La Automatización de Abandono de Búsqueda envía un correo electrónico de seguimiento a los contactos que buscan en tu tienda de Shopify pero no continúan comprando.Utiliza el término de búsqueda, la URL de resultados de búsqueda y el conteo de resultados para personalizar tu mensaje y recomendar productos relevantes.
En este artículo, aprenderás cómo configurar y ajustar una automatización de Abandono de Búsqueda en Omnisend.
Nota: La automatización de Abandono de Búsqueda está disponible solo paratiendas Shopify.
Antes de empezar
Plataformas soportadas: Solo Shopify. Asegúrate de que tu tienda Shopify esté conectada a Omnisend.Conecta tu tienda Shopify a Omnisend
Plan: Los flujos de trabajo de automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend. Ver precios
Roles de usuario: Todos los roles excepto Analista pueden acceder a la configuración de Automatización de Flujo. Aprende más sobre roles de usuario
Estado de la suscripción: Product Abandonment puede Trigger tanto para contactos suscritos como no suscritos. Ver qué flujos de trabajo se activan para diferentes estados de suscripción
Activación retrospectiva: Esta automatización no se puede activar retrospectivamente
¿Nuevo en Flujos de Trabajo de Automatización? LeeConfigurar Ajustes de Flujo de Trabajo de Automatización
Configuración de Automatización
Paso 1. Ir a Automatizaciones Crear flujo de trabajo.
Paso 2. Encuentra el Preconfiguración de Abandono de Búsqueda Haz clicPersonalizar flujo.
El flujo se abre con un trigger preconfigurado y condiciones de salida predeterminadas. Configura cada sección a continuación antes de activar.
Configuración de Trigger de Automatización
Evento de búsqueda enviada
El evento Búsqueda enviada se activa cuando un contacto envía una búsqueda en tu tienda Shopify.
El evento incluye los siguientes datos:
Consulta de búsqueda – La frase de búsqueda completa, como
crema de manos.Partes de la consulta de búsqueda – Las palabras individuales en la frase de búsqueda, como
manos ycrema.Conteo de resultados de búsqueda – El número de productos mostrados en la página de resultados devuelta por Shopify.
URL – La URL de la página de resultados de búsqueda.
Por ejemplo, una búsqueda de crema de manos puede usar la siguiente URL:
https://examplestore.com/search?q=hand+cream
Puedes usar los datos del evento en filtros de trigger, bloques de Split y personalización de mensajes.Aprende más sobre los datos del evento en Flujos de Automatización.
Configuraciones de Trigger predeterminadas
La preconfiguración incluye las siguientes configuraciones:
Trigger: Búsqueda enviada
Filtro de Trigger: Conteo de resultados de búsquedaal menos 1
Tiempo de inactividad del Trigger: 2 horas
Condiciones de salida: El Contacto ve un producto específico, añade un artículo a su carrito, inicia el pago o realiza un pedido.
El filtro predeterminado Conteo de resultados de búsqueda al menos 1 incluye búsquedas donde Shopify devolvió al menos un producto en la página de resultados.Puedes editar o eliminar este filtro en cualquier momento.
El período de inactividad de dos horas significa que el Contacto entra en el flujo solo si no envía otra búsqueda durante ese tiempo.
Filtros de trigger disponibles
Puedes filtrar el evento de búsqueda enviada usando:
Consulta de búsqueda
Partes de la consulta de búsqueda
Conteo de resultados de búsqueda
URL
Consulta de búsqueda
Usa Consulta de búsqueda para filtrar por una frase de búsqueda completa o una palabra dentro de la frase.
Por ejemplo, puedes dirigirte a búsquedas que:
Son
crema de manosContienen
cremaEmpiezan con
nuevoTerminan con
descuento
Partes de la consulta de búsqueda
Usa Partes de la consulta de búsqueda para filtrar por palabras individuales en una frase de búsqueda.
Por ejemplo, puedes usar términos de búsqueda como:
cremanuevodescuentoregalo
Conteo de resultados de búsqueda
Usa Conteo de resultados de búsqueda para filtrar búsquedas basadas en el número de productos mostrados en la página de resultados.
La preconfiguración utiliza:
Conteo de resultados de búsqueda al menos 1
Para dirigirte a búsquedas que no devolvieron productos, reemplaza el filtro predeterminado con:
Conteo de resultados de búsqueda exactamente 0
URL
Usa URL para dirigirte a una página de resultados de búsqueda específica o patrón de URL.Por ejemplo, puedes filtrar URLs que contengan un camino específico o estructura de página de búsqueda.
También puedes combinar múltiples filtros de trigger usando la lógica de filtro disponible.Para más información, lee Entender las configuraciones de Trigger de Automatización.
Comportamiento del evento de búsqueda
Ten en cuenta el siguiente comportamiento:
searchResultsCount muestra el número de productos en la página de resultados devuelta por Shopify.No muestra el número total de productos coincidentes en la tienda.
El valor es confiable para identificar búsquedas que no devolvieron productos.
