Cross-Selling-Automatisierung sendet gezielte Produktempfehlungen an Kunden, nachdem diese einen Kauf abgeschlossen haben. Verwenden Sie es, um ergänzende Artikel vorzuschlagen, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und Wiederholungskäufe zu fördern.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie eine Cross-Sell-Automatisierung in Omnisend erstellen, konfigurieren und aktivieren.
Bevor Sie beginnen
Die Automatisierungsworkflows sind auf allen Omnisend-Plänen verfügbar.
Alle Benutzerrollen außer Analyst können Workflows erstellen und bearbeiten. Benutzerrollen anzeigen.
Diese Automatisierung kann sowohl für abonnierte als auch nicht abonnierte Kontakte ausgelöst werden. Sehen Sie, welche Workflows für verschiedene Der Kontaktstatus ausgelöst werden können.
Vorteile
Nutzen Sie die Cross-Selling-Automatisierung, um:
Steigern Sie den durchschnittlichen Wert der Bestellung durch die Empfehlung ergänzender Produkte.
Steigern Sie Wiederholungskäufe mit personalisierten E-Mails nach dem Kauf.
Bauen Sie Kundenbindung auf, indem Sie relevante Artikel basierend auf dem Browser- und Bestellverlauf anzeigen.
Erstellen & Einrichten Ihrer Automatisierung
Um den Cross-Sell-Der Workflow zu erstellen, gehen Sie zu Die Automatisierung → Der Workflow erstellen. Wählen Sie Cross-Sell-Automatisierung aus der Liste der vorgefertigten Workflows.
Trigger-Einstellungen konfigurieren
Der Standard-Trigger für die Cross-Sell-Automatisierung ist Platzierte Bestellung. Sie können filtern, welche Bestellungen den Workflow auslösen, mithilfe von:
Produkttitel – Der Trigger wird ausgelöst, wenn ein bestimmtes Das Produkt gekauft wird
Das Produkt Die Markierung – Der Trigger basierend auf Das Produkt Markierungen
Kollektion – Der Trigger wird ausgelöst, wenn Das Produkt aus einer bestimmten Kollektion gekauft wird
Beispiel: Wenn ein Kunde eine Yogamatte kauft, löse den Workflow aus und empfehle Yogablöcke, Gurte oder ähnliche Matten.
💡 Um Cross-Selling für alle Bestellungen auszulösen (kein Produktfilter):
Das Cross-Sell-Automatisierungs-Template erfordert standardmäßig einen Produktfilter. Zum Entfernen: Triggereinstellungen öffnen → auf den bestehenden Produktfilter klicken → auswählen Abbrechen. Der Workflow wird nun für jede Bestellung ausgelöst.
Zielgruppenfilter festlegen (Optional)
Spezifische Kundengruppen mithilfe von Profildaten oder Segmenten ansprechen:
Land, Geschlecht, Tags– Filtern nach Der Kontaktattributen.
Die Segmente – Zielkontakte in einem bestimmten Das Segment.
⚠️ Wichtig: Segmentbasierte Filter, die auf Kaufverhalten basieren, können die Verarbeitungszeit verlängern und die Ausführung des Triggers verzögern.
💡 Tipp: Erstellen Sie ein Segment, um Kunden anzusprechen, die aus einer bestimmten Kollektion gekauft haben. Erfahren Sie, wie Sie ein Cross-Sell Das Segment erstellen.
Ausgangsbedingungen konfigurieren
Austrittsbedingungen entfernen Kontakte aus dem Workflow, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Die Standard-Austrittsbedingung ist:
Die aufgegebene Bestellung → Der Produkttitel ist [selected product].
Sie können bis zu 5 Abbruchbedingungen hinzufügen. Zum Beispiel:
Verlassen Sie den Workflow, wenn der Kunde ein bestimmtes Produkt kauft.
Beenden Sie, wenn der Kunde seine Bestellung zurückerstattet.
Frequenzeinstellungen festlegen
Wählen Sie, ob Sie zulassen möchten, dass Der gleiche Kontakt den Workflow mehrmals auslöst:
Wiederholte Auslöser zulassen – Der Kontakt kann jedes Mal in den Workflow eintreten, wenn er einen qualifizierenden Kauf tätigt.
Wiederholte Auslöser verhindern– Der Kontakt kann nur einmal innerhalb eines festgelegten Zeitraums eintreten.
💡 Tipp: Für Cross-Selling-Workflows, erlauben Sie wiederholte Auslöser, wenn Kunden mehrere Käufe tätigen. Dies stellt sicher, dass sie relevante Empfehlungen nach jeder Bestellung erhalten.
E-Mail-, SMS- oder Push-Nachrichten hinzufügen
Fügen Sie Nachrichten zu Ihrem Workflow hinzu mit:
Die E-Mail – Fügen Sie eine Produktliste oder Produktempfehler Block, um ergänzende Artikel anzuzeigen.
Die SMS– Senden Sie eine kurze Empfehlung mit einem Link zu Das Produkt.
Die Push-Benachrichtigung – Benachrichtigen Sie Kunden über empfohlene Produkte.
💡 Tipp: Verwenden Sie die Produktempfehler Block, um Produkte, die früheren Käufen ähneln oder aus derselben Kollektion stammen, automatisch abzurufen.
Berichte überprüfen
Sobald Der Workflow aktiv ist, sehen Sie die Leistung unter Berichte → Die Automatisierung:
Anzahl der gesendeten E-Mails.
Die Öffnungsrate und Klickrate.
Umsatz generiert und wiederhergestellt.
Bestellte Produktdaten.
Aktivitäts-Feed mit detaillierten Der Kontaktaktionen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Cross-Selling für alle Produkte auslösen, nicht nur für bestimmte?
Ja. Das Cross-Sell Template enthält einen Standard-Produktfilter, aber Sie können ihn entfernen: Öffnen Sie die Trigger-Einstellungen → klicken Sie auf den vorhandenen Produktfilter → wählen Sie Abbrechen. Der Workflow wird nun für jede Bestellung ausgelöst.
Mein Workflow wird nicht ausgelöst. Ich habe mehrere Produkte mit UND ausgewählt. Was ist falsch?
Wenn Ihr Trigger UND-Logik verwendet (z.B. "Produkt-SKU ist X UND Produkt-SKU ist Y"), löst der Workflow nur aus, wenn ein Kunde beide Produkte in einer einzigen Bestellung kauft. Um auszulösen, wenn sie entweder Das Produkt kaufen, fügen Sie jeden als separaten Filter hinzu (ODER-Logik). Verwenden Sie das Trigger-Vorschau-Tool (oben rechts im Trigger-Block), um dies zu überprüfen.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] oder über den In-App-Chat.