Während Omnisend Kontaktdaten automatisch aus Ihrem Webshop synchronisiert, können Sie Kontakte auch manuell aus einer Datei importieren. Verwenden Sie eine CSV- oder Excel-Datei, um historische Abonnenten hinzuzufügen, bestehende Kontaktdaten zu aktualisieren oder Ihre Zielgruppe von einer anderen Plattform zu migrieren.

Um Ihre Kontaktlisten in Omnisend zu importieren, empfehlen wir die Verwendung unserer herunterladbaren Beispieldatei, die für den Importfluss optimiert ist und alle Felder automatisch zuordnet.

Wenn Sie Ihre eigene Datei verwenden möchten, beachten Sie bitte die unten aufgeführten Punkte.

Wenn Sie Ihre eigenen Dateien verwenden, müssen Sie das Format der Felder ändern, bevor Sie die Datei in Omnisend hochladen:

Die zu importierenden Informationen sollten in einer Tabelle ähnlich der unten dargestellten erfasst werden ⤵️

Sobald Sie Ihre Datei eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unten, um den Kontakt erfolgreich zu importieren.

Um Ihre Kontakte aus der Datei zu importieren, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte → klicken Sie auf die Kontakte hinzufügen oder aktualisieren Schaltfläche → Kontakte aus einer Datei importieren → Datei auswählen.

Der Importprozess besteht aus den folgenden Schritten:

Laden Sie die Datei mit den Kontakten hoch, die Sie importieren möchten. Wenn Sie es noch nicht vorbereitet haben, beachten Sie die Dateianforderungen und Formatierungstipps, die oben aufgeführt sind.

Im Dropdown-Menü können Sie die Zuordnung für die Eigenschaften in der Datei auswählen.

Die Liste der Felder, die Sie zuordnen können, umfasst sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Eigenschaften. Wenn Sie das Standardfeld finden können, ist es besser, es zu verwenden, anstatt ein benutzerdefiniertes zu erstellen.

Standardeigenschaften sind die Standard-Kontaktfelder, die bereits in Omnisend verfügbar sind. Während der Zuordnung können Sie diese aus dem Dropdown-Menü auswählen.

Standardwerte umfassen:

Die Benutzerdefinierte Eigenschaft (bestimmte Informationen über Ihre Kontakte, die Sie speichern möchten, wie z. B. deren Konfektionsgröße, bevorzugter Newsreader-Typ usw.).

Sie können entweder eine vorhandenebenutzerdefinierte Eigenschaft auswählen oder auf Neu erstellen klicken, um eine neue Eigenschaft hinzuzufügen.

Nachdem Sie alle Felder zugeordnet und auf Weiter geklickt haben, stehen alle neu erstellten benutzerdefinierten Eigenschaften unter anderem in Formularen, Kontaktprofilen und der Segmentierung zur Verfügung. Hier mehr über benutzerdefinierte Eigenschaften lesen.

Für Ihren ersten Import empfehlen wir, alle verfügbaren Eigenschaften zuzuordnen. Wenn Sie bereits Kundendaten in Omnisend haben und nur Ihre Kontakte zu einem Segment hinzufügen möchten, reicht es aus, nur die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zuzuordnen.

In diesem Schritt können Sie wählen, ob Sie eine Markierung hinzufügen oder ein Segment erstellen möchten für die importierten Kontakte.

Wenn Sie Kontakte importieren, fügt Omnisend automatisch zwei Tags hinzu:

Neben den automatischen Die Markierungen können Sie auch Ihre eigene Markierung hinzufügen, indem Sie eine vorhandene Markierung auswählen oder eine neue erstellen.

Sie können so viele Tags hinzufügen, wie Sie möchten. Tags helfen Ihnen, Kontakte später zu filtern und zu segmentieren, was für gezieltere Kommunikation nützlich ist.

Obwohl Sie später immer ein Segment basierend auf den während des Imports hinzugefügten Tags erstellen können, können Sie auch sofort ein Segment basierend auf erstellen:

In diesem Schritt können Sie wählen, ob Sie Ihre Kontakte als Abonnenten oder mit einem undefinierten (nicht abonnierten) Status importieren möchten.

Wenn Ihre Datei E-Mail-Adressen oder Telefonnummern enthält, aber kein Feld, das den Opt-in-Status definiert, können Sie den Abonnementstatus für die Die E-Mail und Die SMS Kanäle während des Imports manuell auswählen.

