Die Bestellbestätigungs-Automatisierung versendet Transaktions-E-Mails mit Bestelldetails, Produktinformationen, Preisen und Versandinformationen, sofort nachdem ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat. Sie können Inhalte anpassen, SMS oder Push-Benachrichtigungen hinzufügen und sicherstellen, dass Kunden für jede bezahlte Bestellung eine Bestätigung erhalten.
Bevor Sie beginnen
Automatisierungs-Workflows können auf allen Omnisend-Plänen verwendet werden. Erfahren Sie mehr über die Omnisend-Preise.
Alle Benutzerrollen, mit Ausnahme von Analysten, können auf Automatisierungs-Workflow-Einstellungen zugreifen.
Die Automatisierung wird unabhängig vom Abonnementstatus des Kontakts ausgelöst. Sehen Sie, welche Workflows für verschiedene Kontaktstatus ausgelöst werden können.
Diese Automatisierung kann nicht rückwirkend ausgelöst werden. Sie funktioniert nur für Bestellungen, die getätigt wurden nachdem der Workflow veröffentlicht und aktiv ist. Bestellungen, bei denen der Status mehr als 3 Stunden nach der Platzierung geändert wurde (häufig bei Importen oder manuellen Aktualisierungen in WooCommerce-/API-Plattformen), lösen den Workflow nicht aus. Erfahren Sie mehr über die retrospektive Auslösung.
Berechtigung und Anforderungen
Der Trigger für diesen Workflow ist voreingestellt auf Bezahlte Bestellung. Der Bestellstatus muss mit Omnisend synchronisiert werden, was automatisch für alle direkten Integrationen (Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce) und jene, die über API v3 integriert sind, geschieht.
Bestellstatus nach Plattform:
Plattform | Bestellstatus |
Shopify | Bezahlt |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Kann manuell zugeordnet werden |
API | Kann manuell zugeordnet werden |
Plattform-E-Mail-Überschreibung
⚠️ Omnisend deaktiviert die standardmäßige Bestellbestätigungs-E-Mail Ihres Shops nicht automatisch. Sie müssen Plattform-E-Mails manuell deaktivieren oder ändern, um den Versand doppelter Bestätigungen zu vermeiden:
Shopify (Nicht-Plus): Shopify erlaubt keine vollständige Deaktivierung der standardmäßigen Die Bestellbestätigung. Ersetzen Sie sie durch eine einfache Dankesnachricht. Kunden erhalten eine kurze Dankesnachricht von Shopify + eine detaillierte Die Bestellbestätigung von Omnisend.
Shopify Plus: Deaktivieren Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail vollständig in Shopify Admin → Settings → Notifications.
WooCommerce: Deaktivieren Sie die E-Mail "Die Bestellung wird bearbeitet" in WooCommerce → Einstellungen → E-Mails, um Duplikate zu vermeiden.
BigCommerce/Magento: Überprüfen Sie die E-Mail-Einstellungen Ihrer Plattform und deaktivieren Sie die transaktionale Bestellbestätigung, falls aktiviert.
Einrichtungsprozess
So erstellen Sie den Workflow für die Bestellbestätigung:
Gehen Sie zu Die Automatisierung → Workflow erstellen → wählen Sie Die Bestellbestätigung aus der Liste.
Passen Sie Ihren Workflow an: Fügen Sie E-Mail-/SMS-/Push-Benachrichtigungsblöcke hinzu, legen Sie Trigger-Filter fest und gestalten Sie E-Mail-Inhalte.
Klicken Sie auf "Publish" (obere rechte Ecke), um den Workflow zu aktivieren.
⚠️ Unveröffentlichte Workflows senden keine E-Mails. Auch wenn Bestellungen aufgegeben werden, wird die Automatisierung nicht ausgelöst, bevor Sie auf Workflow starten klicken.
Automatisierungs-Trigger-Einstellungen
Der Standard-Trigger ist auf Bezahlt für die Bestellung eingestellt. Dies stellt sicher, dass die Automatisierung nur ausgelöst wird, wenn der Bestellstatus auf "Bezahlt" wechselt, und eine gezielte Bestellbestätigungs-E-Mail versendet wird.
