Recupera compradores únicos con flujos de trabajo de reactivación automatizados. El 25-60% de los clientes compran una vez y desaparecen – la Automatización de Reactivación los vuelve a involucrar con mensajes programados después de su último pedido, sin necesidad de trabajo manual.
Esta guía muestra cómo configurar el flujo, elegir el momento adecuado y mejorar el compromiso con incentivos específicos.
Antes de empezar
Disponible en todos los planes de Omnisend.
Todos los roles de usuario, excepto el de Analista, pueden editar flujos de trabajo.
Activadores para contactos suscritos y no suscritos. Ver reglas de trigger por estado de contacto.
Activación retrospectiva: Cuando inicias este flujo, se envía automáticamente a los clientes que ya cumplen los criterios de delay (por ejemplo, hicieron un pedido hace más de 30 días).
Nota: El desencadenamiento retrospectivo solo funciona si el primer bloque de tu flujo es un Delay. Si añades un Split u otro bloque antes del Delay, los pedidos anteriores no activarán el Flujo.
Cuándo enviar correos electrónicos de reactivación
Los flujos de trabajo de reactivación se dirigen a clientes que realizaron un pedido pero no han vuelto a comprar. El delay adecuado depende de tu producto y el ciclo de compra:
Productos de alto valor (muebles, electrónica): Enfocarse en la adquisición de nuevos clientes; la reactivación podría no aplicar.
Compras frecuentes (belleza, suplementos): Envía correos electrónicos de reactivación 3060 días después del primer pedido.
Productos de temporada (ropa): Ajuste el Delay según los ciclos de reabastecimiento típicos (por ejemplo, 90 días para abrigos de invierno).
Delay predeterminado: 30 días – da tiempo a los clientes para realizar un segundo Pedido. Si no lo hacen, se envía el primer mensaje de reactivación.
💡 Consejo: Verifique el tiempo promedio de su tienda entre pedidos (Informes → Inteligencia del Cliente → Mapa del Ciclo de Vida) para establecer el Delay óptimo.
Proceso de configuración
El flujo de reactivación es una preconfiguración predefinida. Para crearlo:
Paso 1. Ir a Automatizaciones Crear flujo → seleccionar Cliente Reactivación → Personalizar flujo.
Paso 2. Configura el Trigger, el Delay y los mensajes (ver más detalles a continuación).
Configuración de Trigger de Automatización
Trigger Evento
Por defecto, el flujo de Reactivación de Cliente se activa por Pedido Realizado. Esto significa que la automatización comienza a rastrear a un cliente tan pronto como completa una compra.
💡 Este trigger contiene datos del pedido (producto comprado, valor del pedido, etc.). Sin embargo, dado que los correos electrónicos de reactivación se centran en el momento de la reactivación en lugar de los detalles del pedido, no es necesario incluir información de compra en tus mensajes.
Estados de pedido específicos de la plataforma necesarios para Trigger:
El flujo se activa cuando un pedido alcanza uno de estos estados. Si el estado del pedido cambia después, no afectará al flujo y este continuará según lo programado.
Plataforma | Estado del pedido |
Shopify | Pagado |
Bigcommerce & Woocommerce |
|
Magento | Se puede mapear manualmente |
API | Se puede mapear manualmente |
💡 Puedes cambiar el evento de trigger si es necesario, pero la preconfiguración de Pedido Realizado es recomendada porque rastrea automáticamente el momento de la compra, la clave para la reactivación.
Filtros de Audiencia
Utilice Filtros de Audiencia para dirigirse a segmentos de clientes específicos basados en datos de perfil o membresía de segmento.
Casos de uso comunes:
Segmentación geográfica: Envía la reactivación solo a clientes en países o regiones específicos.
Etiquetas de Cliente: Dirija ofertas exclusivas a Clientes VIP, o filtre a los compradores mayoristas.
Membresía de segmento: Combinar con Etapas del ciclo de vida del Cliente para dirigirse a clientes "En riesgo" o "No se pueden perder".
