Live View muestra la actividad del cliente en tiempo real en su tienda, incluyendo visitas a páginas, interacciones con productos, adiciones al carrito y pedidos. Úselo para identificar visitantes comprometidos y trigger Flujos de trabajo de Automatización personalizados.
⚠️ Importante: Los eventos de Live View se muestran solo para los últimos 7 días y no se pueden exportar. Para guardar datos de eventos, cree un segmento utilizando filtros basados en eventos y expórtelo desde Audiencia → Exportaciones.
Antes de empezar
Requisitos:
Su Tienda debe estar conectada a Omnisend
Los contactos deben identificarse mediante uno de estos métodos:
Contacto tiene cookies de Omnisend en su navegador (Se pueden añadir cookies):
Después de que el contacto se haya registrado a través de un Formulario de suscripción de Omnisend
Después de hacer clic en un enlace de un mensaje enviado por Omnisend que los llevó a su sitio web
Después de que el contacto haya realizado su primer pedido (solo tiendas WooCommerce)
Contacto ha iniciado sesión en la cuenta de su tienda
El contacto introduce su correo electrónico en el pago
⚠️ Importante: Live View solo rastrea contactos identificados. Un visitante primero debe ser añadido a su audiencia antes de que su actividad aparezca en Live View. Los visitantes anónimos no se rastrean.
Compatibilidad con la plataforma:
Live View está disponible en Planes Gratuito, Estándar y Pro para tiendas Shopify, BigCommerce, WooCommerce y API. Para plataformas personalizadas, complete el integración de frontend primero.
💡 Nota: Los eventos que Omnisend rastrea dependen de su plataforma y de cómo se identifican los contactos (consulte la tabla a continuación).
Uso de Live View
Acceder a Live View:
Ir a Panel de control → Vista en vivo
Verá dos secciones: Descripción general y Live View
Haga clic en Live View para ver el seguimiento en tiempo real
Cómo se actualiza Live View
Los datos se actualizan cada 5 segundos
Se cargan hasta 50 eventos nuevos por actualización
Los eventos se muestran solo para los últimos 7 días
Si tiene mucho tráfico, los eventos más antiguos pueden desaparecer de la vista a medida que aparecen otros nuevos. Para un seguimiento exhaustivo, utilice Perfiles de Contacto o cree un segmento y expórtelo.
Consulte estos artículos para saber cómo puede llegar a los clientes que han visitado su sitio recientemente:
Filtros
Filtrar Vista en Vivo por tipo de evento (p. ej., "Producto visto," "Añadido al carrito," "Pedido realizado"). También puede filtrar por acciones específicas (p. ej., qué producto fue visto).
⚠️ Nota: Es posible que algunos eventos no aparezcan si no se pueden rastrear en su plataforma.
Ver detalles del evento
Live View muestra:
Quién: Nombre del contacto o correo electrónico
¿Qué: Acción realizada (p. ej., "Producto visto: Camiseta azul")
Cuándo: Marca de tiempo
Actividad del Contacto
Haz clic en el nombre de un contacto para abrir su Perfil de Contacto, donde verás:
Historial de pedidos
Productos vistos
Interacción por correo electrónico y SMS
Actividad de Flujo de Automatización
⬇️
Eventos rastreados por plataforma
Los eventos que Omnisend rastrea dependen de su plataforma y de cómo se identifican los contactos:
Método de identificación | Shopify | BigCommerce | WooCommerce |
Cookies de Omnisend | Producto visto, Categoría de producto vista, Página vista, Añadido al carrito | Producto visto, Categoría de producto vista, Página vista, Añadido al carrito | Producto visto, Página vista, Añadido al carrito, Pago iniciado |
Iniciado sesión en la Tienda | Producto visto, Categoría de producto vista, Página vista, Añadido al carrito, Pago iniciado, Pedido realizado | Añadido al carrito, Inició el pago, Realizó un pedido | Producto visto, Página vista, Añadido al carrito, Pago iniciado, Pedido realizado |
Correo electrónico en el pago | Inició pago, Realizó pedido | Pedido realizado | Pedido realizado |
Para tiendas API, su desarrollador configura qué eventos se rastrean. Consulte la guía del fragmento de JavaScript.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Live View no está mostrando los visitantes de mi Tienda?
Live View solo rastrea contactos identificados, no visitantes anónimos. Un visitante debe ser añadido primero a tu Audiencia antes de que aparezca su actividad. Esto ocurre cuando:
Suscríbase a través de un Formulario de suscripción de Omnisend
Hacer clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend
Iniciar sesión en su cuenta de tienda
Introduzca su correo electrónico en el pago
Para probar: Regístrese a través de su formulario de Omnisend, luego explore su Tienda. Su actividad debería aparecer en Live View en 5 segundos.
¿Cómo pruebo si Live View funciona?
Regístrese a través de su Formulario de suscripción de Omnisend (o haga clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend que se envió a sí mismo)
Explorar productos o añadir artículos al carrito en su tienda
Ir a Panel de control → Vista en vivo
Su actividad debería aparecer en 5 segundos
⚠️ Nota: Si realiza pruebas en un navegador privado, complete primero el paso 1 para colocar las cookies de Omnisend.
¿Live View rastrea a todos los visitantes de mi tienda?
No. Live View solo rastrea a los visitantes que son contactos identificados en su audiencia. Los visitantes anónimos sin cookies de Omnisend no se rastrean.
Para aumentar la cobertura, anime a los visitantes a:
Registrarse a través de los formularios de suscripción
Hacer clic en enlaces en sus campañas de correo electrónico
Iniciar sesión en su cuenta de tienda antes de navegar
¿Por qué Live View no muestra actividad a pesar de que mi Tienda está conectada?
Compruebe:
✓ ¿Está el visitante en su Audiencia? Buscar su correo electrónico en Contactos.
✓ ¿El estado de la integración de su Tienda muestra "Conectado"? (Vaya a Configuración de la Tienda → Tienda Conectada
✓ Para plataformas personalizadas o BigCommerce: ¿Está instalado el fragmento de seguimiento?
✅ ¿Realizó la prueba en un navegador privado sin registrarse primero? Complete un Formulario de suscripción para colocar cookies, luego pruebe de nuevo.
¿Cuánto tiempo almacena datos Live View?
Live View muestra eventos solo de los últimos 7 días. La actividad más antigua no se muestra. Los datos se actualizan cada 5 segundos y se cargan hasta 50 eventos nuevos a la vez.
¿Puedo descargar o exportar datos de Live View?
No. Live View es un feed de actividad en tiempo real y no se puede exportar como informe. Para informes históricos, utilice:
Informes → Campañas (rendimiento de correo electrónico/SMS)
Informes → Automatizaciones (rendimiento del flujo)
Audiencia → Exportaciones (datos basados en segmentos)
¿Por qué veo pedidos en el Panel de control pero no ingresos en la Vista en vivo?
Live View muestra la actividad reciente del cliente (últimos 7 días), no la atribución de ingresos. Para los informes de ingresos, utilice Informes → Campañas/Automatización o el Resumen de ventas del Panel de control. La atribución de ventas sigue una lógica diferente a la del seguimiento de eventos de Live View.
💬 ¿Aún tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación. Estamos disponibles 24/7.