"💡 Wichtig: Abrechnungs- und Versandinformationen werden mit den Ereignissen Order Placed und Order Status Changed synchronisiert.
Triggerfilter
Sie können Ihre Automatisierung in den Einstellungen des Trigger-Filters genauer ausrichten. Die im Filter angegebene Regel muss erfüllt sein, bevor die Automatisierung ausgelöst wird.
Beispiel: Wenn Sie den Workflow triggern, wenn Die Bestellung eine spezifische Markierung hat, muss diese Markierung automatisch von Ihrer Plattform hinzugefügt werden. Andernfalls fügen Sie den Filter zu einem Split-Bedingung später im Workflow.
Zielgruppenfilter
Richten Sie Ihre Automatisierung basierend auf den Profildaten des Kontakts (Land, Geschlecht, Die Markierung) oder der Segment-Zugehörigkeit aus.
⚠️ Hinweis: Die Verwendung von Segmenten, die auf dem Kaufverhalten basieren, erhöht die Systemlast und kann die Auslösung von Automatisierungen verzögern. Für zeitkritische Bestätigungen verwenden Sie stattdessen Split Conditions.
Bedingte Verzweigungen
Sie können Ihren Workflow für die Bestellbestätigung so anpassen, dass er verschiedene E-Mails basierend auf spezifischen Bestelldetails sendet. Verwenden Sie zum Beispiel einen Split block, um eine Version der E-Mail für Bestellungen über einem bestimmten Gesamtpreis und eine andere für Bestellungen mit geringerem Wert zu senden, wobei die Nachricht an den Einkauf jedes Kunden angepasst wird.
Ausgangsbedingungen
Die standardmäßige Austrittsbedingung ist Bestellstatus ist Storniert, was bedeutet, dass Kontakte den Workflow verlassen, nachdem sie alle Nachrichten erhalten haben oder wenn die Bestellung storniert wird. Sie können bis zu 5 verschiedene Exit-Bedingungen mit jeweils bis zu 5 Filtern hinzufügen.
Frequenzeinstellungen
Sie können wählen, das Auslösen des Workflows für Kontakte zu verhindern, die sich bereits in dieser Automatisierung befinden, wodurch begrenzt wird, wie oft derselbe Kontakt die Sequenz betritt.
⚠️ Wir empfehlen nicht, diese Option für Die Bestellbestätigung zu aktivieren. Kunden sollten für jede Bestellung, die sie aufgeben, eine Bestätigung erhalten. Wenn Sie einen Workflow erstellen, der auf eine bestimmte Produktkategorie abzielt, passen Sie Ihren Standard-Flow an, um doppelte Bestätigungen für dieselbe Bestellung zu vermeiden.
Die Wartezeit
Sie können einen Wartezeit-Block in jeder Phase hinzufügen und ihn von sofort bis zu mehreren Monaten einstellen.
💡 Empfehlung: Legen Sie die Wartezeit auf sofort fest oder verwenden Sie keinen Wartezeit-Block für die Bestellbestätigung. Kunden erwarten Bestätigungs-E-Mails innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf.
Nachrichteninhalt
Fügen Sie E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungs-Nachrichten zu Ihrer Bestellbestätigungssequenz hinzu. Sobald Sie einen Nachrichtenblock hinzufügen, geben Sie alle erforderlichen Details an (Absender-E-Mail-Adresse, Absendername, Betreffzeile usw.). Wenn Informationen fehlen, sehen Sie Warnungen wie "Fehlende E-Mail-Informationen" oder "Fehlende SMS-Informationen", um Ihnen zu helfen, Probleme zu beheben, bevor Sie live gehen.
💡 Nutzen Sie Omnisend's AI Assistant, um schnell relevante Betreffzeilen, Preheader und E-Mail-Inhalte zu generieren, was Zeit spart und die Markenkonsistenz wahrt.