💬 Más información: Filtros de Audiencia en Automatizaciones
Delay
El bloque Delay es la configuración más crítica en su flujo de reactivación. Determina cuánto tiempo esperar después del pedido de un cliente antes de enviar el primer mensaje.
⚠️ Nota de activación retrospectiva: Mantén el Delay como el primer bloque en tu flujo. Si añade un Conditional Split u otro bloque antes del Delay, los clientes que ya cumplen los criterios del Delay (por ejemplo, hicieron un pedido hace 30 días) no recibirán mensajes.
Cómo funciona:
Cliente realiza un pedido → Flujo se activa.
Flujo espera el período de Delay que establezcas (predeterminado: 30 días).
Después del delay, Omnisend comprueba: ¿Ha realizado el cliente otro pedido?
Sí → Cliente sale del flujo (ya están reenganchados).
No Se envía el primer mensaje de reactivación.
Cómo elegir el Delay adecuado:
El delay ideal depende de tu tipo de producto y el ciclo de compra típico.
Consideraciones importantes sobre el tiempo:
Demasiado corto (p. ej., 7 días): Se siente insistente; los clientes no han tenido tiempo de necesitar tu producto de nuevo.
Demasiado tiempo (por ejemplo, 6 meses): El Cliente puede que ya haya olvidado tu marca o haya encontrado un competidor.
Justo a tiempo: Coincide con tu ciclo de recompra promedio. Consulta Informes Inteligencia del Cliente → Mapa del ciclo de vida para ver cuándo los clientes suelen volver a comprar.
💡 Consejo profesional: Empieza con 30 días, luego revisa el rendimiento de tu flujo después de 2–3 meses. Si las tasas de apertura son bajas, intente extender el Delay. Si los clientes están reordenando antes de que el correo electrónico se envíe, acórtalo.
Condiciones de salida
Las Condiciones de salida determinan cuándo un cliente debe abandonar el flujo antes de completar todos los mensajes.
Condición de salida predeterminada:
Pedido Realizado — Si un cliente realiza una compra en cualquier momento durante el flujo, sale inmediatamente. ¿Por qué? Ya se han vuelto a involucrar, por lo que no se necesitan más mensajes de reactivación.
Condiciones de salida opcionales que puedes añadir:
Compró un producto específico: Salir si compran de una colección o categoría determinada.
Cambios en el perfil del cliente: Salida basada en el país, la etiqueta o la pertenencia al segmento.
Interacción con el mensaje: Salir si abren o hacen clic en un correo electrónico específico.
Más información: Condiciones de salida en las automatizaciones.
Frecuencia
La configuración de frecuencia controla si el mismo cliente puede volver a entrar en el flujo varias veces.
Recomendación: Deja desactivado – los ciclos de reactivación son largos (más de 30 días), por lo que los clientes pueden volver a entrar en el flujo después de cada nuevo pedido.
Si está habilitado, los clientes que ya recibieron el flujo no volverán a ingresar, incluso después de futuras compras.
División condicional
Envía diferentes mensajes basados en:
Datos del perfil del cliente (p. ej., etiqueta VIP, ubicación).
Interacción con mensajes anteriores (abrió el correo electrónico 1 enviar correo electrónico 2; no abrió enviar SMS).
Ejemplo: Dividir por interacción:
Ruta A: Se hizo clic en el primer correo electrónico → no se enviaron más correos electrónicos.
Ruta B: No hizo clic → enviar un segundo correo electrónico con código de descuento.
💬 Más información: Usar divisiones condicionales para crear rutas de flujo.
Contenido del mensaje
Añade múltiples mensajes a través de los canales:
Correo electrónico: Configurar línea de asunto, preencabezado, dirección del remitente. Consejos para líneas de asunto, Guía de preencabezados
SMS: Añadir contenido del mensaje (160 caracteres recomendados). SMS en Automatización
Notificación push: Guía de canales
Pasar contactos no suscritos al siguiente paso del flujo: Habilite esto para evitar la cancelación del flujo si un contacto no está suscrito a un canal (p. ej., SMS). Omitirán ese mensaje y recibirán el siguiente correo electrónico en su lugar.
