Die Automatisierung zur Versandbestätigung sendet den Kunden eine automatische Benachrichtigung, sobald ihre Bestellung erfüllt ist.Verwenden Sie es, um Kunden nach dem Kauf zu informieren, "Wo ist meine Bestellung?"-Anfragen zu reduzieren und Vertrauen nach dem Kauf aufzubauen.
Bevor Sie beginnen
Die Automatisierung-Workflows sind in allen Omnisend-Plänen verfügbar. Siehe Omnisend-Preise.
Alle Benutzerrollen außer Analyst können auf die Einstellungen für den Automatisierungs-Workflow zugreifen.
Diese Automatisierung wird unabhängig vom Abonnementstatus des Kunden ausgelöst. Siehe, wie Workflows für verschiedene Kontaktstatus ausgelöst werden.
Diese Automatisierung kann nicht rückblickend ausgelöst werden.
Shopify-Stores: Shopify sendet standardmäßig eine eigene Versandbenachrichtigungs-E-Mail. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden zwei separate Versandbestätigungen erhalten, gehen Sie zuShopify Admin → Einstellungen → Benachrichtigungen und deaktivieren Sie dieVersandbestätigungs-Benachrichtigung.
Berechtigung und Anforderungen
Der Trigger für diesen Workflow ist auf Bestellung erfüllt voreingestellt. Der Bestellstatus muss an Omnisend übermittelt werden. Dies geschieht automatisch für alle direkten Integrationen: Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce – und für Geschäfte, die über API. integriert sind.
Das Ereignis "Bestellung erfüllt" enthält Abrechnungs- und Versandinformationen zur Bestellung des Kunden.Es kann auch einen Tracking-Link enthalten, abhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform:
Plattform | Tracking-URL |
Shopify | Synchronisiert, wenn eine Tracking-URL in Shopify verfügbar ist |
BigCommerce | Nicht synchronisiert, da die Plattform keine Tracking-URL in den Bestelldetails enthält |
WooCommerce | Nicht synchronisiert, da die Plattform keine Tracking-URL in den Bestelldetails enthält |
Magento 1 | Synchronisiert, wenn eine Tracking-URL in Magento 1 verfügbar ist |
Magento 2 | Nicht synchronisiert |
Benutzerdefinierte API-Plattformen | Nicht synchronisiert.Verwenden Sie eine Integration einer Drittanbieter-Versand-App, um Tracking-URLs zu synchronisieren |
4E1 Wenn Ihre Plattform keine Tracking-URL bereitstellt, können Sie eine Drittanbieter-Versand-App verwenden, die sowohl mit Omnisend als auch mit Ihrem Webshop integriert ist. Siehe Versand-Apps mit direkter Integration.
Automatisierungseinrichtung
Um den Workflow für die Versandbestätigung zu erstellen, gehen Sie zu Automatisierungen klicken Sie auf Workflow erstellen wählen Sie ihn aus der Liste unter Transaktionale Automatisierungen aus.
Einstellungen für den Automatisierungs-Trigger
Der Standard-Trigger ist auf Bestellung erfüllt eingestellt, was bedeutet, dass die Automatisierung nur ausgelöst wird, wenn sich der Status einer Bestellung auf "Erfüllt" ändert.
Zielgruppenfilter
Sie können die Automatisierung basierend auf den Profildaten Ihrer Kunden (Land, Geschlecht, Tag und andere) und deren Mitgliedschaft in einem bestimmten Segment anvisieren.
Austrittsbedingungen
Die Versandbestätigungs-E-Mail hat keine Standard-Austrittsbedingung, was bedeutet, dass der Kunde den Workflow verlässt, nachdem er alle Nachrichten erhalten hat. Sie können Austrittsbedingungen hinzufügen, um den Workflow vorzeitig abzubrechen, z. B. wenn der Kunde ein bestimmtes Produkt kauft, aus einem bestimmten Land stammt oder eine andere Bestellstatusbedingung erfüllt. Erfahren Sie mehr über Austrittsbedingungen.
