Die Segmentierung im Marketing beinhaltet die Organisation von Kunden in Gruppen (Segmenten) basierend auf gemeinsamen Merkmalen wie Geschlecht, Standort oder Kaufhistorie.

Omnisend ermöglicht es Ihnen, Kontakte basierend auf Profildaten, Kaufverhalten, Kampagnenaktivität usw. zu segmentieren. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, was Segmente sind und wie Sie sie erstellen.

Bevor Sie beginnen

Die Segmentierung ist in allen Omnisend-Tarifen verfügbar.
Sie können alle Kontakttypen segmentieren, aber Kampagnen können nur an abonnierte Kontakte gesendet werden. Erfahren Sie, welche Nachrichten basierend auf dem Abonnementstatus gesendet werden können.
Einige Filter sind möglicherweise nicht verfügbar, abhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform und den Daten, die sie mit Omnisend synchronisiert. Wenn Sie einen über die API angebundenen Webshop verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie alle wichtigen Ereignisse übergeben.
Sobald Sie Das Segment speichern, wird es automatisch in Echtzeit aktualisiert. Lesen Sie über den Aktualisierungszeitpunkt von Das Segment.

Segmentierung aufrufen

Um ein Segment zu erstellen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → klicken Sie auf die Schaltfläche Segment erstellen.

Von dort aus wählen Sie ein vorgefertigtes Das Segment oder klicken Sie auf Von Grund auf neu erstellen, um Ihr eigenes Das Segment zu erstellen.

"ud83dudca1 Omnisend vereinfacht die Segmentierung mit KI:

Verwenden Sie den KI-Segment-Builder, um Die Zielgruppe zu beschreiben, die Sie wünschen (z. B. „Kunden, die mehr als einmal bestellt haben“). Das Tool konvertiert Ihren Prompt in präzise Segmentregeln.

Sie sind sich bei Ihrer Eingabe nicht sicher? Der Chatbot führt Sie. Wenn Ihre Eingabe klar ist, wird eine Vorschau angezeigt. Wenn weitere Details erforderlich sind, stellt er Folgefragen.

Das Segment Filter

Jeder Filter im Segmentierungsmenü hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe anzusprechen. Filter sind von allgemein (Kontakteigenschaften) bis spezifisch (Verhalten, benutzerdefinierte Ereignisse) organisiert.

Die Segmentfilter von Omnisend umfassen:

Kontaktprofil;
Engagement-Verlauf;
Abonnement- und Kanaleinstellungen;
Website-Interaktionen;
Kaufverhalten und mehr.

💡 Erkunden Sie alle Omnisend Das Segment Filter.

Das Segment Struktur

Das Segment kann eine einfache oder komplexe Struktur haben, basierend auf den folgenden:

Filtergruppe: Ein oder mehrere Filter, verbunden mit UND oder ODER-Operatoren.
Filter: Eine einzelne Bedingung (z.B. „Die Bestellung aufgegeben“).
Unterfilter: Zusätzliche Bedingungen, die einen Filter verfeinern (z.B. "Das Produkt ist X").

Im folgenden Schema sehen Sie eine detailliertere Beschreibung der Teile des Segments nach Namen.

"\ud83d\udca1 Operatoren verbinden Filter, um komplexere Segmente zu erstellen."

UND- und ODER-Operatoren

UND und ODER-Operatoren kombinieren verschiedene Filter und Filtergruppen.

UND macht Segmente exklusiver. Alle Bedingungen müssen erfüllt sein.
- Beispiel: "Die E-Mail abonniert UND Die Bestellung in den letzten 30 Tagen aufgegeben" gibt nur Kontakte zurück, die beide Filter erfüllen.
ODER macht Segmente inklusiver. Mindestens eine Bedingung muss erfüllt sein.
- Beispiel: "Eine Bestellung aufgegeben ODER zum Warenkorb hinzugefügt" gibt Kontakte zurück, die eines von beidem getan haben.

Wenn ein Filter mehrere Unterfilter hat, wendet Omnisend denselben Operator (UND oder ODER) auf alle an.

Zwischen zwei Filtern können Sie einen Operator wählen: UND oder ODER.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie einen Kontakteigenschaftsfilter (z. B. Abonnementstatus) zu einem anderen Filter (z. B. getätigte Bestellung) hinzufügen, wird er automatisch mithilfe des UND-Operators verbunden. Kontakteigenschaftsfilter verwenden immer standardmäßig die UND-Logik.

