: Entspricht Ihrem durchschnittlichen Nachbestellzyklus. Überprüfen Sie Berichte Kundenintelligenz → Lifecycle Map, um zu sehen, wann Kunden typischerweise wieder kaufen.
💡 Profi-Tipp: Beginnen Sie mit 30 Tagen, überprüfen Sie dann Ihre Der Workflow-Leistung nach 2–3 Monaten. Wenn die Öffnungsraten niedrig sind, versuchen Sie, die Wartezeit zu verlängern. Wenn Kunden nachbestellen, bevor Die E-Mail gesendet wird, kürzen Sie diese.
Exit-Bedingungen
Ausstiegsbedingungen bestimmen, wann Der Kunde Der Workflow verlassen sollte, bevor alle Nachrichten abgeschlossen sind.
Standardmäßige Austrittsbedingung:
Die Bestellung aufgegeben — Wenn Der Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt während des Workflows einen Kauf tätigt, verlassen sie sofort. Warum? Sie haben sich bereits wieder engagiert, daher sind weitere Reaktivierungsnachrichten nicht erforderlich.
Optionale Exit-Bedingungen, die Sie hinzufügen können:
Ein bestimmtes Produkt gekauft: Beenden, wenn sie aus einer bestimmten Kollektion oder Kategorie kaufen.
Kundenprofiländerungen: Austritt basierend auf Land, Markierung oder Segmentmitgliedschaft.
Nachrichteninteraktion: Beenden, wenn sie eine bestimmte E-Mail öffnen oder anklicken.
Erfahren Sie mehr: Exit-Bedingungen in Automatisierungen.
Häufigkeit
Frequenzeinstellungen steuern, ob derselbe Kunde mehrmals in den Workflow eintreten kann.
Empfehlung: Lassen Sie deaktiviert – Reaktivierungszyklen sind lang (30+ Tage), sodass Kunden den Workflow nach jeder neuen Bestellung erneut durchlaufen können.
Wenn aktiviert, werden Kunden, die den Workflow bereits erhalten haben, nicht erneut eintreten, selbst nach zukünftigen Käufen.
Bedingte Aufteilung
Senden Sie verschiedene Nachrichten basierend auf:
Kundenprofildaten (z. B. VIP-Markierung, Standort).
Engagement mit früheren Nachrichten (öffnete Die E-Mail 1 → sende Die E-Mail 2; nicht geöffnet → sende Die SMS).
Beispiel: Aufteilung nach Engagement:
Pfad A: Erste Die E-Mail angeklickt → keine weiteren Die E-Mails gesendet.
Pfad B: Nicht geklickt → eine zweite E-Mail mit Rabattcode senden.
💬 Mehr erfahren: Bedingte Splits verwenden, um Pfade des Workflows zu erstellen.
Nachrichteninhalt
Fügen Sie mehrere Nachrichten über Kanäle hinweg hinzu:
Die E-Mail: Betreffzeile festlegen, Preheader, Absenderadresse. Betreffzeilen-Tipps, Preheader-Leitfaden
Die SMS: Nachrichteninhalte hinzufügen (160 Zeichen empfohlen). SMS in der Automatisierung
Die Push-Benachrichtigung: Kanal-Leitfaden
Nicht-angemeldete Kontakte an den nächsten Workflow-Schritt übergeben: Aktivieren Sie diese Option, um die Stornierung des Workflows zu verhindern, wenn ein Kontakt nicht für einen Kanal (z. B. Die SMS) abonniert ist. Sie überspringen diese Nachricht und erhalten stattdessen die nächste E-Mail.
Best Practices für Inhalte
Reaktivierungs-E-Mails unterscheiden sich von Newslettern Sie bleiben nicht nur sichtbar, Sie treiben einen Kauf voran. Heben Sie sich ab:
1. Anreize bieten
Zeitlich begrenzter Rabatt (z. B. „20 % Rabatt läuft in 48 Stunden ab“).
Exklusiver Produktzugang.
Kostenloser Versand bei der nächsten Bestellung.
2. Multi-Kanal-Messaging verwenden
Beginnen Sie mit Die SMS, um Aufmerksamkeit zu erregen, und fahren Sie mit Die E-Mail für Details fort.