Frequenzeinstellungen
Die Frequenz-Einstellung ermöglicht es Ihnen, zu verhindern, dass derselbe Kunde mehr als einmal innerhalb eines festgelegten Zeitfensters in den Workflow eintritt. Für die Versandbestätigung sollten Sie diese Einstellung deaktiviert lassen.
Wenn Sie ein Frequenzfenster aktivieren (zum Beispiel "in den letzten 30 Tagen"), erhält ein Kunde, der innerhalb dieses Zeitraums zwei separate Bestellungen aufgibt, nur eine Versandbestätigung – seine zweite Bestellung wird keine Benachrichtigung generieren.Da jede Bestellung ihre eigene Versandbestätigung benötigt, lassen Sie diese Option deaktiviert.
Bedingte Aufteilung
Mit dem Bedingte Aufteilung-Block können Sie unterschiedliche Nachrichten basierend auf Trigger-Eigenschaften, Profildaten des Kunden, Segmentmitgliedschaft oder Nachrichtenverhalten senden, z. B. ob der Kunde eine vorherige E-Mail im Workflow geöffnet oder angeklickt hat.Zum Beispiel können Sie Kunden, die mehr als einen Artikel gekauft haben, einen Rabattcode senden oder Nachrichten nach Lieferland weiterleiten.
Wartezeit
Sie können an jeder Stelle des Workflows einen Wartezeitblock hinzufügen, von sofort bis zu mehreren Monaten.Für die Versandbestätigung setzen Sie die Wartezeit auf sofort, damit die Kunden die Benachrichtigung erhalten, sobald die Bestellung erfüllt ist.
Nachrichteninhalt
Sie können eine Die E-Mail, Die SMS oder Die Push-Benachrichtigung zu Ihrer Versandbestätigungssequenz hinzufügen.Sobald Sie einen Nachrichtenblock hinzufügen, geben Sie alle erforderlichen Details an, einschließlich der E-Mail-Adresse und des Namens des Absenders.Wenn Informationen fehlen, sehen Sie eine Warnung: Fehlende E-Mail-Informationen oder Fehlende SMS-Informationen.
Spezielle Artikel
Die Vorlage für die Versandbestätigung enthält spezielle Inhalte, die Bestelldaten direkt aus Ihrem Webshop abrufen.Alle Felder werden automatisch ausgefüllt, wenn die Die E-Mail an einen Kunden gesendet wird.
Tracking-Button - verlinkt zu
[[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]], synchronisiert mit den Erfüllungsdaten der Bestellung aus Ihrem Webshop-Admin.
Bestelldetails - Bestellnummer und Datum.
Bestellte Produkte - Details zu den bestellten Produkten. Sie können auswählen, welche Informationen angezeigt werden sollen.
Der Bestellsumme - ermöglicht es Ihnen, die Preisdetails auszuwählen, die Sie in den E-Mail-Inhalt aufnehmen möchten.
Abrechnung & Versand - Abrechnungs- und Versanddetails Ihres Kunden. Sie können auswählen, welche Felder einbezogen werden sollen.
Wichtige Hinweise:
Der Tracking-Button wird nur angezeigt, wenn Ihre Plattform eine Tracking-URL an Omnisend übergibt, wenn die Bestellung erfüllt ist. Wenn keine Tracking-URL bereitgestellt wird, wird der Button weiterhin in der E-Mail angezeigt, aber der Link wird leer oder defekt sein.
Wenn Sie eine Drittanbieter-Versand-App verwenden, wie TrackShip, AfterShip und 17TRACK, verwenden Sie die von Ihrer App bereitgestellten Variablen – zum Beispiel,
[[event.tracking_link]] und[[event.tracking_number]] für TrackShip.Um zu verhindern, dass ein leerer Wert angezeigt wird, fügen Sie einen Standardfallback hinzu:[[event.tracking_link | default: "Tracking noch nicht verfügbar"]]Shopify-Stores: Versandbestätigungsnachrichten werden in der Währung der aufgegebenen Bestellung gesendet.
