Sie sind sich nicht sicher, wie Sie Ihre Zielgruppe in Omnisend verwalten sollen? Diese FAQ-Liste beantwortet häufig gestellte Fragen zur Kontaktverwaltung in Omnisend, einschließlich Import, Export, Die Segmentierung, Listenbereinigung und den Abonnementstatus. Schritt-für-Schritt-Einrichtungsanleitungen finden Sie unter Verwalten Sie Ihre Kontaktliste
Import & Export
Wie importiere ich Kontakte aus einer CSV-Datei? Welche Daten können importiert werden?
So importieren Sie Kontakte:
Gehe zu Die Zielgruppe → Kontakte → Kontakte hinzufügen oder aktualisieren → Dateiimport → Datei auswählen.
Ordnen Sie Ihre Spalten den Omnisend-Feldern zu (Die E-Mail, Telefon, Vorname usw.).
Wählen Sie, ob Sie als abonnierte Kontakte importieren möchten.
Sie können importieren:
Persönliche Daten: Die E-Mail, Telefon, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geschlecht.
StandortdatenStadt, Bundesland/Region, Land, Postleitzahl.
Opt-in/Opt-out-Status: E-Mail-/SMS-Opt-in- und Opt-out-Daten.
Benutzerdefinierte EigenschaftenAlle zusätzlichen Daten (z. B. Hemdgröße, Treuestufe).
Warum wurden meine importierten Kontakte als nicht abonniert statt als abonniert markiert?
Während des Kontaktimports müssen Sie im Schritt „Abonnieren“ die Option „E-Mails als für den E-Mail-Kanal abonniert importieren“ aktivieren. Wenn Sie dies überspringen, werden alle Kontakte als nicht abonniert importiert.
So beheben Sie das Problem: Importieren Sie Ihre Kontakte erneut und stellen Sie sicher, dass Sie sie während des Imports als abonniert markieren
Hinweis: Der erneute Import erstellt keine doppelten Kontakte; er aktualisiert lediglich die Profile der Kontakte.
Wie kann ich Das Segment von Kontakten exportieren?
Um ein Kontaktsegment zu exportieren:
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente.
Finden Sie Ihr Segment → Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü → Wählen Sie Exportieren.
Gehen Sie zum Tab Exporte, klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Spalten oder Zeilen, die gleichzeitig in einer einzigen Datei importiert werden können?
Sie können bis zu 200 Spalten pro Datei importieren. Es gibt keine Zeilenbegrenzung.
Wenn Sie weitere Daten hinzufügen müssen, teilen Sie Ihren Import in zwei Dateien auf. Fügen Sie die E-Mail oder Telefonnummer in beide Dateien ein, damit Omnisend denselben Kontakt abgleichen und aktualisieren kann.
Wenn ein abonnierter Kontakt mit einer Telefonnummer erneut abonniert, wird das Kontaktprofil aktualisiert?
Ja. Das Kontaktprofil wird aktualisiert, um die Telefonnummer aufzunehmen.
Kontaktstatus & Löschung
Kann ich verschiedene Arten von Kontakten löschen? Wenn nicht, warum?
Omnisend-Kontakte haben drei Abonnement-Status:
Abonniert (grün): Hat sich angemeldet, um E-Mail-Kampagnen und Automatisierungs-Workflows zu erhalten.
Nicht abonniert (gelb): Eine Bestellung aufgegeben, einen Warenkorb abgebrochen oder ein Konto erstellt, ohne sich anzumelden.
Abgemeldet (rot): Abgemeldet, zurückgewiesen oder Ihre E-Mail als Spam markiert.
Wir empfehlen nicht, Kontakte zu löschen, da alle Kaufhistorie, Aktivitäten und Segmentierungsdaten dauerhaft verloren gehen.
Um Kontakte trotzdem zu löschen:
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte.
Erstellen Sie ein Segment → Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Name → Alle auswählen → Aktionen → Löschen.
Um die Tarifkosten ohne Datenverlust zu reduzieren: Melden Sie inaktive Kontakte ab. Dies entfernt sie aus der Abrechnung, behält aber ihre Daten.
Kann ich abgemeldete Kontakte wiederherstellen, ohne sie zu löschen und erneut hinzuzufügen?
Ja. Um einen Kontakt erneut zu abonnieren:
Laden Sie eine CSV-Datei mit der E-Mail des Kontakts hoch.
Importieren Sie sie als abonniert.
Wie ändere ich einen abonnierten Kontakt in den nicht abonnierten Status?
Die einzige Möglichkeit, einen nicht abonnierten Kontakt manuell hinzuzufügen, ist während des Imports:
Gehe zu Die Zielgruppe → Kontakte → Dateiimport.
Laden Sie Ihre Datei hoch.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Als Abonnent importieren".
Listenhygiene
Wie bereinige ich meine Kontaktliste, um die Tarifkosten zu senken und die Zustellbarkeit zu verbessern?
Omnisend bietet eine automatisierte Listenbereinigung an, um ungültige, unzustellbare und riskante Kontakte zu entfernen.
So bereinigen Sie Ihre Liste:
Gehe zu Berichte → Die Zustellbarkeit.
Scrollen Sie zu E-Mail-Listenhygiene.
Klicken Sie auf Gehen Sie zur E-Mail-Listenbereinigung.
Die Listenbereinigung verbessert die Zustellbarkeit, reduziert Bounces und senkt Kosten durch das Entfernen ungültiger Kontakte.
Wie verhindere ich, dass ungültige E-Mails in meine Kontaktliste gelangen?
