Obwohl Omnisend verschiedene Möglichkeiten bietet, Ihre bestellbezogenen Automatisierungs-Workflows zu testen, können die sichersten Antworten erst gegeben werden, nachdem Sie Ihre E-Mails in Ihrem Webshop getestet haben, indem Sie die Bedingungen simulieren, die Sie testen möchten. In diesem Fall werden wir sehen können, ob wir Informationen über die Bestellung erhalten, welchen Status sie hat und wie diese Informationen in Omnisend verarbeitet werden.
In diesem Artikel werden wir einen Tarif für den Fehlerbehebungsprozess vorstellen können, der Ihnen hilft, das Problem zu entdecken und zu beheben.
Fehlerbehebungsprozess
Manchmal muss die voreingestellte Bestellbestätigungs- oder Versandbestätigungs-E-Mail die Lösung liefern, nach der Sie gesucht haben. Vielleicht sollte die E-Mail direkt nach der Bestellung gesendet werden, oder sie sollte ausgelöst werden, nachdem Ihr Webshop die Zahlung verarbeitet hat. Bei der Suche nach der Lösung ist es entscheidend zu verstehen, wie jeder der Trigger funktioniert und wie Sie diese Informationen in Ihrem Omnisend-Konto überprüfen können.
Hat Omnisend die Bestelldaten erfasst?
Wenn Der Kunde Die Bestellung in Ihrem Webshop aufgibt, können Sie diese Informationen im Kundenprofil sehen. Hier können Sie überprüfen, welchen Status die Bestellung hat und sie mit Ihrem Trigger abgleichen.
In der folgenden Anleitung erfahren Sie, welche Ereignisse Sie basierend auf der von Ihnen verwendeten E-Commerce-Plattform sehen werden.
Die Zielgruppe Filter
Haben Sie einen Zielgruppenfilter in Ihrer Automatisierung? Bitte beachten Sie, dass der segmentbasierte Filter einen kleinen Mehraufwand zur Leistung der Automatisierung hinzufügen wird, sodass er die Sequenz für die neuen Kunden nicht auslösen oder die zuvor gesammelten Informationen verwenden wird.
Es wird dringend empfohlen, segmentbasierte Filter zu vermeiden oder diese durch einen Conditional Split zu ersetzen.
Einstellungen für Split-Bedingungen
Ähnlich wie bei den Trigger-Regel-Einstellungen prüft das in der Split Condition angegebene Ereignis die Bestelldaten. Daher ist es nur möglich, Ihre Automatisierung basierend auf Bestelldaten aufzuteilen, wenn die Bestellung diesen Tag/Status trug, als der Workflow ausgelöst wurde.
Allerdings kann der Split basierend auf den Kontaktdaten Ihnen helfen, das Problem mit dem Segment-basierten Zielgruppenfilter zu lösen, wenn Sie eine kurze Wartezeit von mehreren Minuten vor der Split-Bedingung hinzufügen.
Berichte prüfen
Wenn Der Kunde alle Bedingungen Ihrer Trigger-Einstellungen erfüllt hätte, würde er die Sequenz betreten. In den Einstellungen der Automatisierung werden Sie sehen, dass der Kontakt den Flow betreten hat, und sobald die E-Mail-Nachricht gesendet wurde, sehen Sie deren E-Mail-Adresse im Bereich Berichte.
Eingetreten - Der Kunde hat es geschafft, den Flow auszulösen;
Aktuell in - Der Kunde hat den Flow ausgelöst und wartet derzeit darauf, dass eine bestimmte Aktion ausgeführt wird;
Verlassen - Der Kunde hat den Flow aufgrund des Abbruchereignisses verlassen;
Abgeschlossen - Der Kunde hat alle Phasen in der Sequenz erfolgreich durchlaufen.
In jedem der Automatisierungsblöcke können Sie auch sehen, wie viele Kunden ihn übersprungen oder durchlaufen haben.
Hinweis! In den Einstellungen des Nachrichtenblocks (Die E-Mail, Die SMS, Die Push-Benachrichtigung) können Sie wählen, ob Sie die Sequenz für Kontakte, die sich nicht angemeldet haben, abbrechen oder zum nächsten Schritt übergehen möchten.
Der Kunde überspringt den Block, falls er sich nicht für den entsprechenden Kanal in der Sequenz angemeldet hat.
Basierend auf den Berichtsstatistiken können Sie besser verstehen, in welchen Phasen Ihre Automatisierung auseinanderfällt. Falls Der Kunde den Flow betreten hat - ist Der Trigger in Ordnung. Wenn sie den Flow unbeabsichtigt verlassen haben – prüfen Sie Ihre Exit-Bedingungen-Einstellungen; wenn sie den Block übersprungen haben – prüfen Sie den Abonnementstatus.
Wenn Sie weitere Informationen und insbesondere die Kundenliste wünschen, können Sie den Abschnitt Berichte einsehen. Wenn Sie Ihre Test-E-Mail-Adresse hier sehen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Posteingang gründlich überprüfen, und versuchen Sie, mit der E-Mail-Adresse Ihres Absenders zu suchen, um zu sehen, ob Sie E-Mails von diesem Absender erhalten haben.
Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, um dem Problem auf den Grund zu gehen, kontaktieren Sie uns gerne über den In-App-Chat oder unter [email protected].