SMS
Sie können Kunden über den Versandstatus per SMS im Rahmen desselben Workflows zur Versandbestätigung benachrichtigen.Fügen Sie einen Tracking-Link in den SMS-Text ein, indem Sie die von Ihrer Versand-App bereitgestellte Variable verwenden, oder verwenden Sie [[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]] für direkte Webshop-Integrationen.
Versandstatus-Updates
Die integrierte Automatisierung zur Versandbestätigung von Omnisend wird durch ein einzelnes Ereignis ausgelöst: die Bestellung, die als erfüllt markiert wird.Um Benachrichtigungen für mehrere Versandphasen zu senden – wie In Transit, Ausgeliefert oder Zugestellt – benötigen Sie eine Drittanbieter-Tracking-App, die für jede Statusänderung ein separates Ereignis an Omnisend sendet.
Apps mit direkter Omnisend-Integration, die dies unterstützen, umfassen:
Sobald integriert, wird jeder Versandstatus zu einem separaten Trigger-Ereignis.Sie können dann individuelle Automatisierungs-Workflows erstellen – jeder mit seinem eigenen Nachrichteninhalt – für jede Phase, die Sie kommunizieren möchten.
Berichte
Versandbestätigungsberichte sind im Automatisierung Berichte-Tab verfügbar.Der Bericht enthält die Anzahl der gesendeten Die E-Mails, die Öffnungsrate, die Klickrate, die generierten Verkäufe und die entfernten Kontakte.Eine monatsweise Ansicht und ein Aktivitätsfeed mit detaillierten Informationen pro Sendung sind ebenfalls verfügbar.
FAQ
Warum ist der Tracking-Link in meiner Versandbestätigungs-Die E-Mail defekt oder funktioniert nicht?
Der Tracking-Link wird aus den Erfüllungsdaten befüllt, die Ihre Plattform an Omnisend sendet.Wenn der Link defekt ist, sind die häufigsten Ursachen:
Es wurde keine Tracking-URL bereitgestellt, als die Bestellung erfüllt wurde.
Sie verwenden eine Drittanbieter-Tracking-App, deren Variablen von der Vorlage abweichen.
Das URL-Format Ihres Anbieters ist nicht mit der verwendeten Variablen kompatibel.
Überprüfen Sie die Ereignisdaten in Ihrem Automatisierungsbericht, um zu bestätigen, ob eine Tracking-URL empfangen wurde.Wenn keine Tracking-URL übergeben wurde, verbinden Sie eine Versand-App mit direkter Omnisend-Integration (wie AfterShip oder TrackShip), um sicherzustellen, dass die Tracking-Daten enthalten sind.
Kann ich separate Die E-Mails für die Status "In Transit", "Out for Delivery" und "Delivered" senden?
Nicht nativ.Der integrierte Trigger von Omnisend wird nur bei einem einzelnen Erfüllungsereignis ausgelöst.Um Benachrichtigungen für mehrere Versandphasen zu senden, integrieren Sie eine Drittanbieter-Tracking-App, die bei jeder Statusänderung ein separates Ereignis an Omnisend sendet.Apps, die dies unterstützen, sind AfterShip, TrackShip und 17TRACK.Sobald integriert, wird jeder Status zu seinem eigenen Trigger, den Sie verwenden können, um separate Automatisierungs-Workflows zu erstellen.
Wird ein Kunde, der am selben Tag zwei Bestellungen aufgibt, zwei separate Versandbestätigungs-Die E-Mails erhalten?
Ja, solange die Frequenz-Einstellung im Workflow deaktiviert ist.Wenn die Frequenz mit einem Zeitfenster aktiviert ist, erhält ein Kunde, der den Workflow mehr als einmal innerhalb dieses Zeitraums auslöst, nur eine Versandbestätigung.Seine zweite Bestellung wird keine Benachrichtigung generieren.Halten Sie die Frequenzeinstellung für diesen Workflow deaktiviert.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie finden uns über den In-App-Chat oder unter [email protected].