Customer Lifetime Value (CLV) zeigt den gesamten Umsatz, den ein Kunde Ihrem Unternehmen während seiner gesamten Kundenreise bringt. Das Verfolgen des CLV hilft Ihnen, sich auf die Bindung hochwertiger Kunden zu konzentrieren, was weniger kostet als die Akquise neuer Kunden.
In Omnisend können Sie CLV-Daten in einzelnen Kontaktprofilen einsehen, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und deren zukünftige Ausgaben vorherzusagen.
Bevor Sie beginnen
CLV-Daten sind nur sichtbar für Kontakte, die mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.
CLV-Daten sind nur auf individueller Kontaktebene verfügbar. Es gibt keinen aggregierten Bericht, der den gesamten CLV oder den durchschnittlichen CLV für alle Kunden anzeigt. Um den Kundenwert im großen Maßstab zu analysieren, verwenden Sie die Kundenaufschlüsselung
Was ist Kundenlebenswert (CLV)?
Customer Lifetime Value (CLV) misst den gesamten Umsatz, den ein Kunde im Laufe der Zeit generiert. Es umfasst:
Historischer CLV: Gesamtausgaben bis heute;
Prognostizierter CLV: Geschätzter zukünftiger Umsatz basierend auf dem Kaufverhalten.
Die Steigerung des CLV ist eine zentrale Kundenbindungsstrategie. Kunden mit hohem CLV tätigen mit höherer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufe und geben pro Bestellung mehr aus.
Zugriff auf CLV-Daten
Um den CLV für einen bestimmten Kontakt anzuzeigen, gehen Sie zu Audience → Contacts, wählen Sie einen Kontakt aus, der mindestens eine Bestellung aufgegeben hat, und scrollen Sie zum Abschnitt Kundenlebenswert.
Hinweis: Es ist derzeit nicht möglich, Kunden basierend auf CLV-Statistiken zu segmentieren, aber wir planen, diese Option in Zukunft hinzuzufügen. Vorerst können Sie Kunden segmentieren nach Lebenszyklusphasen
CLV-Metriken verstehen
Der CLV-Bereich zeigt die folgenden Daten an:
Der Umsatz – Gesamtbetrag, den Der Kontakt bei allen Bestellungen ausgegeben hat.
Platzierte Bestellungen – Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen durch den Kontakt.
Der Umsatz pro aufgegebener Bestellung – Durchschnittlicher Bestellwert für diesen Kontakt.
Prognostizierter Kundenlebenszeitwert (CLV) – Geschätzter zukünftiger Umsatz. Omnisend berechnet dies, indem es die Kaufhistorie, die Häufigkeit der Bestellungen und die Ausgaben des Kontakts mit ähnlichen Kunden in Ihrem Webshop vergleicht.
💡 Tipp: Verwenden Sie den prognostizierten CLV, um die Kontaktaufnahme zu priorisieren. Kontakte mit einem hohen prognostizierten CLV sind starke Kandidaten für VIP-Kampagnen oder exklusive Angebote.
FAQ
Ist es möglich, CLV-Statistiken zu exportieren?
Noch nicht, leider. Sie können CLV-Daten in einzelnen Kontaktprofilen anzeigen. Um Kunden in großen Mengen zu analysieren, verwenden Sie Customer Breakdown und Lifecycle Stages für die Segmentierung.
Werden autorisierte, erstattete, stornierte oder annullierte Bestellungen im CLV-Bericht angezeigt?
Nein. Nur Bestellungen mit bezahltem oder teilweise bezahltem Status zählen zum CLV. Bestellungen mit anderen Zahlungsstatus werden von der Berechnung ausgeschlossen.
Kann ich Kunden nach CLV segmentieren?
Noch nicht. Die Segmentierung nach CLV ist derzeit nicht verfügbar. Sie können jedoch nach Durchschnittlichem Bestellwert (Die Zielgruppe → Die Segmente → Computed Traits) segmentieren oder Lebenszyklusphasen (Champions, Loyalists, High Potential) verwenden, die hochwertige Kunden anhand ähnlicher Signale identifizieren.
Was ist der Unterschied zwischen Umsatz und prognostiziertem CLV?
Der Umsatz zeigt den Gesamtbetrag an, den ein Kunde bereits in Ihrem Webshop ausgegeben hat (historische Daten). Der prognostizierte Kundenlebenszeitwert schätzt, wie viel sie voraussichtlich in Zukunft ausgeben werden, basierend auf Verhaltensmustern. Nutzen Sie den historischen Umsatz, um die vergangene Leistung zu verstehen; nutzen Sie den prognostizierten CLV, um Outreach- und Kundenbindungsmaßnahmen zu priorisieren.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].