Nicht abonnierte Kontakte sind typischerweise Kunden, die eine Bestellung aufgegeben, einen Warenkorb verlassen oder ein Konto erstellt haben, aber nie zugestimmt haben, Marketingnachrichten zu erhalten. Das Importieren von Kontakten als nicht abonniert hat folgende Vorteile:

Hier können Sie auswählen, wie Sie mit doppelten Kontakten (denjenigen, die bereits in Ihrer Omnisend Zielgruppe sind) umgehen, indem Sie deren Eigenschaften und Abonnementstatus aktualisieren und entscheiden, ob Sie vorhandene Daten mit leeren Feldern überschreiben möchten.

Wenn ein wiederkehrender Kontakt in Ihrer Datei in einigen Feldern fehlende Werte hat, können Sie wählen, ob Sie die vorhandenen Daten in diesen Feldern löschen möchten oder nicht:

Nachdem Sie diese Einstellungen konfiguriert haben, klicken Sie auf Weiter zur Überprüfung, um Ihre Importdetails zu überprüfen, bevor Sie den Prozess abschließen.

Im letzten Schritt sehen Sie eine Zusammenfassung Ihres Dateiimports. Dies umfasst die Anzahl der gefundenen Kontakte, die Tags und Segmente, die zugewiesen werden, und die ausgewählten Abonnementstatus.

Nachdem Sie den Import gestartet haben, können Sie den Fortschritt in Die Zielgruppe→Importe verfolgen.

Klicken Sie auf Ansicht, um den detaillierten Bericht zu sehen, der die Anzahl der hinzugefügten neuen und bestehenden Kontakte sowie die Anzahl der guten/schlechten E-Mails/Telefonnummern zeigt.

Ihr Import ist jetzt abgeschlossen, und Sie können beginnen, Nachrichten an Ihre importierten Kontakte zu senden.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Profilen Ihrer Kunden hinzufügen möchten, können Sie eine Datei mit neuen oder aktualisierten Daten importieren. Stellen Sie sicher, dass die Datei die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer jedes Kontakts enthält, damit Omnisend sie genau identifizieren kann. Sie müssen nicht alle vorhandenen Kundeninformationen in die Datei aufnehmen.

Omnisend dupliziert Ihre Kontakte nicht, sondern fügt dem System nur neue Informationen hinzu. Wenn Sie die Daten Ihrer Kunden aktualisieren müssen, ohne ihren Abonnementstatus zu ändern (von nicht abonniert oder abbestellt zu abonniert), deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und importieren Sie Ihre Kunden mit einem nicht abonnierten Status.

In diesem Fall werden die Daten Ihrer Kunden wie folgt aktualisiert:

Webshop-Synchronisierung synchronisiert automatisch und kontinuierlich Kontakte, die über Ihren Webshop gewonnen wurden, aus Bestellungen, Warenkorb-Aktivitäten, Konto-Registrierungen usw. Andererseits, Dateiimport ist ein manueller, einmaliger Upload für historische Daten, Migrationen von anderen Plattformen oder Massenaktualisierungen bestehender Kontakte.

Warum schlägt mein Telefonimport fehl?

Telefonnummern müssen im internationalen Format vorliegen: +[Ländercode][Nummer] (z. B. +14255551212). In Excel müssen Sie die Zellen als Text formatieren oder ein Apostroph vor das + setzen, um zu verhindern, dass Excel es als Formel behandelt.

Kontakte können aus folgenden Gründen möglicherweise nicht importiert werden:

Überprüfen Sie Ihren Importbericht in Die Zielgruppe → Importe → Ansicht, um eine detaillierte Aufschlüsselung zu sehen.

Kann ich die gleiche Kontaktliste zweimal importieren, ohne Duplikate zu erstellen?
Ja. Omnisend erstellt keine doppelten Kontakte. Wenn Sie eine Datei mit Kontakten importieren, die bereits existieren (übereinstimmende E-Mail oder Telefonnummer), aktualisiert das System deren Informationen stattdessen. Während des Finalisierungsschrittes, Sie können wählen, wie Sie mit vorhandenen Kontakten umgehen möchten.

Warum wurde meine Daten nicht importiert, obwohl ich die Felder korrekt zugeordnet habe?

Während des Schritts 'Eigenschaften zuordnen' hat jedes Feld ein Import-Kontrollkästchen. Daten werden nur importiert, wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist. Gehen Sie zurück zum Schritt Karteneigenschaften und stellen Sie sicher, dass alle Kontrollkästchen unter der Importspalte für die Daten, die Sie importieren möchten, aktiviert sind.