Beispielsequenz:
Tag 30: Die SMS – "Wir vermissen dich! Hier sind 15 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung."
Tag 35: Die E-Mail – Produktempfehlungen + Rabattcode.
Tag 45: Die E-Mail – Letzte Erinnerung.
3. Inhalt personalisieren
Verweisen Sie auf frühere Käufe.
Empfehlen Sie verwandte Produkte.
Verwenden Sie dynamische Inhaltsblöcke, um kürzlich angesehene Artikel anzuzeigen.
Brauchen Sie Inspiration? Lesen Sie unseren Blogbeitrag zu den 10 besten Beispielen für Reaktivierungs-E-Mails.
Häufig gestellte Fragen
Löst der Trigger der Kundenreaktivierungsautomatisierung retrospektiv aus?
Ja. Die retrospektiver Trigger wird automatisch in der Vorlage aktiviert.
So funktioniert's:
Wenn Sie den Workflow aktivieren, prüft Omnisend aktuelle Bestellungen. Kunden, die bereits die Wartezeitkriterien erfüllen (z.B. die Bestellung vor mehr als 20 Tagen aufgegeben haben), treten basierend auf der verbleibenden Zeit in den Workflow ein.
Beispiel:
Sie haben heute eine Wartezeit von 30 Tagen festgelegt. Der Kunde A hat vor 20 Tagen bestellt → er wird die erste Die E-Mail in 10 Tagen erhalten.
⚠️ Wichtig: Retrospektive Auslösung funktioniert nur, wenn der erste Workflow-Block eine Wartezeit ist. Wenn Sie einen Split oder einen anderen Block vor der Wartezeit hinzufügen, werden vergangene Bestellungen nicht ausgelöst.
Warum sind Kontakte, die seit über 90 Tagen inaktiv waren, nicht in meinen Reaktivierungs-Workflow gelangt, als ich ihn aktiviert habe?
Retrospektive Auslösung umfasst nur Kontakte innerhalb Ihrer erstes Wartezeitfenster. Wenn Ihr Workflow eine 30-tägige Wartezeit hat und Sie ihn heute aktivieren, treten nur Kunden ein, die innerhalb der letzten 30 Tage bestellt haben.
Werden Kunden meine Reaktivierungs-E-Mails mehrmals erhalten, wenn sie wieder inaktiv werden?
Standardmäßig, ja. Kunden können den Workflow jedes Mal erneut betreten, wenn sie die Trigger-Bedingungen erfüllen (z.B. alle 30 Tage Inaktivität).
Um dies zu steuern:
Gehe zu Trigger-Einstellungen → Häufigkeit.
Aktivieren Sie "Nicht für Kontakte auslösen, die sich bereits in dieser Automatisierung befunden haben."
Wählen Sie:
Jederzeit in der Vergangenheit – verhindert den Wiedereintritt für immer.
In den letzten [X] Tagen/Monaten – begrenzt, wie oft Kontakte wieder eintreten können.
Beispiel:
Die Einstellung "In den letzten 90 Tagen" stellt sicher, dass Kunden die Reaktivierungssequenz nicht mehr als einmal alle 90 Tage erhalten.
Wie verhindere ich, dass Reaktivierungs-E-Mails an Kunden gesendet werden, die sich in meinem Warenkorbabbruch-Workflow befinden?
Aktivieren "Kontakte überspringen, die sich derzeit in einer anderen Automatisierung befinden oder diese kürzlich abgeschlossen haben" in Ihren Einstellungen für den Reaktivierungs-Workflow.
So stellen Sie dies ein:
Gehen Sie zu Der Trigger-Einstellungen → Häufigkeit.
Aktivieren Sie "Kontakte überspringen, die sich derzeit in einer anderen Automatisierung befinden."
Wählen Sie Der Warenkorbabbruch aus der Liste.
Legen Sie einen Zeitrahmen fest (bis zu 7 Tage).
Jetzt erhalten Kontakte keine Reaktivierungs-E-Mails, während sie sich in Ihrem Warenkorbabbruch-Workflow befinden.
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie gerne einen Chat in der App starten oder uns eine E-Mail an [email protected]. senden.