Pasar a otra página de resultados, como
page=2, no activa un nuevo evento de búsqueda enviada.Cambiar una opción de orden o filtro de facetas activa un nuevo evento de búsqueda enviada.
Contenido del mensaje
La preconfiguración incluye un bloque de Correo electrónico que puedes personalizar en el Editor de correos electrónicos.
El correo electrónico predeterminado utiliza el siguiente contenido:
Línea de asunto:
Still looking for [[event.searchQuery]]?
Preencabezado:
One quick click takes you right back.
Puedes usar las siguientes etiquetas de personalización en tu correo electrónico:
[[event.searchQuery]] – Muestra la frase de búsqueda del Contacto.[[event.url]] – Vuelve a enlazar al Contacto a la página de resultados de búsqueda.
Por ejemplo, establece el texto del botón en Ver tus resultados y usa el siguiente valor para el enlace del botón:
[[event.url]]
Esto lleva al Contacto de vuelta a la página de resultados de su búsqueda.
Agregar recomendaciones de productos
Puedes agregar un bloque de Recomendador de Productos o Listado de Productos a tu correo electrónico.Usa estos bloques para recomendar productos relacionados con la búsqueda del Contacto.
Por ejemplo, podrías recomendar cremas de manos después de que un Contacto busque crema de manos.
Crea diferentes mensajes con un bloque de División
Puedes usar un bloque de División para enviar diferentes correos electrónicos según la consulta de búsqueda del Contacto.
Por ejemplo:
Envía productos para el cuidado de la piel cuando la búsqueda contenga
crema.Envía novedades cuando la búsqueda contenga
nuevo.Envía productos con descuento cuando la búsqueda contenga
descuento.
Utiliza Consulta de Búsqueda o Partes de Consulta de Búsqueda en el bloque Split para crear estos caminos.Aprende más sobre Divisiones Condicionales.
Informes
Puedes revisar el rendimiento de tu Automatización de Abandono de Búsqueda en Informes.
Los informes de automatización te ayudan a revisar la actividad de mensajes, el compromiso y los Contactos que ingresaron o completaron el flujo de trabajo.Aprende más sobre Informes de Automatización.
Resolución de Problemas
Si los Contactos no están ingresando al flujo de trabajo o los correos electrónicos no se están enviando, verifica lo siguiente:
Asegúrate de que el flujo de trabajo esté activo.Los flujos de trabajo no publicados no envían mensajes.
Confirma que el píxel web de Omnisend esté habilitado en tu tienda de Shopify.
Revisa la línea de tiempo de actividad del Contacto para confirmar que el evento Consulta enviada fue registrado.
Revisa los filtros de activación.Por ejemplo, el filtro predeterminado Resultados de Búsqueda Cuenta al menos 1 excluye búsquedas con cero resultados.
Confirma que el Contacto esté suscrito al marketing por correo electrónico.
Utiliza Probar activación en la configuración de activación para verificar si los Contactos pasan o fallan los filtros.
Preguntas Frecuentes
¿Qué plataformas soportan la Automatización de Abandono de Búsqueda?
Los eventos de consulta enviada están actualmente disponibles para tiendas Shopify con el píxel web de Omnisend.
¿Por qué la preconfiguración utiliza Resultados de Búsqueda Cuenta al menos 1?
El filtro predeterminado incluye búsquedas donde Shopify devolvió al menos un producto en la página de resultados.Esto te ayuda a hacer seguimiento con búsquedas que produjeron resultados disponibles.
Puedes cambiar o eliminar el filtro si deseas apuntar a un comportamiento de búsqueda diferente.
¿Puedo apuntar a búsquedas que no devolvieron productos?
Sí. Cambia el filtro a:
Resultados de Búsqueda Cuenta exactamente 0
Esta es la forma más confiable de identificar búsquedas que no devolvieron productos.
¿La Cuenta de Resultados de Búsqueda muestra todos los productos coincidentes en mi tienda?
No. El valor muestra el número de productos en la página de resultados devueltos por Shopify.No muestra el número total de productos coincidentes en todas las páginas.
¿Moverse a la página dos crea otro evento?
No. Moverse a otra página de resultados, como page=2, no activa un nuevo evento de Consulta enviada.
¿Los cambios de orden y facetas activan nuevos eventos?
Sí. Cambiar una opción de orden o filtro de faceta activa un nuevo evento de Consulta enviada.
¿Puedo usar el término de búsqueda en la línea de asunto del correo electrónico?
Sí. Agrega la siguiente etiqueta de personalización a la línea de asunto o contenido del mensaje:
[[event.searchQuery]]
¿Puedo vincular a los Contactos de vuelta a sus resultados de búsqueda?
Sí. Agrega los siguientes datos del evento a un botón o enlace:
[[event.url]]
¿Puedo enviar diferentes productos basados en lo que un Contacto buscó?
Sí. Agrega un bloque Split y utiliza Consulta de Búsqueda o Partes de Consulta de Búsqueda para crear diferentes caminos.Agrega contenido de producto relevante a cada camino.
¿Necesitas ayuda?Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o por correo electrónico [email protected].