Besondere Artikel
Die Bestellbestätigungsvorlage enthält spezielle Inhaltsblöcke, die sich automatisch mit Bestelldaten füllen, wenn die E-Mail gesendet wird:
Bestelldetails (Bestellnummer und Datum)
Bestellte Produkte (Produktdetails – Sie können wählen, welche Informationen angezeigt werden sollen)
Bestellsumme (auszuwählende Preisdetails: Zwischensumme, Steuern, Versand, Rabatte, Gesamtbetrag)
Die Abrechnung & Versand (Abrechnungs- und Versanddetails des Kunden – Sie können wählen, welche Felder Sie aufnehmen möchten)
Alle Informationen werden automatisch ausgefüllt, wenn die E-Mail an einen Kunden gesendet wird. Es wird nicht lokal gespeichert, sodass Sie es nach dem Senden der Nachricht nicht mehr in der Vorschau anzeigen können.
"💬 Fügen Sie mehr Personalisierung hinzu, indem Sie relevante Daten unter dem Personalisierungsmenü auswählen (Kundenname, E-Mail, benutzerdefinierte Felder usw.).
SMS-Nachrichten
Wenn Der Kunde beim Checkout eine Telefonnummer angibt, erwartet er möglicherweise eine Bestätigungs-SMS. Sie müssen keine SMS-Einwilligungen sammeln, um bestellbezogene Nachrichten zu senden, aber stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass Sie ihre Telefonnummer verwenden werden, um die Bestellbestätigung per SMS zu senden.
Obwohl Sie keine vollständigen Bestelldetails zu SMS-Nachrichten hinzufügen können, können Sie personalisierte Daten wie Bestellnummer, Kundenname und Bestellsumme einfügen.
Kontakt-Abonnementstatus
Hinweis: Kontakte müssen eine E-Mail-Adresse in Omnisend hinterlegt haben, um Bestellbestätigungs-E-Mails zu erhalten. Obwohl die Bestellbestätigung transaktional (nicht Marketing) ist, Ihre Workflow-Kanaleinstellungen (im Trigger-Block) steuern, ob nicht abonnierte Kontakte E-Mails erhalten oder den E-Mail-Block überspringen. Standardmäßig werden Transaktions-Workflows an alle Kontakte gesendet, unabhängig vom Abonnementstatus. Überprüfen Sie diese Einstellung jedoch, wenn E-Mails nicht gesendet werden.
Berichte
Bestellbestätigungsberichte sind im Berichte-Tab verfügbar, wie alle anderen Automatisierungs-Workflows. Berichte umfassen:
Anzahl der gesendeten E-Mails
Die Öffnungsrate
Klickrate
Generierte Verkäufe
Kontakte entfernt
Eine Monatsübersicht und ein Aktivitäts-Feed mit detaillierten Informationen auf Kontaktebene stehen ebenfalls zur Verfügung.
Fehlerbehebung
Wenn Ihre Bestellbestätigungs-Automatisierung keine E-Mails sendet, gehen Sie wie folgt vor:
Prüfen Sie, ob der Workflow veröffentlicht ist: Unveröffentlichte Workflows erscheinen als Entwürfe und senden keine E-Mails. Klicken Sie auf "Start Workflow" (obere rechte Ecke), um den Workflow zu aktivieren.
Verwenden Sie das Trigger-Vorschau-Tool: Klicken Sie in den Automatisierungs-Trigger-Einstellungen auf Trigger testen, um die letzten 10 Bestellereignisse zu sehen und ob Kontakte Ihre Filter bestanden oder nicht bestanden haben (grünes Häkchen = in den Workflow eingetreten; rotes X = durch Filter blockiert).
Automatisierungsberichte überprüfen: Öffnen Sie den Workflow und klicken Sie auf Statistiken anzeigen oder Vollständigen Bericht anzeigen oben. Prüfen Sie:
Eingetreten Sind Kontakte in den Workflow eingetreten?