Wenn Sie die ODER-Logik wünschen, platzieren Sie den Kontakteigenschaftsfilter in einer separaten Filtergruppe und verbinden Sie die Gruppen mit ODER.

Kombinieren Das Segment Gruppen

Um verschiedene Filtertypen oder zwei Segmente zu mischen und dabei flexibel mit der UND- oder ODER-Logik zu bleiben, erstellen Sie mehrere Filtergruppen. Jede Gruppe hat ihren eigenen Operator.

Erste Gruppe erstellen ">" auf das Pfeil-Symbol klicken ">" Eine Filtergruppe hinzufügen ">" einen weiteren Regelsatz erstellen.

"\ud83d\udca1" Erfahren Sie, wie Sie zwei Segmente kombinieren

Aktualisierungszeitpunkt des Segments

Segmente werden in Echtzeit aktualisiert. Wenn sich die Daten eines Kontakts ändern, fügt Omnisend sie basierend auf den von Ihnen festgelegten Filtern hinzu oder entfernt sie.

Wenn Sie ein Segment einrichten, definieren Sie, wer eintritt und austritt. Kontakte treten ein, wenn sie die Filterkriterien erfüllen. Sie verlassen, wenn sie diese nicht mehr erfüllen.

Es gibt zwei Arten von Aktualisierungen:

Bedingte Segmente werden sofort aktualisiert, wenn ein Kontakt die Filterkriterien erfüllt.
Datumsbasierte Segmente werden täglich um 00:00 Uhr basierend auf Zeitfiltern aktualisiert.

💡 Erfahren Sie mehr über den Aktualisierungszeitpunkt des Segments.

Segmente bearbeiten und aktualisieren

Segment bearbeiten

Wenn Sie ein bestehendes Das Segment aktualisieren möchten, öffnen Sie Ihr Das Segment → ändern oder fügen Sie einen Filter hinzu → klicken Sie auf Das Segment aktualisieren.

Ein in der Automatisierung verwendetes Segment aktualisieren

Wenn Das Segment in einer Automatisierung verwendet wird (für Eintritts-/Austritts-Trigger, Splits oder Zielgruppenfilter), wird Ihnen beim Bearbeiten ein Hinweis angezeigt. Der Hinweis zeigt, welcher Workflow das Segment verwendet.

Wenn Sie das Segment aktualisieren, sendet die Automatisierung Nachrichten an Kontakte, die die neuen Regeln erfüllen, indem sie das Segment betreten oder verlassen.

Wenn Kontakte sich bereits mitten in einem Flow befinden (z. B. haben sie 2 von 5 Nachrichten erhalten) und immer noch die aktualisierten Bedingungen von Das Segment erfüllen, erhalten sie weiterhin die restlichen Nachrichten.
Wenn Kontakte die Kriterien nicht mehr erfüllen, verlassen sie den Flow und erhalten die restlichen Nachrichten nicht.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ein Kontakt die Segmentkriterien nicht mehr erfüllt?
Sie werden automatisch ausgetreten aus dem Segment. Die Segmente werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Kontakte basierend auf ihren aktuellen Daten hinzugefügt oder entfernt werden.

Wie erstelle ich ein Segment für Kontakte, die keine Aktion ausgeführt haben (z.B. nicht gekauft)?
Use , wie z.B. "noch keine Bestellung aufgegeben haben", um Kontakte zu filtern, die noch keine Bestellungen in Ihrem Webshop aufgegeben haben.

Was ist der beste Weg, um Benutzer basierend auf ihrem Land zu segmentieren?

Die Segmentierung basierend auf dem Land verwendet die Eigenschaft "country" in den Kontaktdaten. Sie können auch deren Geolokalisierung basierend auf der IP-Adresse des Kontakts und Das Segment basierend auf der zuletzt erkannten Stadt und dem Land sehen.

Der folgende Screenshot zeigt Ihnen, wie Sie Geolokalisierungs- und Länderinformationen auf der Kontaktseite anzeigen.

Um die Genauigkeit zu gewährleisten, empfehlen wir die Verwendung der folgenden Filterkombination:

""Land existiert" UND "Land ist/ist nicht [Landesname]""

Sie können Kontakte auch anhand ihrer Geolokalisierung segmentieren, die während verfolgter Ereignisse (z. B. angesehene Seite oder getätigte Bestellung) über ihre IP-Adresse ermittelt wird. Dies ermöglicht Ihnen, Kontakte basierend auf dem zuletzt erkannten Land oder der Stadt zu segmentieren.