Mejores prácticas de contenido
Los correos electrónicos de reactivación difieren de los boletines informativos: no solo te mantienes visible, sino que impulsas una compra. Haz que el tuyo destaque:
1. Ofrecer incentivos
Descuento por tiempo limitado (por ejemplo, "20% de descuento expira en 48 horas").
Acceso exclusivo al producto.
Envío gratuito en el próximo pedido.
2. Usar mensajería multicanal
Comenzar con SMS para captar la atención, seguir con correo electrónico para obtener detalles.
Secuencia de ejemplo:
Día 30: SMS – "¡Te echamos de menos! Aquí tienes un 15% de descuento en tu próximo pedido."
Día 35: Correo electrónico – Recomendaciones de producto + código de descuento.
Día 45: Correo electrónico – Recordatorio de última oportunidad.
3. Personalizar contenido
Haz referencia a compras anteriores.
Recomienda productos relacionados.
Usa bloques de contenido dinámico para mostrar artículos vistos recientemente.
¿Necesitas inspiración? Consulta nuestra entrada de blog para ver los 10 mejores ejemplos de correos electrónicos de reactivación.
Preguntas Frecuentes
¿El Trigger de Automatización de Reactivación de Cliente se activa retrospectivamente?
Sí. El Trigger retrospectivo está habilitado automáticamente en la preconfiguración.
Cómo funciona:
Cuando habilitas el flujo, Omnisend verifica los pedidos recientes. Los clientes que ya cumplen los criterios de delay (p. ej., realizaron un pedido hace más de 20 días) entrarán en el flujo según el tiempo restante.
Ejemplo:
Hoy ha establecido un Delay de 30 días. El Cliente A hizo un pedido hace 20 días → recibirán el primer correo electrónico en 10 días.
⚠️ Importante: El desencadenamiento retrospectivo solo funciona si el primer bloque de flujo es un Delay. Si añades un Split u otro bloque antes del Delay, los pedidos anteriores no se activarán.
¿Por qué los contactos que han estado inactivos durante más de 90 días no entraron en mi flujo de reactivación cuando lo activé?
La activación retrospectiva solo incluye contactos dentro de su primera ventana de Delay. Si tu flujo tiene un Delay de 30 días y lo habilitas hoy, solo los clientes que hicieron un pedido en los últimos 30 días entrarán.
¿Recibirán los clientes mis correos electrónicos de reactivación varias veces si vuelven a estar inactivos?
Por defecto, sí. Los clientes pueden volver a entrar en el flujo cada vez que cumplan las condiciones del trigger (p. ej., cada 30 días de inactividad).
Para controlar esto:
Ir a Configuración de Trigger → Frecuencia.
Habilitar "No activar para contactos que han estado en esta automatización."
Elige:
En cualquier momento en el pasado – impide la reentrada para siempre.
En los últimos [X] días/meses – limita la frecuencia con la que los contactos pueden volver a entrar.
Ejemplo:
Configurar "En los últimos 90 días" garantiza que los clientes no recibirán la secuencia de reactivación más de una vez cada 90 días.
¿Cómo evito que los correos electrónicos de reactivación lleguen a los clientes que están en mi flujo de carrito abandonado?
Habilitar "Omitir contactos que están actualmente en o han completado recientemente otra automatización" en la configuración de su flujo de reactivación.
¿Cómo configurar esto:
Ir a Configuración de Trigger → Frecuencia.
Habilitar "Omitir contactos que se encuentren actualmente en otra automatización."
Selecciona Carrito abandonado de la lista.
Establecer un plazo (hasta 7 días).
Ahora, los contactos no recibirán correos electrónicos de reactivación mientras estén en tu flujo de carrito abandonado.
Si aún tienes preguntas, no dudes en iniciar un chat en la aplicación o envíanos un correo electrónico a [email protected].