Aktivieren Sie Double Opt-in, um sicherzustellen, dass nur verifizierte Kontakte hinzugefügt werden:
Gehen Sie in Ihrem Omnisend-Anmeldeformular zu Verhaltenseinstellungen → Die Zielgruppe.
Aktivieren Sie Double Opt-in.
Double Opt-in blockiert gefälschte E-Mails und Spam-Bots, indem es Abonnenten dazu auffordert, ihre Adresse zu bestätigen.
Omnisend unterstützt auch Google reCAPTCHA für Anmeldeformulare, um automatisierten Missbrauch zu verhindern, ohne echten Nutzern zusätzliche Hürden zu schaffen.
Die Segmentierung
Beim Einrichten einer Kampagne kann ich nur an eine begrenzte Anzahl von Kontakten senden. Wie sende ich an alle?
E-Mail-Kampagnen werden nur an Kontakte mit dem Status Abonniert gesendet. Omnisend filtert automatisch nicht abonnierte und abgemeldete Kontakte heraus.
Um die Anzahl Ihrer abonnierten Kontakte zu sehen, erstellen Sie ein Segment:
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → Das Segment erstellen → Von Grund auf neu erstellen.
Filter hinzufügen → Abonnementstatus ist Abonniert für Die E-Mail.
Wie steuere ich die UND/ODER-Logik in Segmenten?
Einzelner Operator zwischen allen Filtern: Fügen Sie jeden Filter derselben Filtergruppe hinzu. DieselbeUND/ODER-Logik wird auf alle Filter innerhalb einer Filtergruppe angewendet.
Mehrere Operatoren: Wenn Sie benötigen sowohl UND- als auch ODER-Logik (z. B. „Kontakte, die Die Kampagne A ODER Die Kampagne B geöffnet UND eine Bestellung aufgegeben haben“), erstellen Sie separate Filtergruppen.
Wie entferne ich einen Kontakt aus einem Segment, behalte ihn aber in anderen?
Sie können Kontakte nicht manuell aus Segmenten entfernen. Segmente werden automatisch basierend auf Filtern aktualisiert.
Um einen Kontakt zu entfernen: Fügen Sie Ihrem Segment einen Filter hinzu "Die E-Mail-Adresse ist nicht [contact's email address]
Webshop-Synchronisierung & Tracking
Wenn ich meinen Webshop mit Omnisend verbinde, wird die Kaufhistorie automatisch synchronisiert?
Ja. Omnisend synchronisiert alle Kontakte und den Bestellverlauf aus Ihrem Webshop. Die Synchronisierungszeit variiert je nach Plattform, aber alle historischen Daten werden importiert.
Warum sehe ich keine Bestellungen und Produkte auf meiner Kundenprofilseite?
Omnisend verfolgt Live-Aktivitäten mithilfe von Web-Tracking. Diese Daten sind temporär und werden regelmäßig aktualisiert.
Webshop-synchronisierte Daten (Bestellungen, Käufe) werden dauerhaft im Backend gespeichert und für die Segmentierung verwendet. Zum Beispiel greift der Filter „Bestellung in den letzten X Tagen aufgegeben“ auf die Aufzeichnungen Ihres Webshops zurück.
Verfolgte Ereignisse variieren je nach Plattform:
Synchronisiert Omnisend archivierte Kontakte von Mailchimp?
Nein. Archivierte Kontakte in Mailchimp werden nicht synchronisiert. Wenn diese Kontakte jedoch in Ihrem Webshop (Shopify, BigCommerce usw.) vorhanden sind, synchronisiert Omnisend sie direkt von dort.
Wie überprüfe ich, woher meine Kontakte stammen?
Jeder Kontakt in Omnisend hat eine Quellmarkierung, die anzeigt, wo er hinzugefügt wurde.
Warum zeigt Omnisend nur ein Adressfeld an?
Omnisend führt der Einfachheit halber alle Adressfelder (Abrechnung, Versand) aus Ihrem Webshop in einem einzigen Adressfeld zusammen.
Die DSGVO & Die Einwilligung
Kann ich die GDPR/TCPA-Einwilligung von Klaviyo oder einer anderen Plattform zu Omnisend übertragen?
Nein. Einwilligungsdatensätze in Omnisend spiegeln nur Einwilligungen wider, die von Omnisend erfasst wurden.
Sie können Die Einwilligung nicht von einer anderen E-Mail-Plattform übertragen. Kontakte müssen sich erneut über Ihre Omnisend Anmeldeformulare oder den Webshop-Checkout anmelden.
Fehlerbehebung
Wie kann ich sehen, warum Kontakte aus meiner Automatisierung entfernt wurden?
Kontakte verlassen Workflows, wenn:
Änderungen des Abonnementstatus – Der Kontakt hat sich abgemeldet, ist zurückgesprungen oder hat Ihre E-Mail als Spam markiert.
Die Austrittsbedingung ist erfüllt – Die meisten Workflows verwenden standardmäßig "Bestellung aufgegeben" als Austritts-Trigger.
Der Workflow ist deaktiviert – Aufgrund einer Tarifänderung oder manuellen Deaktivierung.
Sie können in ihrem Profil überprüfen, ob ein Kontakt eine dieser Bedingungen erfüllt.
Was ist der Unterschied zwischen „Datum hinzugefügt“ und „Opt-in-Datum“ im Kontaktprofil?
Datum hinzugefügt: Wann der Kontakt zu Omnisend hinzugefügt wurde.
Opt-in-Datum: Wann Der Kontakt abonniert hat, um E-Mail-Kampagnen zu erhalten.
Extern erstellt: Wann der Kontakt zu Ihrem Webshop hinzugefügt wurde (falls abweichend vom Hinzufügedatum).
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per In-App-Chat oder unter [email protected]