Übersprungene Blöcke – Fehlte Kunden eine E-Mail-Adresse oder waren sie nicht für E-Mails abonniert?
Vorzeitig beendet – Wurden die Exit-Bedingungen ausgelöst?
Abgeschlossen – Wurden E-Mails erfolgreich versendet?
Überprüfen Sie den Status der Bestellung in Omnisend: Öffnen Sie das Profil des Kontakts und bestätigen Sie, dass das Ereignis "Paid for Order" aufgezeichnet wurde. Wenn das Ereignis fehlt oder sich der Status der Bestellung mehr als 3 Stunden nach der Platzierung geändert hat, wird die Automatisierung nicht ausgelöst.
E-Mail-Adresse des Kontakts überprüfen: Kontakte müssen eine E-Mail-Adresse haben, um eine Bestellbestätigung zu erhalten. Überprüfen Sie Workflow-Kanaleinstellungen im Trigger-Block, um sicherzustellen, dass nicht abonnierte Kontakte transaktionsbezogene E-Mails erhalten können.
💬 Erfahren Sie mehr: Fehlerbehebung bei Transaktionalen Automatisierungen
Häufig gestellte Fragen
Warum erhalten Kunden zwei Bestellbestätigungs-E-Mails (von Shopify/WooCommerce und Omnisend)?
Omnisend deaktiviert die standardmäßige Bestellbestätigungs-E-Mail Ihres Shops nicht automatisch. Um Duplikate zu vermeiden:
Shopify (nicht-Plus): Ersetzen Sie die Standard-E-Mail durch eine einfache Dankesnachricht. Kunden erhalten eine kurze Dankesnachricht von Shopify + eine detaillierte Die Bestellbestätigung von Omnisend.
Shopify Plus: Deaktivieren Sie vollständig die Bestellbestätigungs-E-Mail in Shopify Admin → Settings → Notifications.
WooCommerce: Deaktivieren Sie die E-Mail "Die Bestellung wird bearbeitet" in WooCommerce → Einstellungen → E-Mails.
Müssen Kunden abonniert sein, um Bestellbestätigungs-E-Mails zu erhalten?
Kontakte müssen eine E-Mail-Adresse in Omnisend hinterlegt haben. Standardmäßig werden transaktionale Workflows (wie Die Bestellbestätigung) an alle Kontakte gesendet, unabhängig vom Abonnementstatus. Wenn E-Mails nicht gesendet werden, überprüfen Sie Ihre Workflow-Kanaleinstellungen (im Trigger-Block) und stellen Sie sicher, dass Kontakte E-Mail-Adressen in ihren Profilen hinterlegt haben.
Ist es möglich, die Steuern separat in der E-Mail anzuzeigen?
Ja, Sie können die Steuer als separates Feld im Inhaltsblock Bestellsumme anzeigen. Passen Sie an, welche Preisdetails angezeigt werden sollen (Zwischensumme, Steuern, Versand, Rabatte, Gesamtbetrag).
Wie kann ich das Format des Preises in den Bestellblöcken ändern?
Sie können das Preisformat unter Einstellungen des Webshops → Währungsformat verwalten. Erfahren Sie mehr über die Einstellungen für das Währungsformat.
Warum wurde die Automatisierung nicht für Bestellungen ausgelöst, die vor ihrer Aktivierung platziert wurden?
Bestellbestätigungs-Automatisierungen können nicht rückwirkend ausgelöst werden. Die Automatisierung funktioniert nur für Bestellungen, die nachdem der Workflow veröffentlicht und aktiv ist, aufgegeben wurden. Bestellungen, die vor der Aktivierung der Automatisierung aufgegeben wurden, oder Bestellungen, bei denen die Statusänderung mehr als 3 Stunden nach der Aufgabe der Bestellung erfolgte (häufig bei Importen oder manuellen Aktualisierungen in WooCommerce-/API-Plattformen), werden den Workflow nicht auslösen.
💬 Wenden Sie sich gerne an unser Support-Team per In-App-Chat oder senden Sie uns Die E-Mail an [email protected].