La Automatización de venta cruzada envía recomendaciones de Producto dirigidas a los clientes después de que completan una compra. Úsalo para sugerir artículos complementarios, aumentar el valor promedio del pedido y fomentar las ventas repetidas.
Esta guía le muestra cómo crear, configurar y activar una Automatización de venta cruzada en Omnisend.
Antes de empezar
Los flujos de trabajo de automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend.
Todos los roles de usuario excepto Analyst pueden crear y editar flujos de trabajo. Ver roles de usuario.
Esta automatización se puede activar tanto para contactos suscritos como no suscritos. Ver qué flujos de trabajo se pueden activar para diferentes estados de contacto.
Beneficios
Utilice la Automatización de Venta Cruzada para:
Aumentar el valor promedio del pedido recomendando productos complementarios.
Impulse las compras repetidas con correos electrónicos personalizados post-compra.
Fomenta la lealtad del cliente mostrando artículos relevantes basados en el historial de navegación y pedidos.
Crea & Configura Tu Automatización
Para crear el flujo de venta cruzada, ve a Automatización → Crear Flujo. Selecciona Automatización de venta cruzada de la lista de flujos de trabajo predefinidos.
Configurar Ajustes de Trigger
El trigger predeterminado para la Automatización de Venta Cruzada es Pedido Realizado. Puedes filtrar qué pedidos activan el flujo usando:
Título del Producto – Trigger cuando se compra un producto específico
Producto Etiqueta – Trigger basado en etiquetas de producto
Colección – Trigger cuando un producto de una colección específica es comprado
Ejemplo: Si un cliente compra una esterilla de yoga, trigger el flujo y recomienda bloques de yoga, correas o esterillas similares.
💡 Para activar la venta cruzada para todos los pedidos (sin filtro de producto):
La plantilla de automatización de venta cruzada requiere un filtro de producto por defecto. Para eliminarlo: Abrir la configuración del trigger → hacer clic en el filtro de producto existente → seleccionar Cancelar. El flujo ahora se activará para cualquier pedido.
Establecer filtros de Audiencia (Opcional)
Dirija grupos de Clientes específicos utilizando datos de perfil o segmentos:
País, Género, Etiquetas – Filtrar por atributos de contacto.
Segmentos Dirija los contactos en un segmento específico.
⚠️ Importante: Los filtros basados en Segmento que dependen del comportamiento de compra pueden añadir tiempo de procesamiento y Delay la ejecución del Trigger.
Consejo: Cree un segmento para dirigirse a los clientes que compraron de una colección específica. Aprenda a crear un segmento de venta cruzada.
Configurar condiciones de salida
Las condiciones de salida eliminan contactos del flujo cuando ocurren eventos específicos. La condición de salida predeterminada es:
Pedido Realizado → El título del Producto es [selected product].
Puede añadir hasta 5 condiciones de salida. Por ejemplo:
Salir del flujo si el cliente compra un producto específico.
Salir si el cliente devuelve su pedido.
Establecer configuración de frecuencia
Elija si desea permitir que el mismo contacto trigger el flujo varias veces:
Permitir activadores repetidos – El Contacto puede entrar en el Flujo cada vez que realice una compra que cumpla los requisitos.
Evitar activaciones repetidas – El contacto solo puede entrar una vez dentro de un período de tiempo establecido.
💡 Consejo: Para flujos de trabajo de venta cruzada, permita activadores repetidos si los clientes realizan varias compras. Esto asegura que reciban recomendaciones relevantes después de cada pedido.
Añadir Correo electrónico, SMS o Mensajes push
Añada mensajes a su flujo utilizando:
Correo electrónico – Incluir un Listado de Productos o Recomendador de Productos bloque para mostrar artículos complementarios.
SMS – Envía una breve recomendación con un enlace al producto.
Notificación push – Alerta a los clientes sobre productos recomendados.
💡 Consejo: Utilice el Recomendador de Productos bloque para extraer automáticamente productos similares a compras anteriores o de la misma colección.
"\ud83d\udcac Leer más: Cree correos electrónicos post-compra que renueven el viaje del Cliente.""
Revisar informes
Una vez que tu flujo esté activo, consulta el rendimiento en Informes → Automatización:
Número de correos electrónicos enviados.
Tasa de apertura y tasa de clics.
Ventas generadas y recuperadas.
Datos de productos pedidos.
Feed de actividad con acciones detalladas de contacto.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo activar la venta cruzada para todos los productos, no solo para los específicos?
Sí. La Plantilla de Venta Cruzada incluye un filtro de producto predeterminado, pero puedes eliminarlo: Abre la configuración del trigger → haz clic en el filtro de producto existente → selecciona Cancelar. El flujo ahora se activará para cualquier pedido.
Mi flujo no se está activando. Seleccioné varios productos usando AND. ¿Qué ocurre?
Si tu trigger usa lógica AND (p. ej., "El SKU del Producto es X Y el SKU del Producto es Y"), el flujo solo se activa cuando un cliente compra ambos productos en un solo pedido. Para trigger cuando compren uno u otro producto, añade cada uno como un filtro separado (lógica OR). Usa la herramienta de vista previa del trigger (parte superior derecha del bloque de trigger) para verificar.
¿Tiene más preguntas? No dude en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.